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如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一個流行詞了，我們清楚的看到它對統(tǒng)計和收入的有形影響?！敦敻弧?00強公司花了20年的時間才達到10億美元的市值，創(chuàng)業(yè)公司不到四年就到達到了，而且“獨角獸”群體還在擴大。

數(shù)字技術(shù)在商業(yè)環(huán)境惡劣的情況下創(chuàng)造了收入機會，現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)處于商業(yè)食物鏈的頂端。重大的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)生在不到十年的時間里。最令人興奮，但也是最嚇人的事情是，這個速度沒有任何放緩。所有尚未跨入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)都必須考慮加入。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漸進的長期過程，它使企業(yè)實現(xiàn)在線創(chuàng)新，擴展到不同的市場，適應(yīng)新的市場環(huán)境。高速、生產(chǎn)力、敏捷性和可伸縮性的價值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。然而，有許多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迷思，可能會讓那些考慮這種改進的人感到困惑。

使用數(shù)字技術(shù)的過程不再是一種競爭優(yōu)勢或自愿開展的。無論是B2B還是B2C，對于所有現(xiàn)代行業(yè)的任何企業(yè)來說，這都是必須的。即使是農(nóng)業(yè)、建筑等非技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)也在積極接受技術(shù)的進步。

二、通過路線圖來理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

公司不可能在一夜之間將技術(shù)引入到他們的商業(yè)模式和市場。這是一個漸進的過程，建立在不間斷的分析和測試之上。這一過程對每個企業(yè)都是不一樣的——它取決于公司的狀態(tài)、定位、細分市場、與客戶的關(guān)系以及成長階段。

盡管如此，還是有一個統(tǒng)一的框架來看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，這些步驟對任何公司來說或多或少都是一樣的。這些構(gòu)建塊使業(yè)務(wù)所有者基于他們的客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建獨特的方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在三個普遍階段的基礎(chǔ)上的。

1. 業(yè)務(wù)分析

當(dāng)一家公司準(zhǔn)備開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，其團隊仍需繼續(xù)日常運營——客戶支持、產(chǎn)品交付、訂單處理、物流。因此，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會破壞當(dāng)前的客戶體驗是至關(guān)重要的。

如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備？

研究問題——理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義以及它需要團隊提供哪些資源。

定義痛點——需要說明業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要的轉(zhuǎn)變。例如，如果不斷收到關(guān)于交付速度的抱怨，這就應(yīng)該開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的切入點?？煽康南⑼ǔ谶M行客戶反饋評估和團隊成員交流之后出現(xiàn)。

優(yōu)先考慮當(dāng)前客戶的滿意度。著眼于未來的進步不應(yīng)該使你從目前的事情上分心。舉個簡單的例子:即使正在重新設(shè)計公司的網(wǎng)站，你也應(yīng)該繼續(xù)支持當(dāng)前的版本，為它提供內(nèi)容和技術(shù)支持。

當(dāng)完成這些關(guān)鍵行動后，可以開始為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，同時仍然確保公司運轉(zhuǎn)良好。

2. 在企業(yè)級別準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，許多公司的共同錯誤就是裁員。企業(yè)決策層通常雇傭幾名受過培訓(xùn)的專家，并將他們視為關(guān)鍵的利益相關(guān)者。其他團隊成員并不清楚發(fā)生了什么。

如何將您的企業(yè)引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

用數(shù)據(jù)來支持你的決策。在你開始說服別人使用某個特定的策略之前，需要確保你的方向是正確的。一個很好的開始是探索市場趨勢，競爭對手的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，尋找標(biāo)桿。

鼓勵同事分享他們的經(jīng)驗。團隊成員可以說出他們對痛點的獨特觀點，這些痛點也許可能不會立即考慮。

為每個團隊成員分配一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角色。一個人負責(zé)提供客戶數(shù)據(jù)，另一個人負責(zé)控制物流，而另一個人將通過轉(zhuǎn)型跟蹤財務(wù)狀況的變化。

在整個轉(zhuǎn)變過程中持續(xù)收集團隊的意見，確保定期與整個團隊開會，而不僅僅是與有經(jīng)驗的“被選中的人”開會。當(dāng)然，讓每個人都了解情況需要時間，但這是一項值得長期開展的事情。

3.構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)

一旦您確定了轉(zhuǎn)型方向和重點并向團隊介紹了計劃，就該開始計劃具體的行動了。需要為完整的轉(zhuǎn)型設(shè)計一個完整的系統(tǒng)，并為特定的痛點設(shè)計更小的子系統(tǒng)。

如何按照規(guī)范轉(zhuǎn)型?

定義目標(biāo)。它們應(yīng)該是技術(shù)性的，計劃開發(fā)和實施什么樣的工具(業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動應(yīng)用程序、聊天機器人)和財務(wù)目標(biāo)（期望多少回報，以及有多少交易可以通過轉(zhuǎn)型完成）。

討論指標(biāo)。我建議使用看板管理器來跟蹤任務(wù)，可以定義想要執(zhí)行的每周工作量，并檢查團隊是否滿足這些需求。

參考資料收集。你需要分析成功競爭對手的策略，并采納他們的想法。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動因素

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是勢不可擋的。然而，一旦你把這個過程分解為四個主要驅(qū)動因素，它就變得更容易了。

數(shù)字數(shù)據(jù):收集關(guān)于市場和客戶的信息可以評估風(fēng)險并做出明智的決定。

自動化:實現(xiàn)人工智能業(yè)務(wù)操作是必要的措施。通過這種方式，可以把團隊重定向到重要的任務(wù)上，而算法則處理普通的工作。

連接設(shè)備:使用物聯(lián)網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)來同步供應(yīng)鏈，連接團隊成員，并提供實時報告。

客戶訪問:客戶可以透明地了解公司的流程，并直接與團隊或智能聊天機器人進行溝通。

團隊不必只選擇一個方面。盡管如此，最好是一步一步地走這個過程，并逐步關(guān)注轉(zhuǎn)變。你可以向各個方向發(fā)展，但重要的是確定在給定的時刻哪一個是你優(yōu)先考慮的。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢

數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立在業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個發(fā)展載體的成功結(jié)合上。你需要確保公司的組織流程不會阻礙技術(shù)轉(zhuǎn)型的進程。

(1)業(yè)務(wù)數(shù)字化的趨勢

首席執(zhí)行官帶路:數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該始終自上而下地進行。CEO應(yīng)該是對公司發(fā)展有清晰愿景的人，并且知道如何與團隊分享這些目標(biāo)。

數(shù)字化教育和軟件在日常過程中的實施。需要將技術(shù)整合到溝通、任務(wù)管理和客戶支持中;

符合法律法規(guī)。在想出技術(shù)方法之前，確保熟悉數(shù)據(jù)安全、合規(guī)和隱私的規(guī)定;

