XX物流園，是集物流辦公和物流，宿舍與一體，園區(qū)一期占地面積XX平方，庫房 XX平方，園區(qū)綠化 XX平方，并配套有園區(qū)路燈，泵房，水配電房，墻(圍周)智能防范系統(tǒng)。
認與識位定
作為一個現(xiàn)代物流園需要體現(xiàn)開放，高效，安全，規(guī)范，文明的形象，并確定一手抓園區(qū)建設，一手抓精神文明建設。
針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點:
1，樹立物流園物業(yè)整體形象 通過環(huán)境形象，物流園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造物流園區(qū)開放，高效，規(guī)范的整體形象.
2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零
從我們管理的經(jīng)驗來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關鍵.我們相信只要通過對內(nèi)的準軍事化的管理和對使用人人情化服務，通過技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.
3，維護好物流園區(qū)的環(huán)境
該物流園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本物流園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，庫房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象
4，設施，設備及物業(yè)本身的管理，使物流園物業(yè)保值，增值
另外，該項目的設施設備齊全，我們在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的.
5，樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑
該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務，從根本上樹立良好形象，給到物流園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使物流園因我們的管理服務增加附加值.
五大措施:
1，根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合.在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失.
2，精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設.針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設臵環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護物流園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障物流園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.第一:維護保養(yǎng)好物流園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機;第二:加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到物流園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設和環(huán)境形象建設.
3，保證車輛有序停放.為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進行引導培訓與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結(jié)合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的.
4，實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設施，設備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設班，組長負責各自具體業(yè)務，各單項業(yè)務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴密.
5，我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需.
一，擬采取的管理方式
對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式.
基本思路是:1，嚴格選人，謹慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜 合素質(zhì);2，提供24小時服務;3，嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為;4，致力精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略;5，軍事化管理加現(xiàn)代化管理.具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運作程序系統(tǒng)，激勵系統(tǒng)三個部分說明.
(一)組織系統(tǒng):
1，貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務效率.
2，管理處實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設主任，文員，各業(yè)務部門管理員和業(yè)務塊操作員工.
(二)，運作程序系統(tǒng):
1，整體運作程序
2，內(nèi)部運作流程
說明:
1，在內(nèi)部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位.
2，各層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范.同時充分授權(quán)，在權(quán)責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性.
(三)，激勵系統(tǒng):
說明:
1，激勵機制重在尊重個體權(quán)利，保持團隊戰(zhàn)斗力，服務用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益.
2，思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮員工
效能和工作積極性，尊重個人情感，針對個性心理及時做思想工作，方式有談心，座談等.
3，獎懲機制與監(jiān)督機制相結(jié)合，以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵引著員工走，通過懲罰"打"著員工走，做到人人有動力，個個有壓力.獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵.
4，培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值.我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位臵，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.
5，工資福利機制重在考核，考核分月考核和年度考核進行，實行浮動工資，增強工作能力.
6，企業(yè)文化機制是發(fā)展之源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感，通過企業(yè)文化的凝聚力，引導功能，約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來.
房屋及公用部位維修保養(yǎng)
1，制定大，中修計劃方案;
2，日常零修，急修管理;
3，日常保養(yǎng)巡查管理;
4，維修質(zhì)量管理.
2公共設施，設備及場所的使用，維修，養(yǎng)護，管理
1，建立檔案，搞好基礎資料管理;2，運行管理;3，維修保養(yǎng)管理;4，險情應急管理;5，水池水泵管理;6，其他.
安保管理
1，24小時值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理;2，違章私設攤點及設立廣告管理;3，消防管理;4，來人來訪管理;5，物品出入管理.4
車輛管理
1，進出車輛管理;2，停車場管理;3，車輛行駛管理.
清潔衛(wèi)生管理
1，清潔衛(wèi)生管理;2，環(huán)保管理;3，消殺管理.
綠化管理
1，室內(nèi)綠化管理;2，室外綠化管理.
