數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)模式或業(yè)務(wù)流程的重塑，并考慮到數(shù)字化技術(shù)的可用性和可負(fù)擔(dān)性的過程。它需要協(xié)調(diào)整個組織，因為它使用新的技術(shù)從根本上改變了業(yè)務(wù)模式。對于現(xiàn)今的很多企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力是通過改善客戶體驗獲得更多的競爭優(yōu)勢。
一 技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)建消費者的時代
根據(jù) Forrester的報告, 在過去的五年里，技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)建了“消費者的時代”，客戶可以選擇何時及如何與企業(yè)進(jìn)行互動。現(xiàn)在企業(yè)不能完全控制他們想要呈現(xiàn)給客戶的體驗，相反，客戶期望得到持續(xù)性、易于操作和個性化的體驗。
這取決于企業(yè)能否使用新的技術(shù)功能和組織更改來創(chuàng)建適應(yīng)這些需求的體驗。越來越多的出色的客戶體驗是 數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，并且數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程應(yīng)遵循以客戶為中心的 數(shù)字化戰(zhàn)略。
二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要使用新的技術(shù)，但是成功的轉(zhuǎn)型需要重新定位，不僅僅是在業(yè)務(wù)的每個部分采用新的技術(shù)。
《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》指出了企業(yè) 轉(zhuǎn)型過程的三大重點 應(yīng)放在：客戶體驗、運營流程和商業(yè)模式。企業(yè)還需投資和開發(fā)數(shù)字化的功能，這將有助于實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個重點領(lǐng)域。
1 客戶體驗
營銷軟件和數(shù)據(jù)收集功能的進(jìn)步，為客戶提供更加個性化的數(shù)字體驗。企業(yè)正在通過以下方式轉(zhuǎn)型：
□跨渠道管理個性化體驗，為客戶提供簡單無縫的客戶體驗。
□開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的新設(shè)備，如智能手表。
□在每個接觸點繪制數(shù)據(jù)，并使用其提供更有效的個性化設(shè)置。
2 運營流程
這讓人容易想起客戶體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，因為這是最引人注目的部分。然而，使用技術(shù)重新設(shè)計操作系統(tǒng)也對企業(yè)成功提供出色體驗產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
例如，一個客戶越快獲得軟件安裝包越容易對企業(yè)留下積極的印象，通過客戶在網(wǎng)上發(fā)送的診斷信息，通過簡短的電話溝通了解客戶正在遇到的具體問題，以便更快地提出解決方案?，F(xiàn)在企業(yè)正在通過以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型：
□打破部門和數(shù)據(jù)之間的壁壘，在數(shù)字化項目中可以更好地進(jìn)行協(xié)作，如團隊里的技術(shù)和營銷兩個部門可以在完全知曉對方進(jìn)度的情況下進(jìn)行設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)。
□使用更好的軟件功能或創(chuàng)建新的工具，實現(xiàn)流程自動化，例如，執(zhí)行自動購買訂單系統(tǒng)來減少文書工作和被拒絕的訂單。
□基于不斷提高的數(shù)據(jù)詳細(xì)程度做出戰(zhàn)略決定。而不用重用或更改之前的分配過程，例如，領(lǐng)導(dǎo)能夠基于真實數(shù)據(jù)，而不用假設(shè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
3 商業(yè)模式
通常情況下，新興產(chǎn)業(yè)往往能夠?qū)鹘y(tǒng)企業(yè)帶來威脅，因為他們勇于使用創(chuàng)新的商業(yè)模式和新的技術(shù)，而不會被老舊的系統(tǒng)拖累。不采用新技術(shù)就無法提供服務(wù)和模型建立品牌。新商業(yè)模式的案例種類很多，包括：
