一、波特價(jià)值鏈理論之概要
1985年，繼《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一炮走紅之后，戰(zhàn)略大師邁克爾·波特再推《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。在該書中，波特提出了著名的價(jià)值鏈理論，其要點(diǎn)如下：
其一，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在創(chuàng)造價(jià)值方面比對(duì)手做的更好，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于構(gòu)造獨(dú)特的、有優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈。
其二，價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)中，各環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價(jià)值和發(fā)生的成本不同。價(jià)值鏈可分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)均在創(chuàng)造價(jià)值而非成本。
圖1 波特價(jià)值鏈?zhǔn)疽?/span>
其三，基本活動(dòng)包括進(jìn)料后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤、銷售、售后服務(wù)等五大環(huán)節(jié)；支持活動(dòng)可分為基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開發(fā)、采購(gòu)等四大部分。
具體而言，基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)制造、銷售、轉(zhuǎn)運(yùn)的各種活動(dòng)。
（1）進(jìn)料（內(nèi)部物流）：與接受、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種投入活動(dòng)，包括原材料的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車輛調(diào)度，以及向供應(yīng)商退貨；
（2）生產(chǎn)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)、印刷和各種設(shè)施管理；
（3）發(fā)貨（外部物流）：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)，包括產(chǎn)成品的庫(kù)存管理、送貨車輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排；
（4）銷售：與提供一種買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買有關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、報(bào)價(jià)、渠道和定價(jià)等；
（5）售后服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整，旨在提高產(chǎn)品的附加值。
支持活動(dòng)則是指輔助基本活動(dòng)，并通過提供各類公司職能予以相互支持。
（1）采購(gòu)：購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括購(gòu)買原材料、儲(chǔ)備物資和其他易耗品，以及各種固定資產(chǎn)等；
（2）研究與開發(fā)：各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都含有技術(shù)成分，包括改善產(chǎn)品和工藝的各種努力；
（3）人力資源管理：?jiǎn)T工招聘、雇用、培訓(xùn)、開發(fā)和報(bào)酬等，決定雇員們的技能和積極性，雇用和培訓(xùn)成本也影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：由總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量活動(dòng)組成，它們通過整體價(jià)值鏈而非單一活動(dòng)而發(fā)生作用。
價(jià)值鏈理論一經(jīng)問世，在理論與實(shí)踐界便受到熱烈追捧，在行業(yè)研究、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析及確認(rèn)關(guān)鍵控制點(diǎn)等方面得到了廣泛應(yīng)用：
首先，企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值鏈，各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系構(gòu)成了運(yùn)作價(jià)值鏈；在價(jià)值鏈中控制、優(yōu)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可構(gòu)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的低成本、差異化或聚焦等優(yōu)勢(shì)。