客戶服務管理
1，設立服務員和保安;2，人員形象及服務意識管理.
安全管理
1，安全防范管理分為四個層次:第一層為督導層，全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層，實行步行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報處理，同時我們將編制專項方案進行團體組織集會.
四，講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，瓜殼，紙屑，煙頭等，不隨地吐痰和大小便，不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場所棄臵及堆放雜物，共同維護公共衛(wèi)生.
五，愛護公共財物，維護水電，通訊，消防等公共設施.
六，愛護花草樹木及公益設施，不攀摘花果，不踐踏草坪.
七，加強安全防范意識，認真做好防盜防火工作.
八，積極參與公益活動，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛護兒童，關心幫助殘疾人.
九，積極維護物流園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項工作，
物流園區(qū)安全治安保衛(wèi)工作由物流園區(qū)物業(yè)管理處協(xié)助轄區(qū)派出所完成.管理處工作人員有權(quán)對違反物流園區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查，糾正.
二，物業(yè)管理處的職責和權(quán)利
1，嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關維護物流園區(qū)公共設施及人員生命，財產(chǎn)安全.
2，實行封閉式的安全管理辦法，保安人員24小時值班巡邏，處理所有緊急事項.
3，負責本區(qū)域的機動車輛，摩托車，自行車的管理，車內(nèi)所載物品如有可疑須檢查明后方可放行.
4，夜間門崗負責出入登記等工作.貴重，大件物品離開本區(qū)域，須查驗委托單位出具的《物品搬出放行條》方予放行.
5，對不遵守制度的人員，應進行勸阻，制止，情節(jié)嚴重者移交有關部門處理.
三，物流園區(qū)嚴禁下列行為:
1，嚴禁非法攜帶，存放槍支彈藥，非法儲存，使用爆炸，劇毒，易燃，放射性等危險品.
2，嚴禁非法制造，販賣和攜帶匕首彈簧刀等管制刀具.
3，嚴禁非法吸毒，販毒，嫖娼賣淫，制造，銷售各類毒具或聚毒. 4，禁止窩藏各類犯罪分子.
5，不得利用房間為盜竊活動提供方便.
6，禁止制造，復制，出售，出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品. 7，未經(jīng)批準不得擅自改裝，破壞正常供電線路.
8，不得損壞，移動消防器材，標志，挪用消防水泵.
9不得故意損壞區(qū)域內(nèi)各種公共設施，設備.
有上述行為，物業(yè)管理處有權(quán)按《治安管理條例》予以糾正，情節(jié)嚴重交公安機關處理.
四，物流園區(qū)經(jīng)營人員職責和義務:
1，遵守國家有關法律，法規(guī)和本物流園區(qū)的各項規(guī)章制度.
2，具備足夠的安全意識，積極配合物業(yè)管理處保安人員，搞好物流 園區(qū)的安全保衛(wèi)工作.
3，勇于制止，舉報破壞本區(qū)域治安隱患的人和事，并協(xié)助物業(yè)管理處處理. 4，正確作用電子智能化系統(tǒng)，保證有關治安報警設施的完好及有效使用，并勇于承擔自己造成的相應事故責任.
消防安全管理規(guī)定
為了加強物流園區(qū)的消防管理，保障公共設施及人員生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關消防法律，法規(guī)制定本規(guī)定.
一，本規(guī)定由物業(yè)管理處和物流園區(qū)所有人員共同遵照執(zhí)行.
二，物流園區(qū)的防火工作，依據(jù)"預防為主，防消結(jié)合"的原則，實行綜合治理，并接受市公安消防局的領導和監(jiān)督.
三，物流園區(qū)的防火管理實行分工負責制，由產(chǎn)權(quán)單位組織管理，物業(yè)管理處具體負責，由消防部門監(jiān)督實施.
