在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，實(shí)體商業(yè)的發(fā)展面臨著多重挑戰(zhàn)，但與此同時(shí)也迎來(lái)了更多機(jī)遇。
現(xiàn)階段，如何提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣提升消費(fèi)者體驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期面臨的主要問(wèn)題。如何高效地解決這些問(wèn)題？作為企業(yè)微信最大的合作伙伴道一給出的答案是：道一零售通。
作為專為各類泛零售服務(wù)行業(yè)打造的管理平臺(tái)，道一零售通如何解決零售行業(yè)在營(yíng)銷、管理上存在的痛點(diǎn)？具體又會(huì)給企業(yè)在管理環(huán)節(jié)帶來(lái)怎樣的便利？在2021年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)期間，道一云CEO陳偵接受《聯(lián)商網(wǎng)》獨(dú)家專訪時(shí)進(jìn)行了分享。
道一云CEO 陳偵
私域?yàn)橥酰瑤椭闶燮髽I(yè)用好“企業(yè)微信”
如今，隨著數(shù)字化變革發(fā)展和私域流量的興起，傳統(tǒng)零售行業(yè)的流量獲取方式正在發(fā)生變化。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)建立私域流量池，聚集私域流量，借助社交元素，更好地完成訂單轉(zhuǎn)化。在這一過(guò)程中，企業(yè)微信成為打造私域流量的關(guān)鍵入口。
對(duì)于to C的零售企業(yè)而言，如何更好地營(yíng)銷、服務(wù)以及連接客戶是關(guān)鍵，在騰訊全方位完成了企業(yè)微信與微信生態(tài)的互通之后，相較于自建APP等手段，企業(yè)微信無(wú)疑成為實(shí)現(xiàn)與顧客智慧連接的最佳工具。
據(jù)微信官方在年初召開(kāi)的2021微信公開(kāi)課PRO上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.3億，企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)4億。
然而，陳偵發(fā)現(xiàn)，在泛零售服務(wù)行業(yè)其實(shí)存在著大量企業(yè)并沒(méi)有很好地利用 “企業(yè)微信”這件工具，沒(méi)有發(fā)揮它的最大價(jià)值?！叭绾胃玫赜煤闷髽I(yè)微信，成為眾多零售企業(yè)當(dāng)下最為關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)?！?/p>
基于此，作為騰訊的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一直專注于打造企業(yè)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)的道一希望可以幫助這些零售企業(yè)打破障礙，為他們提供更好使用企業(yè)微信的方法。在深入了解了零售企業(yè)在營(yíng)銷、管理上的諸多痛點(diǎn)后，道一零售通應(yīng)運(yùn)而生。
道一零售通是全新一代智慧零售解決方案平臺(tái)，基于企業(yè)微信的連接能力，幫助企業(yè)建立打通消費(fèi)者、門(mén)店、渠道和品牌方的完整通路，以數(shù)字化支撐零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新升級(jí)。
互聯(lián)互通，低代碼實(shí)現(xiàn)異系統(tǒng)對(duì)接
數(shù)字化已經(jīng)成為零售企業(yè)未來(lái)發(fā)展必須具備的能力，這個(gè)道理幾乎所有零售企業(yè)都明白?？梢园l(fā)現(xiàn)，早在企業(yè)微信與微信生態(tài)聯(lián)通之前，不少零售企業(yè)都在致力在企業(yè)內(nèi)部打造、推行各類數(shù)字化系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，嘗試智能化運(yùn)營(yíng)。
“雖然在通過(guò)疫情中，很多零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)企業(yè)微信可以更好地連接到客戶，但過(guò)去投入打造的系統(tǒng)也是不能直接推倒重來(lái)。如果企業(yè)原有的系統(tǒng)不能在企業(yè)微信上使用，就會(huì)造成業(yè)務(wù)和溝通服務(wù)上的斷層、割裂，無(wú)法切實(shí)有效地提高效率。”
如何將這些原有的系統(tǒng)和過(guò)去積累下的數(shù)據(jù)與企業(yè)微信“無(wú)縫銜接”成為關(guān)鍵。因此，道一零售通的一大核心功能就是解決系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題。
陳偵表示，道一零售通是基于低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)道一云七巧打造的零售數(shù)字化平臺(tái)，顧名思義，七巧板最大功能就是任意的組合拼接，道一云七巧的核心功能亦是如此。“借助低代碼，零售企業(yè)可以把它原有系統(tǒng)通過(guò)接口的方式跟企業(yè)微信更好地對(duì)接，對(duì)接完成后，企業(yè)內(nèi)部員工可以直接在企業(yè)微信上使用原有系統(tǒng)擁有的功能。”