其次，在同一產(chǎn)業(yè)中，上下游企業(yè)之間存在著行業(yè)價(jià)值鏈；在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中選擇、培育優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，有助于確定企業(yè)戰(zhàn)略定位和產(chǎn)業(yè)取舍。
二、波特價(jià)值鏈理論之缺陷
必須指出的是，上述價(jià)值鏈理論存有先天性缺陷：理論基礎(chǔ)局限于大工業(yè)化時(shí)代，主輔活動(dòng)的劃分依據(jù)明顯是以生產(chǎn)制造為核心。
第一，忽略了技術(shù)開發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造。
眾所周知，技術(shù)開發(fā)、工藝改進(jìn)等輔助活動(dòng)是能夠直接創(chuàng)造價(jià)值的。實(shí)際上，波特本人也承認(rèn)：技術(shù)開發(fā)對(duì)所有產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都很重要，在某些產(chǎn)業(yè)中甚至起核心作用。
進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上述現(xiàn)象更為突出。如華為公司等技術(shù)密集型企業(yè)，有三分之二的人員搞研發(fā)，能將其歸為輔助活動(dòng)嗎？
更重要地是，研究與開發(fā)可以直接產(chǎn)生市場(chǎng)銷售收入并為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，本身就是具有核心價(jià)值的產(chǎn)品。
高通（QUALCOMM）創(chuàng)立之初，主營(yíng)為無線通訊業(yè)提供項(xiàng)目研究、開發(fā)服務(wù)，同時(shí)涉足手機(jī)生產(chǎn)。隨著生產(chǎn)廠商不斷增多、利潤(rùn)逐步走低，高通迅速放棄制造環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)向核心芯片研發(fā)和軟件設(shè)計(jì)。
1999年初，高通將CDMA系統(tǒng)業(yè)務(wù)出售給愛立信；年底，又把手機(jī)生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)讓給日本京瓷，從此回歸技術(shù)開發(fā)和芯片設(shè)計(jì)的核心業(yè)務(wù)。
2005年，高通實(shí)現(xiàn)銷售額56億美元，凈利潤(rùn)高達(dá)21億美元；其業(yè)務(wù)收入的58%來自芯片的生產(chǎn)和銷售，還有27%來自專利授權(quán)。
就這樣，通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂、核心技術(shù)轉(zhuǎn)讓模式，高通帶動(dòng)了整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的繁榮發(fā)展。
第二，忽略了供應(yīng)鏈活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)。
大家知道，在不少傳統(tǒng)制業(yè)，原材料成本在總成本費(fèi)用中占比高達(dá)60～70%，物料、配件及半成品采購(gòu)活動(dòng)對(duì)成本控制無疑至關(guān)重要。
一貫高度重視成本控制的波特，卻明確地將采購(gòu)業(yè)務(wù)劃歸輔助活動(dòng)，即使身處工業(yè)時(shí)代，這一態(tài)度也是匪夷所思。
伴隨著全球一體化、企業(yè)流程再造，以及從縱向產(chǎn)業(yè)鏈貫通到橫向產(chǎn)業(yè)突破整合等趨勢(shì)沖擊，蓬勃發(fā)展的供應(yīng)鏈管理理論，將物流管理又推上了一個(gè)新臺(tái)階。
所謂供應(yīng)鏈管理(SCM)，是指在滿足客戶要求前提下，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本最優(yōu)，而把供應(yīng)制造、倉(cāng)儲(chǔ)配送和渠道分銷等廠商有效整合在一起的系統(tǒng)管理方法。
一般而言，供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨等五大模塊，即生產(chǎn)制造不過是供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。
比如，耐克、尼桑、麥當(dāng)勞從網(wǎng)鏈角度出發(fā)優(yōu)化供應(yīng)鏈，殼牌石油開發(fā)出SIMON（庫(kù)存管理秩序網(wǎng)）信息系統(tǒng)，惠普、豐田在地理上重新規(guī)劃企業(yè)供銷廠家分布，寶潔采用細(xì)化分類的方法而制訂有針對(duì)性的策略等，都是供應(yīng)鏈管理的最佳實(shí)踐活動(dòng)。
第三，對(duì)支持活動(dòng)的研究不夠深化。
在對(duì)輔助活動(dòng)的認(rèn)識(shí)上，波特的主要問題突出表現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施方面。