四，物業(yè)管理處的防火工作職責:
1，宣傳消防法律，法規(guī)和防火安全知識，對客戶進行經(jīng)常性的防火安全教育;
2，制訂防火管理制度，并監(jiān)督保障實施;
3，定期組織開展防火自查，及時掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關方面采取相應保障措施;
4，保證公共區(qū)域疏散通道的暢通;
5，定期對轄區(qū)公共消防設施，器材進行檢查和維修，保養(yǎng)，使其處理良好備用狀態(tài);
6，正常情況下消防設施的停水停電不得過夜，特殊原因需要過夜的，必須經(jīng)有關人員同意，并及時通知所有人員加強防范;
7，領導義務消防組織，進行撲救初期火災和安全疏散演練;
8，嚴禁載有危險品的車輛進入本區(qū)域或停放;
9，組織人員補救初期火災，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打"119"電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理.
五，物流園區(qū)經(jīng)營人員的消防職責和義務:
1，遵守電器安全使用規(guī)定，嚴禁亂拉臨時電氣線路，嚴禁超負荷使用電器;
2，不得隨意堆放，晾曬易燃物，嚴禁亂扔煙頭，嚴禁將帶有火種的雜物或其它易燃物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶內(nèi)燒垃圾;
3，室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油，酒精，香蕉水等易燃品;
4，嚴禁占用，堵塞任何消防通道，樓梯走道，天臺出品或其他疏散口，嚴禁在樓道，天臺進行噴油漆的危險作業(yè);
5，嚴禁損壞，盜用消防設施，器材，挪用消防設施及消防水源;
6，嚴禁封閉或損壞安全疏散標識，事故照明設施及消防標志;
7，遇強雷天氣，盡量關閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災;
8，發(fā)生火災時，應及時告知物業(yè)管理處或撥打119，并關閉電閘，迅速離開現(xiàn)場.使用樓梯走廊逃生遇煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋在面部，免受煙霧熏暈;
9，學習消防常識，掌握簡易的滅火方法，發(fā)生火警及時報警，積極 撲救;
10，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電，用電焊，氣焊或有損壞消防設施，器材的行為，應及時勸阻，制止或向物業(yè)管理處報告;
11，所有人員必須服從消防機關和物業(yè)管理處有關消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，威脅手段妨礙消防工作人員執(zhí)行公務.縱火者，將依法追究刑事責任.
六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時，其防火安全必須符合國家有關法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門審核同意，方可使用. 七，在執(zhí)行滅火救災任務中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費用，由發(fā)生火警的肇事者按照國家有關規(guī)定給予補償.
八，公共娛樂場所按《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行.
九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關法律，法規(guī)及有關規(guī)定報請消防主管部門進行處理.
道路及車輛管理規(guī)定
為了加強區(qū)域內(nèi)交通管理，維護交通秩序，根據(jù)交通有關法規(guī)，特制定本規(guī)定:
一，各類車輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定:
1，遵守交通管理規(guī)定，愛護道路，共用設施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類標志等公共設施;
2，機動車輛在本區(qū)域行駛，時速不得超過安全標準，嚴禁超車;
3，車輛停放應服從管理人員指揮，在規(guī)定位臵停放，注意前后左右
車輛安全;
4，車輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負;
5，不準在行車道，消防道上停放車輛，不準將車輛駛進人行道;
6，不得在區(qū)域任何路段試剎車，練習駕駛，有滴漏機油等必須清洗干凈;
7，除執(zhí)行任務的消防車，警車，軍車，救護車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行.
二，停車場管理規(guī)定
1，服從保安員指揮，嚴格按照標識有序行駛及停放;
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2，工程車，履帶式車輛不得駛?cè)胪＼噲?