□通過數(shù)字化服務(wù)使業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，如玩具公司進(jìn)行客戶在線設(shè)計。
□客戶行為隨著新技術(shù)的發(fā)展而變化。例如，當(dāng)客戶在商店看見一個商品，他們會進(jìn)行在線搜索查看評價，最終可能在售價最低的地方購買。在某些企業(yè)創(chuàng)建的應(yīng)用程序上，客戶可以掃描產(chǎn)品并閱讀評價，確?？蛻糇詈笤谠撈髽I(yè)平臺內(nèi)購買，而不是在別處。
□以數(shù)字化優(yōu)先重建服務(wù)，例如，銀行為支票兌現(xiàn)、付賬單、申請貸款或其他服務(wù)創(chuàng)建移動設(shè)備應(yīng)用程序。
三 從哪里開始入手
一個常見的誤區(qū)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過技術(shù)開始也通過技術(shù)結(jié)束。企業(yè)不應(yīng)該用通過技術(shù)投資的增加來簡單定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)可以從客戶洞察和參與中顯著受益，那么客戶體驗就一定會推動數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
為了在數(shù)字化商業(yè)中保持競爭力，企業(yè)應(yīng)該著眼于現(xiàn)在的定位，并確定把重點放在數(shù)字化改造什么的核心元素上。企業(yè)可以從上文提到的三大重點其中之一開始，從認(rèn)為最重要的一點開始著手。雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有全面藍(lán)圖，但在過去的五年內(nèi)的最佳實例中總結(jié)出了以下結(jié)論：
□戰(zhàn)略+投資——您的企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于您的戰(zhàn)略和做出的投資。
□數(shù)字化策略——著眼于數(shù)字化整體，而不是執(zhí)行單一的技術(shù)。
□領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)籌——因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要深入性地組織變化和協(xié)調(diào)，由業(yè)務(wù)的高層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是更加有效。
□統(tǒng)一業(yè)務(wù)和技術(shù)——打破業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的壁壘，齊頭并進(jìn)。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)軟件需求的增加，業(yè)務(wù)和技術(shù)部門應(yīng)整合工作并在采用的技術(shù)上沒有矛盾這一點非常重要。
□第三方解決方案——尋找在您薄弱環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢的合作伙伴。建立知識的共享和頻繁交流的合作伙伴關(guān)系。這可以降低跨多個供應(yīng)商產(chǎn)生孤立的信息和依賴供應(yīng)商或時間表所帶來的風(fēng)險。
四 如何規(guī)避風(fēng)險
從糟糕的領(lǐng)導(dǎo)到滯后的參與，有很多方面阻止數(shù)字轉(zhuǎn)型。最大的罪魁禍?zhǔn)资前V迷于變革并認(rèn)為變革一定會削減成本。
1 溝通協(xié)同不暢——溝通是至關(guān)重要的。在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，確保與公司目標(biāo)保持一致是至關(guān)重要的。如果你的團隊被太多的項目壓得喘不過氣來，溝通就會崩潰，項目也會崩潰。通過數(shù)字轉(zhuǎn)型的許多階段進(jìn)行的持續(xù)溝通和變革管理是至關(guān)重要的，因為這個過程總是在演變。
2 在豎井中工作——如果你的組織正在執(zhí)行多個數(shù)字轉(zhuǎn)型項目，除了考慮客戶影響之外，考慮它將如何影響整個公司是很重要的。雖然分解和重建組織結(jié)構(gòu)并不總是容易實現(xiàn)，但調(diào)整你的戰(zhàn)略和目標(biāo)，加強溝通流程和整合部門可能會增加合作，有助于消除“豎井文化”。
