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標(biāo)簽：數(shù)字化轉(zhuǎn)型
你好，我是后圣。
企業(yè)功能的革新常談常新。
什么是企業(yè)功能？古人的說法是六管口訣中的“產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)資”，現(xiàn)代人最簡單的說法就是讓一間企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)成目標(biāo)的核心能力。
近幾年最常提及的企業(yè)功能變革是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一千個人嘴里有一千種說法，其中廣受好評的 CRM 軟件服務(wù)提供商 Salesforce 給的定義最為清晰易懂：
資料數(shù)字化（Digitization）——將資料從物理環(huán)境轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)化環(huán)境，例如拋棄紙筆；
作業(yè)數(shù)字化（Digitalization）——利用數(shù)據(jù)化技術(shù)來讓既有工作變得更簡單、更高效，但并不涉及改造工作流程本身；
數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）——所有人都要圍繞“把客戶服務(wù)好”這個目的，利用數(shù)字化技術(shù)來重新規(guī)劃工作流程，甚至不惜打破原有的功能編制——因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)也在于效率的提升。
麥肯錫的一份報(bào)告顯示，新冠疫情已經(jīng)把企業(yè)和社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)了大約 7 年時(shí)間；哈佛商業(yè)評論一份關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的調(diào)查中，95% 的高管認(rèn)為數(shù)字轉(zhuǎn)型在過去一年中在他們的行業(yè)中變得越來越重要。
在《云上的中國 2：科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)未來》中，作者寫到國內(nèi)企業(yè)仍處于數(shù)字化的十字路口，但數(shù)智賦能已然成為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的必走之路。
誠然，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者正在尋找企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐，以便應(yīng)用在自身組織的變革中。書中往往有大量的數(shù)字化實(shí)踐案例，然而，值得注意的是，從來都沒有單一可復(fù)制的方法來加速組織的數(shù)字化變革。
我們能做的是有備無患——了解組織在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)通常面臨的挑戰(zhàn)和障礙，以及其他人是如何克服它們的，這都將有助于你確定是什么在拖數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后腿，以及如何避免將來可能發(fā)生的停滯不前。
企業(yè)最常犯的錯誤之一就是從錯誤的方向開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。永遠(yuǎn)不要從技術(shù)的角度來看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這不是一個技術(shù)問題。
誠然，科技是很重要的一部分，但你不應(yīng)該以此開始，而是應(yīng)該以此結(jié)束。在許多方面，技術(shù)是最簡單的部分，人才是最重要的，文化才是最有粘性的。
如果你的員工，以及企業(yè)內(nèi)的文化氛圍不接受改變，數(shù)字化變革就不會成功。
文化就是與團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。
我們用不同的項(xiàng)目組或者多部門的協(xié)作來攻克變革的難題，而不是僅僅指望一個精挑細(xì)選出來的人才或某一個團(tuán)隊(duì)來解決一個問題。
你的第一步是確定并分享你的'為什么’：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么，它與你們公司的總體目標(biāo)有什么聯(lián)系？
這是至關(guān)重要的一步，因?yàn)楦淖儽旧砭桶殡S著阻力。
文化不僅僅是辦公室布局、花哨的行話和著裝規(guī)范，文化包含著有形和無形的復(fù)雜混合體。
這些可能包括價(jià)值觀、原則、心態(tài)、行為模式或規(guī)范、習(xí)俗、慣例、信念、做生意的方式、內(nèi)部和外部報(bào)告、雇用慣例和退出政策等等。
公司文化影響組織的業(yè)績和成功與否。這反映在組織如何創(chuàng)新，如何吸引頂尖人才，如何通過客戶滿意度、市場品牌認(rèn)知度、組織信譽(yù)度等，讓員工表現(xiàn)最佳。
當(dāng)你在構(gòu)思數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，必須把人和文化戰(zhàn)略放在首位。
組織變革從來都不是一件容易的事，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化是一個極其艱難的過程，即使對于數(shù)字優(yōu)先的公司來說。
雖然疫情使得數(shù)字化變革成為一個更加緊迫的需求，但是公司也必須反復(fù)更新自己以跟上新興技術(shù)的發(fā)展速度——這是一個不斷學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)動的過程，以更好地幫助組織和個人適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。