3，不得損壞車場設施，正確使用停車卡，對沖關者一律嚴懲;
4，嚴禁運載劇毒，易燃物品，槍支火藥和其它危險物質(zhì)的車輛進場;
5，車輛有滴漏機油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈;
6，車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi);
7，管理處對車輛只提供車位及對車輛秩序進行管理.停車場內(nèi)的車輛如有遺失，管理處只負責協(xié)助車主進行調(diào)查，并協(xié)助車主向保險公司索賠;
8，凡無行駛證的車輛和未辦理保險手續(xù)的車輛遺失，由車主自行負責處理. 智能控制中心管理規(guī)定
一，智能控制中心實行專職人員全日值班負責制.
二，信息值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報主管，遇到重大問題迅速上報管理處主任.
三，控制中心出現(xiàn)報警信號，立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，按相關"應急措施"處理，如屬誤報應進行復位，并記錄在《智能控制
值班記錄表》中.
四，智能控制系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《智能控制值班記錄表》中.
五，智能控制設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《智能控制設備維修申報表》，并立即通知客戶服務中心以調(diào)度專業(yè)技術人員進行維修. 六，智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報警，調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送.
七，智能控制中心內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，中心內(nèi)配備便攜式滅火器和常用滅火器械.
八，嚴禁外人進入智能控制中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準，未經(jīng)許可，中心工作人員不得接待任何來訪者.
消防給水設備保養(yǎng)制度
消防給水設備是有效撲滅火災的重要設備，設備是否保持良好預備狀態(tài)，關系到客戶的生命及財產(chǎn)安全;為此，維修部每月必須對消防設備定期做好保養(yǎng)工作，確保設備完好.
一，每月對消防給水設備做好維護保養(yǎng)工作
1，檢查緊固控制柜電氣節(jié)點，觸頭有無氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無積塵，蜘蛛網(wǎng)等異物;
2，檢查進出水閥門開，關狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài);
3，檢查加壓泵泵軸是否滴水(滴水每分鐘不超過20滴)，對泵軸填料 做適當調(diào)整，使其保持正常;
4，檢查所有緊固體螺栓是否有松動，銹蝕并做適當調(diào)整，使其保持正常;
5，泵軸及時添加潤滑油，使其保持轉(zhuǎn)運靈活等.
二，啟動檢查消防泵加壓是否可靠
1，轉(zhuǎn)換開關是否在自動位臵;
2，打開排水閥門觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時，消防泵是否安全啟動;
3，消防泵安全運行5分鐘，關閉排水閥，觀察壓力表達到正常壓力值時，消防泵是否停止運行;
4，如發(fā)生消防泵不能安全啟動，運行，保養(yǎng)人應及時報告主管，由主管組織相關人員進行處理.
三，保養(yǎng)結(jié)束后，將轉(zhuǎn)換開關臵于"自動"位臵，清掃設備衛(wèi)生，做好保養(yǎng)記錄.
客戶至上
這是我公司的服務宗旨，對我們的服務對象提供服務，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件:
1，貴公司的要求就是我們最重要的工作;
2，定期進行現(xiàn)場內(nèi)部的5S整頓;
3，內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作;
4，定期舉行管理會議商討落實管理工作.
八，處理客戶投訴
1，如何對待客戶的投訴
A，對客戶的投訴處理應放在首位;
B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢;
2，處理客戶投訴的姿態(tài)
A，接到投訴，應立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好;
B，無論是什么狀況都必須道歉;
C，絕對不允許反駁或找借口中;
D，掌握如何當場或用電話應付的技巧;
E，無論人，場所，時間是否相同，應掌握順利處理的技巧;
3，對投訴的事后處理
A，分析原因，責任的存在，并向總負責人匯報;
B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策;
C，如決定了具體對策，應立即付諸于行動并向客戶匯報. 九，教育理念 意外事件處理辦法
為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法.