可伸縮性。所有的數(shù)字實踐都應(yīng)該有增長潛力。在考慮改變的時候，總是問自己下一步是什么。

業(yè)務(wù)趨勢應(yīng)該在一開始就實施，甚至在開始投資技術(shù)之前。然而，這并不意味著你不應(yīng)該使用專業(yè)幫助。這是你可以向有經(jīng)驗的IT顧問求助的地方。

(2)技術(shù)數(shù)字化的趨勢

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不是從實施熱點技術(shù)開始的，那將是最后階段之一。相反，公司專注于做一些同樣重要的較小的改變。

技術(shù)債務(wù)削減意味著修復(fù)漏洞，去除冗余代碼，使其更具可讀性。在開始做新事情之前，確?；A(chǔ)牢固。在開始構(gòu)建新功能之前，投資于性能測試和重構(gòu)。

移動到云。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大量數(shù)據(jù)緊密相關(guān)。將所有這些數(shù)據(jù)存儲在硬盤上既昂貴又不可靠。在轉(zhuǎn)向創(chuàng)新之前，需要轉(zhuǎn)向云計算;

設(shè)置指標(biāo)分析。為了讓任何轉(zhuǎn)型指標(biāo)發(fā)揮作用，需要確保建立了KPI并創(chuàng)建了數(shù)據(jù)通道來檢查進展。

在企業(yè)中，實施創(chuàng)新的責(zé)任應(yīng)該分配給團隊領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)字化專家。讓每個人都參與到這個過程中，可以加速創(chuàng)新，降低最終成本。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架vs數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺

已經(jīng)很清楚，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅依賴于軟件解決方案，還依賴于對過程的理論理解。

(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架基于四個關(guān)鍵因素

流程轉(zhuǎn)型。審查業(yè)務(wù)活動并使其適應(yīng)數(shù)字解決方案;

交易自動化。訂單處理和付款完成應(yīng)由自動化軟件處理，而不是人工處理;

數(shù)字化采用。在某種程度上，公司必須轉(zhuǎn)向設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展其外部(公司對客戶)和內(nèi)部(內(nèi)部管理)智能網(wǎng)絡(luò);

決策數(shù)字化。在將最原始的操作自動化之后，用基于數(shù)據(jù)科學(xué)的見解和預(yù)測性人工智能來加強決策。

你可以把這個框架作為一步一步的指導(dǎo)。不要急于實現(xiàn)所有四個方面，而是選擇先完成較低的步驟。

(2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺的結(jié)構(gòu)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的每個階段都對應(yīng)于指導(dǎo)組織度過劇烈變革時期的解決方案。

決策數(shù)字化分析，使用自動化大數(shù)據(jù)平臺;

通過自動化系統(tǒng)進行流程改造，CRM平臺、任務(wù)管理工具、ERP軟件;

物聯(lián)網(wǎng)促進數(shù)字應(yīng)用，可以將智能手機、電腦、平板電腦和其他設(shè)備連接到一個單一的網(wǎng)絡(luò);

基于人工智能的交易自動化系統(tǒng)，虛擬經(jīng)理負責(zé)提供訂單管理并完成交易。

首席數(shù)據(jù)官作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者

首席數(shù)據(jù)官負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一些組織更喜歡雇傭一個新成員來履行數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理的角色，而另一些則在內(nèi)部填補這個職位。你可以選擇最適合自己的策略。

CDO的職責(zé)是:

與首席執(zhí)行官、單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)顧問一起制定公司戰(zhàn)略;

確?？蛻衾嫣幱跀?shù)字化戰(zhàn)略的核心，創(chuàng)建客戶地圖并詳細描述客戶的需求;

決定哪些技術(shù)項目應(yīng)該繼續(xù)或放棄，提供預(yù)算洞察，并制定縮放計劃;

分析趨勢、衡量業(yè)務(wù)前景，與客戶和合作伙伴保持聯(lián)系，并重新審視現(xiàn)有戰(zhàn)略;

最重要的是，CDO是一個有著深刻IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的人。他對公司未來5年或10年的發(fā)展有強烈的愿景，并且知道現(xiàn)在應(yīng)該采取什么措施來達到這個目標(biāo)。一個好的CDO是由強大的分析技能、軟件開發(fā)專業(yè)知識和高級溝通能力定義的。

六、為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必要的

也許你已經(jīng)明白了通過進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，團隊投資于公司的未來。然而，還有另一種更深層的觀點。市場營銷和競爭對手并不是唯一增長的，客戶也是如此。新一代在市場上處于領(lǐng)先地位。千禧一代仍然處于領(lǐng)先地位，但也有新的玩家Z一代。

Y世代和Z世代對公司的期望是什么

這幾代人是伴隨著科技成長起來的。這是他們思考、做出選擇和購買的方式。如果一個公司不開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，它就不能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。新一代的期望和要求不容易滿足，這是有意識的一代，他們分析品牌的價值，希望在做和買的每件事都有一個更大的目標(biāo)，同時仍然為方便而努力。

客戶體驗。必須提供新的機會，“哇”效應(yīng)是Z世代真正的選擇因素;

速度快的公司是最好的。Z一代速度快，他們用自己的標(biāo)準(zhǔn)來評判品牌;

Z一代正在進入市場。他們不僅是客戶，也是你的同事和競爭對手。了解Z一代的價值觀，可以更容易地聘用有能力的團隊成員，并預(yù)測競爭對手的動向。

企業(yè)家們不可避免地要接受這一點，代溝在商業(yè)中就像在生活的其他方面一樣真實。Z一代自然會更好地適應(yīng)科技，他們的大腦天生就會數(shù)字化思考。然而，這并不意味著你應(yīng)該放棄，而是開始提前考慮，做兩倍的工作來適應(yīng)這一代動態(tài)的需求。

七、什么可以數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程在許多層面上為了適應(yīng)新興市場、客戶和競爭對手的需求。商業(yè)的任何方面都可以被數(shù)字化，而且有負擔(dān)得起的方法。

Ⅰ、客戶體驗

表面上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一個很好的開始。它對終端客戶端是直接可見的，并且可以快速實現(xiàn)。同樣，處理這個問題有多種方式，可以選擇最適合你的公司和戰(zhàn)略的方式。

1. 全渠道通信

現(xiàn)代客戶從多種數(shù)字資源中獲取信息。十年前，在一個平臺上與用戶交流就足夠了，比如在一個網(wǎng)站上。下一步是多渠道通信，企業(yè)可以在移動設(shè)備和web應(yīng)用程序上使用，但每個渠道都是獨立運行的?？缜赖捏w驗結(jié)合了這些不同的媒介，可以在任何渠道上繼續(xù)交流。

全渠道通信使用的是一種完全不同的方法。它整合了社交媒體、電子郵件和搜索引擎。公司所呈現(xiàn)的所有媒體都應(yīng)該通過一個策略統(tǒng)一起來。

2. 自助服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)上零售和線下商店正迅速向自助服務(wù)的方向發(fā)展。首先探索創(chuàng)新的是通過亞馬遜的結(jié)賬應(yīng)用和Sainsbury的智能購物。很明顯，這一趨勢受到了市場的歡迎，很快就會被大大小小的公司廣泛采納。

