申通快遞有限公司·電子商務(wù)B2C物流解決方案
在“2009中國物流業(yè)大獎(jiǎng)——經(jīng)典物流解決方案獎(jiǎng)”榜單中，申通作為一家快遞物流公司顯得相當(dāng)突出，就如同奧林科技作為SaaS服務(wù)商名列這份榜單一樣，讓人看到了經(jīng)典物流解決方案不僅僅是送貨本身，更重要的是支撐送貨并不斷改進(jìn)送貨效率、提高送貨準(zhǔn)確性的系統(tǒng)和平臺(tái)。
申通快遞總部位于上海，發(fā)展歷程已超過15年，加盟網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到1100余家，員工達(dá)到2萬多人，年產(chǎn)值據(jù)公開數(shù)據(jù)已實(shí)現(xiàn)36億元的規(guī)模。董事長陳德軍算得上中國快遞業(yè)最早的那批創(chuàng)業(yè)者。2007年申通E物流成立，開始進(jìn)入電子商務(wù)配送領(lǐng)域，其依托淘寶網(wǎng)的日均業(yè)務(wù)量從最初的6萬單發(fā)展到50萬單以上，電子商務(wù)快遞占公司總業(yè)務(wù)量的40％－50％。
據(jù)公開資料，申通至少在IT系統(tǒng)、客戶服務(wù)、宣傳物流、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行了營運(yùn)改善，以符合電子商務(wù)物流的發(fā)展。包括（1）開發(fā)與建立適合電子商務(wù)物流的IT系統(tǒng)，電子商務(wù)企業(yè)的物流訂單與申通IT系統(tǒng)EDI對(duì)接并實(shí)時(shí)傳輸，并有效分揀至全國所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)返回，客戶只要通過他所購買商品的訂單就可以直接查詢到相關(guān)的物流信息，隨時(shí)了解物流狀態(tài)，不必再通過到申通自身的網(wǎng)站來進(jìn)行查詢。接單后的物流營運(yùn)操作，都在同一平臺(tái)下完成；與WMS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，提供更為完善的IT服務(wù)。（2）提供全新的投訴、理賠服務(wù)，比如所有投訴、理賠工作在7個(gè)工作日內(nèi)完成；全部理賠都通過網(wǎng)上來完成，客戶能及時(shí)收到他們的賠款；所有投訴可以通過，如網(wǎng)上即時(shí)通訊工具、電話服務(wù)熱線、網(wǎng)上MAIL投訴等；提供7（天）×12小時(shí)的售后服務(wù)。（3）專為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)物流設(shè)計(jì)并使用的物料，包括運(yùn)單、封箱貼、紙箱等。（4）獨(dú)立的市場銷售體系與產(chǎn)品研發(fā)體系。
點(diǎn)評(píng)：快遞物流業(yè)的電子商務(wù)至少應(yīng)該包括兩種形式，一是快遞公司自身面向用戶開通的在線下單模式；二是同C2C、B2C平臺(tái)或商家合作，提供針對(duì)性的配送服務(wù)。在我的印象中，順豐在第一種模式上做得比較系統(tǒng)全面，在線下單、訂單跟蹤及在線即時(shí)通訊工具等，都比較暢通，而在B2C、C2C電子商務(wù)物流解決方案方面，申通是值得一提的。
從2007年到2009年，中國電子商務(wù)一直保持高速發(fā)展，而整個(gè)電子商務(wù)物流市場以100%的速度高速成長，其中淘寶網(wǎng)平均每天有近300萬筆成交數(shù)量，其中超過60%都是需要提供快遞物流服務(wù)的，按照這種快遞配送需求，其消費(fèi)額將在150億以上，對(duì)于所有快遞公司、從業(yè)者及電子商務(wù)從業(yè)者都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
抓住電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，快遞公司必會(huì)迎來又一輪跨越式騰飛的機(jī)會(huì)。申通此舉雖然在圓通、天天快遞、韻達(dá)等已經(jīng)采取同樣策略的快遞公司中并不突出，但配合其整體的規(guī)模和實(shí)力、商戶快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新求變的精神，如果能長期保持這種執(zhí)著和智慧，其前景是很值得期待的。
正如“大掌柜全球貨代商務(wù)平臺(tái)”國際物流的興起和普及，需要服務(wù)商和貨代企業(yè)的共同合作，電子商務(wù)物流解決方案的進(jìn)一步完善同樣需要快遞公司和電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)、商家的共同努力，電子商務(wù)物流模式也將走向成熟。
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