一，電力，給水，電視信號中斷供應處理
1，當接到有單位投訴電力，給水，電視信號供應中斷時，先向投訴單位查詢中斷供應時間;
2，了解發(fā)生時間后，應及時報告客戶服務中心，客戶服務中心將及時協(xié)調(diào)維修部長，技工跟進有關情況，如果發(fā)現(xiàn)整個轄區(qū)電力，給水，電視信號供應中斷，而非本區(qū)域設施出現(xiàn)故障，應立即向有關供應機構(gòu)查詢及要求盡快搶修;
3，如有關供應未能即時恢復，客戶服務中心將會在告示欄張貼通告. 二，火警處理工作
1，當發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務中心及管理處主任;
2，如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶;
3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅;
4，倘有關人員未能自行將火勢撲滅時，應立即拔打119，并保持馬路及通道暢通，方便消防車全速駛近火場.
5，當消防員到場后，有關負責人須登記以下資料:
1)消防車到達的時間
2)消防車到場數(shù)目及車牌號碼
3)帶隊的消防隊長姓名
4)消防員收隊離場時間
6，當火勢被撲滅后，有關人員應即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公眾設施受損，須立即安排搶修.另外，須巡查及記錄受影響單位的情況;
7，盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告.
三，水浸處理工作
1，當發(fā)現(xiàn)有水浸時，應即時將積水清除;
2，倘水浸范圍附近公眾設施或客戶單位造成損壞，應即時采用各種方法截水;
3，當積水清除后，須即時巡查及記錄公眾地方，設施的損壞情況，同時巡查及記錄受影響的單位損壞情況;
4，如有公眾設施受損，須立即報告維修部負責人或總經(jīng)理;
5，如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進外，即時聯(lián)絡浸水單位客戶，要求盡快處理.
四，爆炸處理工作
1，當發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡該單位客戶，征詢其是否需要報案;
2，如客戶同意報案，須盡快報告公安機關;
3，公安人員未到達現(xiàn)場時，有關人員應派人四周巡視是否有可疑人物，另外應安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆
炸過的痕跡;
4，切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機關調(diào)查;
5，當公安人員到達現(xiàn)場時，須登記以下資料:
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1)公安人員到場時間
2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼
3)帶隊隊長的姓名
4)當公安人員離場時，應記錄離開時間
五，交通事故處理工作
1，如果有人受傷，必須報警;
2，沒有人受傷，可由雙方車主自行達成賠償協(xié)議;
3，值班人員須登記以下資料:
1)車牌號碼
2)雙方車主姓名，地址，電話
3)如有人受傷，登記傷者姓名，地址，電話
4)如有公安，救護車到場，須登記車牌號，到場及離場時間，帶隊隊長姓名. 4，如因撞車而對小區(qū)公眾地方，設施造成破壞，須報告管理處主任處理;
5，事后須向總經(jīng)理呈交報告.
六，意外受傷處理工作
1，當在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時，要及時報警或叫救護
車;
2，須查問受傷者的身份及受傷的原因;
3，值班人員須登記以下資料:
1)受傷者姓名，地址，電話
2)受傷原因
3)如有公安，救護車到場，登記到場，離場時間，車牌號碼，帶隊隊長姓名 4，事后須向管理處主任呈交報告.
七，刑事案件處理工作
1，當區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，必須在第一時間內(nèi)報告派出所，總經(jīng)理及貴方領導;
2，保護好現(xiàn)場;
3，記錄好有關情況.
八，管理處對于以上的特別情況的處理工作，須記錄于《事件報告》報告總經(jīng)理
消防應急方案
為更好地做好本物業(yè)的消防應急工作，特別定本方案:
一，成立消防應急領導小組:
總指揮:管理處主任
副總指揮:保安隊長
下分兩個組:前線組和后援組
二，消防組織架構(gòu):
三，消防應急方案
1，火警發(fā)生在任何時候
1)一般火情處理(指還沒有造成危及人生，財產(chǎn)的小型火災). 當班人員: 當班人員第一時間內(nèi)通知總指揮和119;
監(jiān)控室值班人員立即呼叫所有上班人員，電話或人力通知不上班人員;
由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開消防栓;
監(jiān)控室人員立即用廣播通知單位內(nèi)人員進行有序疏散;
門崗人員在消防車未到達前守候在重要路段保持道路暢通，以便消防車全速駛達火場，且做好有關人員，火警時間，地點，原因，急救車輛等記錄;
開啟物流園區(qū)廣播，警鈴，檢查自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要時可啟動其他消防設施.
