一般說來(lái)，企業(yè)對(duì)員工的要求只有一個(gè)，即能勤勤懇懇地勝任其工作要求。換句話說，就是不求人人有創(chuàng)新，但求人人盡其責(zé)。猶如毛澤東在《紀(jì)念白求恩》一文中所說：“對(duì)待工作極端地負(fù)責(zé)任，對(duì)待同志極端地?zé)岢?。”我們的企業(yè)同樣需要的是極端地負(fù)責(zé)任的員工。
為企的責(zé)任，不僅是決策者的責(zé)任，而且也是所有員工的共同的責(zé)任。決策者只是為整個(gè)企業(yè)策劃和設(shè)計(jì)一套基本的管理程序，對(duì)其進(jìn)行適時(shí)地批判和修正，也就是說運(yùn)作在主干上，至于枝蔓上的事情應(yīng)由各主管部門來(lái)負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，我們要求決策者必須對(duì)以下兩點(diǎn)負(fù)責(zé)：首先，廣開納諫之路，讓每個(gè)員工在工作中提出問題，在一定的條件下也參與解決問題。使每個(gè)員工都能融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，視企業(yè)如家、領(lǐng)導(dǎo)如親，反過來(lái)，員工才會(huì)以愛企如家的激情來(lái)對(duì)待企業(yè)。其次，決策者要多傾聽員工的心聲，多深入員工中與其進(jìn)行情感上的溝通。因?yàn)榍楦械膯栴}涉獵很廣，先哲馮夢(mèng)龍?jiān)凇肚槭贰芬粫蜓灾兄v：“有情親者親，無(wú)情親者疏。無(wú)情和有情，相去不可量。”人類社會(huì)人與人之間就是以情感為紐帶的，如果一個(gè)人沒有了情感，也就喪失了做人的資本，也就喪失了責(zé)任?！盾髯印し窍唷氛f：“人有三必窮：為上則不能愛下，為下則好非其上，是人之一必窮也；鄉(xiāng)則不若，背則謾之，是人之二必窮也；知行淺薄，曲直自以相懸矣，然而仁人不能推，知士不能明，是人之三必窮也?！比馗F：就是三種必然會(huì)陷入困窘的行為。當(dāng)上司的不能愛護(hù)下屬，做下屬的喜歡非議上司，這是不應(yīng)該有的第一種行為。當(dāng)面不順從，背后又欺騙又誹謗，這是不應(yīng)該有的的第二種行為。知識(shí)淺陋，德行不厚，辨別是非、善惡的能力又與他人相差甚遠(yuǎn)，但對(duì)仁德的人不能舉薦，對(duì)足智多謀的人不能尊崇，這是不應(yīng)該有的第三種行為。這三種行為說明無(wú)情和有情之間的距離，以及產(chǎn)生的作用無(wú)法估量。
企業(yè)要培養(yǎng)員工對(duì)工作的激情和責(zé)任心，這種激情和責(zé)任心對(duì)每個(gè)員工來(lái)說是其工作的必要要素。如果員工喪失激情和責(zé)任心，不但是自己的悲哀，更是企業(yè)的悲哀。因?yàn)橛辛思で椴庞袆?dòng)力，有了責(zé)任心才有安全意識(shí)。
烏鴉的反哺是記著母親的恩惠，那么企業(yè)的員工是否也覺察到企業(yè)的恩澤呢？我們說企業(yè)與員工之間的關(guān)系有兩層：一是雇主與員工，即雇傭與被雇傭之間的關(guān)系；二是互惠互利共命運(yùn)的關(guān)系。這些關(guān)系往往在企業(yè)中不能明確地表達(dá)出來(lái)，也常常被企業(yè)和員工所忽視?！皩?duì)于有經(jīng)濟(jì)屬性的企業(yè)而言，真正的愛人是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部共利空間的創(chuàng)建。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)真正獲利，員工才可能最終受益?！保ā缎拚Α返谒恼拢┦紫龋髽I(yè)為員工提供了就業(yè)崗位，并為員工支付了必要的報(bào)酬。第二，員工為企業(yè)付出了辛勤勞動(dòng)，并得到了必要的薪酬?？偲饋?lái)說就是“合作共贏，和諧共存?！逼髽I(yè)把員工視為大家庭的一員，是為了對(duì)他們的工作和生活給予情理上的關(guān)懷和幫助。如果一個(gè)員工視企如家，他就會(huì)自覺地、盡心盡力地把工作做得圓滿而到位，絕不會(huì)麻痹、漠視、粗心，得過且過陽(yáng)坡窩里暖和的寒號(hào)鳥意識(shí)就不會(huì)形成和存在。
