“小病去藥店，大病上醫(yī)院”的觀念由來已久，這就讓以藥品出售為主要盈利渠道的診所，處于一個(gè)比較尷尬的境地。
當(dāng)下，公立醫(yī)院多數(shù)推行藥品零差價(jià)，患者在醫(yī)院買處方藥通常比診所便宜；線下藥店藥品齊全，用戶買藥更便利……診所如果還想依靠賣藥賺錢，顯然很難持久發(fā)展。發(fā)掘有別于藥店、公立醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)致力于提升病患滿意度，才有可能吸引病患到診所就診。所以，診所要找到持續(xù)的盈利點(diǎn)才是出路。
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)豐富的功能，或許能為診所提供一種發(fā)展思路。
開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，拓寬服務(wù)模式
藥店相較診所有很大的優(yōu)勢(shì)，分布廣、藥品齊全，特別是距離居民區(qū)近，加之用戶手持處方也可以在藥店買處方藥，所以藥店在藥品銷售方面占據(jù)較大的優(yōu)勢(shì)。診所在距離上沒有優(yōu)勢(shì)，但是可以為患者提供看診、賣藥的一站式醫(yī)療服務(wù)，那么診所可以開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，壓縮空間距離，為復(fù)診患者提供在線診療服務(wù)。
診所借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)開通線上就診服務(wù)后，患者不必專程跑到線下，通過線上圖文問診、視頻問診、電話問診等方式，就能拿到醫(yī)生處方，診所可以在線發(fā)藥，患者無需出門藥品送貨到家。無論是處方藥、院內(nèi)制劑，都可以直接出售。這種服務(wù)模式或可增強(qiáng)患者粘性，增加診所收益。
開通在線商城，豐富服務(wù)類別
醫(yī)院在醫(yī)療人才、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)水平等方面都具備顯著優(yōu)勢(shì)，當(dāng)患者有診療需求也會(huì)優(yōu)先考慮醫(yī)院，而診所因?yàn)橐?guī)模小、人才少、資金有限，只能看小病、常見病，這就決定了診所診療的局限性以及收入的有限性。
但是醫(yī)院的服務(wù)也并非面面俱到，尤其是對(duì)常見病患者的院外管理服務(wù)關(guān)注度不夠，而診所完全可以從這一點(diǎn)入手，布局常見病患者診后服務(wù)，包括隨訪服務(wù)包、健康服務(wù)包、中醫(yī)服務(wù)等，并以合理價(jià)格通過在線商城出售，供用戶下單。
1.上線隨訪服務(wù)包
傳統(tǒng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)主要聚焦于院內(nèi)，當(dāng)患者出院后很少會(huì)持續(xù)關(guān)注，一是無法帶來收入，二是沒有多余的人力。診所則可以通過提供診后隨訪服務(wù)，形成有別于醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
診所通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)可以設(shè)置患者隨訪服務(wù)包，比如服務(wù)包可以包含用藥指導(dǎo)、復(fù)診提醒、復(fù)診預(yù)約等，與診后患者保持連接，也容易增加患者好感度，為拉新留存提供了基礎(chǔ)。
2.制定健康服務(wù)包
針對(duì)病情不穩(wěn)定的慢病患者，診所還可以創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，以健康服務(wù)包的形式為診后患者提供服務(wù)，健康服務(wù)包需要醫(yī)生根據(jù)患者病種或疾病的發(fā)展階段來制定，計(jì)劃的執(zhí)行需要醫(yī)生和患者配合推進(jìn)，這對(duì)于診所最多的慢病人群來說非常有用。
健康服務(wù)包通常會(huì)將患者用藥、飲食搭配、日常運(yùn)動(dòng)、在線復(fù)診等整合到計(jì)劃中，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)向患者發(fā)起用藥、運(yùn)動(dòng)等提醒。患者如果身體不舒服，可以在線咨詢醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并及時(shí)得到醫(yī)生的健康指導(dǎo)，能有效保障患者健康水平提升。
3.豐富中醫(yī)類服務(wù)
隨著中醫(yī)理療越來越受歡迎，診所可以借此機(jī)會(huì)增加中醫(yī)診療服務(wù)，比如中醫(yī)的推拿、針灸、拔罐等服務(wù)，診所可以通過在線商城出售，患者可以到診所，也能預(yù)約醫(yī)生上門服務(wù)。豐富診療服務(wù)，減少了診所對(duì)日常診療業(yè)務(wù)的依賴，也有助于診所增收。
醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，也日漸走入同質(zhì)化的困局，如果診所難以形成自己獨(dú)特的服務(wù)，會(huì)直接面臨病患被搶奪的局面，診所需要尋找新的發(fā)展點(diǎn)，也許一個(gè)新的舉措就能激活目標(biāo)人群這類服務(wù)需求，提前贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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