《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》第16條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
這一條款說的是經(jīng)營者的法定義務(wù)與約定義務(wù)。
義務(wù)是權(quán)利的對稱。經(jīng)營者的義務(wù)就是經(jīng)營者必須按照法律、法規(guī)的規(guī)定或合同的約定作出一定的行為和不得作出一定的行為。經(jīng)營者的義務(wù)是由法律規(guī)定的。下面分別介紹一下經(jīng)營者的法定義務(wù)與約定義務(wù)。
(一) 法定義務(wù)：
法定義務(wù)是由國家立法機(jī)關(guān)或有權(quán)機(jī)關(guān)，根據(jù)法定程序所制定和頒發(fā)實(shí)行的法律、法規(guī)中明文規(guī)定經(jīng)營者所必須履行的某種"責(zé)任"。法定義務(wù)試銷非者在與經(jīng)營者進(jìn)行交易時無須另行約定的義務(wù)。無論消費(fèi)者是否就經(jīng)營者的法定義務(wù)與之進(jìn)行協(xié)商也，都不能避免經(jīng)營者的法定義務(wù)。
我國的產(chǎn)品質(zhì)量法中分別對生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)作了規(guī)定：
生產(chǎn)者的義務(wù)有：保證其生產(chǎn)的產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量符合法律要求;遵守法律關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定;遵守法律對特殊產(chǎn)品包裝要求的規(guī)定;不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)禁止性規(guī)定
銷售者的義務(wù)有：應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識;采取一定措施保證銷售的產(chǎn)品質(zhì)量;保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律的要求;銷售還不得違反法律的禁止性規(guī)定。
除此之外，其他法律也對經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定，比如：價格法、商標(biāo)法、計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、廣告法等等。
(二) 約定義務(wù)：
經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易的時候，就雙方的義務(wù)進(jìn)行約定，屬于雙方合同自愿和意志自由的范疇，手法律保護(hù)。但是，雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
在經(jīng)營者競爭激烈的情況下，經(jīng)營者們競相拋出優(yōu)惠條款以吸引更多的顧客。但是，必須明確的是，法定義務(wù)是消費(fèi)者的權(quán)益得到合法維護(hù)的最起碼要求，是經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。并且法定義務(wù)不可拋棄、不可更改，在消費(fèi)者與經(jīng)營者就雙方義務(wù)進(jìn)行約定時，經(jīng)營者不得借機(jī)減輕或者免除自己應(yīng)盡的法定義務(wù)。
經(jīng)營者和消費(fèi)者的約定就是合同，因此，就要保證合同的成立必須依法進(jìn)行、合同規(guī)定的行為內(nèi)容必須合法、雙方的意思表示真實(shí)、行為形式合法(民事法律行為有兩種形式：口頭的和書面的)。
消費(fèi)者明確了經(jīng)營者法定義務(wù)和約定義務(wù)后，就能夠在交易過程中更好地維護(hù)自身權(quán)益了。[page]
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