3 忽略數(shù)據(jù)應(yīng)用——在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，你的組織很可能會收集大量數(shù)據(jù)。但組織往往會犯忽視這些數(shù)據(jù)的錯誤。無論高層管理人員是否準(zhǔn)備好做出有數(shù)據(jù)支持的決定，還是團隊領(lǐng)導(dǎo)不同意數(shù)據(jù)所表達(dá)的意思，在這些證據(jù)的基礎(chǔ)上不能更好的應(yīng)用數(shù)據(jù)可能會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
4 忽視頂層設(shè)計——數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地安裝一個新軟件。這是一個持續(xù)的過程，永遠(yuǎn)不會停止。采取一種常態(tài)化的方法來轉(zhuǎn)變流程、優(yōu)先事項和位置，可以對您的組織如何繼續(xù)適應(yīng)數(shù)字環(huán)境產(chǎn)生真正的影響。
嵌入數(shù)字文化對組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗起到?jīng)Q定性作用
數(shù)字轉(zhuǎn)型正在席卷整個商業(yè)領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)層正全心全意地?fù)肀?，因為他們認(rèn)識到它的力量。但是，當(dāng)公司從試點項目發(fā)展到大規(guī)模采用的時候，他們經(jīng)常會遇到一個意想不到的障礙:文化沖突。
成為一個數(shù)字化組織不僅意味著擁有數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗，還意味著用技術(shù)為核心運營提供動力。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要對員工的活動、個人行為以及他們與組織內(nèi)外部其他人的互動方式進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的改變。傳統(tǒng)的工作方式與新的工作方式差異很大。
領(lǐng)導(dǎo)者需要承認(rèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是根本性的、戰(zhàn)略性的范式轉(zhuǎn)變。與任何重大轉(zhuǎn)型一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要灌輸一種支持變革的文化，同時實現(xiàn)公司的總體戰(zhàn)略。
必須在組織中建立數(shù)字文化，但這需要明確的方法和持續(xù)的努力。在我們討論公司建立持久的數(shù)字文化必須采取的關(guān)鍵措施之前，讓我們首先探討下為什么擁有數(shù)字文化如此重要。
一 為什么灌輸數(shù)字文化很重要
文化包括價值觀和行為特征，定義了如何在組織中開展工作。良好的公司文化提供了指導(dǎo)個人采取適當(dāng)行動、做出有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的選擇的一種默契的行為準(zhǔn)則。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們有三個重要的理由來灌輸數(shù)字化文化。
忽視文化，組織就會面臨轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險。根據(jù)對大約40多個數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的評估，發(fā)現(xiàn)專注于數(shù)字文化的公司取得突破或財務(wù)表現(xiàn)強勁的比例是忽視數(shù)字文化的公司的五倍。
“近80%注重文化的公司保持了強勁的業(yè)績?！?/span>
如果我們看看持續(xù)的業(yè)績，培育數(shù)字文化的理由就更加有力:近80%專注于文化的公司都保持了強勁或突破性的業(yè)績。沒有一家忽視數(shù)字文化的公司取得了這樣的成績。
數(shù)字文化能夠使組織更快地決策。數(shù)字組織比傳統(tǒng)組織發(fā)展得更快，更扁平的層級有助于加快決策過程。數(shù)字文化是一種行為準(zhǔn)則，讓員工有自由做出判斷和現(xiàn)場決策。
對于許多數(shù)字化組織來說，這一行為準(zhǔn)則意味著對客戶的單一關(guān)注。例如，一個軟件供應(yīng)商的例子，領(lǐng)導(dǎo)者意識到新的軟件即服務(wù)產(chǎn)品需要比現(xiàn)有產(chǎn)品更快地響應(yīng)客戶的需求，便傳達(dá)了期望員工的三種基本的新行為。這些行為包括:自己做決定，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，做出對客戶有利的決定。
