原標(biāo)題：儲(chǔ)戶66萬(wàn)被盜刷判銀行全賠
□專題撰文 信息時(shí)報(bào)記者 周偉龍
銀行卡被盜刷，此類新聞常見(jiàn)報(bào)端。今年3月，市民周先生在廣州南沙的家中休息時(shí)，突然收到銀行卡消費(fèi)短信，高達(dá)66萬(wàn)余元的金額被消費(fèi)。周先生第一時(shí)間意識(shí)到卡片被盜刷，他立刻采取緊急措施，由于針對(duì)盜刷款賠償問(wèn)題，周先生與涉事銀行分歧過(guò)大，最后雙方對(duì)簿公堂。7月份，周先生拿到深圳龍崗區(qū)法院的一審判決，認(rèn)定持卡人對(duì)此事不承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，涉事銀行應(yīng)賠償儲(chǔ)戶全部存款損失及相應(yīng)利息，以及賠償儲(chǔ)戶維權(quán)律師費(fèi)。記者了解到，涉事銀行不服判決提出上訴，案件具體情況有待二審開(kāi)庭審理。
一條扣款短信 銀行卡內(nèi)少了66萬(wàn)
昨日下午，在說(shuō)到自己的這起官司時(shí)，周先生很郁悶。據(jù)其介紹，自己此前在深圳工作，2010年他辦理了某銀行儲(chǔ)蓄卡，2012年在一次柜員機(jī)取款時(shí)，由于未及時(shí)取卡，機(jī)器自動(dòng)吞卡，隨后周先生到該銀行申請(qǐng)掛失換卡，此后便一直使用新儲(chǔ)蓄卡。
3月13日晚10時(shí)許，正在廣州南沙家中休息的周先生手機(jī)突然收到銀行消費(fèi)短信，顯示其儲(chǔ)蓄卡支出669605元?！拔耶?dāng)時(shí)真懵了，卡就在我身邊，怎么可能消費(fèi)，而且還是那么一大筆錢，”周先生稱，意識(shí)到自己的銀行卡可能遭遇盜刷，他立刻找出涉事銀行卡，并采取緊急措施。
第一時(shí)間采取緊急措施并保留證據(jù)
周先生在當(dāng)晚馬上撥打涉事銀行客服電話掛失，并駕車前往距離居住地最近的該銀行ATM機(jī)實(shí)施查詢操作和存取款并保留小票，“當(dāng)時(shí)柜員機(jī)已經(jīng)顯示掛失狀態(tài)，然后我就趕緊到南沙區(qū)邊防派出所報(bào)案?！痹谧隽巳娴木o急措施后，周先生隨后與涉事銀行溝通，提出退還全款要求。
“后來(lái)就查到那筆錢是在鄭州被刷的，我的卡在身上，顯然跟我無(wú)關(guān)，”周先生認(rèn)為，自己的這張新卡從未遺失，密碼也未有泄露，而且被盜刷的地點(diǎn)跟自己沒(méi)有任何關(guān)系，因此他對(duì)這起盜刷事件不應(yīng)該承擔(dān)任何責(zé)任，“銀行就說(shuō)我沒(méi)有在卡背面簽名，也有責(zé)任，但這跟異地盜刷有什么關(guān)系??？”由于協(xié)商無(wú)果，周先生隨后將涉事銀行告上法庭。
一審判決：銀行賠償儲(chǔ)戶全部損失
近日，經(jīng)深圳市龍崗區(qū)人民法院審理后作出一審判決。
記者在判決書(shū)上看到，法院認(rèn)為，本案系借記卡糾紛，原、被告之間屬儲(chǔ)蓄合同法律關(guān)系，雙方的合同關(guān)系成立并有效，至法庭辯論終結(jié)前，公安機(jī)關(guān)尚未查實(shí)儲(chǔ)戶可能有監(jiān)守自盜或指示他人惡意串通消費(fèi)或其他重大過(guò)失等嫌疑，且銀行亦無(wú)證據(jù)證明儲(chǔ)戶具有上述嫌疑人的任何線索。在此情況下，從儲(chǔ)戶提交及法院調(diào)取的證據(jù)來(lái)看，法院認(rèn)定上述借記卡在鄭州商行消費(fèi)669605元非儲(chǔ)戶所為。
