簡(jiǎn)介私域流量是一個(gè)相對(duì)于公域流量的概念，簡(jiǎn)單來說就是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的
2020年受疫情影響，私域流量進(jìn)入了爆發(fā)期，成了節(jié)約企業(yè)品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、流量增長(zhǎng)等成本的利器。眾多線下商業(yè)品牌比如西貝、太平鳥、林清軒、安踏等，紛紛通過微信、小程序、直播、社群等各種組合玩法，開始了線上私域的運(yùn)營(yíng)，近乎0成本直接觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化。
但也很多企業(yè)即使建立了公眾號(hào)或小程序，轉(zhuǎn)化率也依然低，難以實(shí)現(xiàn)裂變拉新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。這背后的致命原因主要有以下幾點(diǎn)：
1.使用微信個(gè)人號(hào)而非企業(yè)微信
微信個(gè)人號(hào)相比企業(yè)微信，存在很多缺點(diǎn)：①封號(hào)嚴(yán)重，朋友圈是營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，但當(dāng)個(gè)人微信號(hào)好友數(shù)上升到一定階段的時(shí)候，朋友圈發(fā)布的內(nèi)容就可能會(huì)被“屏蔽”，且如果在短時(shí)間使用一些工具如加人，主動(dòng)給大量用戶發(fā)送信息等都極易被微信平臺(tái)封號(hào)；②員工離職，客戶流失；如果客戶資源都是在員工個(gè)人微信號(hào)上，一旦員工離職，意味著客戶資源也帶走了。雖然有些企業(yè)會(huì)單獨(dú)設(shè)置公司的微信個(gè)人號(hào)，統(tǒng)一管理，但是也有可能員工會(huì)帶走客戶資源，這個(gè)對(duì)于公司來說是個(gè)損失；③好友數(shù)上限，管理難。對(duì)于小規(guī)模的公司，可能用3-4個(gè)手機(jī)就能管理所有私域流量，也相對(duì)比較容易。但是如果企業(yè)發(fā)展比較大，那么就存在問題了；④運(yùn)營(yíng)成本大。為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，防止客戶流失，一些企業(yè)給員工單獨(dú)配置工作手機(jī)和一個(gè)微信號(hào)進(jìn)行跟進(jìn)。 但這樣會(huì)出現(xiàn)一個(gè)弊端：微信群多了手機(jī)就很容易卡，同時(shí)也要經(jīng)常更換手機(jī)以及繳納通訊費(fèi)用，增加運(yùn)營(yíng)成本。
而以上4個(gè)弊端在企業(yè)微信都可以得到解決：
①獲客方便
目前，企業(yè)微信上添加好友的形式共有4種，分別是搜索、掃碼、分享以及從微信通訊錄中直接添加。企支持添加至多5個(gè)群集成同一個(gè)二維碼，特別是二維碼永不過期，人滿自動(dòng)建群，相當(dāng)于可以建立一個(gè)千人大群，輕松幫助企業(yè)拉新裂變。
且企業(yè)微信支持直接與個(gè)人微信進(jìn)行更快捷的溝通，當(dāng)客戶添加員工的企業(yè)微信后，企業(yè)可以自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)置好的歡迎語與客戶產(chǎn)生連接。歡迎語支持圖文、小程序以及H5三種形式。除歡迎語外，自動(dòng)回復(fù)還包括快捷回復(fù)設(shè)置。員工可將常用話術(shù)配置到快捷回復(fù)里，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效觸達(dá)。
②用戶畫像更精準(zhǔn)
使用企業(yè)微信，可以通過備注、描述以及標(biāo)簽功能對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分化管理。在與客戶溝通的過程中，可以根據(jù)客戶的喜好、行為等，對(duì)用戶信息進(jìn)行補(bǔ)充說明，幫助企業(yè)豐富客戶畫像，為后期的運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。
③消息群發(fā)
微信官方對(duì)于各類群發(fā)工具的嚴(yán)厲打擊，但在企業(yè)微信中向客戶主動(dòng)發(fā)送消息，如優(yōu)惠券、門店促銷活動(dòng)、種草文章時(shí)則不受限，且可以按標(biāo)簽群發(fā)，針對(duì)不同人群設(shè)置不用話術(shù)發(fā)布。