數(shù)字文化吸引人才。擁有數(shù)字行業(yè)領(lǐng)袖的聲譽是吸引人才的磁鐵。千禧一代通常被數(shù)字公司所吸引，因為它們承諾提供協(xié)作、創(chuàng)新的環(huán)境和更大的自主權(quán)。難怪越來越多的求職者通過網(wǎng)站來了解內(nèi)部人士對公司文化的看法。
擁有數(shù)字文化對于吸引數(shù)字人才尤其重要，因為數(shù)字人才的需求正迅速超過供應(yīng)。大型、成熟的公司必須經(jīng)常采用新的方法來吸引、發(fā)展和留住支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人才。
二 數(shù)字文化的五個核心要素
良好的數(shù)字文化是一種高效的文化。要理解數(shù)字文化的基本要素，需要了解高效文化的三個關(guān)鍵屬性。
首先，員工和團隊致力于實現(xiàn)結(jié)果:他們致力于他們的工作和組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，他們愿意付出額外的努力。第二，個人和團隊的工作方式將促進(jìn)組織的戰(zhàn)略。第三，組織環(huán)境，為了促進(jìn)參與和鼓勵促進(jìn)組織戰(zhàn)略的行為而建立的組織，包括領(lǐng)導(dǎo)、組織設(shè)計、績效管理、人員發(fā)展、資源和工具、愿景和價值觀。
就像沒有通用的戰(zhàn)略一樣，也沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字文化。不過，數(shù)字文化通常有五個定義要素:
□它促進(jìn)一種外在的，而不是內(nèi)在的取向。數(shù)字文化鼓勵員工放眼外部，與客戶和合作伙伴接觸，以創(chuàng)造新的解決方案。外部導(dǎo)向的一個主要例子是關(guān)注客戶，員工通過設(shè)身處地為客戶著想來塑造產(chǎn)品開發(fā)和改善客戶體驗。
□它重視授權(quán)而不是控制。數(shù)字文化使決策深入組織內(nèi)部。員工不會接受關(guān)于如何完成工作的明確指示，而是遵循指導(dǎo)原則，這樣他們的判斷就可以得到信任。
□它鼓勵大膽而非謹(jǐn)慎。在數(shù)字文化中，人們被鼓勵冒險、快速失敗和學(xué)習(xí)，他們不鼓勵出于習(xí)慣或謹(jǐn)慎保持現(xiàn)狀。
□它強調(diào)更多的行動和更少的計劃。在快速變化的數(shù)字世界里，計劃和決策必須從著眼于長期轉(zhuǎn)向著眼于短期。數(shù)字文化支持對速度的需求，促進(jìn)持續(xù)迭代，而不是在發(fā)布產(chǎn)品或想法之前完善它。
□它重視合作甚于個人努力。在數(shù)字文化中，成功來自于跨部門、單位和職能部門的集體工作和信息共享。與傳統(tǒng)組織相比，數(shù)字工作的迭代和快速節(jié)奏需要更高水平的透明度和交互性。
這些定義要素因行業(yè)和公司的不同而有所不同。例如，適合科技公司的風(fēng)險承擔(dān)程度與適合工業(yè)產(chǎn)品公司的風(fēng)險承擔(dān)程度并不相同。即使在一個組織內(nèi)部，期望的風(fēng)險承擔(dān)水平也會有所不同;例如，戰(zhàn)略團隊?wèi)?yīng)該比財務(wù)團隊更大程度地接受風(fēng)險。鼓勵冒險是為了鼓勵人們跳出固有思維模式，而不會魯莽行事、違反規(guī)定或公司政策。
三 表達(dá)、激活和對齊是建立數(shù)字文化的三個步驟
公司如何轉(zhuǎn)變到他們想要的數(shù)字文化?到目前為止，許多公司都曾犯過錯誤，他們?nèi)绾尾拍鼙苊膺@些錯誤呢?我們確定了三個關(guān)鍵行動。
表達(dá)需要的改變。公司明確定義重要的行為，員工遵守這些行為，組織可以實現(xiàn)強大的文化，并且更有可能獲得成效。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者們經(jīng)常會犯錯。
1 數(shù)字文化的回報
波士頓咨詢公司的研究顯示，企業(yè)文化的實力與其財務(wù)業(yè)績之間存在明顯的聯(lián)系，無論是在短期內(nèi)還是長期內(nèi)。
通過分析75家上市公司的文化診斷數(shù)據(jù)，確定了每個公司在不同的文化維度上所處的位置——包括結(jié)構(gòu)化的還是靈活的，控制的還是授權(quán)的，謹(jǐn)慎的還是允許風(fēng)險的。例如，對于每個公司，首先確定其文化是高度結(jié)構(gòu)化、高度靈活，還是介于兩者之間。然后，匯總了每家公司的業(yè)績，并將其文化分為弱、混合和強。
通過分析這些公司的股東總回報(TSR)?？梢园l(fā)現(xiàn)，擁有強大企業(yè)文化的公司5年TSR是標(biāo)準(zhǔn)普爾1200指數(shù)成份股公司5年TSR的兩倍，文化不強公司5年TSR的兩倍多。
