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連連看:?滿意度調(diào)查的信度

連連看: 滿意度調(diào)查的信度

(2008-12-24 15:14:15)
 

連連看: <wbr>滿意度調(diào)查的信度

 

被譽(yù)為“老百姓口碑獎(jiǎng)”的“中國(guó)演藝名人公眾形象滿意度調(diào)查”結(jié)果,讓人感到意外。調(diào)查結(jié)果與人們的心理預(yù)期相差太遠(yuǎn),一時(shí)間引起議論紛紛、猜測(cè)種種,有的人甚至怒火中燒、憤憤不平。(《楚天都市報(bào)》12月21日)

近年來(lái)各種排行榜、滿意度調(diào)查結(jié)果引起爭(zhēng)議的情況時(shí)有發(fā)生。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn),往往與調(diào)查評(píng)估的可信度有關(guān)。

首先是調(diào)查的范圍、對(duì)象是否明確。是全國(guó)性的,還是地區(qū)性的,是全社會(huì)各種人群的集合體,還是某一個(gè)特定的人群。如果只是某一個(gè)特定的人群,就不能代表整體社會(huì)。如果是網(wǎng)上調(diào)查,那就只能是網(wǎng)民或網(wǎng)民中的一部分的意見(jiàn),也不能把這一部分人的意見(jiàn)說(shuō)成是全社會(huì)的。如果不嚴(yán)格限定調(diào)查的范圍、對(duì)象,調(diào)查測(cè)評(píng)的結(jié)果就會(huì)失真,就缺乏信度。

其次是調(diào)查測(cè)評(píng)的方法是否科學(xué)。“公眾形象滿意度調(diào)查”,其覆蓋面應(yīng)該是很大的。這樣的調(diào)查必須進(jìn)行大面積隨機(jī)抽樣,方法必須是嚴(yán)格的,科學(xué)的,從方法到步驟、程序,都必須是嚴(yán)格的,科學(xué)的。否則,調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果就只能是一堆數(shù)字垃圾,毫無(wú)意義,毫無(wú)真實(shí)性可言,這樣的調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果當(dāng)然也就不可能有任何信度。

現(xiàn)在,缺乏信度、缺乏真實(shí)性、科學(xué)性的調(diào)查測(cè)評(píng)到處泛濫,這種缺乏信度、缺乏真實(shí)性、科學(xué)性的調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果充斥報(bào)刊媒體,形形色色的排行榜,往往就是這種缺乏信度的所謂調(diào)查成果。謬種流傳,誤導(dǎo)受眾,害人不淺。

回到開(kāi)頭所說(shuō)的“中國(guó)演藝名人公眾形象滿意度調(diào)查”,沒(méi)有交代調(diào)查的范圍對(duì)象,也沒(méi)有說(shuō)明調(diào)查的方法、程序,就以某種調(diào)查數(shù)字作依據(jù),以“老百姓”的名義評(píng)定所謂的“老百姓口碑獎(jiǎng)”,它的信度是難以判定的。人們對(duì)這種評(píng)定結(jié)果議論紛紛,或提出質(zhì)疑,或憤憤不平,也就不足為怪了。

 

選擇性征求民意是一種假民主

22日上午,四川隆昌縣別出心裁的惠民工程——由政府全額投資180萬(wàn)元,全面改造縣城18個(gè)公交站臺(tái)喜迎新春的行動(dòng)全面啟動(dòng)。春節(jié)前,6個(gè)融時(shí)尚元素和諸多地方特色文化于一體的仿古公交站臺(tái),將首批投入使用。(《華西都市報(bào)》12月23日)

這批被網(wǎng)民稱之為“史上最牛”的時(shí)尚公交站,到底牛在哪里,也許是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。

不過(guò)可以肯定的是,當(dāng)?shù)厥忻窦幢阌惺裁捶磳?duì)意見(jiàn),恐怕也無(wú)處申辯,因?yàn)椋?#8220;平均10萬(wàn)元一個(gè)的城市公交站臺(tái)究竟該如何建”,是縣委、縣政府在“廣泛征求民意的基礎(chǔ)上”,最終確定這個(gè)最佳方案的。