坦率地說，對于領(lǐng)導(dǎo)者和他們的團(tuán)隊(duì)來說，擁抱實(shí)驗(yàn)性的結(jié)果與創(chuàng)新過程中不可避免的失誤是一件傷人但必須的事情。
盡管速度至關(guān)重要，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的財(cái)政投入和時(shí)間。逐步改變需要勇氣，但當(dāng)投資者關(guān)注短期指標(biāo)時(shí)，即便是數(shù)字領(lǐng)先的企業(yè)也難以進(jìn)行必要的長期投資。
在哈佛商業(yè)評論的一份調(diào)查中，凡是報(bào)告在數(shù)字化變革中取得重大進(jìn)展的人，其中 60% 的人至少已經(jīng)堅(jiān)持了五年。
轉(zhuǎn)變不是一個一夜之間的過程，而是一個持續(xù)的過程，組織需要進(jìn)行這個過程才能保持下去。因此，在計(jì)算變革所需的人力、財(cái)政和其他資源時(shí)，我們還需要為技術(shù)、組織能力和人才的不斷升級制定計(jì)劃。
愿景和戰(zhàn)略很重要，但是如果沒有共同的目標(biāo)，員工就不愿意為建立一個數(shù)字化成熟的組織而努力工作。
員工不僅想知道他們要去哪里，還想知道他們?yōu)槭裁匆ツ抢?。但領(lǐng)導(dǎo)者往往忽視了他們是誰，他們?yōu)檎l服務(wù)。
集體認(rèn)同感使員工保持一致，并致力于以數(shù)字時(shí)代要求他們的新方式工作。沒有它，員工，尤其是千禧一代和 z 世代的人才，不會覺得他們的工作有意義。
他們沒有培養(yǎng)歸屬感，他們需要合作并為客戶提供創(chuàng)新的解決方案。共同的目標(biāo)感使組織固定下來，因?yàn)樗念I(lǐng)導(dǎo)者分配權(quán)力和授權(quán)決策。
很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者只是在溝通數(shù)字化改革將如何提高公司的業(yè)績。相反，他們必須寫出一個以人為中心的故事，講述數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何改善客戶和其他利益相關(guān)者的生活或生計(jì)。
正如一位高管所說，“我們必須解釋，數(shù)字資產(chǎn)將如何幫助我們成為一個可持續(xù)的企業(yè)，既有利可圖，又能在更廣泛的社會中為善?！?/span>
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對目標(biāo)的關(guān)注有助于逆轉(zhuǎn)短期主義，并鼓勵員工培養(yǎng)成長心態(tài)所必需的心理安全感。
培養(yǎng)共同的目標(biāo)感，以及以客戶為中心的思維，幫助員工發(fā)展對客戶服務(wù)的共同理解。
要建立一個以客戶為中心的組織開發(fā)解決方案來滿足客戶不斷變化的需求和欲望，而不是簡單地銷售他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和解決方案，這才是數(shù)字化變革的真正意義。
員工通常認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“對”他們做的，而不是“為”他們做的，所以他們有抵制變革的心理是很自然的。
事實(shí)是，人類很容易產(chǎn)生惰性，如果類似“這對我有什么好處?”這樣的因素不存在，他們就不太可能和你在同一條船上。
通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者通過自上而下的經(jīng)濟(jì)效益的視角來溝通數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而他們應(yīng)該做的，是站在在員工的角度，或從基層的工作層面上構(gòu)建這種轉(zhuǎn)型，并真正勾勒出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何幫助底個級別員工更有效地完成工作。
此外，在員工努力應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的復(fù)雜性和變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對員工的壓力感同身受。
那些不能、也不愿一起工作的團(tuán)隊(duì)，正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗所在。
缺乏環(huán)境、協(xié)作、思考和靈活的工作方法都會導(dǎo)致延誤、沖突和瓶頸。此外，緩慢、僵局、目標(biāo)差異和內(nèi)部斗爭都可能導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展的障礙。
在許多方面，這場疫情反而幫助我們加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)樗o我們帶來了一種新的協(xié)作方式。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在疫情期間，許多企業(yè)將協(xié)作和日常作業(yè)數(shù)字化的速度是怡情之前的20至25倍。
為什么？
因?yàn)樗麄儾坏貌贿@么做。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用設(shè)計(jì)思維和敏捷開發(fā)等現(xiàn)代概念，授權(quán)由業(yè)務(wù)和技術(shù)人員組成的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品開發(fā)中心內(nèi)進(jìn)行協(xié)作。這個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶的優(yōu)先級和關(guān)鍵的需求和價(jià)值。
以用戶為中心的組織方法也正越來越多地用于數(shù)字解決方案的開發(fā)中。
除了設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變之外，敏捷項(xiàng)目管理和敏捷開發(fā)也很重要。