從長期來看，業(yè)績回報也很明顯:擁有強大文化的公司的10年TSR大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾1200指數(shù)的兩倍。
2 建立數(shù)字文化的三個步驟
首先，領(lǐng)導(dǎo)者必須在公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和目的的基礎(chǔ)上識別目標(biāo)數(shù)字文化的特征。他們選擇的語言應(yīng)該是明確的，特別是因為員工與客戶和同事之間的交流越來越不再是面對面的。然后，領(lǐng)導(dǎo)者需要將每種文化特征轉(zhuǎn)化為具體的行為例子。在這一步之后，應(yīng)該對當(dāng)前的文化進(jìn)行評估，無論是通過調(diào)查、訪談、焦點小組，還是它們的某種組合。最后，領(lǐng)導(dǎo)者必須識別當(dāng)前和目標(biāo)行為之間的差距，并將所需的改變整合到與文化改變相關(guān)的溝通中。
“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注科技行業(yè)，以弄清數(shù)字文化的特征。”
要弄清數(shù)字文化的特征，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該關(guān)注科技行業(yè)。例如，敏捷軟件開發(fā)是敏捷價值觀和敏捷行為，正是這些價值觀和行為發(fā)起了敏捷運動，一些公司用它來培育數(shù)字文化。也可以咨詢數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)。一家歐洲金融機構(gòu)的高管對領(lǐng)先的科技公司進(jìn)行了實地考察。在他們目睹的實踐的啟發(fā)下，高管們能夠更好地識別他們在公司需要的行為。他們的清單包括一些應(yīng)做和不應(yīng)做的事情，以及對當(dāng)前和目標(biāo)行為的評估，幫助他們創(chuàng)建了新的“文化準(zhǔn)則”。研討會和行動計劃有助于向員工灌輸這種新行為。
“企業(yè)必須激勵正確的行為，成功地嵌入一種新的文化?！?/strong>
激活領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字特征并吸引員工。所有高效的企業(yè)文化尤其是數(shù)字化企業(yè)都需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)和敬業(yè)的員工。在數(shù)字文化中，團隊需要自主行動，例如，人們必須進(jìn)行判斷。但光靠言語還不足以刺激這種行為。領(lǐng)導(dǎo)者無論他們是在最高管理層還是在前線必須接受并表現(xiàn)出這些行為。
公司可以通過每天為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造機會，讓他們成為數(shù)字文化行為的榜樣來激活領(lǐng)導(dǎo)特征;例如，他們可以在日常工作中引入新的慣例和節(jié)奏，以反映期望的行為。一家正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融機構(gòu)將會議領(lǐng)導(dǎo)人輪換制作為一種慣例，從而在會議中賦予更廣泛的人以權(quán)力。公司應(yīng)該鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者每天指導(dǎo)他們的團隊成員實時練習(xí)新的行為。
用體現(xiàn)數(shù)字文化的特征性行為來發(fā)出變化信號，是快速激活領(lǐng)導(dǎo)特征的好方法。例如，公司可以指定無會議日，以強調(diào)更多地關(guān)注行動而非計劃，或者他們可以給工程師現(xiàn)金補貼，讓他們購買自己的桌面設(shè)備，以顯示對他們的信任。有時，即使是大膽的舉動，比如解雇行為與新文化相悖的員工，也是有理由的。為了表明思科的變革，某些部門的高管放棄了他們的辦公室，以便公司可以建立團隊室;該公司還開始允許員工選擇最適合他們個人角色的工作空間和技術(shù)工具。前面提到的這家軟件供應(yīng)商的首席執(zhí)行官開始給那些在客戶評論中被點名表揚的員工發(fā)郵件。這種認(rèn)可可以作為一個例子，說明公司領(lǐng)導(dǎo)人如何加強客戶至上的觀念，這是公司文化的核心。
激活領(lǐng)導(dǎo)特征對于激勵員工敬業(yè)度至關(guān)重要，在數(shù)字化文化中，這一點尤為重要，因為數(shù)字化文化強調(diào)自主性、判斷力、以客戶為中心和創(chuàng)業(yè)思維。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過非傳統(tǒng)的方式來吸引員工。例如，諾華公司就利用游戲化技術(shù)向員工傳授產(chǎn)品知識，同時強調(diào)公司的價值觀
