2023年，成為自己的確定性。
---李十玥
想要達成任何目標，我們都需要不斷復(fù)盤，而復(fù)盤，可以讓我們快速的知道三件事情，是哪三件事情呢？如果你不懂得復(fù)盤，那再努力都是低水平重復(fù)而已。只有不斷復(fù)盤，我們才能夠不斷成長和進步。為什么要復(fù)盤？其實就是為了避免和擺脫一些低水平的重復(fù)，因為只有通過復(fù)盤才能不斷提煉總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整改善策略。
復(fù)盤，到底要做些什么才是高效正確的？
第一個，結(jié)果倒推，復(fù)盤業(yè)務(wù)過程。用結(jié)果倒推過程，發(fā)現(xiàn)問題并找到問題的答案。
比如店鋪總目標和子目標是什么？完成的結(jié)果是否符合預(yù)期？完成好的結(jié)果是什么過程導(dǎo)致的，完成不好的結(jié)果是什么過程導(dǎo)致的。要用數(shù)據(jù)思維去進行評估和復(fù)盤，而不是感性去評估和復(fù)盤。
沒有達成目標，是哪個關(guān)鍵節(jié)點導(dǎo)致的沒有達成，是人員問題，還是技能問題又或者是其他外部因素導(dǎo)致的？基于數(shù)據(jù)分析找出真正的問題點，然后制定改善的具體行動點。哪些事情是你要繼續(xù)做的？哪些事情你要停止做的？哪些事情你要開始做的？通過這三個維度去考慮和制定接下來的計劃和策略。
管理，是通過別人拿結(jié)果，所以，團隊中每個人都很重要。這就要求我們要對團隊成員的表現(xiàn)評估以及跟進。
我們要知道，一個公司，一個區(qū)域，一個店鋪的發(fā)展主要是來自于人的發(fā)展。復(fù)盤團隊，是為了更好的激發(fā)員工的潛能和幫助員工成長以及最大限度的激發(fā)團隊成員的善意，讓每個人都能發(fā)揮優(yōu)勢。而管理者要做的就是不斷創(chuàng)造和建立執(zhí)行環(huán)境并營造好的氛圍，讓團隊成員具體正確的做事情，同時容易檢驗結(jié)果。比如建立持續(xù)成長的文化平臺，形成以門店為單位的人員成長環(huán)境。
比如通過評估調(diào)整輔導(dǎo)方式和管理的強度，還要做到持續(xù)關(guān)注和積極輔導(dǎo)及正負反饋，尤其是正面反饋的運用。第三個，復(fù)盤自己，以結(jié)果為導(dǎo)向。在管理的過程中，管理者還要通過復(fù)盤自己的業(yè)務(wù)動作和管理動作，找出哪里做的好，哪里做的不好以及如何改善。在日常的工作中，管理者做的每個事項里面都能體現(xiàn)自身的管理動作和做事的方式以及主抓事項的能力。
所以，管理者做事要以身作則，還要以結(jié)果為導(dǎo)向做事。復(fù)盤自己拿結(jié)果的能力，復(fù)盤帶教輔導(dǎo)團隊的能力，最關(guān)鍵的是復(fù)盤自己職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力是否提升，是否具備學(xué)習(xí)力。當(dāng)我們能力不強的時候，我們可能會有很多問題，但一定不要因為某個問題很重要，就停下來解決問題，你會發(fā)現(xiàn)你永遠解決不完的問題。因為大部分問題都與成果無關(guān)，在你帶團隊的時候，一定要特別清晰認知，哪些事情是絆腳石，哪些是鞋里的沙子。沙子只會讓你腳不舒服，但不會讓你摔倒，但是絆腳石會讓你摔倒，所以你要及早的干掉絆腳石，而不是解決很多零零散散的問題。那想要解決這些問題，就要學(xué)會借助管理工具進行高效管理，接下來分享三個管理常用的工具。首先，我們來看第一個管理工具，PDCA循環(huán)工作法。在日常的工作和管理過程中，想要做好日常監(jiān)控，就要堅持日常計劃和復(fù)盤。確定目標：分析現(xiàn)狀并找出問題，確立目標。制定計劃：審視目標，并據(jù)此制定可操作性的實施計劃以及執(zhí)行過程中的考核指標。