“廣泛征求民意10萬(wàn)元的站臺(tái)如何建”,是個(gè)極富技術(shù)含量的說(shuō)法。一來(lái),體現(xiàn)了對(duì)民意的尊重。既然選擇權(quán)在民意,那么建成什么樣,公眾大概都得說(shuō)好。二來(lái),10萬(wàn)元建一個(gè)公交站臺(tái),恐怕怎么建,都是一件很有面子的事情。想想也是,在有這么一大筆投入的前提之下,集時(shí)尚元素與地方特色文化于一體的仿古站臺(tái),未嘗不是一個(gè)最好的選擇。這樣既得民心又有面子,既有政績(jī)又沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的事情,是多么理想的一種雙贏結(jié)果啊。

可是問(wèn)題在這里嗎?比“怎么建”更關(guān)鍵的是,一個(gè)公交站臺(tái)應(yīng)該花多少錢才合適。10萬(wàn)元建一個(gè)公交站臺(tái),即便對(duì)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市來(lái)說(shuō)都很奢侈,何況一個(gè)并不發(fā)達(dá)的縣城?不妨把這個(gè)問(wèn)題交給市民,看看他們到底愿不愿意這么做。事實(shí)上,從該縣連公交站臺(tái)這種基礎(chǔ)設(shè)施都還不太完備來(lái)看,需要政府投入的地方還有很多。政府也說(shuō)這是一項(xiàng)惠民工程,那么首先應(yīng)該能讓市民享受以實(shí)惠,市民享受到了嗎?是的,有市民對(duì)這個(gè)仿古站臺(tái)表示贊賞,但那是因?yàn)樗麄儧](méi)有其他的選擇——10萬(wàn)元難道建一個(gè)簡(jiǎn)陋的站臺(tái)?

這種選擇性“征求民意”無(wú)疑是一種假民主。它貌似尊重了民意,讓民意參與了公共決策,但實(shí)質(zhì)上起主導(dǎo)作用的還是政府;表面上看,市民當(dāng)了一回能夠拿主意的“主人”,但這個(gè)“主人”的權(quán)限卻十分狹窄,并且只能在事先被預(yù)設(shè)的范圍內(nèi)才能發(fā)揮作用。其實(shí)在這件事上,民意并非真正被尊重過(guò),而只是被利用過(guò)而已。

 

 你我的“反對(duì)”怎樣才有效?

2008年12月9日是聯(lián)合國(guó)確定的“國(guó)際反腐敗日”。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文呼吁我們大家為克服全球性的腐敗威脅作出貢獻(xiàn),他強(qiáng)調(diào),反腐倡廉不僅是政府和金融機(jī)構(gòu)的事,也是我們每一個(gè)人的事,因此,聯(lián)合國(guó)今年提出的反腐敗行動(dòng)口號(hào)是:你的“反對(duì)”有效!顯然,這是一個(gè)為你我鼓勁加油的口號(hào)。

對(duì)此,我既不悲觀(事實(shí)上,已有不少成功的公民反腐敗行動(dòng),收到了一定效果,包括《東方早報(bào)》記者簡(jiǎn)光洲首揭三鹿奶粉問(wèn)題,雖然“發(fā)稿當(dāng)晚緊張得無(wú)法入眠”,畢竟成功了),但也不樂(lè)觀,因?yàn)楦嗟娜?,更多的時(shí)候,就會(huì)如本文標(biāo)題所表明的,我們會(huì)猶疑:自己的“反對(duì)”有效嗎?

據(jù)德國(guó)哥廷根大學(xué)反腐敗專家?jiàn)W格拉貝克對(duì)德國(guó)腐敗案件的分析表明,排在受賄人員前5位的分別是地方政府官員、大學(xué)教育部門、司法執(zhí)法機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生單位和城建管理部門。這個(gè)分析結(jié)論很“有趣”,看來(lái)不論國(guó)家發(fā)達(dá)與否,涉腐重點(diǎn)行業(yè)都差不多,在全球化的今天,中國(guó)在涉腐這一點(diǎn)上先與國(guó)際接軌了!最近,德國(guó)與美國(guó)聯(lián)手查處總部在德國(guó)的西門子公司在全球的行賄問(wèn)題,包括其在華子公司行賄數(shù)千萬(wàn)美元的案件。發(fā)達(dá)國(guó)家為了維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)反行賄,我們對(duì)中國(guó)人最痛恨的受賄者可以順藤摸瓜嗎?人們拭目以待。從跨國(guó)公司在華行賄案的先例看,結(jié)果一點(diǎn)不容樂(lè)觀。這個(gè)問(wèn)題需要另文專門討論,這里只說(shuō)兩個(gè)學(xué)校的案例。

