在突如其來的疫情改變我們生活之前，亞太旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展。2019年，亞太地區(qū)的旅游市場規(guī)模達(dá)到4460億美元，領(lǐng)先于北美和歐洲，原本2020年會進(jìn)一步增長。然而一場疫情顛覆了這一趨勢，給全球旅游業(yè)按下暫停鍵。
這次漫長的暫停已觸及旅游業(yè)的方方面面。僅在航空業(yè)，由于旅客人數(shù)下降，全球航空公司虧損超過630億美元。但是，隨著中國等地區(qū)的旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)者的信心也開始增加。
谷歌旅游垂直搜索亞太分區(qū)部門在全球展開了旅游意向調(diào)研，亞太地區(qū)的絕大部分受訪者表示，他們并不期待能在未來的9個月出門旅行。與此同時，也有些地區(qū)的受訪者表現(xiàn)出了更強(qiáng)烈的旅行意愿。谷歌的研究結(jié)合了最近全球網(wǎng)絡(luò)指數(shù)(GWI)研究的數(shù)據(jù)，特別提出了旅游公司應(yīng)關(guān)注的新趨勢，以便為未來發(fā)展指引方向。
旅游消費(fèi)觀念正在轉(zhuǎn)變
根據(jù)谷歌的調(diào)查，亞太一些市場未來更傾向于國內(nèi)游。在印尼、印度、菲律賓和越南，有25%的受訪者表示計(jì)劃在未來3個月內(nèi)出游，而澳大利亞和日本等國則只有不到14%的人有出行意愿。
問卷提問：你下次計(jì)劃什么時候進(jìn)行國內(nèi)游？
亞太各國有超過30%的人計(jì)劃一年以后再出行，而歐美國家則有50%以上的人并沒有明確計(jì)劃。
人們對國外游的出行計(jì)劃也各不相同。未來6個月，印尼、印度、菲律賓和越南愿意出國旅行的人數(shù)是澳大利亞、新加坡和日本的1.5倍。
解除封鎖后，大多數(shù)消費(fèi)者會優(yōu)先考慮旅游
根據(jù)GWI的研究，疫情結(jié)束之后，除了印度人更傾向于購買衣服和個人電子產(chǎn)品，其他地區(qū)的受訪者都會將預(yù)訂旅游活動作為首選。這一消費(fèi)觀念在全球各地也都有體現(xiàn)。在因疫情推遲旅行計(jì)劃的群體中，大約有45%的人會在疫情結(jié)束之后優(yōu)先預(yù)訂假期。
調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示了旅游業(yè)復(fù)蘇的早期跡象。在亞太的一些國家和地區(qū)，關(guān)于旅游計(jì)劃的搜索量逐漸上升。臺灣搜索“hotels”（酒店）的增勢明顯，而在越南和菲律賓，搜索“resorts”（度假勝地）和“all-inclusive travel deals”（全包旅游服務(wù)）的次數(shù)開始上升。
消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：年紀(jì)越長的人，越傾向于出游。56-76歲的人中，有29%選擇度假，而95后更愿意購買衣服（25%）和智能手機(jī)（20%）。
亞太地區(qū)的消費(fèi)者希望改變旅游方式
疫情改變了人們對旅游相關(guān)活動的決策方式。亞太地區(qū)有87%的人希望改變旅游方式，而北美和歐洲分別為67%和70%。由于消費(fèi)行為和預(yù)期不斷變化，旅游公司需要調(diào)整策略，以更好的方式滿足消費(fèi)者需求。調(diào)查數(shù)據(jù)不僅呈現(xiàn)了人們對于旅行的感受，也總結(jié)了旅游公司根據(jù)消費(fèi)者觀念推行營銷活動的三個主要方向。
1. 安全、衛(wèi)生至上
隨著年齡的增長，消費(fèi)者越來越注重安全。56-76歲的群體中，65%的人表示，個人安全感是恢復(fù)旅游信心最強(qiáng)大的助推器。只有27%的人認(rèn)為，一旦邊境重新開放，他們就能安心出行。因此，旅游公司必須采取更多行動，提升旅客安全感。
問卷提問：以下哪項(xiàng)措施最能推動你在未來三個月預(yù)訂酒店？
讓旅客感到安全的一個重要因素是更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備在未來三個月內(nèi)出行的人中，有25%的人都認(rèn)為“醫(yī)院級衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”是他們預(yù)訂酒店的關(guān)鍵推動力。
2. 提高優(yōu)惠力度和靈活度
亞太地區(qū)的消費(fèi)者考慮預(yù)訂酒店的另一個關(guān)鍵因素是更改預(yù)訂的靈活度和優(yōu)惠力度。下圖顯示了有多少比例的消費(fèi)者將打折機(jī)票和免費(fèi)退訂作為未來三個月內(nèi)預(yù)訂航班的關(guān)鍵因素。
問卷提問：以下哪項(xiàng)措施最能推動你在未來三個月預(yù)訂機(jī)票？
盡管亞太地區(qū)的消費(fèi)者想要折扣，但這并不意味著他們就會選擇消費(fèi)低的目的地。有25%的受訪者打算充分利用各種促銷活動，但是只有15%的人表示，未來會選擇消費(fèi)更低的地方。這說明人們在根據(jù)自己的承擔(dān)能力，爭取獲得最好的旅行體驗(yàn)。
3. 考慮消費(fèi)者的短期傾向
兩個調(diào)查都表明，25%-35%的消費(fèi)者在疫情后的第一次出行會選擇周邊游，比如在本地或是駕車可到達(dá)的地方。根據(jù)GWI的研究，42%的中國消費(fèi)者表示，相比疫情之前，他們會更多地選擇本地游。
問卷提問：如果你準(zhǔn)備在未來三個月內(nèi)出行，你最想去哪里？
除了短途國內(nèi)游，戶外目的地也更有吸引力。在全球所有受訪者中，有50%以上的人表示，如果自己在未來三個月內(nèi)出游，將會選擇海邊或自然景區(qū)作為目的地。
為復(fù)蘇規(guī)劃路線
要想滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，旅游營銷者需要傾聽消費(fèi)者的心聲，獲取即時信息，贏得消費(fèi)者的信任，讓他們恢復(fù)信心。旅游營銷者可以從以下三個方面著手，在疫情之后實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
1. 關(guān)注趨勢：盡管全球旅游業(yè)完全復(fù)蘇仍有很長的路要走，但是當(dāng)前的“旅游泡泡”（即部分國家地區(qū)協(xié)商互相放寬旅游限制）卻能為增長提供可能性。營銷者可以利用Google Trends等工具搜索這些潛在機(jī)會，通過實(shí)時搜索數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的心理變化，同時還可以參加旅游論壇，從更廣闊的角度把握行業(yè)脈搏。
2. 重新思考信息推送和目標(biāo)戰(zhàn)略：從以上數(shù)據(jù)可以看出，每個地區(qū)及消費(fèi)者的行為和預(yù)期都有所不同。營銷者需要高度關(guān)注，在行業(yè)復(fù)蘇的不同階段，每個群體最關(guān)心的事物有什么變化，然后為不同受眾推送定制信息。
3. 優(yōu)化用戶界面：利用這一機(jī)會對營銷界面進(jìn)行升級，做到最好。將重點(diǎn)放在更新廣告等舉措上，顯示何時可以退款，以及酒店是否暫時關(guān)閉。
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