不當班人員:
由班長帶領本班人員及時趕到火警場地;
接好水帶，水槍到火警現(xiàn)場做滅火準備;
打開水閥實施滅火;
拿滅火器，戴防毒面具，拿好消防服趕赴火場進行滅火和急救;
拿消防斧和消防繩趕赴現(xiàn)場.
后援組:
前臺人員第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先或后進人員;
做好護送傷員至醫(yī)院的措施;
做好火災后的現(xiàn)場清理工作，登記損失財產(chǎn)數(shù)量及方案案例;
協(xié)助組織調(diào)查，做好安撫工作.
2)重大火情的處理
當班人員:
第一時間拔打"119"火警求援;
通知總指揮及所有不當班人員;
立即切斷總電源，打開消防箱;
開啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進行疏散人員，檢查已自動啟動的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強行啟動其他消防設施.
確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時，保持消防過道暢通和路面秩序井然;
門崗人員做好相關人員，火警時間，地點，原因，急救車輛等記錄. 不當班人員:
由班長帶領本班人員及時趕到火場，控制火情;
著消防服及防毒面具進行人員疏散，其他人員協(xié)助火警執(zhí)勤人員的 各項滅火工作
后援組:
第一時間到場，現(xiàn)場拍照，發(fā)現(xiàn)先進或落后人員;
護送傷員至醫(yī)院;
協(xié)助組織調(diào)查;
做好火災后的現(xiàn)場清理工作;
登記損失的財產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.
事后保安隊長作《事件報告》上報管理處主任及總經(jīng)理. 各組職責: 總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火(來自:WwW.zaiDian.com 在點網(wǎng))及后援工作.
前線組長:接到報警，統(tǒng)一部署滅火方案.
前線組組員:負責具體滅火的各項工作.
后援組組長:負責后援組的總協(xié)調(diào)工作.
后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場清理工作.
紀律要求:
所有被通知到的人員必須到場，不得借故推托.
所有人員必須嚴格按照分配的任務執(zhí)行，不得打折扣.
做到言行禁止.
以上規(guī)定有違反者，嚴肅處理.
停水及事故處理方案
一，停水處理
1，設備發(fā)生故障，需停水處理時，當班人員及時上報維修主管，由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修;
2，停水時，當班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報，對水池儲水進行合理調(diào)度，如水池儲水不能在規(guī)定時間內(nèi)
滿足供給應提前通知客戶.
二，事故處理
1，供水設備發(fā)生事故時，維修主管，當班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時組織搶修;
2，發(fā)生設備事故，當班人員將事故時間，原因，設備損壞程度，影響程度等作記錄并上報;
3，對重大事故由維修主管知會相關部門，按處理程序及時上報物業(yè)管理處主任;
4，事故處理未結(jié)束時，當班人員及相關維修人員未經(jīng)維修主 三， 四， 管許可，不準擅自離開;
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5，事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設備進一步監(jiān)護并對事故進行分析，將"事故分析報告"交管理處審查
第七章 結(jié)束語
對于貴公司和眾信物業(yè)有限公司來說，本次物業(yè)管理項目的成功合作無疑是對雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出貴公司高層高瞻遠矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，符合市場不斷專業(yè)化的發(fā)展.作為眾信物業(yè)有限公司來說，我們將把握機遇，把每次挑戰(zhàn)當作一次機遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過我們積極的態(tài)度，科學的管理方法和專業(yè)的水平，一定會給貴公司及使用人呈上一份滿意的答卷，因為我輸送相信"沒有最好，只有創(chuàng)新".
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