“愛企如家”是在愛的責(zé)任和情感的大前提下存在的。愛需要付出，但不求回報(bào)，就像我們愛自己的孩子一樣。世界上不存在不喜歡被愛的人，如果有那不是十足的瘋子就是十足的傻瓜。《正大綜藝》主題歌中寫道：“愛是人類最美麗的語(yǔ)言，愛是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)?！绷硪皇赘柚袑懙溃骸斑@是心靈的呼喚，這是愛的奉獻(xiàn)，這是人間的春風(fēng)，這是生命的源泉?！笨梢?，人人需要被愛，被愛的結(jié)果就是愛心傳遞的開始，是把“愛的芬芳散布到各四方”的開始。愛是一個(gè)圓環(huán)，一個(gè)需要無(wú)限的愛，企業(yè)也需要員工的愛，周而復(fù)始，定有奇跡。
員工對(duì)企業(yè)的傾情，是企業(yè)文化作用于企業(yè)的必然結(jié)果。員工情愫的傾入，意味著人格化的企業(yè)在向更高層次的發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)鋪平了道路。企業(yè)文化讓員工珍惜這份工作，專注于這份工作，傾情使得每個(gè)員工都參與到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)，合作才使企業(yè)變得更加豐富多彩。
企業(yè)應(yīng)該不乏道義和責(zé)任，關(guān)心自己的員工，誠(chéng)愛自己的員工，幫助自己的員工，把快樂和員工共分享，這是企業(yè)的責(zé)任。孟子說：“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！辈荒芘c員工同甘共苦的領(lǐng)導(dǎo)，往往只把員工視為賴以生產(chǎn)的機(jī)器，認(rèn)為我花錢雇用你，讓你干什么你就的干什么。對(duì)員工的疾苦、心聲，視而不見，聽而不聞。員工得不到精神上的安慰，得不到危難時(shí)的幫助，想讓其盡心盡力，那只是妄想。企業(yè)不憂患員工，員工不憂患企業(yè)，企業(yè)只能在馬馬虎虎中運(yùn)作，企將不起矣。
在人類社會(huì)中，心靈、語(yǔ)言、行為，文明、禮貌、道德、秩序，和善、誠(chéng)信、仁義、廉潔，責(zé)任、品質(zhì)、緣分等等情感都互為關(guān)聯(lián)，互為揉合，并非那一面具有獨(dú)立于生活之外，不與另一方發(fā)生情感上的關(guān)系。
在員工的工作中，不經(jīng)意的錯(cuò)誤隨時(shí)都可能發(fā)生，就像我們一不小心打碎了一個(gè)杯子。做為領(lǐng)導(dǎo)者不因員工一時(shí)的一點(diǎn)小小失誤，而“小題大做”，也不因一時(shí)的可能引起惡果的失誤“大題小做”，要視實(shí)際情況而付出情感?！靶☆}大做”是為取得警心之效果，“大題小做”是為取得安定群心之作用，讓員工卸下包袱輕裝前進(jìn)，才是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的首選。許多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不贊成不論大小事，不問青紅皂白，一棍子打死的做法，或者說是殺雞給猴看，殺一儆百的做法，這種做法因違背“人有情感”這個(gè)常理，往往收效甚微，只能增加員工心理上的恐慌、恐懼感。魯迅先生說“恐嚇和辱罵絕不是戰(zhàn)斗。”何況我們是為了求得企業(yè)的發(fā)展事業(yè)。
“每個(gè)人都愛聽好話”，這是亙古不變的真理。好話中聽，不但爽心而且有激勵(lì)之功效，勝似夏天里的清暑飲，冬天里的暖胃茶。所以，我們?yōu)槿藶槠蠖紤?yīng)把“情”擺在教化的首位。因?yàn)槿擞懈星?，不但有話語(yǔ)表達(dá)能力，而且還具有目光、肢體等語(yǔ)言表達(dá)能力。不明事理的人是沒有的，不懂人情的人是沒有的，有時(shí)只是因表達(dá)方式的缺失，才造成難以溝通的情景。
