管理與創(chuàng)新整合提高核心競爭力
---淺談如何提高營業(yè)部管理效率
摘要：企業(yè)經(jīng)營管理是制約和決定效益的重要因素，沒有效率的管理是對企業(yè)資源的浪費，提高管理效率的主要有八條途徑，重點在于加強創(chuàng)新觀念，先知先覺，把握好當前創(chuàng)新時機。
關鍵詞：提高管理效率，加強創(chuàng)新觀念
一、 管理有效率才有質(zhì)量
根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查，60%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)經(jīng)營管理是搞好企業(yè)的關鍵。一家營業(yè)部即是一家中小型企業(yè)，在同質(zhì)化服務和傭金價格戰(zhàn)盛行造就的低迷市場環(huán)境下，我認為只有管理與創(chuàng)新整合才能配置好現(xiàn)有資源，提高核心競爭力。管理是制約和決定企業(yè)效益的重要因素，管理水平的高低關鍵取決于管理效率的狀況，較低的管理效率很難使企業(yè)較好的成長，較高的管理效率一般能使企業(yè)獲得較好的效益和回報。而管理的目的就是為了提高效率和效益，取得最佳的勞動成果，所以說管理效率是企業(yè)的生命，只有提高管理效率，企業(yè)才能充滿生機，才能在競爭中生存。在現(xiàn)實企業(yè)管理中，管理不可能完全沒有效率，沒有效率的管理是不能長久存在的，這如同沒有生命力的肌體必定死亡一樣，企業(yè)管理的終極目標就是提高管理效率，從而達到高質(zhì)量的管理水平。
二、沒有效率的管理是對企業(yè)資源的浪費
相對于管理工作的高效率而言，低效率管理造成的資源浪費是非常大的。豐田汽車是日本最大的汽車制造公司，豐田以其世代相傳的創(chuàng)新精神和獨特的管理方式，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在進入21世紀后，日本經(jīng)濟出現(xiàn)了滑坡。豐田卻創(chuàng)造了連續(xù)三年更新歷史記錄的佳績，充分顯示了企業(yè)擁有核心競爭力的威力。根據(jù)豐田公司作為世界一流的管理型企業(yè)的經(jīng)驗，總結提出管理8大浪費概念：
1. 管理要素不能得到有效利用的閑置浪費
所謂閑置，是指管理工作中的庫存浪費，包括固定資產(chǎn)(如營業(yè)部場地、辦公設備等)的閑置、職能的閑置或重疊、工作程式復雜化形成的重疊、人員的閑置以及資訊的閑置。
2. 缺乏凝聚力的協(xié)調(diào)浪費
所謂協(xié)調(diào)，就是指組織中的一切要素、工作或活動要和諧的配合，以便于組織的整體目標能夠順利實現(xiàn)。有了良好的協(xié)調(diào)，就會出現(xiàn)一加一大于二的協(xié)同效應。但是，如果在管理工作中由于工作進程、上級指示的貫徹、資訊傳遞以及業(yè)務流程等方面的協(xié)調(diào)不力，就會使整個組織缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，在導致工作效率低下的同時也造成了極大的浪費。
3. “低效”造成的效率浪費
所謂低效，包括兩層含義，其一是指工作的低效率或者無效率；其二是指錯誤的工作造成的負效率。低效率通常是由于管理者的低素質(zhì)、方法不當或者固步自封的僵化思想造成的。
4. 無“理”造成的管理成本浪費
在管理中，“理”具體指“目標、指標、預算、計劃”，如果管理依“理”行事，企業(yè)就能很好的控制管理成本，減少浪費。但是，如果企業(yè)的預定指標不合理、計劃編制無依據(jù)、計劃執(zhí)行不嚴肅、計劃檢查不認真、計劃考核不到位、投入產(chǎn)出不匹配就會造成管理成本的隱性浪費。
5. 按個人意愿行事造成的無序浪費
職責不清、業(yè)務能力低下；有章不循、業(yè)務流程不明確；目標不明、業(yè)務績效不理想；用人不察偏聽偏信，業(yè)務進展混亂緩慢等造成的無序也是一種浪費，尤其是有章不循造成的無序，更是一種極大浪費——因為管理者的有章不循不僅會造成無章無序的管理，而且會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。這些無序出現(xiàn)的頻率高了，就會造成工作混亂。如客戶資源是公司和營業(yè)部保持核心競爭力的所在，核心客戶資料為商業(yè)秘密，不能按個人意愿隨意索取，否則將造成外泄甚至無法挽回的損失。員工晉升機制為公司內(nèi)部營造出公平、公正、公開的競爭機制，有助于個人素質(zhì)和能力的提高和激勵，能夠充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，不能有章不循，應有章即循。