物聯(lián)網(wǎng)是智能購物體驗的巨大推動力。該技術(shù)將智能設(shè)備集成到一個單一的網(wǎng)絡(luò)中，將客戶直接連接到商店的數(shù)據(jù)庫，在他們的智能手機上提供清晰的產(chǎn)品顯示。他們可以瀏覽目錄，閱讀和留下評論，購買，并得到后續(xù)。

如何在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)

自助觸摸屏，連接到公司的電腦設(shè)備。觸摸屏發(fā)送數(shù)據(jù)到公司的CRM，實現(xiàn)自動報告生成;

連接應(yīng)用和二維碼。通過掃描二維碼，游客可以連接到企業(yè)數(shù)字平臺和特價優(yōu)惠;

推送通知。很快，顧客只要進入商店就會自動收到推送通知。

到目前為止，物聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)的實施依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺或觸摸屏等經(jīng)過試驗和驗證的數(shù)字方法，但該領(lǐng)域的可能性是無限的。

3.更好的客戶細分

當(dāng)一家公司希望提供廣泛的數(shù)字化功能選擇時，市場意識的重要性就會呈指數(shù)級增長。您需要知道用戶如何從特定功能中受益，以及如何以個人的方式傳達您的優(yōu)勢。這就是客戶細分的切入點。任務(wù)是將目標(biāo)受眾劃分為更小、更易于管理的群體。通過劃分目標(biāo)群體，可以更精確地突出他們的需求，并為營銷活動選擇一種特定的溝通風(fēng)格。

客戶細分的幾種主要方法:

聚類?；跀?shù)學(xué)算法分析的科學(xué)分組?？梢愿鶕?jù)客戶之間最小的差異將目標(biāo)受眾劃分為小群，這些特征是原型的核心。

復(fù)合分類。復(fù)雜的邏輯，允許根據(jù)不同的用戶場景和處理數(shù)千個變量，分類軟件會自動根據(jù)用戶與特定組的相似性對用戶進行分類;

行為細分:公司分析其客戶的購買模式、品牌選擇方面(首選產(chǎn)品或公司的關(guān)鍵特征)，尋求的利益(什么優(yōu)勢最重要)，使用習(xí)慣(如何使用產(chǎn)品或服務(wù))，購買偏好(例如，在線或線下購物);

生命周期分割。使用客戶的年齡作為定義分類因素，公司看到客戶的人口統(tǒng)計特征的精確統(tǒng)計數(shù)據(jù);

社會人口分類。與生命周期略有相似，只是它針對更廣泛的特征;

地理細分。根據(jù)客戶的位置劃分;

客戶需求。該系統(tǒng)使用基于需求的方法，如帕累托或ABC，對客戶的優(yōu)先級和需求進行分類;

RFM 。這個細分使用客戶的忠誠度作為一個定義因素?？蛻舯环譃槿M-最近(最后一次購買完成的時間)，頻率(一個人進行這種購買的頻率)，貨幣(客戶應(yīng)該有足夠的資源來支付購買)。

基于偏好的定制。系統(tǒng)分析客戶的目標(biāo)和優(yōu)先級，并創(chuàng)建復(fù)雜的個人配置文件。

使用這些系統(tǒng)中的任何一個都足以讓您對客戶的特征、優(yōu)先級和可能性有更深入的了解。有了這些數(shù)據(jù)，就可以創(chuàng)建個性化的、有針對性的廣告，使聊天機器人人性化，并改善溝通。

4. 營銷實驗(MNG:變革管理)

一旦你對目標(biāo)受眾有了一個精確的概念，就可以開始實施解決方案。但是，你不能期望第一個版本是最好的。在大多數(shù)情況下，需要嘗試多個選項來找到最佳組合。

這是通過市場實驗來完成的，通過檢查轉(zhuǎn)型來測試客戶對創(chuàng)新的反應(yīng)。

例如:你想在網(wǎng)站上實現(xiàn)一個改變，并且有兩個可能的修改。確定哪一個最有效的方法是向50%的用戶顯示選項A，向另一半用戶顯示選項B。通過分析來衡量KPI，你就會對哪個選項最有效有一個正確的衡量。

成功的數(shù)字公司實施基于實驗的管理策略。無論何時設(shè)計一個新功能，團隊都會進行一系列測試以獲得切實的客戶反饋。這種方法有一個既定的名稱:MNG -基于變革的管理。

MNG基于6個關(guān)鍵階段：

識別。找到解決方案的第一步是在分析客戶數(shù)據(jù)后識別問題。

準(zhǔn)備。這是構(gòu)思和計劃的階段;問題被分解成可管理的塊，每個塊都被單獨解決，然后合并到整體中。

設(shè)計。當(dāng)團隊對解決方案有了清晰的愿景后，就該實施了;這也是技術(shù)團隊介入的地方。

執(zhí)行。這個階段不應(yīng)該與設(shè)計相混淆，因為你不僅要有一個現(xiàn)成的功能，還要有一項功能或界面，為市場發(fā)布做好準(zhǔn)備。

可持續(xù)性。維護是一項長期投資，這就是為什么盡早評估其成本和風(fēng)險以及制定執(zhí)行策略是如此重要。

監(jiān)控。市場是不斷波動的，而客戶需求也在快速變化。隨時準(zhǔn)備更新解決方案，你可以通過分析營銷KPI和直接的客戶反饋得到更清晰的想法。

持續(xù)整合戰(zhàn)略是構(gòu)建可持續(xù)數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵。記住，你不是在尋找快速解決問題的方法，而是在尋求長期的改善。這意味著規(guī)劃應(yīng)該是所有創(chuàng)新的核心。

5. 聊天機器人

聊天機器人是咨詢和客戶互動的未來方式。盡管如此，還是有必要總結(jié)一下為什么這項技術(shù)在現(xiàn)代技術(shù)市場上變得如此突出，讓我們看看它能帶來什么好處。

快速反應(yīng):聊天機器人的使用減少了等待響應(yīng)的時間，縮短了完成交易所需的時間;

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:聊天機器人不會有人為的錯誤，它們不會匆忙，也不會有糟糕的一天。當(dāng)有人參與咨詢時，錯誤和情緒可能會破壞一筆交易。

雇傭員工的投資更少。聊天機器人減少了工作量，減少人力“支持”;

大規(guī)模服務(wù)。一個強大的聊天機器人可以與世界各地的多個客戶同時工作;

令人驚嘆的效果。到目前為止，顧客對聊天機器人的期望并不高，而使用個性化的助手充分體現(xiàn)了公司的專業(yè)精神;