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你需要一個基于事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的戰(zhàn)略。在人機(jī)交互的情況下，特別需要一種創(chuàng)造性和結(jié)構(gòu)化的方法。敏捷管理和開發(fā)則支持這一點(diǎn)。
由于數(shù)字化和市場動蕩，敏捷管理和敏捷開發(fā)也獲得了新的重要性，因?yàn)檫@種方法擁有高度適應(yīng)性且以客戶為中心。敏捷系統(tǒng)可以快速迭代以適應(yīng)新的情況，這也意味著客戶需求得到了更大程度的考慮。
此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的個人和集體學(xué)習(xí)，這對領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，持續(xù)學(xué)習(xí)是在數(shù)字時(shí)代取得成功的關(guān)鍵。
要明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能完全依賴于一個人——團(tuán)隊(duì)也需要轉(zhuǎn)型。這是一個大規(guī)模的變革管理工作，其中包括確定正確的技術(shù)，建立適當(dāng)?shù)牧鞒?，以及管理一個支持變革的可持續(xù)組織文化。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你需要適應(yīng)環(huán)境，專注于合作。記住這種文化很重要，不是任何支持部門的職責(zé)，比如人力資源部或個人。
組織領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)并擁有策劃一個支持轉(zhuǎn)型的、良好的組織文化的責(zé)任；要采用開放技術(shù)、開放流程和開放實(shí)踐來開發(fā)。開放的工作方式更有可能提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，主要是創(chuàng)造愿景，激發(fā)員工的靈感和斗志。要實(shí)現(xiàn)這個愿景，你有效溝通、激勵和影響他人的能力將起到至關(guān)重要的作用。
你要在各個層面發(fā)展強(qiáng)有力的、有信任基礎(chǔ)的人際關(guān)系，并在任何時(shí)候都保持無可挑剔的個人領(lǐng)導(dǎo)力品牌形象；要毫不猶豫地為個人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展創(chuàng)建一個定期的360度反饋，并聘請一個好的執(zhí)行教練來支持你；記住要鼓勵你的員工也這樣做。所有這些都將有助于確保你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。
首先，不要因?yàn)槟臣潞茈y做，就認(rèn)為它不可能實(shí)現(xiàn)或不可行。就有意義和統(tǒng)一的愿景而言，這需要在文化層面上實(shí)現(xiàn)。
爭論可以通過討論來解決，但是一旦做出了決定，沖突就必須停止，大家一起向前走。當(dāng)然，如果需要，可以重新審視這個決定，但是每個人得都明白，一旦選擇了一條道路，沖突和異議就要打住。
此外，我們常常會聽到這樣一種說法：“看一間企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是玩兒真的，要看是誰在倡議這件事。如果不是老板本人帶頭搞，那大概率是沒戲的?！?/span>
《云上的中國2：科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)未來》中所舉的九陽豆?jié){的例子，就是自上而下實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)例。九陽總裁楊寧寧親身參與九陽數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一個節(jié)點(diǎn)，“每一步都是老板親自在推”。
“一把手工程”有時(shí)也是數(shù)字化的良方，因?yàn)閷τ趩T工來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端往往是令人困惑和精疲力竭的。
在一個高度互聯(lián)的世界里，競爭對手可以“從任何地方、任何地方冒出來”。而隨著客戶和其他利益相關(guān)者的期望不斷提高，沒有哪家公司能夠停滯不前。此時(shí)來自領(lǐng)導(dǎo)層的自上而下的推動，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著相同的目標(biāo)邁進(jìn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型八個問題的答案對很多人來說似乎顯而易見，但現(xiàn)實(shí)中似乎很少有公司能完全內(nèi)化它們。
真正的數(shù)字化變革需要自上而下的的信念和貫穿每個決策層的決心，最終的成功則來自于細(xì)節(jié)——企業(yè)如何將這些概念融入公司的基因和日常運(yùn)營中。
當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一種無意識的能力時(shí)，它就是一種成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來都不是一個可以被“徹底完成”的事情，它也許能達(dá)到一定的成熟度，但永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。但我們需要意識到的是，這個瑤瑤無盡的轉(zhuǎn)型之旅恰恰是企業(yè)數(shù)字化能力不斷增強(qiáng)的一部分。
多數(shù)時(shí)候我們并非能撼動產(chǎn)業(yè)格局的個體，但《云上的中國2》書中的大量案例，也許能讓我們透過觀摩他人基于生命經(jīng)驗(yàn)而衍伸出的洞察，也許會讓你重新評估自己的戰(zhàn)略、幫你提出一些關(guān)鍵問題來鋪好數(shù)字化變革之路。
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