落地實施：將上一步制定的計劃轉(zhuǎn)換為具體任務(wù)。檢查跟蹤：定期檢查跟蹤任務(wù)完成情況以及遇到的問題。結(jié)果評估：對照計劃方案，檢查執(zhí)行結(jié)果，對比預(yù)期目標找出差距。改善措施：根據(jù)產(chǎn)生問題的主要原因，完善下一步的行動方案。迭代優(yōu)化：將本次成功的經(jīng)驗固定化和經(jīng)典化，針對存在的問題則調(diào)整策略在下個PDCA循環(huán)中解決。第四個R，目標之間應(yīng)該有相關(guān)性。我們想要復(fù)盤目標沒有達成的原因，首先就要先對計劃或者是目標的關(guān)鍵要素進行復(fù)盤，它有五個維度。第一個維度，沒有給目標設(shè)置優(yōu)先級。第二個維度，缺乏充分溝通，導(dǎo)致沒能準確理解目標。這個法則是讓你在正確的時間做正確的事并分清工作的輕重緩急以及劃分優(yōu)先事項與滯后事項，還要給任務(wù)貼上排序標簽，最后確定開展動作計劃。對于這個象限要進行重點關(guān)注，最好的狀態(tài)和效率完成。原則：越好越好，很多第一象限的事項是在第二象限沒有被很好地處理。原則：集中精力處理，投資于第二象限，做好計劃，先緊后松。對于這個象限要進行盡量別做，用來緩解狀態(tài)。原則：可以當(dāng)做調(diào)節(jié)身心，但不能沉溺于這個象限。作為管理者，我們還要注意，專注于最重要的事，目標。取消沒有價值的事或者活動，提升自己的專注力。舍棄不重要的工作、學(xué)會說不，學(xué)會叫停，拒絕被不重要的事情打斷，確定輕重緩急，提升效率。
銷售目標是否達成，最關(guān)鍵的因素是銷售團隊全員綜合水平，那如何復(fù)盤銷售團隊才能提升專業(yè)技能呢？三個維度。
第一個，復(fù)盤團隊全員。
我們都知道管理是通過別人拿結(jié)果，所以，一個銷售團隊全員的個人技能、績效和狀態(tài)、意愿、專業(yè)等等都至關(guān)重要。
所以，這就需要需要去做團隊的復(fù)盤。
復(fù)盤銷售團隊，人員的配置是否合理，是否能夠達成績效指標，能不能做出高的銷售業(yè)績，團隊成員平均水平在哪個階段，哪些人是需要培養(yǎng)的，哪些人是需要汰換的？
第二個，團隊績效管理。
一個人是否具備拿高績效的能力，在職場是非常重要和關(guān)鍵的，尤其是當(dāng)下的市場環(huán)境下，所以，這就需要管理者去復(fù)盤團隊成員每個人的績效。
復(fù)盤哪些人是高績效，哪些人拉低了績效，高績效員工是否拿到高工資，低績效員工是否有改善策略，有沒有通過激勵機制促進團隊拿高績效。
第三個，團隊執(zhí)行環(huán)境氛圍。
復(fù)盤，是為了更好激發(fā)員工潛能，幫助員工成長，以及最大限度的激發(fā)團隊成員的協(xié)作力及凝聚力等，進而讓每個成員都能發(fā)揮優(yōu)勢并改善劣勢，所以，這就需要管理者通過復(fù)盤了解團隊執(zhí)行環(huán)境和氛圍。
復(fù)盤團隊氛圍如何，執(zhí)行環(huán)境如何，員工意愿度如何，狀態(tài)如何等，最重要的一點就是要不斷營造好的氛圍，以及建立團隊執(zhí)行環(huán)境，最終讓團隊成員正確的做事，同時容易檢驗結(jié)果。
復(fù)盤團隊，是為了提升團隊綜合能力，以及提升拿好結(jié)果的能力，作為管理者要學(xué)會通過復(fù)盤、評估、輔導(dǎo)來提升團隊核心競爭力。
復(fù)盤團隊，是為了更好地讓員工成長。
在復(fù)盤的過程中，一定要利用具體數(shù)據(jù)或者是公司制度、做事標準等來進行復(fù)盤，千萬不要感性復(fù)盤。
所有的問題，都是需要從業(yè)務(wù)端開始，一家店鋪經(jīng)營得如何，店鋪銷售業(yè)績的高與低，店鋪團隊建設(shè)做的怎樣等等這些問題。
其實，我們都是可以通過數(shù)字思維來進行過程的復(fù)盤，然后來看結(jié)果。
