如果會(huì)議室有自我意識(shí)的話，它最近可能有點(diǎn)兒崩潰。
曾經(jīng)這里見證了無(wú)數(shù)個(gè)想法和決議的誕生，也記錄了哈欠和瞌睡，當(dāng)然還有咖啡和外賣的酸甜苦辣，但如今這里只剩空曠和安靜。最近不少公司已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，不過即便回公司上班，為了避免人群聚集，不少企業(yè)也減少了面對(duì)面的線下會(huì)議。由此誕生了一個(gè)新的辦公場(chǎng)景：大家雖然都坐在公司，還是需要線上辦公。因此對(duì)于不少企業(yè)來說，在線會(huì)議就成了線上辦公中的最核心的需求。因?yàn)橐惶斓墓ぷ魍褪菑囊曨l會(huì)議開始的，各種項(xiàng)目推進(jìn)也離不開在線會(huì)議溝通。為什么一定要開視頻會(huì)議？美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅瑞賓有一條著名的梅瑞賓法則，溝通雙方的理解效果=語(yǔ)調(diào)(38%)+表情(55%)+語(yǔ)言(7%)。這可能就是互聯(lián)網(wǎng)上這么多拌嘴爭(zhēng)論的原因，也許給所謂「杠精」們一個(gè)視頻會(huì)議室，他們說不定從線上斗嘴發(fā)展成線下 K 歌，畢竟哪有那么多面目可憎的人，還不是相互了解不夠。這也是為什么在線辦公中往往只有視頻會(huì)議才能最大程度提高溝通效率，減低溝通中的理解誤差的道理。經(jīng)歷了這一輪大型在線辦公社會(huì)實(shí)驗(yàn)，在線會(huì)議可能不再只是日常辦公的臨時(shí)過渡方案，而是一種長(zhǎng)期存在的辦公模式。如何通過遠(yuǎn)程協(xié)作工具來提高企業(yè)辦公效率，降低溝通成本，也成為每個(gè)企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮的問題。視頻會(huì)議發(fā)展史：從大公司的標(biāo)志，到全民可用的免費(fèi)工具
你可能不會(huì)想到，視頻會(huì)議系統(tǒng)其實(shí)比「遠(yuǎn)程辦公」這個(gè)詞出現(xiàn)得更早。1973 年，NASA 工程師 Jack Nilles 正式提出了 「遠(yuǎn)程辦公」(Telecommuting）的概念。而在 1964 年，美國(guó)最大的電信公司 AT&T 就推出了可視電話系統(tǒng) Picture Phone ，并嘗試進(jìn)行商業(yè)化。但這種視頻會(huì)議系統(tǒng)是以模擬方式傳輸，雖然傳輸?shù)氖呛诎讏D像，且只能同時(shí)連接兩個(gè)地點(diǎn)，占用的帶寬卻很大，價(jià)格更是感人，每分鐘 20 美元，是上世紀(jì) 60 年代的 20 美元，按照購(gòu)買力來算，當(dāng)時(shí) 1 美元都能買到差不多 1 克黃金，所以最早的視頻會(huì)議說是「字字珠璣」也不為過，而「眾口鑠金」這個(gè)成語(yǔ)的字面意思也異常有趣地與之契合起來。后來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)入更多公司。不過傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)需要部署一系列硬件，價(jià)格動(dòng)輒上百萬(wàn)，一般只有不差錢的政府機(jī)構(gòu)和大公司才使用得起，視頻會(huì)議依舊沒能走進(jìn)尋常百姓家，而是企業(yè)實(shí)力的側(cè)影。不過云計(jì)算的興起改變了視頻會(huì)議市場(chǎng)的格局，依托云計(jì)算的視頻會(huì)議系統(tǒng)的配置成本大幅降低，在這次疫情爆發(fā)后，許多產(chǎn)品甚至推出了免費(fèi)的 300 人在線會(huì)議工具，這對(duì)大量中小企業(yè)主而言無(wú)疑是雪中送炭。云視頻會(huì)議系統(tǒng)也正在成為主流趨勢(shì)。根據(jù) IDC《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)到 2023 年，云視頻會(huì)議在中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模中的占比將達(dá)到 42.8%。