6. 不均衡不公平造成的浪費
只有在公平的前提下，才能創(chuàng)造出良好的競爭環(huán)境，促進整個社會經(jīng)濟的良性健康發(fā)展。
企業(yè)內(nèi)部也是一樣，企業(yè)管理就是要創(chuàng)造公平，提高效率，最大的公平，就是最大的效率，因為它能最大限度地提高員工整體的積極性。公平是提高效率的前提條件，企業(yè)只有為員工創(chuàng)造出一種公平的競爭環(huán)境，才能促進企業(yè)發(fā)展。象激勵制度、工資制度等企業(yè)內(nèi)部機制，實際上是一種公平機制，只有公平了才有效率，才能促進企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在有些企業(yè)之所以經(jīng)營業(yè)績不理想，并不是因為他們不懂得先進的管理理念和管理方法，而是公司自身的體制使得它不能有效發(fā)揮這些先進管理理念和管理方法的作用。這種現(xiàn)象在目前的中國社會可以說比比皆是，例如到處學企業(yè)戰(zhàn)略管理，營銷管理和投顧專業(yè)能力提升，而且都是最先進、最流行的理論和方法，這些東西不可謂不先進，不可謂不時髦，可是真正能用得上的卻是少之又少。當然，在很大程度上不能怪營業(yè)部和公司自身，這主要是歷史遺留問題，也是個比較大的社會問題，說到底是整個社會的環(huán)境問題，是體制使然。這種體制使得企業(yè)無法按照市場規(guī)律來制定它的規(guī)章制度，或者既使制定了合理的制度，也無法有效執(zhí)行，只是個本本、形式。這就造成了種種問題，無法保證企業(yè)內(nèi)部競爭的公平和對員工的有效激勵，而在其運行過程中起作用的更多的是關系、資歷和一些莫名其妙的東西。因此，單純的管理技術和管理措施并不能有效地解決效率問題，最終還得從體制上來著手。就象戊戌變法，其發(fā)起的重要原因，可以說是由于洋務運動的失敗，洋務運動的失敗使得資產(chǎn)階級知識分子認識到單純的堅船利炮并不能使中國走向富強，最重要的還得是人們思想上、文化上和體制上根本變革。當然，戊戌變法失敗了，那是另有它的原因，但是它標志著人們思想認識上的根本轉變和社會的進步?！?/span>
7. 缺乏責任心和主動精神的等待
在管理工作中，等待上級的指示、等待下級的回報、等待客戶的回復以及等待前線人員的聯(lián)系都是浪費的表現(xiàn)。其中，等待上級的指示是指上級不安排工作下級就坐等，上級不指示下級就不行動、上級不詢問下級就不匯報、上級不檢查下級就拖著辦。等待下級的匯報是指不主動深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，而是被動地聽下級匯報，不核實就作決定；等待前線人員的聯(lián)系是指職能部門不主動地去為前線銷售及投顧提供服務，而是坐等現(xiàn)場的聯(lián)系，沒有設身處地的去為前線著想，嚴重的影響了現(xiàn)場問題的及時解決。
8. 敷衍了事的應付浪費
所謂應付，就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍了事，不追求最好的結果，從而缺乏實際效果。主要有應付基礎工作和應付考核兩種表現(xiàn)。無論哪一種應付，都會導致工作流程前松后緊，尤其是在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，如果前期不認真、則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響。例如，柜臺服務、客戶服務、行情預判、股票（理財產(chǎn)品）分析跟蹤，如果出現(xiàn)低級操作錯誤，風險控制不到位、不上心、不準確、不專業(yè)就會導致客戶資產(chǎn)出現(xiàn)非系統(tǒng)性或系統(tǒng)性風險，出現(xiàn)額外資金浪費，失去下一次為其進行資產(chǎn)配置的機會，導致客戶流失甚至公司信譽的損失。這種浪費主要是由員工責任心不強和素質(zhì)低下等造成的，它實際上是工作中的失職。這種浪費對組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性毒藥。
三、提高管理效率的主要途徑