且不提“基礎(chǔ)設(shè)施”一詞有物化、固化之嫌（容易與固定資產(chǎn)、組織架構(gòu)相混淆），在“總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理與公共關(guān)系”等大量活動(dòng)面前，波特也采取了大而化之的態(tài)度。
他提到，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施往往被視為間接費(fèi)用，但實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來源。例如，一家電話公司與老客戶之間的談判和關(guān)系維護(hù)，可能是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的活動(dòng)之一。同樣，恰如其分的管理信息系統(tǒng)對(duì)成本控制貢獻(xiàn)巨大。
不難看出，將人力資源獨(dú)立對(duì)待之后的波特，沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)（客戶）資源、信息資源的獨(dú)立價(jià)值。
三、波特價(jià)值鏈理論之改造
在長(zhǎng)期管理咨詢實(shí)踐中，針對(duì)價(jià)值鏈理論工具中的上述問題，筆者提出了重大改進(jìn)方案，并在實(shí)踐中被客戶企業(yè)廣泛接受。
（一）對(duì)基本和支持活動(dòng)的內(nèi)涵進(jìn)行精確描述。
所謂基本活動(dòng)，是指使用資源并使資源增殖、并直接創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的活動(dòng)；所謂支持活動(dòng)，是指為價(jià)值創(chuàng)造提供（輸入）資源系統(tǒng)配置和綜合開發(fā)服務(wù)的活動(dòng)。
（二）對(duì)基本和支持活動(dòng)的外延進(jìn)行重新劃分。
除了生產(chǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)，基本活動(dòng)還應(yīng)包括研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以及物料、半成品的采購(gòu)供應(yīng)活動(dòng)。
支持活動(dòng)不應(yīng)包含基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗蚴瞧髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的前提（組織架構(gòu)），或是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中所凝聚和積淀的“副產(chǎn)品”（企業(yè)文化），相對(duì)靜態(tài)而并非日?；顒?dòng)。另外，輔助活動(dòng)的各環(huán)節(jié)都可能存在外協(xié)采購(gòu)、外包服務(wù)（如設(shè)計(jì)委托或人事外包）等，但與基本活動(dòng)中的采購(gòu)不是一個(gè)概念，沒必要獨(dú)立存在。
（三）對(duì)企業(yè)所配置的各類資源進(jìn)行細(xì)分提煉。
首先，企業(yè)配置資源可高度概括為人力資源、信息資源和財(cái)金資源等三大類，物質(zhì)資源（存貨、固定資產(chǎn)等）不過是貨幣的轉(zhuǎn)化形態(tài)；價(jià)值鏈的支持活動(dòng)，就是對(duì)以上三類輸入資源進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)配置和綜合開發(fā)。
圖2 價(jià)值鏈改造示意
其次，除了管理網(wǎng)絡(luò)、IT技術(shù)和ERP建設(shè)等仍歸屬信息資源之外，一般可以將專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸為技術(shù)資源，將市場(chǎng)渠道、客戶網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)形象（CIS）等歸為市場(chǎng)資源。
經(jīng)過上述改進(jìn)之后，價(jià)值鏈基本活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造及售后服務(wù)等組成；支持活動(dòng)則涵蓋各類資源開發(fā)規(guī)劃與配置實(shí)施，以及對(duì)各業(yè)務(wù)單位資源開發(fā)利用過程的指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。
四、基于價(jià)值鏈改造的組織設(shè)計(jì)突破
所謂組織設(shè)計(jì)，就是在企業(yè)組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)任務(wù)、職責(zé)與人員的優(yōu)化匹配。
組織設(shè)計(jì)的重要性毋庸置疑，它是企業(yè)戰(zhàn)略落地的平臺(tái)、流程運(yùn)作的載體。但長(zhǎng)期一來，組織設(shè)計(jì)的理論依據(jù)卻一直是混沌、模糊的。