只要有電腦或者手機(jī)，再加上網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在開一場(chǎng)視頻會(huì)議的成本，幾乎為零。正如開頭所說，即便疫情過去，在線會(huì)議也已完成了一輪市場(chǎng)教育，用戶可能依然會(huì)因?yàn)楸苊饩奂?、或無(wú)法碰面而選擇這種高效的協(xié)作模式。經(jīng)歷了一段時(shí)間的在線辦公，許多公司遠(yuǎn)程辦公的痛點(diǎn)正逐步暴露。這些痛點(diǎn)既是企業(yè)當(dāng)下的需求，也反映了未來在線會(huì)議的方向，應(yīng)該是更「更自由」與「更穩(wěn)定」的。這也契合視頻會(huì)議誕生之初的初衷：克服時(shí)間和空間的限制，真正做到「海內(nèi)存知己天涯若比鄰」。而在線會(huì)議產(chǎn)品的戰(zhàn)爭(zhēng)，不會(huì)隨著疫情結(jié)束而終結(jié)，最終將成為頭部科技大廠技術(shù)投入與產(chǎn)品能力的長(zhǎng)期比拼，戰(zhàn)火已經(jīng)燃至了 B 端。對(duì)于很多擁有采購(gòu)、銷售等業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，日常辦公不只是處理內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)作溝通，越來越多的跨公司、跨團(tuán)隊(duì)的會(huì)議逐步出現(xiàn)，甚至有甲方乙方之間、甲方乙方與中間商之間的會(huì)議，與外部的對(duì)接和溝通也日常辦公的重要環(huán)節(jié)。然而企業(yè)無(wú)法把控外部客戶與合作伙伴和內(nèi)部使用同一種辦公軟件，因此在實(shí)際溝通中往往會(huì)因?yàn)榍袚Q溝通軟件導(dǎo)致信息割裂，降低溝通效率。在沒有提前加好友、拉群的情況下怎么快速開會(huì)？這是令很多企業(yè)管理者頭疼的問題。在我剛開始參加工作的時(shí)候，有一次需要參加電話群訪，當(dāng)時(shí)會(huì)議組織者跟我說出 concall 這個(gè)單詞的時(shí)候，我甚至需要搜索這個(gè) conference call 組合而來的單詞是什么意思，那一串的號(hào)碼密碼該如何一遍輸對(duì)。目前能解決這個(gè)問題的會(huì)議工具其實(shí)不多，我們體驗(yàn)了多款在線會(huì)議工具后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信作為微信的工作版，可以憑借與微信的深度打通來有效解決這個(gè)問題。用戶不需要把復(fù)雜的會(huì)議號(hào)、密碼、接入指引發(fā)到與會(huì)人的郵箱里，企業(yè)微信的會(huì)議邀請(qǐng)通可以直接通過分享到微信、復(fù)制邀請(qǐng)鏈接、會(huì)議二維碼等方式發(fā)給企業(yè)外的工作伙伴，還能在外部群聊中直接邀請(qǐng)，跨公司、跨群也可以直接進(jìn)入在線會(huì)議。此外企業(yè)微信其實(shí)并不需要企業(yè)注冊(cè)，與會(huì)者即便是個(gè)人也能零門檻免費(fèi)使用。企業(yè)微信與微信打通后，過去企業(yè)內(nèi)部與外部之間相互隔離的信息孤島也得以連接起立，實(shí)現(xiàn)「無(wú)摩擦」的會(huì)議體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言，進(jìn)行在線會(huì)議時(shí)，最基礎(chǔ)也是最核心的需求就是音視頻的質(zhì)量和穩(wěn)定性。這將直接影響信息交互的清晰度、完整度和流暢度，從而決定溝通的效率。穩(wěn)定則意味著更多的成本投入，雖然云視頻會(huì)議系統(tǒng)的使用門檻更低，但背后的技術(shù)門檻其實(shí)很高。過去傳統(tǒng)的適配會(huì)議系統(tǒng)互通過組建專線來保證視頻通話的流暢，但如果使用者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳，一樣會(huì)翻車，這也局限了在線會(huì)議的使用場(chǎng)景。基于云計(jì)算的視頻會(huì)議系統(tǒng)，需要做到不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下照樣流暢開會(huì)。