1、制定合理的流程設計
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過對企業(yè)流程圖的執(zhí)行，我們可以清楚的看到問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，并且可以通過對每個環(huán)節(jié)的時間控制大大縮短處理工作的時間，從而達到提高管理效率的目的。通過流程管理，可以加強制度建設，提升企業(yè)執(zhí)行力，加強內(nèi)部控制，建立和完善監(jiān)督與評價體系，并且可以通過優(yōu)化和不斷完善使流程、組織結構、制度等各方面的管理工作更適合于公司不斷發(fā)展的需要。流程管理較好的解決了管理要素不能得到有效利用的閑置浪費，使無序的管理變成有序的管理，通過抓住主要矛盾、整合企業(yè)資源發(fā)揮企業(yè)管理的最大效率。
2、時間管理和目標管理
時間管理通俗的說就是最少的時間辦最重要的事情，其中最主要的內(nèi)容就是確定目標和制定計劃，分清工作的輕重緩急。根據(jù)柏拉度80/20 定律：在日常工作中，有20%之事情可決定80%的成果，所以說工作設定優(yōu)先次序，是提高管理工作效率的有效途徑。設定優(yōu)先次序，可將事情區(qū)分為五類，那就是必須做的事情馬上做、應該做的事情努力做、量力而為的事情和可以委托事情選擇去做、應該刪除的工作堅決不做。這樣就可以有效的解決前面所說的無“理”造成的管理成本浪費。同時強化員工的時間管理概念，樹立時間大于金錢的觀念，可以有效的避免員工天生的懶惰情緒，使積極的工作態(tài)度成為一種自然而然的工作習慣，而克服缺乏責任心和主動精神的等待這個人性弱點，從而達到提高管理效率的目的。
很多著名的商人，尤其是猶太人經(jīng)商始終堅持“二八定律”，企業(yè)80%的收益來自20%的客戶。應該把精力用在最見成效的地方，所謂“好鋼用在刀刃上”。美國企業(yè)家威廉·穆爾在仔細研究了猶太人經(jīng)商的“二八定律”后把他最不活躍的36個客戶分派給其他銷售員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。不久，他一個月就從起初的每月160美元賺到了1000美元。穆爾學會了猶太人經(jīng)商的二八分割法，連續(xù)九年從不放棄這一法則，這使他最終成為了凱利穆爾油漆公司的主席。
開會成為我們營業(yè)部和公司業(yè)務活動中必不可少的環(huán)節(jié)，為了節(jié)省會議時間，應采取的措施和有效辦法是：
1)會前做好準備，不開無目的、無意義或議題不明確的會；2)聯(lián)系實際，解決問題，不開傳聲筒式的會；3)權衡輕重緩急，抓住重點，不開“扯皮會”；4)發(fā)揮民主，集思廣益，不開家長式的“包辦會”；5)講究實效，不開一“報告”、二“補充”、三“強調(diào)”、四“表態(tài)”、五“總結”式的“八股會”;6)不開八時開會、九時到、十時領導做報告的“遲到會”；7)不開與議題無關人員的“陪坐會”。
3、提高決策能力和完善評估系統(tǒng)
針對“低效”造成的效率浪費，主要是通過避免決策失誤、避免執(zhí)行過程中造成的重復工作，積累先進的工作經(jīng)驗來提高管理效率。我們在解決問題的六個步驟中，界定問題、分析原因、確定方案和決策、制定計劃、執(zhí)行計劃、結果評估每一步都非常重要，都有自己獨立的分析方法，合理運用這些管理方法是企業(yè)管理是否高效的一個重要標志。
4、加強職業(yè)化建設
職業(yè)化就是工作的標準化、制度化、規(guī)范化，它是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵，也是高效管理的必要條件。要推動職業(yè)化的建設，就要擁有職業(yè)化的精神。它不只是單純的專業(yè)知識和技能，還包括內(nèi)在的精神動力。主要就是誠信、敬業(yè)、專業(yè)、負責等等。管理的職業(yè)化包括打造學習型營業(yè)部，實行公平的內(nèi)部選拔制度、科學的考核管理制度、有效的員工激勵制度等，促使管理者和員工不斷學習新知識，接受新思想，創(chuàng)新思維，提升自我能力，從而達到高效的工作。
5、加強內(nèi)部有效溝通