在生產(chǎn)實(shí)踐中，錯(cuò)誤會(huì)時(shí)刻伴隨著每一個(gè)人，俗語(yǔ)說：“人在冰上走，那有不摔跤的?！毕日苤v：“人非圣賢，孰能無(wú)過?！弊隽隋e(cuò)事，應(yīng)該明了自己為什么錯(cuò)，錯(cuò)了就絕不推諉過錯(cuò)的責(zé)任。有的人做了錯(cuò)事，常拿自認(rèn)為充分的理由去搪塞和辯解，其實(shí)“雖巧心力辯，仍如春蠶做繭，自造束縛?！薄读朔菜挠?xùn)》中講：做人“務(wù)要日日知非，日日改過。一日不知非，即一日安于自是。一日無(wú)過可改，即一日無(wú)步可進(jìn)。”這道理明了而現(xiàn)實(shí)。許多員工，在很大程度上的犯錯(cuò)誤均是故意的行為，往往是員工對(duì)企業(yè)的某些做法不滿造成的，這種感情的宣泄危害性很大，不能及時(shí)溝通，可能因小及大。曉之以理，動(dòng)之以情，站在所犯錯(cuò)誤員工的立場(chǎng)上想一想，然后再處理問題。故意行為錯(cuò)誤，往往在其背后隱藏著大的誘發(fā)因素。切忌嚴(yán)厲訓(xùn)斥和指責(zé)犯了錯(cuò)誤的員工，如果按照心理學(xué)上講的人的逆反心理來(lái)說，恐嚇、辱罵、訓(xùn)斥、指責(zé)，只能增加人的逆反心理，對(duì)抗和仇恨的種子隨時(shí)都可能種下。
在此我們有必要說明一點(diǎn)：勤儉持家是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題，但企業(yè)的儉省節(jié)約表現(xiàn)在企業(yè)文化的實(shí)際應(yīng)用和企業(yè)對(duì)每個(gè)員工的情感態(tài)度上?！袄速M(fèi)”在企業(yè)因性****中是非常普遍的現(xiàn)象。一個(gè)班組或一個(gè)車間的牢騷，可能就是醞釀企業(yè)浪費(fèi)的大災(zāi)難，“千里之堤潰于蟻穴”這是企業(yè)必須關(guān)注的問題。筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)員工的情感、態(tài)度越苛刻，這個(gè)企業(yè)的浪費(fèi)也越嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的不公平待遇，嚴(yán)苛的懲罰制度上。員工為了釋放不滿情緒，表現(xiàn)在對(duì)工作的不作為，對(duì)可能產(chǎn)生的問題、已經(jīng)出現(xiàn)的問題的漠視，對(duì)水電、原材料的浪費(fèi)，公物的損毀以及偷竊行為上。例如：用完水不關(guān)水龍頭，大白天開著燈，故意延長(zhǎng)機(jī)器運(yùn)行時(shí)間，原材料不儉省節(jié)約使下腳料增多、優(yōu)質(zhì)料當(dāng)劣料廢棄等等?！笆∠洛X不給我”“你怕咱們公司買不起”“這么大個(gè)企業(yè)還在乎這點(diǎn)”成了他們常掛在嘴邊的口頭禪。員工的不滿情緒是造成浪費(fèi)的罪魁禍?zhǔn)?，這也是企業(yè)運(yùn)用文化的失誤或是文化缺失造成的。
《荀子·修身》中講：“怒不過奪，喜不過予?！币馑际牵骸鞍l(fā)怒時(shí)不要過分地懲罰人，高興時(shí)不要過分地獎(jiǎng)賞人，不要因自己的喜怒哀樂而感情用事?！比绻?jīng)常感情用事，這就說明自己克制情感的能力不夠，即修養(yǎng)不夠。作為領(lǐng)導(dǎo)不但要懂得用情，同時(shí)亦應(yīng)該懂得剎情。水可以載舟，也可以覆舟，情可以使人的精神得以超越、得以升華，情也可以使人的精神陷入迷茫、墜入深淵。
所以我們說，責(zé)任與情感兩者之間，在工作中有著密切的關(guān)系，既可以共榮也可以沖突，在企業(yè)文化中是不可缺少的一環(huán)。只有明確了情感與責(zé)任之間的文化內(nèi)涵關(guān)系，才能發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的許多現(xiàn)實(shí)問題?！?/div>
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