禮儀就是讓自己被別人接受、讓自己接受他人的一種手段和技巧，雖然禮儀可以像書本上的目錄一樣清楚記載下來，但關(guān)鍵的不是禮儀本身，而是在實(shí)踐禮儀的過程中，將禮儀融于自己的工作態(tài)度、生活方式，以及內(nèi)心價(jià)值，而絕非一種外在的附加形式。商務(wù)禮儀助跑職場(chǎng)的真正原因，就是它融洽了人和人之間的關(guān)系，改善了差異帶來的種種隔閡，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還能起到讓自己揚(yáng)長避短的功效。
這是一個(gè)真實(shí)發(fā)生的故事。一個(gè)國外上市公司的全球CEO來中國造訪，特意選擇了一天和中國總裁及夫人進(jìn)行私人晚餐。不料公務(wù)纏身的中國總裁剛到達(dá)酒店后就接到了一個(gè)重要商務(wù)客人的電話，不知為了尊重對(duì)方還是為了在CEO面前表現(xiàn)自己對(duì)外界的掌控能力，他居然在CEO面前滔滔不絕地大聲講起了電話，不僅冷落了夫人也冷落了CEO。就在中國總裁夸夸其談的時(shí)候，CEO已經(jīng)有了一個(gè)初步的判斷，但是，他還是非常禮貌地和總裁夫人聊起了他在國外慈善晚會(huì)上，看到那些成功人士如何注意禮儀，如何尊重他人的故事。后來不出半年，中國總裁就被調(diào)離了崗位，雖然和那次晚餐沒有直接關(guān)系，但據(jù)說睿智的CEO早已從打電話這件事上看出了端倪，那就是中國總裁自我膨脹不受約束的心態(tài)?；蛟S直到今日，被貶職的中國總裁還不知自己何時(shí)開始被CEO不看好，更不會(huì)知道自己不經(jīng)意的一次電話禮儀，竟然會(huì)讓自己喪失了一生中最好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
或許，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，并不?huì)和這個(gè)故事中的中國總裁那樣，因?yàn)樯虅?wù)禮儀而時(shí)時(shí)受到考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，但是，有一點(diǎn)不可否認(rèn)，那就是—懂得商務(wù)禮儀的人，才能在職場(chǎng)走得更遠(yuǎn)，走得更好。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀，你不能不知的三件事
第一件事：活學(xué)活用3A原則
美國學(xué)者布吉尼教授提出3A原則，就是在人際交往中要學(xué)會(huì)接受（Accept）、欣賞（Appreciate）和贊美（Admire），它是商務(wù)禮儀的立足資本，也是向他人表示寬容、尊重和友善的三大途徑。
接受（Accept）他人，體現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)人的重要性，要以寬容的心待人，盡量不要苛刻責(zé)備，不要為難他人，不要使他人難堪。只要不違反法律，不觸犯?jìng)惱淼赖?，不損害他人利益，總之只要不是原則的問題，就要盡量接受對(duì)方。特別要學(xué)會(huì)接受和自己差異大的人。
欣賞（Appreciate）他人，就是體現(xiàn)了一種完美的尊重方式。學(xué)會(huì)常?？此说膬?yōu)點(diǎn)，而不是用放大鏡專找缺點(diǎn)。并對(duì)他人所有的付出都表示出自己的認(rèn)同和鼓勵(lì)，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，實(shí)際上就展示了自己寬以待人的美德。
贊美（Admire）他人，就是給予一種贊美和肯定，樂意贊美的人，善于恰如其分贊美的人，就會(huì)是一個(gè)很棒的激勵(lì)者和調(diào)動(dòng)情緒的高手。不做目空一切的孤傲者，最好的辦法就是給予他人一定的贊美。
針對(duì)布吉尼的3A原則，在日常工作中只要做到6個(gè)“不”，就能很好體現(xiàn)了平等尊重的工作態(tài)度，它們分別是：不要輕易打斷他人的言語；不要輕易地對(duì)他人下結(jié)論；不要在不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合批評(píng)他人；不要在商務(wù)場(chǎng)合忽略他人的存在；不要夸張表現(xiàn)自己的奉承；不要過分自我表現(xiàn)自我吹捧。最后，在3A的實(shí)踐中，不妨多加一個(gè)“Attention”，那就是關(guān)注，無論是用眼神關(guān)注一個(gè)人，用言語關(guān)注一個(gè)人，還是用心關(guān)注一個(gè)人，是一定能得到心靈感應(yīng)的。人和人的默契和信任往往首先建立在一開始的關(guān)注上，從關(guān)注開始，然后接受，然后欣賞，直至最后的贊美，這樣的商務(wù)禮儀是足以打動(dòng)每一個(gè)職場(chǎng)人的。
第二件事：不要讓手機(jī)出賣了你
手機(jī)已是現(xiàn)代生活的一個(gè)必需品，手機(jī)也成為了職場(chǎng)人的一個(gè)必備工具。然而，略有疏忽，手機(jī)就可能成為工作失誤的導(dǎo)火線。所以，要學(xué)職場(chǎng)禮儀，不妨也要學(xué)學(xué)手機(jī)禮儀。首先，在商務(wù)環(huán)境中要將手機(jī)放在合乎常規(guī)的位置上，開會(huì)時(shí)千萬不要隨便放在桌上，而且不能翻看手機(jī)內(nèi)容，也忌諱同時(shí)放上好幾個(gè)手機(jī)，這種幼稚的顯示自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)交際廣的做法只能貽笑大方。