新服務(wù)。聊天機器人不必僅僅是你服務(wù)功能的附加組件。事實上，它們可以成為整個商業(yè)模式的核心。

聊天機器人的這種多功能性是通過對不同的操作應(yīng)用不同的架構(gòu)來實現(xiàn)的。讓我們看看兩種最常見的聊天機器人類型——漏斗型和NLP型。

(1)漏斗聊天機器人

這些聊天機器人使用基于銷售漏斗的清晰定義的對話模式,聊天機器人使用快捷方式，以盡可能快的方式引導(dǎo)客戶獲得積極的結(jié)果。

優(yōu)勢

易于構(gòu)建。漏斗聊天機器人使用簡單的對話地圖與問題和答案;

信息集成。這樣的聊天機器人可以很容易地連接到Facebook Messenger,WhatsApp等;

支付處理?？梢允褂米远x模塊將聊天機器人連接到銀行的APIi;

詳細分析。漏斗聊天機器人服務(wù)為用戶提供pdf報告;

相對較低的成本;

這款聊天機器人是技術(shù)支持的最佳解決方案，只要準(zhǔn)備好最常見問題的答案就可以了。

漏斗聊天機器人對話營銷作為一個起點。它們價格低廉，執(zhí)行速度快，并能完美完成簡單任務(wù)。

(2)NLP聊天機器人

NLP聊天機器人提供更精確的定制，并更多地依賴于準(zhǔn)備好的模板。這類助手傾向于聰明的即興發(fā)揮，客戶可以提出一個意想不到的問題，聊天機器人將從每個單詞中找出含義。

優(yōu)勢

適應(yīng)性。NLP聊天機器人適用于所有類型的對話，沒有嚴(yán)格定義的限制;

個性化服務(wù)。聊天機器人可以根據(jù)特定的客戶詢問提供定制的折扣或?qū)υ?

像人類一樣的交流。NLP聊天機器人不會用完全與問題無關(guān)的答案嚇跑用戶;

魔獸世界效應(yīng)。聊天機器人的自然溝通能力在大多數(shù)網(wǎng)站和應(yīng)用中仍有很高的評價，所以你有機會把創(chuàng)新帶到市場上;

長期投資。由于NLP極大地依賴于人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)，自然它將與這些創(chuàng)新攜手并進。

(3)如何在兩者之間做出選擇

漏斗聊天機器人實現(xiàn)起來更簡單、更快，但它們的對話能力是有限的。用戶遲早會發(fā)現(xiàn)自己陷入非原創(chuàng)的答案中，這肯定不會激發(fā)用戶的忠誠度。這是向會話式營銷邁出的良好的第一步，但不是最好的長期解決方案。

自然語言處理聊天機器人則更加通用，它們依賴于實時短語分析，并且可以當(dāng)場提出新的答案選項。他們提供個性化和定制的支持和優(yōu)惠，這使您的營銷活動更有效。然而，這些聊天機器人的設(shè)計和定制成本更高，對于簡單的目的(如技術(shù)支持)來說，這可能是一項過度的投資。

6. 自動漏斗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是找到吸引和留住客戶的新方法。如果你有一個自動漏斗，一個潛在的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣究蛻舻谋亟?jīng)之路，這個過程就會變得指數(shù)化容易。

銷售漏斗有三個關(guān)鍵階段:

意識。對于一個沒有聽說過你公司的客戶，潛在的客戶必須認識你的品牌名稱。

考慮。當(dāng)客戶評估一項購買時，您的公司將被包括在潛在的選擇列表中。這就是購買選擇的理性組成部分，客戶有意識地比較所有品牌的好處，并選擇符合最緊迫需求的品牌。

轉(zhuǎn)化。在最后一個階段，轉(zhuǎn)化成一個客戶。第一步是做決定，在這里，一個人聯(lián)系你或留下一個訂單。最后一個階段是交易的最終敲定，直到付款完成。

對于每個階段，公司都應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈＠硐肭闆r下，客戶應(yīng)該通過不同的方式與你聯(lián)系。

最常見的觸點包括以下途徑:

針對性廣告宣傳為意識階段。廣告讓你的潛在客戶熟悉你的品牌，并為你的品牌創(chuàng)造特定的聯(lián)想。第一印象的好壞決定了后續(xù)溝通方式的成敗。

長時間的接觸。在一個人看到你的品牌被提及之后，你的下一個任務(wù)是通過確保引導(dǎo)訪問你的網(wǎng)站、社交媒體頁面等來延長互動。確保在所有的交流中都包含“行動號召”。

跟進。鼓勵你的客戶注冊或訂閱一份時事通訊或訂閱社交媒體。確保所有這些信息在你的網(wǎng)站上是公開的。

個性化的接觸。在這里，社交媒體頁面和博客出現(xiàn)了。確保你選擇了一種相關(guān)的溝通語調(diào)，客戶應(yīng)該愿意在任何問題出現(xiàn)時聯(lián)系你。

開始一個對話。在這一點上，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上留下疑問，通過社交媒體聯(lián)系你，或者在你的博客頁面上寫評論。在這一點上，目標(biāo)是及時回應(yīng)并討論客戶的關(guān)注點。

關(guān)閉交易。在這里，你提出了一個明確的商業(yè)報價。它可以是個性化的，通過電子郵件發(fā)送信息，通常在B2B中，或者自動生成帶有折扣的報價，在在線B2C存儲中工作。

我們建議您針對不同的受眾群體開發(fā)不同的自動化渠道，并使用自動解決方案(如聊天機器人或CRM)來跟蹤跟進和個人溝通。

7. 人工智能質(zhì)量保證

我們討論了對每一個計劃中的創(chuàng)新實施基于測試的策略的重要性。最好的一點是，您不必手動運行這些檢查。通過一系列自動化測試，人工智能質(zhì)量保證可以幫助您將枯燥和重復(fù)的工作外包出去，讓您負責(zé)設(shè)計策略和查看結(jié)果。

自動化監(jiān)測的好處

應(yīng)用程序的自動化結(jié)構(gòu)。人工智能檢查編寫的代碼并將其合并到一個單一的架構(gòu)中;

問題識別。自動測試尋找技術(shù)問題并在交互式文件中報告它們;

關(guān)鍵用戶路徑。人工智能確定哪些部分功能對終端用戶和進一步的應(yīng)用維護最重要;

基于數(shù)據(jù)的自動化測試。AI使用的所有信息為測試設(shè)計腳本實現(xiàn)。

類似的方法可以用于團隊質(zhì)量檢查。

人工智能記錄和分析從員工屏幕上記錄的視頻和音頻數(shù)據(jù)，并確定客戶支持的質(zhì)量。

人工智能創(chuàng)建一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，其中包含質(zhì)量報告，經(jīng)理可以隨時查看。

