1.背景
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人類社會(huì)的存在和發(fā)展越來(lái)越多的依賴于知識(shí)的更新與發(fā)展，而與之相適應(yīng)的管理模式也發(fā)生了根本性變革。著名未來(lái)學(xué)家托夫勒在他的《權(quán)利的轉(zhuǎn)移》中分析指出:人類歷史上權(quán)利的來(lái)源已經(jīng)從暴力、財(cái)富轉(zhuǎn)移到知識(shí)，企業(yè)知識(shí)資源將成為與人力、資金、能源等并列的資源，并且成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。
隨著環(huán)境的變化和需求的升級(jí)，現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目正朝著大型化、規(guī)?；F(xiàn)代化的方向發(fā)展，項(xiàng)目的復(fù)雜度較之以往呈指數(shù)級(jí)倍增。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，工程項(xiàng)目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度需要通過(guò)更嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，才有可能贏得一線生機(jī)。更重要的是，工程技術(shù)人員及管理人員在參與項(xiàng)目施工與管理的過(guò)程中，積累了大量的工程經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目體會(huì)，這些隱性知識(shí)若不能及時(shí)廣泛地在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行交流與共享，就會(huì)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤重復(fù)犯、決策和執(zhí)行效率低下，難以適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)大型建筑施工企業(yè)在國(guó)際建筑施工企業(yè)市場(chǎng)上雖擁有一定市場(chǎng)份額和較好的質(zhì)量口碑，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的建筑施工企業(yè)相比，無(wú)論是效率還是效能都存在著巨大的差距。其根本原因之一在于我國(guó)建筑施工企業(yè)欠缺對(duì)于知識(shí)有效的管理，知識(shí)資源在數(shù)量和質(zhì)量上跟國(guó)外同行差距很大，有明顯的知識(shí)劣勢(shì)。我國(guó)建筑施工企業(yè)如果想在全球化競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地，必然要將知識(shí)資源視為核心競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)行有效的管理，充分發(fā)揮其作用與價(jià)值。
2.知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理作為一個(gè)較新的管理概念，與建筑施工企業(yè)是緊密相連的，不僅因?yàn)榻ㄖ┕て髽I(yè)自身?yè)碛写罅康闹R(shí)資源，還有他們?cè)谑┕み^(guò)程中積累的大量隱性知識(shí)。
什么是知識(shí)管理，知識(shí)管理專家Yogesh Malhotra認(rèn)為：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！敝R(shí)管理中心（Knowledge Management Center）認(rèn)為知識(shí)管理是在企業(yè)管理實(shí)踐中，將知識(shí)作為一種核心資源進(jìn)行有效識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新的過(guò)程，是各類組織的基礎(chǔ)管理。
企業(yè)要有效地實(shí)施知識(shí)管理，還要明確知識(shí)管理的基本原則。美國(guó)Tomas H．DavenPort教授將知識(shí)管理實(shí)施的原則歸納為十個(gè)方面，基于對(duì)建筑施工企業(yè)的研究與分析，我們將建筑施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本原則確定為以下幾個(gè)方面：
(1)知識(shí)積累的原則。
無(wú)論對(duì)于企業(yè)和個(gè)人，知識(shí)積累就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必須重視積累運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有信息和知識(shí)，避免由于項(xiàng)目結(jié)束和人員流動(dòng)導(dǎo)致的知識(shí)流失。同時(shí)還要建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)，成立專門的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。
(2)知識(shí)交流的原則。
在建筑施工企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建有利于知識(shí)交流的氛圍，更有助于知識(shí)在施工技術(shù)人員中、管理人員之間有效地流動(dòng)、融合和升化，推進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。
(3)知識(shí)共享的原則。