調(diào)整組織環(huán)境以嵌入新的文化。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表著對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運作方式的背離，企業(yè)通常會使用由最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者運營的試點項目來進(jìn)行測試。為了激發(fā)這些高管的新行為，公司修改了高管的績效評估標(biāo)準(zhǔn)以及他們的責(zé)任領(lǐng)域。公司也改變這些高管的決策權(quán)，以加快決策。一旦試點成功，這些高層領(lǐng)導(dǎo)人就準(zhǔn)備好推行改革。
問題是，幫助和激勵高管們讓試點取得成功的變革在更廣泛的組織中并不存在;管理者和員工都沒有準(zhǔn)備或動機去采用新的工作方式。
擴展數(shù)字文化是一個挑戰(zhàn)。基于權(quán)力等級和團隊或單位爭奪資源的傳統(tǒng)文化，在許多方面與強調(diào)授權(quán)、協(xié)作和速度的數(shù)字文化背道而馳。但是，除非公司改變組織環(huán)境，底層的系統(tǒng)、過程和實踐——否則在整個組織中擴展和嵌入新的行為幾乎是不可能的。嵌入不僅是最具挑戰(zhàn)性的部分，也是最耗時的部分。難怪許多轉(zhuǎn)型會戛然而止，就是無法真正盡力數(shù)字文化。
為了成功地嵌入一種新的文化，企業(yè)需要預(yù)測需要做什么，而不僅僅是運行試點。企業(yè)需要重新審視自己的運營模式，也需要刺激新的實踐，審查每一個組織環(huán)境領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)、組織設(shè)計、績效管理、員工發(fā)展路徑,資源和工具,愿景和價值觀,和非正式的相互作用和具體變化,鼓勵正確的行為和阻止不受歡迎的。公司的篩選和雇傭政策和實踐也應(yīng)該改變，以尋找那些表現(xiàn)出新行為的潛在客戶。
公司可以通過多種方式嵌入數(shù)字文化。例如，L 'Oréal聘請了一位首席數(shù)字官，帶領(lǐng)團隊為公司各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)字專業(yè)知識，同時推進(jìn)全公司的數(shù)字優(yōu)先事項。Adobe系統(tǒng)廢除了它的年度績效管理評審，取而代之的是實時的“前饋”會議，專注于即將到來的目標(biāo)。英國天然氣采用Yammer作為企業(yè)社會協(xié)作平臺;它允許人們分享贊揚和最佳實踐，并跨職能協(xié)同工作。
一家生命科學(xué)公司的領(lǐng)導(dǎo)審查了他們公司的“聲明”——對激情、質(zhì)量、誠信、參與和創(chuàng)新的承諾，以確保這些原則和公司的系統(tǒng)支持新的數(shù)字文化。為了增強員工的激情，領(lǐng)導(dǎo)們創(chuàng)建了一個輪崗計劃，允許員工選擇從事一個數(shù)字項目。領(lǐng)導(dǎo)者通過數(shù)字專家網(wǎng)絡(luò)和公司的入職培訓(xùn)項目中的數(shù)字模塊來提高質(zhì)量和誠信。為了加強參與，領(lǐng)導(dǎo)者們舉行了年度數(shù)字峰會，并為想出大膽新點子的團隊設(shè)立了協(xié)作獎。他們還通過升級設(shè)備和重新裝飾工作環(huán)境來促進(jìn)創(chuàng)新，使其更具未來感和靈感。
與任何變革一樣，引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者往往專注于結(jié)構(gòu)和流程的變化，而忽視了人的方面。眾所周知，文化變革是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決定因素。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個真理適用于第N次轉(zhuǎn)型。體現(xiàn)數(shù)字文化的行為代表了對長期規(guī)范的重大轉(zhuǎn)變，特別是對傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)、決策權(quán)力以及員工之間競爭與合作的基本觀點的挑戰(zhàn)。
總結(jié)
企業(yè)之間的機會之窗正在縮小。成為一個完全數(shù)字化的組織將成為新數(shù)字時代的必答題?，F(xiàn)在，通過塑造和嵌入數(shù)字文化，企業(yè)可以確保競爭優(yōu)勢，同時對于其長期、可持續(xù)的發(fā)展起到關(guān)鍵引擎的作用。
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