一是《北京青年報(bào)》報(bào)道的,首鋼高等技工學(xué)校的周老師,因?yàn)橛酶毙iL(zhǎng)郵箱轉(zhuǎn)發(fā)了校園網(wǎng)上一首打油詩(shī),被市公安局內(nèi)保局調(diào)查,隨后學(xué)校對(duì)周老師作出了行政記過(guò)、扣發(fā)4個(gè)月效益工資的處罰。周老師不服,將學(xué)校告到法院,要求學(xué)校撤銷處理決定。另一例是《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道的,位于江蘇省徐州市的中國(guó)礦業(yè)大學(xué)的副教授王培榮,在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)該市泉山區(qū)區(qū)委書記董鋒涉嫌犯有“一夫兩妻”等罪行,引起全國(guó)網(wǎng)民和地方黨組織的重視,董鋒被“雙規(guī)”后正式逮捕,而王培榮并沒(méi)有受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),反落得“寒來(lái)暑往,王培榮還是沒(méi)能留在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)教課”,如今不得不以“到上海進(jìn)修”名義閑著。王培榮說(shuō):“學(xué)校保護(hù)過(guò)我,這次可能是頂不住了。”兩位教師的舉報(bào)一個(gè)是冒名,一個(gè)是冒死,結(jié)局都不妙。

我早就不認(rèn)為學(xué)校是什么“清水衙門”或“人類靈魂的搖籃”,所謂“覆巢之下無(wú)完卵”,校園并沒(méi)有抗腐的特殊功能。問(wèn)題是校園里那些行為不端的人(不端不被監(jiān)督就發(fā)展成腐?。?,之所以能打壓“反對(duì)”的人,讓“反對(duì)”失效,或者讓敢于出頭的“反對(duì)”者受磨難而威懾潛在的“反對(duì)”者跟進(jìn),關(guān)鍵就在公權(quán)力沒(méi)有受到有效的監(jiān)督,卻打著“維穩(wěn)”的旗號(hào)保護(hù)了行為不端的人。以周老師案為例,她傳的打油詩(shī)(“校長(zhǎng)一笑年薪高,二三十萬(wàn)入腰包,職稱雖然沒(méi)評(píng)上,撈錢本事不得了”),不過(guò)指出首鋼技校這個(gè)北京市財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位,領(lǐng)導(dǎo)不該享受遠(yuǎn)高于教師工資的企業(yè)高管年薪制;而按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位都應(yīng)該實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi),校長(zhǎng)工資本來(lái)就應(yīng)公諸于眾。公安局內(nèi)保單位根本就不該花納稅人的錢管這個(gè)閑事:一個(gè)不涉國(guó)家機(jī)密、按章辦事就很容易澄清的帖子,怎么會(huì)危及國(guó)家內(nèi)政的安全而要內(nèi)保部門過(guò)問(wèn)呢?這與當(dāng)下一些地方政府動(dòng)不動(dòng)就讓警察上陣對(duì)付群眾,是一樣的思路。至于誰(shuí)能給中國(guó)礦業(yè)大學(xué)施壓,讓行政級(jí)別并不低于徐州市的校方給王培榮“穿小鞋”,說(shuō)起來(lái)話就更長(zhǎng)了,無(wú)非也就是“強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇”的老一套吧。

我舉校園事為例說(shuō)這么些話,初衷可不是要泄氣——正如魯迅所說(shuō),中國(guó)人從來(lái)就有為民請(qǐng)命、舍生取義的民族脊梁,而是想討論我們的反腐敗如何更少阻力更有效。經(jīng)過(guò)這么多年,人們深知沒(méi)有對(duì)權(quán)力的制約,社會(huì)也好,學(xué)校也好,反腐敗要大見(jiàn)成效,幾乎是緣木求魚。

 

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