建筑施工企業(yè)要有一個(gè)使信息和知識(shí)盡量公開(kāi)、每個(gè)員工都能快捷的共享知識(shí)和信息的環(huán)境。企業(yè)必須在激勵(lì)制度和補(bǔ)償制度價(jià)值觀中避免知識(shí)共享的無(wú)償性，促進(jìn)建筑施工企業(yè)知識(shí)共享文化的形成。
(4)知識(shí)創(chuàng)新的原則。
企業(yè)必須通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的螺旋上升，營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。
(5)知識(shí)應(yīng)用的原則。
建筑施工企業(yè)在開(kāi)展其知識(shí)管理時(shí)必須根據(jù)建筑施工企業(yè)的實(shí)際，將知識(shí)的利用融入到企業(yè)工程項(xiàng)目建設(shè)的招投標(biāo)、施工、預(yù)算維修等環(huán)節(jié)中去，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的價(jià)值。#p#副標(biāo)題#e# 3.施工企業(yè)與知識(shí)管理
建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)由建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定。與其他工業(yè)產(chǎn)品相比較，建筑產(chǎn)品具有體積龐大、復(fù)雜多樣、整體難分、不易移動(dòng)等特點(diǎn)，從而使建筑施工除了一般工業(yè)生產(chǎn)的基本特性外，還具有下述主要特點(diǎn)：
1）生產(chǎn)的流動(dòng)性。主要是指施工單位和施工工具隨著施工地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而變化。
2）產(chǎn)品的形式多樣。建筑物因其所處的自然條件和用途的不同，工程的結(jié)構(gòu)、造型和材料亦不同，施工方法必將隨之變化，較難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
3）施工技術(shù)復(fù)雜。建筑施工常需要根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行多工種配合作業(yè)，多單位交叉配合施工，所用的物資和設(shè)備種類繁多，因而施工組織和施工技術(shù)管理的要求較高。
這些特點(diǎn)決定了建筑施工企業(yè)是一個(gè)以項(xiàng)目為主體的組織，在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要管理大量的正式和結(jié)構(gòu)化的顯性知識(shí)，同時(shí)也會(huì)利用與產(chǎn)生大量的經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等隱性知識(shí)。一般來(lái)講，建筑施工企業(yè)的知識(shí)可以分成三類：
2 專業(yè)/行業(yè)知識(shí)：包括管理信息、建筑標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)則、技術(shù)指南和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)等。
2 組織知識(shí)：建筑施工企業(yè)公司內(nèi)部的知識(shí)，包括一些商業(yè)信息、流程信息和人員信息等，也包括人員能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及與其他公司的合作情況等。
2 項(xiàng)目知識(shí)：組織內(nèi)最重要的知識(shí)，并且具有很重要的再利用價(jià)值的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法、最佳實(shí)踐等。
但是，通常這些類型的知識(shí)沒(méi)有以正確的方式存儲(chǔ)和再利用，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法利用這些知識(shí)解決問(wèn)題或者進(jìn)行創(chuàng)新。由于建筑施工需求的龐大，使得這些建筑施工單位在獲得并完成一個(gè)項(xiàng)目之后，幾乎沒(méi)有時(shí)間去回顧和整理該項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)以及資源，又投入到下一個(gè)項(xiàng)目中去，這樣很多良好的經(jīng)驗(yàn)被掩埋，新人只能自己摸索，很多失敗的教訓(xùn)也被一遍遍的重復(fù)發(fā)生。
如何解決這些問(wèn)題，從根本上提升企業(yè)效率？需要系統(tǒng)引入知識(shí)管理的方法。
4.知識(shí)管理在施工企業(yè)的實(shí)施
建筑施工企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施主要遵循以下步驟，其中達(dá)成共識(shí)、顯性知識(shí)/隱性知識(shí)的應(yīng)用規(guī)劃、以及整個(gè)體系的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，是施工企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
圖1 知識(shí)管理步驟
4.1 達(dá)成知識(shí)管理共識(shí)
建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施、推廣和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是在知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)理念上達(dá)成共識(shí)，如下圖所示，知識(shí)管理共識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)和發(fā)揮知識(shí)管理價(jià)值非常重要的一點(diǎn)，也是知識(shí)管理推行能否成功和持續(xù)優(yōu)化的重要保障。