法院認(rèn)為，儲(chǔ)戶基于與被告之間的儲(chǔ)蓄合同，在要求銀行返還上述存款未果的情況下，要求賠償該損失，理由充分，法院予以支持，故銀行應(yīng)向與儲(chǔ)戶賠償存款損失669605元，并按中國(guó)人民銀行同期貸款利率標(biāo)準(zhǔn)支付從被刷卡之日即2016年3月13日起至該判決確定銀行付款之日止的利息。與此同時(shí)，儲(chǔ)戶在向銀行要求賠款未果的情況下起訴本案，花費(fèi)律師費(fèi)3萬(wàn)元，也應(yīng)向儲(chǔ)戶賠償律師費(fèi)損失3萬(wàn)元。
判決書(shū)上表明，儲(chǔ)戶未在涉案借記卡反面“持卡人簽名”處簽名，從本案現(xiàn)有的全部證據(jù)來(lái)看，未簽名的空白狀態(tài)與涉案借記卡存款信息及密碼被復(fù)制、盜刷的結(jié)果無(wú)因果關(guān)系，故儲(chǔ)戶對(duì)此不承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
焦點(diǎn)：為什么會(huì)判全額賠付？
律師：儲(chǔ)戶沒(méi)錯(cuò)屬銀行違約
類似銀行卡被盜刷的事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，此案一審判決支持了儲(chǔ)戶的全部訴訟請(qǐng)求，不僅要求涉事銀行賠付全部存款損失，全額賠付儲(chǔ)戶律師費(fèi)這一判決也成為亮點(diǎn)。對(duì)此記者采訪代理此案的代理律師陳亮、賴芃。
賴芃律師直言，銀行卡被盜刷，人民法院判決銀行既要100%賠償儲(chǔ)戶存款及利息，又支持100%賠償儲(chǔ)戶維權(quán)律師費(fèi)用的司法判決，這確實(shí)比較罕見(jiàn)，也是本案最大的亮點(diǎn)。
“儲(chǔ)戶將存款存入銀行，雙方之間形成儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保證存款的安全。銀行將銀行卡交給儲(chǔ)戶，就應(yīng)當(dāng)保證銀行卡的唯一性和不可復(fù)制性。銀行因?yàn)樽陨淼募夹g(shù)漏洞而發(fā)生銀行卡被盜刷時(shí)，儲(chǔ)戶不存在過(guò)錯(cuò)，屬于銀行違約，由此造成儲(chǔ)戶存款損失的，應(yīng)由銀行承擔(dān)賠償責(zé)任?！瓣惲林赋?，根據(jù)《合同法》所規(guī)定的全部賠償原則，儲(chǔ)戶的全部損失包括利息損失、因維權(quán)所花費(fèi)的律師費(fèi)等,依法也應(yīng)當(dāng)由銀行予以全額賠付。
銀行卡被盜刷 這些措施有助維權(quán)
陳亮律師還特別提到，周先生的訴求之所以獲得法院支持，最重要的前提是周先生在發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷后，采取了一系列理智、冷靜的行為并固定了相關(guān)證據(jù)，從而為后來(lái)的順利維權(quán)打下了良好基礎(chǔ)。
他提醒，市民如遇到類似銀行卡被盜刷的情況時(shí)，一定要保持冷靜，并及時(shí)采取以下舉措：
第一時(shí)間向發(fā)卡行電話掛失
作用：避免盜刷損失進(jìn)一步擴(kuò)大
持銀行卡到本地的柜員機(jī)操作
（查詢、存取等）
作用：
固定電子證據(jù)證明銀行卡與本人在一起，發(fā)生盜刷時(shí)銀行卡和本人均在本地，不可能同一時(shí)間在異地刷卡消費(fèi)
及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，詳述被盜刷情況，留好報(bào)警回執(zhí)
作用：證明銀行卡仍由自己妥善保管，盜刷消費(fèi)非本人所為
迅速與涉事銀行聯(lián)系，主動(dòng)溝通后續(xù)賠償事宜，針對(duì)銀行不予全額賠償?shù)膹?qiáng)勢(shì)態(tài)度，儲(chǔ)戶要敢于拿起法律武器說(shuō)“不”
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