一邊是苦等快遞的廣大收件人，另一邊是被迫撤下火線的快遞小哥。隨著疫情防控政策調(diào)整，長三角多地迎來感染潮。在“過峰”過程中，快遞物流行業(yè)亦遭受沖擊。尤其是末端配送環(huán)節(jié)積壓嚴重，導(dǎo)致大量快件無法及時派送。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示隨著首批“陽康”小哥陸續(xù)返崗，快遞積壓問題或?qū)⒂兴徑狻５强紤]到春節(jié)臨近，此輪沖擊疊加后續(xù)可能出現(xiàn)的寄遞高峰以及人力資源缺口，快遞行業(yè)明年開局仍將經(jīng)受一定考驗。
電話那頭，圓通速遞湖州公司負責(zé)人殷開貴呼吸沉重。他告訴記者，自己最近也“陽”了：“現(xiàn)在最大的問題就是末端負責(zé)配送的小哥大批感染，人手不足。進港快件不能及時消化，導(dǎo)致出現(xiàn)了一定程度的積壓?！?/p>
“像我們在湖州南潯城區(qū)的網(wǎng)點，30來個小哥里有25個感染了，這幾天才陸續(xù)回來幾個。湖州城區(qū)的西南片區(qū)，原先有13名小哥在工作，現(xiàn)在正常到崗的只有6、7人，每個小哥平均每天要派送800件左右的快件?！币箝_貴表示，對于確認感染的小哥，公司方面出于寄遞安全和小哥自身健康的考慮，會安排其進行居家隔離并充分休息，杜絕帶病上崗，“所以如果要問什么時候快遞能恢復(fù)，我們也沒有明確的答案。”
雪上加霜的是，在人力出現(xiàn)巨大缺口的同時，快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量在短時間內(nèi)出現(xiàn)了明顯增長。殷開貴認為，每年年末本就是快遞高峰，近期由于社會面感染人數(shù)增多，消費者出于自我保護進一步選擇網(wǎng)購，且藥品及消毒用品等防疫物資需求量顯著上升；同時，近期快遞停運的相關(guān)謠言也引發(fā)了消費者的恐慌情緒，進而形成了一定程度的囤貨風(fēng)潮。多重因素共同作用下，導(dǎo)致單量激增。
殷開貴表示，12月18日至20日三天，公司單日業(yè)務(wù)量同比增加80%，甚至已經(jīng)超過今年“雙十一”期間的單日業(yè)務(wù)量?！氨緛砼R近年關(guān)人員就會少一點，現(xiàn)在基本每位在崗的快遞員的工作量都要比平時翻一倍?？蛻糁?，其實我們更著急?！币箝_貴說，
殷開貴的確著急?？紤]到2023年春節(jié)時間較早，如若不能平穩(wěn)度過當(dāng)下這段困難時期，留下的“后遺癥”未來一旦與春節(jié)寄遞高峰和用工問題疊加，所引發(fā)的后果將更加不堪設(shè)想：“我們現(xiàn)在已經(jīng)開始在車輛、流水線操作等環(huán)節(jié)盡可能地引入社會資源，保障業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。但是最大的問題始終還是末端小哥。”
“快遞小哥的活，不是臨時換一個人就能輕易上手的。一個片區(qū)的門牌號、樓宇布局、派送路線的規(guī)劃，負責(zé)這個小區(qū)的小哥自然了然于胸。如果臨時換一個人，投遞效率肯定會大打折扣。”殷開貴說。
疫情當(dāng)下，各個城市在“過峰”，快遞行業(yè)也在“過峰”。而行業(yè)運營的重心，也已從單純的旺季服務(wù)保障，全面轉(zhuǎn)向抗疫保供保暢。
12月21日，國家郵政局召開專題會議，就做好當(dāng)前全國郵政快遞業(yè)保通保暢保供工作，有效滿足人民群眾的寄遞需求進行部署。會議指出，當(dāng)前全行業(yè)業(yè)務(wù)運行面臨較大壓力，部分省市波動幅度較大。會議要求各級郵政管理部門要督促寄遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，不得在部分地區(qū)停止服務(wù)，不得隨意在前端對攬收進行限流，對于前期受疫情影響關(guān)停的末端網(wǎng)點，要實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開，最大限度保持郵政快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通。
值得一提的是，此次會議決定，國家郵政局將每日對外通報包括通達系、京東、順豐、極兔等在內(nèi)的全國主要品牌快遞企業(yè)運行監(jiān)測情況，推動企業(yè)落實主體責(zé)任。22日發(fā)布的監(jiān)測情況通報顯示，12月17日至21日，全國主要品牌快遞企業(yè)攬收量為13.31億件。
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