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企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析丨平衡記分卡

2023.06.22 浙江

1、平衡積分卡（BSC）源自哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭與諾朗諾頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)戴維·諾頓，于20世紀(jì)90年代初所研究的“未來組織績(jī)效衡量方法”——一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

通過績(jī)效考核的方式，將宏觀、無形的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w、可考核的行動(dòng)。

“策略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”；集團(tuán)戰(zhàn)略管理工具

2、基本原理

①傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。

②在信息社會(huì)，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

③組織應(yīng)從4個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、客戶、財(cái)務(wù)。

④平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過程的平衡，管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

3、平衡記分卡基本框架

平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)，來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

①客戶方面：管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一組指標(biāo)。

②內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面：以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)，以滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程。

③學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：對(duì)未來的投資。

④財(cái)務(wù)方面：衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。

4、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

①包括了4個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、客戶、員工。

②財(cái)務(wù)方面：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行，是否對(duì)改善企業(yè)盈利作出貢獻(xiàn)。

③客戶方面：確立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。

④內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面：要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程可以幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。

【一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠胶庥?jì)分卡，應(yīng)當(dāng)包含一系列相互聯(lián)系的目標(biāo)和指標(biāo)，這些指標(biāo)不僅前后一致，而且互相強(qiáng)化?！?/section>

5、平衡計(jì)分卡的作用

平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

①使領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行4個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。

②使領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

③被譽(yù)為75年來世界上最重要的管理工具和方法。

6、平衡積計(jì)分卡使用的局限

①不適用于戰(zhàn)略制定。

②并非是流程改進(jìn)的方法。

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