這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的適配能力是極大的考驗(yàn)，要求服務(wù)商具有強(qiáng)大的丟包補(bǔ)償技術(shù)。目前騰訊是這個(gè)領(lǐng)域做得最好的公司之一，通過基于 AI 的丟包補(bǔ)償技術(shù)，能在視頻丟包 70%，音頻丟包 80% 的情況下，依然保持流暢。即使在網(wǎng)速戰(zhàn)五渣的環(huán)境里，參會(huì)時(shí)依然能感受到面對(duì)面的真實(shí)感。在線會(huì)議涉及到通信系統(tǒng)的多個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)定流暢的體驗(yàn)背后，其實(shí)是騰訊長(zhǎng)期的技術(shù)積累。要知道國(guó)內(nèi)最早應(yīng)用音頻視頻點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸?shù)木褪?QQ，如今微信每天要支撐 4.1 億次音視頻通話，可以說通訊就是騰訊的基因，連接就是騰訊的使命。也只有騰訊這樣具備國(guó)民級(jí)通訊應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的大公司，才能在幾天之內(nèi)投入超百萬(wàn)核的計(jì)算資源，保證旗下產(chǎn)品面對(duì)不斷激增的流量依然運(yùn)行穩(wěn)定，過去我們已經(jīng)在微信、QQ 和騰訊系游戲和直播平臺(tái)中體驗(yàn)過，現(xiàn)在，這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)正逐步體現(xiàn)在企業(yè)微信上。實(shí)際上，對(duì)于視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶來說，企業(yè)微信和微信在服務(wù)和關(guān)系鏈上的打通只是近水樓臺(tái)，倘若這個(gè)上云的服務(wù)在技術(shù)和資源上準(zhǔn)備不足，那么別說「先得月」了，估摸著結(jié)果就是竹籃打水，畢竟視頻會(huì)議產(chǎn)品的核心，還是會(huì)議中圖像和聲音的穩(wěn)定性和流暢度，那種像聽 B-box 的會(huì)議體驗(yàn)，希望大家都別有。簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的產(chǎn)品哲學(xué)在產(chǎn)品層面上，企業(yè)微信的操作界面和用法，都和微信類似，對(duì)于員工來說幾乎沒有學(xué)習(xí)成本。同時(shí)企業(yè)微信延續(xù)微信了一貫的克制，比起很多功能繁復(fù)的遠(yuǎn)程辦公協(xié)作軟件，在滿足工作需求以外盡量不去打擾員工，不會(huì)有滿屏的紅點(diǎn)，和無(wú)用的功能復(fù)雜堆積。這恰恰回歸了遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的本質(zhì)：提供穩(wěn)定流暢而不冗余的在線協(xié)作工具，讓員工專注而高效地工作。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)微信還將在線會(huì)議同時(shí)在線人數(shù)提升到了 300 人，這基本能夠滿足大部分企業(yè)的在線會(huì)議需求， 共享屏幕，展示文件，隨手指示也基本復(fù)刻了會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)感，與支持美顏一樣，是一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的「小彩蛋」。
回過頭來看，不管是宏觀上視頻會(huì)議歷史的變遷，還是微觀上用戶體驗(yàn)的雕琢，總是存在著更先進(jìn)技術(shù)更少成本更低用戶門檻的產(chǎn)品，去取代先前產(chǎn)品的固有邏輯。執(zhí)劍少年和盤踞金礦之上惡龍的故事從未停歇，我們已經(jīng)知道視頻會(huì)議如何而來，也開始明白執(zhí)劍少年往后會(huì)遇到岔路，一條指向用戶期望的無(wú)盡之路，另一條留有財(cái)寶，但終點(diǎn)很近。注：微信視頻號(hào)仍在內(nèi)測(cè)，部分用戶暫未開放
