熱線為什么可以起到作用熱線對來電者有用嗎？可能會有用，也可能沒有用。但大都時候我相信它是有用的，至少我作為接線員時，我感受到我對很多人來說是有用。來電者在生活中會遇到一些煩惱，那些煩惱無處訴說，跟父母說父母會擔(dān)憂，跟身邊人說或者是無法理解，或者被冷嘲熱諷，或者是無法收到自己想要的回應(yīng)。這些無處訴說的話、微妙的情緒，可能會隨著時間慢慢消散，也可能會郁結(jié)在心中形成病灶。但是如果能在一個安全的、不被評判的場合，把它說出來，把情緒釋放出來，就能輕松很多。我們有時候會用運動、喝酒、游戲這樣的方式來舒緩壓力，其實自由地說同樣是釋放情緒的方式。說的越清楚，想的就越清楚，說出來，有些事就打開了心結(jié)。生活中很難有自由地說的安全環(huán)境，在說的同時就要面臨被評判的可能性，熱線就是在營造這樣的環(huán)境。我相信熱線會起作用，所以會鼓勵身邊有需要的人打熱線。不一定是有心理問題才可以打心理熱線，也許只是白天和同事有點小摩擦，也許是經(jīng)前期心情不佳，都可以打熱線。與心理咨詢相比，熱線很輕，是有效又低價的方式。也有一些來電者正在做心理咨詢，在兩次見到咨詢師之間，需要一些外部支撐會來打熱線，來挨過那幾天。人人都可以試試去打熱線電話。旁觀他人的困境接線員處于一個微妙的位置，她會陪伴在來電者身邊，但不會插手處理這些事，用“旁觀”這個詞也許不太合適，只是恰好想到一位老師說過的話：來訪者像是在走迷宮，咨詢師站在上帝視角，不要直接告訴他要走哪條路，而是要陪著她探索出口。那么他人會遇到什么困境呢？人這種動物有多復(fù)雜，面臨的困境種類就有多豐富。我愈發(fā)相信叔本華說的，痛苦與生命本為一體。無論一個人處于何種生活中，痛苦如影隨形。每個人都有獨一無二，獨屬于她自己的痛苦。但同時我也想起了一句話“pain is inevitable,suffering is optional”，痛苦不可避免，我們能改變的，是對于痛苦的態(tài)度。有的人看似很快樂，其實她處于現(xiàn)實的痛苦處境中，但她不覺得這些痛苦在傷害她，或是沒有感受到痛苦。無論何種標準，痛苦都是人生的一部分，關(guān)鍵是如何解讀痛苦。對我來說，痛苦等于創(chuàng)造力，痛苦是靈感的來源，痛苦證明了我是在真實地活著，我不介意身陷痛苦這件事。我還意識到，“痛苦”這個東西，一直都很吸引我。從小到大，我一直會對他人的痛苦感興趣，我會被脆弱的人吸引到，就像是鯊魚嗅到血。我也會對自己的痛苦很敏銳，甚至“發(fā)展”出一種苦難的敘事方式。對于痛苦的興趣引導(dǎo)了我走向現(xiàn)在的這條路。有時候我覺得，探究人的內(nèi)心后，是可以把痛苦分類的，因為每個人身上都有獨屬于自己的苦難，每個人獨一無二的痛苦帶有深深的個人烙印，這些苦難的來源可能是固定的心理模式導(dǎo)致的，不同心理流派解釋痛苦的方式不同。但目前我需要積累足夠多的樣本才能更清晰地看懂痛苦。從這個角度來講，我接到的每一個個案，都像是我觀察人類的樣本，但或許我也是電話那邊的人的樣本呢？