企業(yè)微信作為一款連接客戶的工具，本質(zhì)上是為企業(yè)與消費(fèi)者的溝通提供便利，但后續(xù)所產(chǎn)生業(yè)務(wù)則“跑”在企業(yè)自身的系統(tǒng)中。七巧低代碼的作用實(shí)則是打破系統(tǒng)隔閡，讓企業(yè)業(yè)務(wù)可以直接在企業(yè)微信中跑通，形成真正的閉環(huán)，提升效率。
同時(shí)，據(jù)陳偵介紹，基于道一云七巧的應(yīng)用搭建能力，道一零售通還打造了一系列的輕應(yīng)用，包括門(mén)店巡查、考勤打卡、流程審批、訂單管理、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核等。這些輕應(yīng)用功能均是開(kāi)箱即用，最大程度地節(jié)省了企業(yè)的系統(tǒng)定制成本。
內(nèi)部協(xié)作，打造多場(chǎng)景互聯(lián)方式
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅需要技術(shù)，更需要組織管理來(lái)保障。
因自身定位和業(yè)務(wù)方式的不同，不同類型零售企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同方式實(shí)則天差地別。針對(duì)零售行業(yè)的特點(diǎn)，道一零售通在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同互通方式上，依據(jù)場(chǎng)景的差異做了創(chuàng)新化設(shè)計(jì)。
陳偵表示，“從內(nèi)部模型來(lái)看，零售企業(yè)大體可以分為兩類：一類是終端，一類是品牌。終端類型的最大訴求是如何管理好終端、門(mén)店的店員、導(dǎo)購(gòu)，讓他們更好地服務(wù)、營(yíng)銷客戶，提高工作效率；而作為品牌，則更關(guān)注于如何更好地賦能它的加盟商、經(jīng)銷商。雖然經(jīng)銷商與品牌之間存在上下游關(guān)系，但雙方都是獨(dú)立公司，屬于企業(yè)之間，而非集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同互通?！?/p>
針對(duì)這兩種類型的企業(yè)在協(xié)同上差異，道一零售通分別做了產(chǎn)品上的打磨，推出了一項(xiàng)很特別的能力——企企互聯(lián)。
企企互聯(lián)到底是什么？陳偵舉了個(gè)例子：“如果A企業(yè)與B企業(yè)都在使用企業(yè)微信，通過(guò)企企互聯(lián)，他們之間的應(yīng)用和信息是可以互通的?！?/p>
事實(shí)上，企企互聯(lián)最大的作用在于解決當(dāng)下企業(yè)連鎖管理中存在的一些痛點(diǎn)。
以門(mén)店連鎖為例，雖然同屬一家集團(tuán)，但各門(mén)店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中其實(shí)相對(duì)獨(dú)立，甚至存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此在企業(yè)微信上與客戶聯(lián)系時(shí)，各門(mén)店都是獨(dú)立賬號(hào)。但與此同時(shí)，日常經(jīng)營(yíng)中，各門(mén)店又會(huì)存在不涉及競(jìng)爭(zhēng)的信息需要去共享。既有可共享內(nèi)容、又有不可共享內(nèi)容，這樣的矛盾就造成了門(mén)店間互通協(xié)同的困難。
陳偵表示，企企互聯(lián)就可以很好的解決這一問(wèn)題，“企企互聯(lián)的應(yīng)用和信息互聯(lián)是可自定義選擇的?！?/p>
或許正是因?yàn)樘?hào)準(zhǔn)了零售圈的痛點(diǎn)，面世并不算久的道一零售通受到了不少零售企業(yè)的青睞，其中不乏戴森、周大福這樣的知名零售企業(yè)、品牌。據(jù)陳偵透露，道一公司今年一季度在零售行業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)已經(jīng)同比增長(zhǎng)了50%。
在陳偵看來(lái)，之后道一在零售行業(yè)的增長(zhǎng)還將愈加顯著，“零售行業(yè)是目前最重要的行業(yè)之一，擁有一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的龐大市場(chǎng)。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)和新零售的沖擊，以及數(shù)字化的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)確實(shí)也需要借助數(shù)字化工具完成自己的轉(zhuǎn)型。”
未來(lái)，泛零售服務(wù)行業(yè)將成為道一最重要深耕領(lǐng)域，道一零售通也將進(jìn)一步創(chuàng)新升級(jí)，根據(jù)行業(yè)特性做更深的細(xì)分，針對(duì)商超、美業(yè)等細(xì)分子行業(yè)推出針對(duì)性的智慧零售解決方案。
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