其次，在會(huì)議時(shí)，最好的方式還是把它關(guān)掉，不然也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。不要在開車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，在公共場(chǎng)合大聲接打電話也是一種失禮；如果參加一種相對(duì)隆重的商務(wù)晚宴，不可以在晚宴的現(xiàn)場(chǎng)接聽電話，如遇急事也要向貴賓致歉并離開現(xiàn)場(chǎng)后方能撥打電話。
第三，給商務(wù)客人致電時(shí)，一定要詢問對(duì)方“方便接聽嗎”，在沒有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下或者對(duì)方不方便接聽時(shí)，都要從對(duì)方的需求出發(fā)。
最后，打電話的時(shí)間長短也非常有講究，未必短時(shí)間的電話沒有功效，有時(shí)簡短的一句問候都能收到意想不到的效果，相反那些在電話中繁復(fù)、八卦和糾纏的溝通方式都只能給他人留下不好的印象，并造成不專業(yè)的形象。當(dāng)然手機(jī)中儲(chǔ)存的私人信息照片資料，也要妥善保管，以免引起不必要的麻煩。第三件事：商務(wù)飛行豈能不得體
乘坐飛機(jī)作商務(wù)旅行已不是什么新鮮事，雖然不是100%的職場(chǎng)人是空中飛人，但我們?cè)陲w行的時(shí)間的確比前輩們多得多。飛機(jī)內(nèi)的空間體積非常有限，所以上了飛機(jī)首先要調(diào)節(jié)的是“觀念”—就是收縮自己的領(lǐng)地，而不是隨心所欲地?cái)U(kuò)張自己的空間。與上司或者同事一起出差時(shí)，一定要提早出門留多一點(diǎn)時(shí)間等候他人，而不是因?yàn)樽约旱牟划?dāng)影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
要按照民航的各種規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶違章用品，否則在眾目睽睽之下被檢查也不是一件快樂的事。不要與同行的伙伴在飛機(jī)上高聲說話，并傳播公司內(nèi)部的不屬實(shí)信息。要學(xué)會(huì)和身邊鄰座乘客交流，哪怕只是有時(shí)和善的微笑。若有走動(dòng)一定要請(qǐng)身邊乘客配合，并致以感謝。夜間長途飛行時(shí)，注意關(guān)閉閱讀燈，以免影響其他乘客休息。要堅(jiān)決遵守飛機(jī)的安全注意事項(xiàng)，比如飛機(jī)起落時(shí)扣好安全帶、將座椅靠背放直，不能在洗手間抽煙，不要使用移動(dòng)電話這樣做會(huì)對(duì)飛機(jī)信號(hào)造成干擾)等等，聽從乘務(wù)人員的勸告。
如需對(duì)服務(wù)提出投訴，必須通過正常的途徑，而不是在機(jī)艙內(nèi)大聲喧嘩吵鬧。飛行著裝也很重要，飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)通風(fēng)不良，所以不要過多地使用香水，也不要使用味道濃烈的化妝品，以免引起他人的不適。商務(wù)旅行時(shí)最好穿戴得體，一次旅行可能會(huì)遇上職業(yè)生涯中的貴人，所以不潔不雅的造型只能屏蔽在私人空間里。職場(chǎng)禮儀故事
Marina 曾是航空學(xué)校的高材生，并受過很好的禮儀職業(yè)培訓(xùn)，在20歲時(shí)她已經(jīng)展翅藍(lán)天，并因?yàn)榱己玫姆?wù)和職業(yè)禮儀，成為了一名標(biāo)兵。幾年后，因?yàn)檠劬Φ牟贿m，在醫(yī)生的建議下她離開了航空公司，而加盟一家公司成為了朝九晚五的白領(lǐng)。
Marina的新雇主相當(dāng)喜歡她，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)她身上有一種精神，就是對(duì)他人的極度尊重，也正因如此，Marina初來乍到，已經(jīng)很受同事們喜歡，包括她的一些客戶。Marina不僅僅外表上顯得彬彬有禮，得體大方，而且在行動(dòng)上也是做到盡善盡美，甚至在一些經(jīng)常容易被人疏忽的細(xì)節(jié)上，她都能用她的規(guī)范做到更好。
年度評(píng)比時(shí)，Marina自然以得票最高數(shù)而當(dāng)選為最佳員工，她的上司和同事給她總結(jié)了十點(diǎn)上榜原因：1.永遠(yuǎn)帶著微笑上班；2.和人交談時(shí)，她總是雙眼認(rèn)真、久久地注視對(duì)方；3.從不打擾他人的交談，愿意做一個(gè)很棒的聽眾；4.在所有的文件上她都會(huì)標(biāo)注好每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)；5.向客戶學(xué)習(xí)，并真誠贊美那些能人或者技能過人的人；6.從不在公共場(chǎng)合大聲說話，嘩眾取寵或者喧賓奪主；7.出差途中，她總是照顧好每一個(gè)同事；8.每完成一個(gè)小項(xiàng)目，她都主動(dòng)寫郵件感謝團(tuán)隊(duì)所有人；9.從不在背后議論同事；10.無論對(duì)談判、投訴或者其他溝通，她總是以理服人。一個(gè)剛剛30歲的女孩能得到這樣的評(píng)價(jià)，的確不易。也因此她被上司管理層推選為未來高級(jí)經(jīng)理的候選人。
Marina的故事說明了一點(diǎn)，商務(wù)禮儀真的不能不懂，掌握和巧妙運(yùn)用行通職場(chǎng)禮儀，好比四兩撥千斤的優(yōu)勢(shì)和秘密。