有關研究表明：管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通，可以使企業(yè)上下人際關系和諧，能及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務，達到績效目標。部門間的有效溝通，更能避免不合作、不信任、互相推諉的負面情況，從而提高管理的整體效率。對領導者而言，在正式權利與共享權利的選擇之間，共享權利更適合當今的高效運轉、復雜多變的企業(yè)和市場，更易于達到理想的激勵和管理效果，前提當然是管理者擁有過人的知識、能力與人格魅力。
6. 處理好公平、效率與管理的關系
任何一個公司要發(fā)展就必須處理好公平與效率的關系。公平一般是對分配關系而言的，它屬于道德范疇，著重指待人處事中合乎人的正當情感和正義之理，是調(diào)節(jié)人們相互關系的一種行為準則，是分配社會權利和義務時必須遵循的價值尺度；而效率則屬于生產(chǎn)力范疇，是指勞動、工作中所消耗的勞動量與所獲得的勞動效果的比率。實際上，公平既包括社會再生產(chǎn)鏈條上的最后環(huán)節(jié)――分配體制上的公平，還包括這個循環(huán)鏈條的起始部分，即生產(chǎn)機會上的公平?！?/span>
只有在公平的前提下，才能創(chuàng)造出良好的競爭環(huán)境，促進整個社會經(jīng)濟的良性健康發(fā)展?！?/span>
企業(yè)內(nèi)部也是一樣，企業(yè)管理就是要創(chuàng)造公平，提高效率，最大的公平，就是最大的效率，因為它能最大限度地提高員工整體的積極性。公平是提高效率的前提條件，企業(yè)只有為員工創(chuàng)造出一種公平的競爭環(huán)境，才能促進企業(yè)發(fā)展。象激勵制度、工資制度等企業(yè)內(nèi)部機制，實際上是一種公平機制，只有公平了才有效率，才能促進企業(yè)的發(fā)展.
要提高營業(yè)部的效率，提高自身的競爭力和贏利能力，就必須逐次打破舊有的不合理體制，創(chuàng)造公平的公司內(nèi)部環(huán)境。要有效解決這個問題，不是一朝一夕之功，既需要公司自身堅持不懈的努力，也需要整個行業(yè)、社會和政府的長期努力。要達到絕對的公平和最大的效率是很難的，也可以說是無法辦到的，因為世界上沒有絕對的事情，就象價值規(guī)律一樣，價格永遠不可能與價值相等，只能是從總體上來看，從長期來看，價格與價值是相符的，這只是一個相對的概念；從另一方面來看，價值是不確定的，什么是價值，一個產(chǎn)品的價值到底是多少，誰也說不清楚，也算不出來，根本沒有計算的標準。公平也是一樣，公平只是個理想的狀態(tài)，什么才是真正的公平，根本就沒有標準，也無法制定標準，因為它是存在于人們心中的東西，是無形的，也是沒有邊界的，但是它肯定有一個“域”，在此之內(nèi)，大多數(shù)人認為是公平的，超出了這個“域”，就會導致不公平，引起人們心理上的失衡。實際上，我們所能做的，就是保證各項制度措施不超出這個“域”，不偏乎人們普遍公認的合乎真理和道義的公平?！?/span>
7、塑造以人為本的企業(yè)文化凝聚員工隊伍
在現(xiàn)代企業(yè)，管理逐漸以管“事”為中心轉變?yōu)楣?/span>“人”為中心，使企業(yè)發(fā)展的愿景和員工成長的愿景達到一致，利益一致化，是企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在源泉和不竭動力。只有將“一切為了人，一切關愛人，一切尊重人”的人本理念融入到企業(yè)管理思維當中去，增強員工自我認知，感染員工自我審視，感召員工追求卓越，才能不斷使員工提升實力，增添動力，迸發(fā)活力，推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。豐田公司非常重視人才培養(yǎng)。社長石田退三常說“事業(yè)的成敗關鍵在于人，無論任何事業(yè)要想實現(xiàn)重大的發(fā)展首先必須從培養(yǎng)人才這一根本抓起”。 他重視團結合作精神，說“任何事業(yè)都不是僅靠一個人的力量可以完成的，正所謂“人和乃是興業(yè)之本””。
8.加強創(chuàng)新觀念，打造具有核心競爭力的投顧及服務支持團隊