圖2 中國(guó)第二代知識(shí)管理
知識(shí)管理的理念共識(shí)也需要一個(gè)循序漸進(jìn)，螺旋上升的過(guò)程，在普及時(shí)間、普及范圍、普及深度等方面都需要不斷的加深和細(xì)化，才有可能讓知識(shí)管理成為每一位知識(shí)型員工的好幫手，因此知識(shí)管理理念的普及將伴隨知識(shí)管理應(yīng)用的深化不斷深化，將是一個(gè)長(zhǎng)期體系化的工作。#p#副標(biāo)題#e# 4.2 知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)研及診斷
對(duì)建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)研及診斷是了解和挖掘企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題、挖掘潛在需求、建立科學(xué)預(yù)期和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和規(guī)避的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
常用的調(diào)研診斷的方法和調(diào)研維度如下圖所示：
圖3 調(diào)研方式與調(diào)研維度
4.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃
建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃需要從員工、流程、客戶和產(chǎn)品幾個(gè)角度進(jìn)行考慮。
圖4 戰(zhàn)略維度
通過(guò)確定企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)和愿景，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，制定知識(shí)管理總體戰(zhàn)略以及行動(dòng)策略。例如，某建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略如下：
圖5 企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略示例
4.4 知識(shí)管理組織架構(gòu)規(guī)劃
組織架構(gòu)是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施成功的組織保障,作為一項(xiàng)深刻的管理變革,建筑施工企業(yè)知識(shí)管理組織架構(gòu)建立是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。知識(shí)管理并非一次性的信息化項(xiàng)目，它是一個(gè)必須持之以恒推進(jìn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型任務(wù)：需要全公司上至最高領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工一致認(rèn)可其重要性和必要性，并聚集各層次的力量集體推進(jìn)。因此，在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中，知識(shí)管理專職崗位的設(shè)置和相應(yīng)組織架構(gòu)的建立是知識(shí)管理實(shí)施的基礎(chǔ)工作。但是，僅僅新設(shè)一個(gè)首席知識(shí)官（Chief Knowledge Officer）的崗位或者指定某人負(fù)責(zé)知識(shí)管理，不足以推動(dòng)知識(shí)共享文化的建立，無(wú)法保證企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的成功，所以知識(shí)管理的組織架構(gòu)設(shè)置必須是包括高層、中層和基層的整體組織架構(gòu)，并通過(guò)他們的共同推動(dòng)促進(jìn)整個(gè)組織知識(shí)型員工的全面參與。
通常，建筑施工企業(yè)知識(shí)管理組織架構(gòu)搭建包括以下工作：
確定公司級(jí)、成員單位級(jí)、部門和項(xiàng)目級(jí)知識(shí)管理專業(yè)人員組成；
確定不同層級(jí)知識(shí)管理專業(yè)人員素質(zhì)和能力要求；
確定不同層級(jí)知識(shí)管理專業(yè)人員考核激勵(lì)方式。#p#副標(biāo)題#e# 4.5 知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃
知識(shí)管理中涉及到顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理。在建筑施工單位，顯性知識(shí)指那些可以表達(dá)為語(yǔ)言和文字的內(nèi)容，載體為各類文檔、圖紙、視頻、音頻等形式；隱性知識(shí)指尚無(wú)法用語(yǔ)言和文字清晰表達(dá)的內(nèi)容，通常存儲(chǔ)在知識(shí)型員工的大腦中的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃包括對(duì)于顯性知識(shí)的梳理，厘清顯性知識(shí)的存量和工作中應(yīng)該產(chǎn)生的顯性知識(shí)增量，并對(duì)其進(jìn)行有效的分類和權(quán)限設(shè)定，便于用戶重復(fù)使用；對(duì)于隱性知識(shí)的梳理包括厘清知識(shí)型員工特殊的知識(shí)能力，在需要相應(yīng)知識(shí)的時(shí)候可以找到該員工，即“知道誰(shuí)知道（Know-who）”。同時(shí)，知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃中要建立促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的環(huán)境，加速隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。