或曰，組織設(shè)計(jì)不外乎直線職能制、事業(yè)部制和控股制。這三類組織屬于管控模式層面，問題是確定采取何種管控模式之后，對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)單位、職能部門，我們究竟應(yīng)如何具體設(shè)計(jì)和劃分？這在實(shí)踐中普遍讓人頭疼。
“部門設(shè)置就是按不同的職能劃分為不同的部門”，這在理論上是同義反復(fù)，在實(shí)踐中時(shí)常碰壁：企業(yè)的職能是不斷增減、變化的，部門設(shè)置難免不斷分設(shè)和撤并，如此“瞎折騰”令人無所適從。
那么，組織設(shè)計(jì)的依據(jù)只剩下管理經(jīng)驗(yàn)、甚或老板意志了嗎？
從上述改進(jìn)的價(jià)值鏈理論出發(fā)，我們可以創(chuàng)造性地破解組織設(shè)計(jì)難題：資源代表企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的投入，產(chǎn)出包括有形產(chǎn)品與無形服務(wù)兩大類；職能部門就是從事價(jià)值鏈各類輔助活動(dòng)、系統(tǒng)配置資源的部門，業(yè)務(wù)單位就是利用配置資源從事價(jià)值鏈各類主要活動(dòng)、直接創(chuàng)造價(jià)值的部門。
（一）業(yè)務(wù)單位組織設(shè)計(jì)。
不同行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不同，相關(guān)企業(yè)的價(jià)值鏈構(gòu)造也不同，但一般包含營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)和售后服務(wù)等活動(dòng)，由此可劃分為不同的業(yè)務(wù)部門。
對(duì)某大型水務(wù)處理集團(tuán)，價(jià)值鏈基本活動(dòng)包括商務(wù)投資、技術(shù)設(shè)計(jì)、建設(shè)管理和運(yùn)營(yíng)管理等四大環(huán)節(jié)，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)為相應(yīng)的四大事業(yè)部。
某機(jī)械制造企業(yè)，其價(jià)值鏈涉及產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)加工與市場(chǎng)營(yíng)銷等三大環(huán)節(jié)，但產(chǎn)品涵蓋農(nóng)用三輪車、叉車、裝載機(jī)和汽車配件等四大門類。其組織設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)，首先是按產(chǎn)品門類劃分為四大事業(yè)部，各自包涵產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷（含售后）兩大活動(dòng)；而對(duì)物流采購(gòu)、生產(chǎn)制造，則分設(shè)為資源共享和內(nèi)部交易的兩個(gè)事業(yè)部。
某石材集團(tuán)以產(chǎn)品加工為主，產(chǎn)業(yè)鏈陸續(xù)延伸到礦山開采與工程裝飾兩大環(huán)節(jié)。其組織模式總體上是控股制，礦山開采、產(chǎn)品加工與工程裝飾等都是各自獨(dú)立的子公司；各產(chǎn)品加工企業(yè)內(nèi)部則實(shí)行事業(yè)部制，主要?jiǎng)澐譃闋I(yíng)銷事業(yè)部、生產(chǎn)事業(yè)部。
（二）職能部門組織設(shè)計(jì)。
職能部門是對(duì)企業(yè)投入的各類資源進(jìn)行系統(tǒng)配置與綜合開發(fā)的，所以具有更明顯的共性；但企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，則資源分類越細(xì)，部門設(shè)置越多。
某家私企業(yè)規(guī)模有限，員工總數(shù)不過四五百人，我們對(duì)其設(shè)立三個(gè)職能部門：行政人事部、財(cái)務(wù)管理部和技術(shù)質(zhì)量部。
上述石材集團(tuán)員工總數(shù)超過三千人，其職能部門則細(xì)化為：行政資源部（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)）、人力資源部（為員工服務(wù)）、財(cái)金資源部、技術(shù)資源部（知識(shí)產(chǎn)權(quán)與質(zhì)量體系管理）、市場(chǎng)資源部（品牌推廣）、信息資源部（IT建設(shè)）和監(jiān)察審計(jì)部（負(fù)反饋）等七大部門。
在工業(yè)時(shí)代，職能部門主要承擔(dān)輔助參謀任務(wù)，進(jìn)入信息社會(huì)則要為資源系統(tǒng)配置與綜合開發(fā)提供（系統(tǒng)）解決方案。與傳統(tǒng)思路相比，新模式不僅組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不同，而且可從資源使用效率角度提煉出可量化的績(jī)效考核指標(biāo)。
正是基于上述改進(jìn)價(jià)值鏈的組織設(shè)計(jì)，使我們?cè)谧稍儗?shí)踐中得以掌握行之有效的理論工具，方案設(shè)計(jì)變得有規(guī)律可循，客戶們接受起來更加心悅誠(chéng)服。
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