71.84%、69.23%、56.8%和2012年上半年的38.7%，三年半來經(jīng)紀業(yè)務收入在國內(nèi)券商總收入占比的變化，在反映國內(nèi)券商“靠天吃飯”的傳統(tǒng)模式弱化的同時，也反映了創(chuàng)新、資管、投行業(yè)務在券商業(yè)務構成的分量日益凸顯。作為我國券商四大主要收入來源之一的代理買賣證券業(yè)務產(chǎn)生的經(jīng)紀傭金收入，在我國券商的各大業(yè)務中一直穩(wěn)居第一。據(jù)統(tǒng)計，從2007年到2011年，經(jīng)紀業(yè)務收入占我國券商總營業(yè)收入的比重一直超過50%，2008年占比甚至高達70.59%，但2012年首次低于40%。根據(jù)《中國證券業(yè)發(fā)展報告(2013)》（下稱《報告》）顯示，2012年證券行業(yè)總收入和凈利潤同比下降4.77%、16.37%，經(jīng)紀業(yè)務收入占比首次低于40%，券商經(jīng)紀業(yè)務“靠天吃飯”模式逐漸變化。
多部論著證明券商業(yè)績尤其與行情正相關性最大,營業(yè)部的核心業(yè)務仍是經(jīng)紀業(yè)務，筆者所在營業(yè)部2012一季度傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務收入占比從2011年的占比60%降為53%，市場份額也相應下滑7.87%，創(chuàng)收與去年同期相比下降明顯；2014一季度傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務收入占比從2013年的占比59.69%降為48.97%，傳統(tǒng)經(jīng)紀和服務模式已不能適應當今的跌宕起伏的復雜市場、具有自身優(yōu)勢與品牌效應的核心投顧及專業(yè)分工，服務到位的支持團隊會帶給客戶不同以往的理財體驗，客戶感受到了實際的收益，專業(yè)的服務和真誠的關心后，信任的基礎自然形成了，信任往往具有乘數(shù)效應，這將為公司和投顧帶來倍數(shù)的收獲，例如客戶的賬戶資產(chǎn)配置甚至可以放心地交由投顧和團隊打理，客戶從不同的專業(yè)資產(chǎn)配置中獲得了理想的收益，投顧與服務團隊實現(xiàn)了自身價值，公司提高了交易收入，美譽度與品牌價值，營業(yè)部創(chuàng)收可達十倍劇增，多方在不斷創(chuàng)新過程中達到多贏的帕累托最優(yōu)效果。
實現(xiàn)高效公平發(fā)展并不斷創(chuàng)新是個不斷努力的過程，要不斷地調(diào)整自己，也就是要不斷地“變”。企業(yè)外界環(huán)境是不斷變化的，內(nèi)部員工思想也是不斷改變的，因此企業(yè)也要隨著改變、隨著調(diào)整，只有在不斷地改變中，才能逐步地接近合理、走向公平，促進企業(yè)的發(fā)展。“變”是不變的，它是個持續(xù)不斷的過程，在變中持續(xù)地進行改進是當今國際上流行的管理思想。它是指以消除浪費和改進提高的思想為依托，對產(chǎn)品與管理中的問題，采用由易到難的原則，不斷地改進、鞏固、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以求長期的積累，獲得顯著效果。“變”的意識和思想必須堅持如一。這個社會是個快節(jié)奏的社會，說不定哪天你早上一覺醒來，世界已不是昨天的世界了。當然，“變”要變的合理，無論是管理制度、組織結構，還是業(yè)務組合，都要變的欣然有序，符合實際，恰到好處；另一方面，還要把握好時機，提前準備，爭取能夠領導變化。有人曾分析說，世界上有三種人，一種人能夠把握社會趨勢，率先改變，這是領導變化之人，“先知先覺”；第二種人能夠感知變化，迅速跟進，這是順應變化之人—“后知后覺”；第三種人面對變化，不知所措，茫然若失，這是將被變化淘汰之人-“不知不覺”。關鍵是要找準自己的位置和努力方向，做人如此，治理國家也是一樣，搞企業(yè)管理亦然！
管理是一門綜合性的科學也是門藝術，內(nèi)容廣泛，強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性，不能以偏蓋全；管理對象的復雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運用管理知識的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。高效的管理既包括對人、財、物等硬資源的利用，也包括對制度、創(chuàng)新、文化等軟資源的應用和開發(fā)，只有重視提高管理效率，確保管理質(zhì)量，避免管理浪費，才能為公司可持續(xù)的發(fā)展奠定堅實的基礎。
參考文獻：[1]中國證券協(xié)會.《中國證券業(yè)發(fā)展報告(2013)》.中國財政經(jīng)濟出版社.2013.5.
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