人工智能定義可能的問題，并檢查所有收到的數(shù)據(jù)在這些“痛點”。

自動化的質(zhì)量保證為經(jīng)理提供了有形的數(shù)據(jù)，做計劃和更透明的投資。

8. 個性化:客戶關(guān)系管理，彈性價格

為了跟蹤多種通信方法和受眾群體，您需要在專用的文件管理器中存儲和管理這些數(shù)據(jù)。最簡單的解決方案是使用客戶關(guān)系管理軟件。

CRM的重要性

創(chuàng)建一個交互式數(shù)據(jù)庫的所有客戶聯(lián)系和線索。在這里，你將監(jiān)測所有的聯(lián)絡(luò)點和個人信息;

提供個性化的優(yōu)惠策略。CRM可以根據(jù)客戶活動和個人信息-生日、假期等分發(fā)折扣;

個性化跟進?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)自動生成跟進信件，并按確定的時間表發(fā)送;

測量轉(zhuǎn)化。你可以把CRM整合到你的分析中，看看是什么溝通互動導(dǎo)致了購買;

記錄和預(yù)測銷售。客戶關(guān)系管理跟蹤成功的交易和收集利潤，為您提供定期報告和基于數(shù)據(jù)的預(yù)測。

Ⅱ 人員

改變你與客戶之間的互動是向前邁進的一大步，但這并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的唯一堅實基礎(chǔ)。下一步是轉(zhuǎn)變團隊動力和管理方法。

1. 新數(shù)字企業(yè)文化

新的數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該以對工作效率的新看法為動力。需要將技術(shù)引入到您的內(nèi)部操作中，作為分配任務(wù)、度量效率、通信和交換信息的方式。

建立一個結(jié)果導(dǎo)向型團隊

為了提高效率，你必須重新把注意力從基本的朝九晚五的心態(tài)，把重點放在結(jié)果本身上。任務(wù)控制應(yīng)側(cè)重于質(zhì)量評價和資源消耗數(shù)量的測量。

敏捷管理方法，敏捷、SCRUM、精益生產(chǎn)、精益制造——都是基于持續(xù)的工作評估和優(yōu)先級重新評估。工作日從定期的站立會議開始，團隊成員在會上報告他們的進展和當(dāng)天的任務(wù)。

2. 新的項目管理方法

工作的效率是由結(jié)果來定義的，每個員工都知道工作如何有助于轉(zhuǎn)化、內(nèi)部運作和客戶滿意度。將CRMs添加到組合中，您可以直接檢查員工的行為對新銷售的貢獻。

3.新的數(shù)字商業(yè)模式

如果你想創(chuàng)建一項新服務(wù)或創(chuàng)建一家公司，從長遠來看，在一開始就考慮實施基于數(shù)字的商業(yè)模式會更便宜。以科技為基礎(chǔ)的產(chǎn)品吸引了新客戶和投資者，你也為自己省去了日后實施創(chuàng)新的麻煩。

技術(shù)改變了我們對商業(yè)和客戶利益的看法?，F(xiàn)在，客戶在尋求不同的優(yōu)勢，他們想要看到獲得這些優(yōu)勢的新方法。

(1)共享經(jīng)濟

基本的想法是，你不需要擁有一個產(chǎn)品才能為客戶服務(wù)。共享單車和共享汽車的幾個例子，為所有的企業(yè)樹立了榜樣。

成功共享模式的示例：

BookMooch。一家允許人們借閱和租賃圖書的初創(chuàng)公司;

Olio和食品共享。鼓勵分享剩余食品作為營養(yǎng)、動物飼料和堆肥的公司;

Kiva。向發(fā)展中國家的人們提供貸款和一種做慈善的方式;

Fon。是一家鼓勵開放WiFi網(wǎng)絡(luò)的初創(chuàng)公司，用戶不受限制地訪問全球數(shù)百萬個網(wǎng)絡(luò);

BlaBlaCar 。加入拼車，以節(jié)省交通費用和優(yōu)化汽車費用。

共享經(jīng)濟幾乎可以成功地應(yīng)用于任何領(lǐng)域，尤其是零售、住宿、快遞和在線媒體。

(2)外包、按次付費、SaaS

你可以實現(xiàn)一種提供服務(wù)并從中獲得報酬的新方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了三種主要的服務(wù)分配方式。

外包.公司可以使用遠程服務(wù)，而不是雇傭遠程團隊進行軟件開發(fā)、客戶支持、測試和設(shè)計。你可以選擇兩種方式——外包耗時的工作，或者成為此類服務(wù)的提供者。

按使用付費。這項服務(wù)為用戶提供免費瀏覽功能，客戶可以瀏覽產(chǎn)品的演示版本。然而，要真正使用產(chǎn)品或服務(wù)，用戶必須為一次購買付費。

軟件即服務(wù)。你可以按月或每周向用戶收費，而不是按客戶收取單一費用。SaaS方法的例子包括Adobe的創(chuàng)意云計算、Netflix、Audible、Youtube Premium和其他基于訂閱的服務(wù)。

每一種商業(yè)模式都有一個快速發(fā)展的市場，但如果你想超越競爭對手，你就需要快速行動。這些商業(yè)模式已經(jīng)在市場上存在超過10年了，你必須應(yīng)對已經(jīng)形成的競爭。

八、數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

商業(yè)模式可以基于特定的現(xiàn)代技術(shù)，將其作為一種競爭優(yōu)勢來吸引客戶和投資。我們已經(jīng)看到了基于人工智能的金融公司、區(qū)塊鏈平臺和物聯(lián)網(wǎng)智能服裝的崛起，這些公司在開發(fā)之初就抱著明確的創(chuàng)新理念。

1. 區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈的技術(shù)定義是，它是一個分散的數(shù)字賬本，用于多設(shè)備交易。每個參與者在自己的服務(wù)器上創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)庫，信息不會保存到單個第三方存儲中。

區(qū)塊鏈已成功應(yīng)用于多個行業(yè)

金融科技:區(qū)塊鏈在進行免傭金國際轉(zhuǎn)賬、構(gòu)建加密貨幣、存儲金融記錄等方面有大量未開發(fā)的潛力;

教育行業(yè):索尼全球教育最近推出了區(qū)塊鏈平臺，用于中小學(xué)和大學(xué)的驗證程序;

房地產(chǎn)。區(qū)塊鏈租賃市場，每個對象的數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證，不受黑客攻擊;

醫(yī)療保健:這個行業(yè)比其他任何行業(yè)都更依賴于安全的數(shù)據(jù)存儲和交換，區(qū)塊鏈可以為一個統(tǒng)一的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫提供動力，并允許不同醫(yī)院的醫(yī)生安全地交換記錄，能夠在任何時候訪問他們的個人資料。

區(qū)塊鏈提供了一種更安全的數(shù)據(jù)交換方法，因為黑客沒有單一的潛在易受攻擊的目標(biāo)點，為了破壞網(wǎng)絡(luò)，他們需要訪問大多數(shù)連接的設(shè)備。

2. 無人駕駛飛機

到2025年，無人機市場預(yù)計將達到636億美元，多個行業(yè)將采用這些創(chuàng)新。讓我們來看看哪些領(lǐng)域可以從投資無人機市場中獲得最大的收益。