針對(duì)以項(xiàng)目型為主的建筑施工企業(yè)，我們還需要需要首先分析其工作方式的特點(diǎn)，根據(jù)一般的原則，可以按照階段將項(xiàng)目分為：項(xiàng)目啟動(dòng)前、項(xiàng)目實(shí)施中和項(xiàng)目實(shí)施后三個(gè)階段。
圖6 項(xiàng)目知識(shí)分析
4.6 知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃
知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)大的概念，指知識(shí)管理中利用到的軟件、功能的集成。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有知識(shí)管理的功能和工具，所以知識(shí)管理系統(tǒng)需要集成這些功能和工具，再加入知識(shí)管理所需要的專有的功能。通常認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)社區(qū)等。
對(duì)于建筑施工企業(yè)，知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃特別需要考慮項(xiàng)目與知識(shí)管理的結(jié)合，讓知識(shí)管理的應(yīng)用綜合運(yùn)用到項(xiàng)目流程中，在業(yè)務(wù)流程中更好的發(fā)揮知識(shí)管理的作用。
4.7 知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)推廣
知識(shí)管理工作需要長(zhǎng)期開(kāi)展并且需要在不同階段開(kāi)展各種推廣活動(dòng)，對(duì)于建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理推廣工作，必須要建立一套完善的知識(shí)管理培訓(xùn)體系，通過(guò)培訓(xùn)解決員工“不知道”的問(wèn)題，要真正把握住知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施中的“人”這一核心，企業(yè)必須不斷管理變革，對(duì)各層人員進(jìn)行培訓(xùn)，使“知識(shí)”真正落到人心，“管理”切實(shí)管到實(shí)處。培訓(xùn)對(duì)象如部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干和操作人員等不同層次的人員對(duì)培訓(xùn)的需求是不一樣的，把培訓(xùn)體系活動(dòng)溶入推廣規(guī)劃中。
5.施工企業(yè)知識(shí)管理的常見(jiàn)問(wèn)題
建筑施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：
1）建筑施工企業(yè)知識(shí)管理沒(méi)有引起高層領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。在建筑施工企業(yè)，趕進(jìn)度、抓效益的文化下，往往忽視了企業(yè)知識(shí)管理。對(duì)于大部分建筑施工企業(yè)而言，知識(shí)管理還是“新生事物”。
2）建筑施工企業(yè)信息化程度較低。由于建筑施工企業(yè)作業(yè)的特點(diǎn)，大部分建筑施工企業(yè)的信息化程度低，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、職能管理系統(tǒng)匱乏。較低的信息化水平和基礎(chǔ)管理能力的低下，在很大程度上制約阻礙了企業(yè)知識(shí)管理的步伐。
3）建筑施工企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中涉及角色多樣、上下游關(guān)聯(lián)復(fù)雜、技術(shù)領(lǐng)域很廣，決定了其知識(shí)管理實(shí)施必然的復(fù)雜性和多樣性。建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理不是企業(yè)某部門的單獨(dú)活動(dòng)，它需要企業(yè)各部門的全力協(xié)作并能基于不同業(yè)務(wù)采用不同的方式方法。（本文作者為知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）高級(jí)咨詢顧問(wèn)，首發(fā)于《施工企業(yè)管理》雜志）
參考文獻(xiàn)
[1]The Construction, Building and Real Estate Research Conference of the Royal Institution of Chartered Surveyors, Held at Dauphine Université, Paris, 2-3 September 2010.
[2] Laura Tupenaite, Loreta Kanapeckiene, Jurga Naimaviciene. KNOWLEDGE MANAGEMENT MODEL FOR CONSTRUCTION PROJECTS. The 8th International Conference “RELIABILITY and STATISTICS in TRANSPORTATION and COMMUNICATION – 2008”
[3]中國(guó)知識(shí)管理中心，這樣理解知識(shí)管理，2011
[4] 李貞. 面向大型建筑施工企業(yè)的知識(shí)管理研究. 山東建筑大學(xué)碩士學(xué)位（來(lái)源：《施工企業(yè)管理》）