什么意思呢？舉例說明。
比如七月份店鋪制定的銷售目標是多少，實際達成了多少？是否完成甚至是超額完成月目標，如果沒有完成，那差額是多少？
只有通過數(shù)據(jù)進行結(jié)果評估，才能真正的發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，做管理一定不能是基于經(jīng)驗和感性的判斷。
當(dāng)我們復(fù)盤完結(jié)果以后，就要通過結(jié)果來評估并倒推過程。
什么意思呢？簡單舉例。
比如是哪些好的動作或行為導(dǎo)致目標達成？可以通過核心數(shù)據(jù)帶來的好結(jié)果評估執(zhí)行過程中具體的原因、過程、動作。
比如是哪些不好的動作或行為導(dǎo)致目標沒有達成？可以通過核心數(shù)據(jù)帶來的不好結(jié)果評估壞結(jié)果的過程、原因，然后制定接下來可改進的動作。
只有這樣通過核心數(shù)據(jù)的正面評估和負面評估，來對好的結(jié)果、不好的結(jié)果進行過程的分析，才能真正找到改善的動作。
當(dāng)制定好改善動作后，我們才能確定哪些事情應(yīng)該繼續(xù)做，哪些事情應(yīng)該要停止做，哪些事情還沒有做，要開始做。
只有通過數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)提煉，才能制定有效地改善策略，最終才能帶來業(yè)績的提升。
我們每天開門營業(yè)的第一要務(wù)，就是完成日目標，而在追蹤日目標的過程中如何保持團隊一天的好狀態(tài)呢？
接待顧客后，不論是否成交，團隊之間都應(yīng)該有一個簡單的交流。未成交的背后，我們有哪些需要調(diào)整？成交的背后，我們有哪些需要繼續(xù)，沒有客流時還有哪些事情沒有去做。
每個時段都有自己的目標，關(guān)注店鋪時段的首單開了沒有。
首單開了之后，連帶率如何提升？連帶率提升之后，如何提高客單價，以及下一時段應(yīng)該如何快速調(diào)整。
我們要知道：很多問題只有去做才能解決，很多機會只有執(zhí)行才能抓住。每個人應(yīng)該檢視自己當(dāng)天的執(zhí)行動作。比如邀約了多少顧客，意向回店和確定回店的有幾個，現(xiàn)場一共進來了多少個顧客，試穿了幾件商品，搭配了幾套方案等等。復(fù)盤，不需要時間很長，只需要時刻圍繞著目標去跟進。終端的店長或者是管理者，都應(yīng)該學(xué)會善用復(fù)盤工具，幫助團隊看到業(yè)績提升的拉動點，找出問題解決的方向，助力團隊保持一天好的銷售狀態(tài)。判斷一個復(fù)盤好不好，看的是復(fù)盤后你是否有采取相應(yīng)的行動，有沒有取得相應(yīng)的成果。復(fù)盤，也就是用結(jié)果倒推過程，去看看過程中做了什么，有哪些行為是可以提煉復(fù)制的，有哪些行為是需要調(diào)整改善的，并采取行動。復(fù)盤，包含回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、提煉經(jīng)驗這四個關(guān)鍵。比如回顧目標，就是你的目標計劃是什么？想要達成什么結(jié)果？
比如評估結(jié)果，就是明確目標后，要進行正面和負面評估，無論是正面還是負面評估都是基于結(jié)果推過程，最關(guān)鍵的是基于數(shù)據(jù)為支撐。比如分析原因，就是基于數(shù)據(jù)和結(jié)果進行診斷和分析，如果沒有達成目標是為什么，具體原因是什么，如果達成目標，具體原因是什么。比如提煉經(jīng)驗，就是找出好的進行復(fù)制，找出不好的改善調(diào)整。
最后的話
沒有復(fù)盤，就不能將好的點進行提煉復(fù)制，沒有復(fù)盤，就不能將不好的點進行改善調(diào)整。
所以，只有不斷復(fù)盤，我們才能不斷進步。