農(nóng)業(yè)。無人機可以輕松地飛行100公頃的范圍，形成準(zhǔn)確的領(lǐng)土圖像。通過智能軟件，溺水者可以自動將這些圖像發(fā)送到該公司的存儲庫。

安全。無人機提供了一種評估發(fā)生損害的可靠方法，并為利益相關(guān)者提供了事件的詳細更新;

建筑。同時管理和跟蹤它們的多個對象。此外，投資者和客戶可以隨時了解建筑的最新進展。

物流。無人機通過快速運送庫存和提供最后一英里的運送來應(yīng)對倉庫管理的挑戰(zhàn)。

無人機的應(yīng)用不僅局限于這些載體，它們可以成功地適應(yīng)于任何一種行業(yè)，其中監(jiān)控是優(yōu)先考慮的。

3.語音助手

Siri和Alexa已經(jīng)讓我們看到了智能語音助手如何提供接收信息和訂購產(chǎn)品和服務(wù)的新體驗。讓我們看看如何將現(xiàn)有的語音助手集成到您的業(yè)務(wù)模型中。

旅游:預(yù)訂服務(wù)公司Expedia發(fā)布了Alexa擴展，為用戶提供酒店預(yù)訂更新、航班數(shù)據(jù)和租賃服務(wù);

電子商務(wù)。公司可以為Alexa開發(fā)他們的客戶服務(wù)插件，這些插件通常能夠檢查訂單狀態(tài)，聯(lián)系用戶到網(wǎng)站，提供退貨數(shù)據(jù)，等等;

酒店服務(wù):一個全新的服務(wù)“Alexa for Hospitality”允許客人管理他們的預(yù)訂信息，退房時間，請求額外的服務(wù)，并連接到員工。

這些只是基本的例子，說明語音助手如何讓你更接近客戶，將你的業(yè)務(wù)整合到客戶的日常生活中。在現(xiàn)實中，Alexa和Siri的應(yīng)用并不局限于這些行業(yè)，你可以很容易地為你的行業(yè)找到一個預(yù)制的解決方案，或創(chuàng)建一個自定義擴展。

4. 物聯(lián)網(wǎng)

智能連接設(shè)備允許企業(yè)將不同的設(shè)備連接到相同的應(yīng)用程序。。您可以在設(shè)備之間直接發(fā)送請求，而無需執(zhí)行手動操作。這種無縫集成允許將實體設(shè)備連接到設(shè)備，您還可以創(chuàng)建智能衣服、化妝品、鞋子等。

以下是已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模顛覆的行業(yè)列表。

交通。智能汽車可以相互通信，防止事故，發(fā)送有關(guān)道路安全的請求;

制造。可以將物聯(lián)網(wǎng)單元附在制造品上，以跟蹤其位置、開發(fā)階段和物流;

農(nóng)業(yè)。智能設(shè)備可以檢查空氣、土壤和水，控制水泵和監(jiān)控員工效率;所有的采摘技術(shù)也可以連接;

醫(yī)療保健?？赡軐⒋殴舱癯上駜x、心臟監(jiān)測器和呼吸機連接到在線數(shù)據(jù)庫，無縫地更新患者的狀態(tài)。

物聯(lián)網(wǎng)可用于增強任何在線解決方案，并將其連接到物理脫機設(shè)備。這使得在任何行業(yè)中應(yīng)用的可能性實際上是無限的。

5. 3D打印

據(jù)《福布斯》稱，到2024年，3D打印市場的收入將超過350億美元，平均年增長率超過25%。這是未來的生產(chǎn)方式，各行各業(yè)的公司都決定加入進來也就不足為奇了。

教育。教師可以為學(xué)生提供現(xiàn)實的3D模型，適用于物理、工程、生物、化學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域;

醫(yī)療保健。已經(jīng)有一些公司在探索打印出真實器官的可能性，為醫(yī)生和病人帶來教育和示范效益;

軍事方面。3D打印模型使軍隊能夠成功地在原型車、建筑物和物體上進行訓(xùn)練，它還具有突破性的防御應(yīng)用，可以用來保護平民;

時尚。也許用不了多久，我們就會在大眾市場上看到印花服裝;這是一種成本效益高的生產(chǎn)方式，將人力資源的開支降到最低。

3D打印可以應(yīng)用于任何地方——從突破性的創(chuàng)新到日常需求。最重要的是，它的潛力仍有待開發(fā)，這意味著你可以成為你所在市場的領(lǐng)先創(chuàng)新者。

6. 基于增強和虛擬現(xiàn)實技術(shù)

增強和虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)達到了頂峰，這并不是什么意義深遠的創(chuàng)新;事實上，它已經(jīng)廣泛應(yīng)用于娛樂和制造業(yè)。然而，這并不是說市場不能使用更多的創(chuàng)新，仍然有多個未開發(fā)的領(lǐng)域。為了理解創(chuàng)新的可能應(yīng)用，讓我們看看在關(guān)鍵行業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)有概念。

汽車:寶馬和捷豹路虎用虛擬現(xiàn)實技術(shù)測試我們對其新車型的視覺設(shè)計和基本功能測試;

醫(yī)療保健:盡管醫(yī)學(xué)界對增強現(xiàn)實技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)對人腦的益處仍存在爭議，但一些醫(yī)院已經(jīng)在病人痛苦的康復(fù)過程中實施了虛擬現(xiàn)實技術(shù)來緩解疼痛;

零售:eBay最近推出了VR百貨商店，顧客可以在這里試穿衣服和測試我們的商品。不僅僅是時尚在改變。去年，eBay與澳大利亞零售商Myer合作，推出了“世界上第一家虛擬現(xiàn)實百貨商店”。這就是購物的未來嗎?

旅游:游客可以在買票前嘗試度假目的地、住宿和景點。

虛擬現(xiàn)實允許最終用戶在做出最終決定之前試用服務(wù)或產(chǎn)品。除此之外，它本身還可以作為一種服務(wù)，用于娛樂或教育目的。

7. 生態(tài)系統(tǒng)技術(shù)方法

為了建立一個長期的數(shù)字業(yè)務(wù)，公司需要考慮的不是一個產(chǎn)品，而是長期的實施。讓我們以Slack為例。

該應(yīng)用于2013年發(fā)布，但該團隊并沒有停止成為當(dāng)年增長最快的工具。相反，他們推出了一個完整的平臺，讓開發(fā)人員和項目經(jīng)理可以創(chuàng)建和管理產(chǎn)品。他們分析了他們的目標(biāo)用戶，在看到他們的大多數(shù)用戶在IT領(lǐng)域工作后，創(chuàng)建了一個專門的平臺來滿足這些需求。

為了創(chuàng)造長期的解決方案，企業(yè)主應(yīng)該考慮以下幾個方面:

集成和插件。你需要讓用戶根據(jù)自己的需要調(diào)整功能;