④留存
使用企業(yè)微信時(shí)，當(dāng)員工出現(xiàn)離職或調(diào)崗，企業(yè)可以將員工名下的客戶進(jìn)行再分配，客戶的標(biāo)簽備注等信息會(huì)同步過去。分配后，客戶在微信可一鍵轉(zhuǎn)接到新員工;若客戶未確認(rèn)，新員工也可以主動(dòng)添加客戶為好友。
⑤直播帶貨
“直播帶貨”作為一種新型銷售模式，這兩年嶄露頭角。疫情期間，蓄力已久的直播經(jīng)濟(jì)更迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。
企業(yè)微信因此也增加了群直播功能，可以幫助企業(yè)員工與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更高效地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而“帶貨”轉(zhuǎn)化。直播結(jié)束后，管理員還可以在管理后臺(tái)導(dǎo)出所有直播的明細(xì)，總結(jié)數(shù)據(jù)，尋找提升方法。
除了上述因使用微信個(gè)人號(hào)而出現(xiàn)的客觀限制外，私域流量難以轉(zhuǎn)化的原因還包括：
2.只重流量不重留量
“私域流量”運(yùn)營(yíng)最容易出現(xiàn)的誤區(qū)就是只靠?jī)?yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者加入微信群，建立起流量池，而后就持續(xù)發(fā)放打折促銷的消息，希望借由優(yōu)惠福利促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
因?yàn)榭績(jī)?yōu)惠吸引來的粉絲“忠誠(chéng)度”往往很低，一旦優(yōu)惠消失，這部分“粉絲”也會(huì)消失不見。因此對(duì)獲取的用戶精準(zhǔn)分析并策劃后續(xù)的品牌活動(dòng)，抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)，使其對(duì)品牌更加“忠誠(chéng)”，才是高效的“私域流量”運(yùn)營(yíng)。
3.只重視私域忽視公域
雖然私域流量是當(dāng)下乃至未來5-10年企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易的主要手段，但絕不是說商家可以完全拋棄公域的曝光，如通過淘寶、天貓、抖音等公域平臺(tái)，也可以實(shí)現(xiàn)更多的引流獲客。因此“公域”和“私域”的運(yùn)營(yíng)，必須同時(shí)進(jìn)行。
4.構(gòu)建私域流量的時(shí)間短
“私域流量”的運(yùn)營(yíng)絕不是一蹴而就，而是需要經(jīng)過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，才能夠培養(yǎng)和粉絲的信任與互動(dòng)。一般來說，要經(jīng)過3-5個(gè)月，針對(duì)不同節(jié)日制定“節(jié)日營(yíng)銷”，通過“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”等新鮮有趣的方式吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)，制定“會(huì)員招募”、“新品推廣”等活動(dòng)才能看到明顯的效果。若只有“三分鐘熱度”，想要立刻實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)那幾乎是不可能的。
5.忽視品牌建設(shè)
歸根結(jié)底，品牌才是最大的私域流量。前期廣告、營(yíng)銷等等都是幫助消費(fèi)者建立對(duì)品牌的認(rèn)知、好感和信任，因此做私域的核心一定是圍繞品牌，沒有明確品牌定位的企業(yè)，做私域流量也只能是曇花一現(xiàn)。
“私域流量”是時(shí)下熱詞，而不同的品類和行業(yè)，私域的價(jià)值和運(yùn)營(yíng)方式也不同，但有一些玩法卻有共通性，如必須保持高潛用戶的活躍性；保持商品和服務(wù)的多樣性；具備社交裂變的可能性。因此品牌要想提高轉(zhuǎn)化率，都應(yīng)該積極布局并運(yùn)營(yíng)自己的私域流量，將命運(yùn)掌握在自己手中。
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