創(chuàng)建跨平臺的解決方案。您希望能夠?qū)⒐ぞ哌B接到其他服務(wù);

創(chuàng)建擴展的工具?？梢宰约褐谱鲾U展，并將其作為主要產(chǎn)品的附加產(chǎn)品出售。

8. 細分的領(lǐng)域

一段時間以來，創(chuàng)建一個針對所有人的解決方案并不是一個有效的方法。在未來，隨著個性化趨勢的廣泛發(fā)展，事情似乎不會有太大的變化。如果有什么不同的話，那就是細分市場將變得更加狹窄，公司需要比以往更精確地定義他們的目標(biāo)細分市場。

您可以通過完成以下步驟來確定您的定位

概述你的細分市場。設(shè)計出你可以為每個細分市場提供什么樣的獨立產(chǎn)品和專門服務(wù);

制定一套個性化的策略;

確保最終設(shè)計能夠反映目標(biāo)用戶的差異;

將你的支持團隊分成更小的子單元，處理特定細分領(lǐng)域的特定請求。

不要同時創(chuàng)建多個小眾產(chǎn)品——而是一個接一個地選擇和實施細分領(lǐng)域的解決方案。

九、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析可以讓公司避免錯誤，避免財務(wù)損失。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃和戰(zhàn)略的核心。

數(shù)據(jù)分析的主要功能

基礎(chǔ)功能。將信息應(yīng)用到技術(shù)解決方案中，并積極用于內(nèi)部運營，物流、倉庫管理、營銷等;

報告。將數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解匯編成報告，用于溝通和制定戰(zhàn)略;

績效管理。公司收集團隊效率的數(shù)據(jù)，并將初始KPI與交付結(jié)果進行比較;

預(yù)測。分析識別有問題的錯誤;

說明性發(fā)現(xiàn)。在一個潛在的問題,系統(tǒng)提出了基于數(shù)據(jù)的解決方案;通常，這樣的系統(tǒng)還包括ML算法，可以提供對收集到的信息的智能洞察。

(1)會計及財務(wù)管理系統(tǒng)

自動化會計和財務(wù)管理工具為企業(yè)提供及時更新的預(yù)算、收入、支出和利潤。該軟件的核心功能依賴于預(yù)算執(zhí)行、報告、貨幣客戶配置文件和稅務(wù)文檔。

這是任何規(guī)模公司必須做的投資。當(dāng)收入流的數(shù)量隨著常規(guī)投資的增長而增長時，您需要跟蹤所有實現(xiàn)的解決方案的可持續(xù)性。此外，您還需要看到轉(zhuǎn)型帶來的經(jīng)濟效益。

(1)信息系統(tǒng):ERP, DocFlow, Digital

ERP是一個集中的平臺，整合了所有主要公司的運營，從人力資源到物流或采購。它結(jié)合了客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理和分析工具的特點。它是一個一體化平臺，可以在其中訪問多種內(nèi)置工具。然而，使用EPR的缺點是，這樣的系統(tǒng)太復(fù)雜，員工需要花時間來適應(yīng)廣泛的功能，而且成本很高。

對于文檔管理，最好使用專門的軟件。它將提供更豐富的定制選項，而且比復(fù)雜的解決方案成本更低。文檔管理是一個文檔流的主要方法，系統(tǒng)的數(shù)字自動化文檔創(chuàng)建的活動,編輯、管理和存儲。

(3)提取轉(zhuǎn)換加載

軟件不能替代統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理框架。記住，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既依賴于框架，也依賴于技術(shù)實現(xiàn)。為了成功的創(chuàng)新，你兩者都需要。

最常見的數(shù)據(jù)管理框架稱為ETL。該框架的工作分為三個階段。

提取。從數(shù)據(jù)庫中取出數(shù)據(jù)。它是從不同渠道收集并準(zhǔn)備處理的。

轉(zhuǎn)換。對提取的數(shù)據(jù)進行處理;通常，這意味著文件大小或格式的改變。這一步使數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)庫或算法兼容。

加載。提取和轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)被加載到最終數(shù)據(jù)庫中。

使用ETL的原因

該系統(tǒng)允許從不同類型的數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)并同時傳輸數(shù)千個對象;

您可以連接各種庫及其元數(shù)據(jù)存儲;

維護成本要低得多，因為根據(jù)操作的不同，總是可以自由地將數(shù)據(jù)從一個存儲器發(fā)送到另一個存儲器。

ETL最適合于復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作，如果有多個數(shù)據(jù)集，那么需要將它們集中到一起，ETL非常適合這種目的。

(4)商業(yè)智能和描述性分析

描述性分析致力于為單個數(shù)字提供具有多個上下文的詳細報告。例如，如果你想生成一份銷售報告，描述性分析軟件不僅會簡單地計算部分，還會分析這些數(shù)字與上月、季度和年度的關(guān)系。您還將看到為了達到這樣的結(jié)果花費了多少時間和金錢。

您可以使用現(xiàn)成的解決方案，如Sisence或Alteryx，或構(gòu)建自定義描述性API。事實上，第二種選擇通常效果更好，盡管它更貴。從長遠來看，你希望有一個根據(jù)你的業(yè)務(wù)規(guī)格量身定制的分析軟件。分析是一個非常特殊的領(lǐng)域,方法和算法因公司而異,不同領(lǐng)域之間的差異甚至更大。

(5)人工智能分析

人工智能和機器學(xué)習(xí)算法非常適合個性化分析。如果企業(yè)所有者和管理者不確定公司的發(fā)展方向，或者不確定公司下一步的發(fā)展方向，他們可以依靠這些聰明的見解。讓我們來看看商業(yè)智能中人工智能應(yīng)用的一些例子。

HubSpot使用人工智能進行內(nèi)容管理，以識別潛在客戶的興趣，并根據(jù)其博客的分析定義可能感興趣的主題;

Pinterest將機器學(xué)習(xí)應(yīng)用于其內(nèi)容傳遞、廣告設(shè)置、垃圾郵件審核和內(nèi)容分析;

TrademarkVision使用AI分析來了解與注冊商標(biāo)相似的logo。

如何使用AI進行分析

人工智能行為分析。人工智能可以跟蹤用戶在網(wǎng)站上的行為，并提供見解;

績效管理。人工智能在決定團隊成員的生產(chǎn)力方面做得很好;它還可以為提高員工業(yè)績提供個性化建議;

推薦系統(tǒng)。業(yè)務(wù)經(jīng)理不可能是公司管理各個領(lǐng)域的專家;你不可能在同樣高的水平上了解軟件開發(fā)、物流、制造細節(jié)、廣告零售細節(jié)。人工智能可以縮短這一差距，并為企業(yè)主提供關(guān)于他們“弱點”的建議。

無論如何，值得考慮的是，即使基于人工智能的分析是公正的，實現(xiàn)這些分析的人可能并不公正。因此，你需要意識到自己的決定，并確保它們不會與基于數(shù)據(jù)的見解相矛盾。在依賴技術(shù)和追求自己的主動性之間找到一條微妙的界限需要時間和培訓(xùn)，盡管現(xiàn)代系統(tǒng)確實使規(guī)劃變得容易得多。

十、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中8種最常見的錯覺

大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型神話的產(chǎn)生都是因為對這一過程的理解不足。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟意味著什么呢?這個術(shù)語描述了將數(shù)字技術(shù)整合到商業(yè)中，以改變其現(xiàn)狀并創(chuàng)造新的機遇。這是一個復(fù)雜的過程，需要跨部門合作，以戰(zhàn)略和優(yōu)先方式應(yīng)用數(shù)字技術(shù)。

當(dāng)我們談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型時，我們通常指的是業(yè)務(wù)中的變化。然而，這種方法可以影響政府、分析機構(gòu)、公共部門公司等。更重要的是，一些國家，如日本，旨在通過創(chuàng)建一個“超級智能社會”，實現(xiàn)社會生活各個領(lǐng)域的數(shù)字化。

像任何其他現(xiàn)代趨勢一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被無數(shù)錯覺所包圍，一些人是完全扭曲的想法。我們將詳細討論幾個流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤解，以提供對這一主題的清晰理解。

1. 更好的技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

許多人錯誤地認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅意味著業(yè)務(wù)的數(shù)字化。雖然技術(shù)部分對改進很重要，但公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和文化也需要改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要轉(zhuǎn)向現(xiàn)代軟件，還需要建立新的角色、特定的技能，并改變領(lǐng)導(dǎo)模式。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型只能由高層管理人員來實施

一些領(lǐng)導(dǎo)者可能會發(fā)現(xiàn)，在新的環(huán)境下，他們很難適應(yīng)自己的角色，拒絕分擔(dān)責(zé)任，拒絕重組敏捷管理的資金。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功取決于整個公司的工作，不能僅靠高層管理集團來實施。你應(yīng)該關(guān)注公司內(nèi)部的文化變化，鼓勵溝通，收集中層經(jīng)理和員工自下而上的有價值的提議。

3.只有初創(chuàng)企業(yè)和服務(wù)公司才能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益

另一個常見的誤區(qū)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于新企業(yè)和B2C公司是必要的，而對于B2B模式則不那么重要。事實上，已經(jīng)有很多服務(wù)公司成功地應(yīng)用了新技術(shù)。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以解決B2B公司存在的許多問題。技術(shù)進步可以幫助你實現(xiàn)日常流程的自動化，提高公司內(nèi)部的效率，而開放的企業(yè)文化將有助于滿足你的客戶。

4. 需要徹底重塑業(yè)務(wù)

事實上，這是最大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略誤區(qū)之一。然而，沒有必要完全轉(zhuǎn)向在線通信和數(shù)字服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過開辟新的業(yè)務(wù)機會，為公司的工作流程帶來更高的效率和效力。然而，您不需要從根本上改變您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。相反，這肯定會讓你的客戶感到困惑。

5. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對客戶來說并不重要

你可能認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只會影響公司內(nèi)部，而客戶不會注意到任何變化。然而，適當(dāng)?shù)臄?shù)字化有助于通過打開新的溝通渠道，為個人客戶和企業(yè)提供方便、個性化和互動的服務(wù)，提高客戶參與度。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能成為克服市場競爭對手的解決方案。

6. 為了跟上潮流，你必須改造公司

由于現(xiàn)在有這么多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳，你可能會覺得你必須現(xiàn)在就開始。然而，僅僅因為你想要緊跟潮流而這么做，對于這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變來說絕對是錯誤的。您必須通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析細分領(lǐng)域來為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，以了解未來更改的影響。通過收入、客戶參與、費用等的真實業(yè)務(wù)指標(biāo)將指向你可以改進的領(lǐng)域，并將確保未來的轉(zhuǎn)型是有效的。

7. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個快速的過程

不可能很快看到顯著的結(jié)果。與任何其他戰(zhàn)略變革一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要艱苦的工作、資源和時間。應(yīng)該在你的公司中保持持續(xù)的工作流程，分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，改變企業(yè)文化，并準(zhǔn)備好在過程中面對質(zhì)疑和混亂。在這里最重要的是保持耐心和專注，盡管你可能面臨任何起伏。

8. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型太昂貴了

任何改善都需要投資，但只要有正確的計劃，你就不會超出預(yù)算。與此同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠改善公司的工作流程，減少日常任務(wù)上花費的資源和時間。只要考慮管理工具，幫助所有員工了解情況，同時節(jié)省時間為實際業(yè)務(wù)任務(wù)。

此外，據(jù)《福布斯》報道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使公司的收入增加23%，所以它在未來肯定會帶來回報。

數(shù)字化改變業(yè)務(wù)的原因

既然你已經(jīng)了解了常見數(shù)字化轉(zhuǎn)型錯覺背后的真相，你就會對戰(zhàn)略變革抱有現(xiàn)實的期望。這可能是一個具有挑戰(zhàn)性的過程，但結(jié)果將是值得的努力。這就是你的企業(yè)如何從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益。

考慮改變業(yè)務(wù)有以下幾個原因:

客戶更喜歡數(shù)字體驗——人們享受數(shù)字技術(shù)提供的個性化高品質(zhì)服務(wù);

技術(shù)創(chuàng)造了新的機會——你可以從根本上改善你的公司的表現(xiàn)，并打開新的溝通渠道，包括云技術(shù)、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)等;

客戶的期望正在上升——數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助你跟上他們的步伐;

技術(shù)熟練的員工現(xiàn)在流動性更大了——你需要塑造完美的工作環(huán)境，否則專業(yè)人士就會離開你去找更好的工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是一個具有挑戰(zhàn)性的過程，但是如果你想滿足客戶的期望，增強公司的工作流程，并接受新的機會，你應(yīng)該考慮現(xiàn)在就改變你的業(yè)務(wù)。

十一、結(jié)論

轉(zhuǎn)型是在不斷的構(gòu)思和測試的基礎(chǔ)上持續(xù)進行的過程。一個公司不能在實施一項創(chuàng)新后就停止。事實上，新技術(shù)項目應(yīng)該一直在進行中。否則，企業(yè)很難達到長期效果。

在你把創(chuàng)新帶給客戶之前，你需要在你的團隊和組織中實施變革。員工應(yīng)該知道公司的長期目標(biāo)是什么，他們的目標(biāo)和資源是如何貢獻的。

從創(chuàng)新與客戶互動的方式開始。實施CRM、大數(shù)據(jù)分析和聊天機器人。你可以開發(fā)完全基于創(chuàng)新方法的新產(chǎn)品。

一家公司可以采取多種途徑實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。確定戰(zhàn)略起點的最佳方法是分析市場和客戶。尋找緊急問題的解決方案，利用技術(shù)優(yōu)化工作流程，這應(yīng)該是你的首要任務(wù)。

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