㈠商務(wù)談判禮儀之談判準(zhǔn)備
1、商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
在較為正規(guī)、復(fù)雜的談判中，一般不會(huì)是一對(duì)一的個(gè)人談判，而是以配備談判班子的組織形式來(lái)共同完成談判任務(wù)的。因此，組織一個(gè)強(qiáng)有力的、高效率的、有權(quán)威的談判班子，是由談判的客觀需要所決定的。而談判班子組成人員的素質(zhì)是否適合談判，談判的班子是否具有配合默契的凝聚力，是否具有能夠勝任談判的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，是談判能否獲得滿(mǎn)意成果的又一關(guān)鍵性的工作。
究竟一個(gè)談判班子的成員以多少人構(gòu)成為最佳組合呢？國(guó)外有許多專(zhuān)家對(duì)此提出了各種看法，其中大多數(shù)人認(rèn)為，談判班子人數(shù)以不超過(guò)四人最為理想。理由如下：
第一，我們要使談判人員各顯其能，談判工作卓有成效，談判人員的人數(shù)就不宜過(guò)多。多了，不利于溝通，易產(chǎn)生不同意見(jiàn)。另外，就一次談判而言，所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不會(huì)超過(guò)三四種，因此，過(guò)多的人是無(wú)用的。
第二，從對(duì)談判班子控制的角度看，四個(gè)人也是一個(gè)適宜的數(shù)字。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，對(duì)任何經(jīng)理人員而言，對(duì)談判這種復(fù)雜多變的環(huán)境的管理，控制不宜過(guò)寬，以三、四人為宜。
可見(jiàn)，一個(gè)談判班子最恰當(dāng)?shù)娜藬?shù)不應(yīng)超過(guò)四人。如果談判時(shí)不需有人提供專(zhuān)門(mén)知識(shí)，則選派兩人參加較為理想。當(dāng)一人主談時(shí)，另一人觀察情況，考慮對(duì)策，則主談判者在心理上可以無(wú)后顧之憂，而能致力于談判工作。
另外，雙方代表的身份要根據(jù)對(duì)等配備的原則，不僅主談人如此，其他成員也大致相當(dāng)。如有不同，應(yīng)向?qū)Ψ郊右哉f(shuō)明。了解對(duì)方人員的年齡、資歷、地位、性格特點(diǎn)，對(duì)我方的態(tài)度、以及與我方交往歷史等。還要了解對(duì)方的文化背景和禮儀習(xí)慣。了解這些不僅可以方便我們安排食宿、設(shè)計(jì)日程，還能起到溝通感情、增加信任，對(duì)談判起積極的作用。
2、談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。儀容儀表在第二章已有詳細(xì)介紹，此處不再贅述。
3、布置好談判會(huì)場(chǎng)。
選擇和布置談判環(huán)境，一般要看對(duì)己方是否感到壓力。如果談判環(huán)境使談判者感到有思想壓力與包袱，說(shuō)明這是不利的談判環(huán)境。
談判最好安排兩三個(gè)房間。其中一間作為主要談判室，另一間作為秘密會(huì)談室。在可能的情況下再配一個(gè)休息室。密探室是雙方都可以使用的單獨(dú)房間，即可供某一方談判小組內(nèi)部協(xié)商之用，也可供雙方進(jìn)行私下討論。密探室要靠近主談室，室內(nèi)配黑板、筆、筆記本、桌子和比較舒適的椅子。談判室內(nèi)的桌子可以是長(zhǎng)方形的，也可以是圓形或橢圓形的，一般的長(zhǎng)方形為佳。休息室應(yīng)該布置得輕松、舒適、以便使雙方輕松一下緊張的神經(jīng)，緩和彼此之間的對(duì)立氣氛。
談判室的布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜，最好選擇一個(gè)幽靜，沒(méi)有外人和電話干擾的地方。房間的大小也要適中，桌椅的擺設(shè)要緊湊但不顯擁擠，室內(nèi)溫度適宜，燈光明亮，談判桌上適當(dāng)放置一些文具、標(biāo)志物和少許花草盆景等。具體而言，應(yīng)考慮以下幾種因素。
⑴光線?？衫米匀还庠?，應(yīng)備有窗紗，以防強(qiáng)光刺目；使用人造光源時(shí)，要合理地配置燈具，使光線盡量柔和一點(diǎn)。
⑵聲響。室內(nèi)應(yīng)保持寧?kù)o，使談判能順利進(jìn)行。房間不應(yīng)臨街，不在施工場(chǎng)地附近，門(mén)窗應(yīng)能隔音，周?chē)鷽](méi)有電話鈴聲、腳步聲、說(shuō)話聲等噪音干擾。
⑶溫度。室內(nèi)最好能使用空調(diào)機(jī)和加濕器，以使空氣的溫度與濕度保持在適宜的水平上。溫度在20℃，相對(duì)濕度在40%-60%之間是最合適的。一般的情況下，也至少要保證空氣的清新和流通。
⑷色彩。室內(nèi)的家具、門(mén)窗、墻壁的色彩要力求和諧一致，陳設(shè)安排應(yīng)實(shí)用美觀，留有較大的空間，以利于人的活動(dòng)。
⑸裝飾。談判室應(yīng)力顯潔凈、典雅、莊重、大方。寬大整潔的桌子、簡(jiǎn)單舒適的坐椅（沙發(fā)），墻上可掛幾幅風(fēng)格協(xié)調(diào)的書(shū)畫(huà)，室內(nèi)也可裝飾適當(dāng)?shù)墓に嚻?、花卉、?biāo)志物，但不宜過(guò)多過(guò)雜，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。
4、安排好座次位序。
談判時(shí)的座位次序，是一個(gè)比較突出敏感的界域問(wèn)題。談判中的座次位序包含兩層含義，一是談判雙方的座次位置，二是談判一方內(nèi)部的座次位置。一個(gè)敏銳的談判行家，會(huì)有意識(shí)地安排談判人員的座次位置，并籍以進(jìn)行對(duì)己方最有利的談判。
如何安排雙方人員的談判座位，對(duì)談判結(jié)果頗有影響。談判座位的設(shè)置成圓形，不分首席，適合多邊談判；圍成長(zhǎng)方形，則適用于雙邊平等談判。適當(dāng)?shù)淖伟才?，能夠充分發(fā)揮談判人員最佳的信息傳播功能，使雙方的言語(yǔ)交往與非言語(yǔ)溝通收到最佳的效果。一般來(lái)說(shuō)，雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對(duì)面而坐，雙方談判小組的首席代表（主談?wù)撸┮谂_(tái)桌的中間，其他人按其職位大小依次排列在主談?wù)吲赃?，如果想通過(guò)座位的安排暗示地位的高下，權(quán)力的大小，可用放名牌的辦法標(biāo)明座位。這樣既莊重嚴(yán)肅，也能提高士氣，產(chǎn)生較強(qiáng)的凝聚力和約束控制力。
選擇什么形式的談判桌也是一個(gè)不可忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
⑴方形談判桌。設(shè)置方形談判桌的談判活動(dòng)，雙方談判人員面隊(duì)面相向而坐。這種形式看起來(lái)很正規(guī)，但給人的印象過(guò)于嚴(yán)肅，容易形成獨(dú)立的感覺(jué)和情緒，缺少輕松活潑的氣氛，而且彼此交談起來(lái)不太方便。
⑵圓形談判桌。采用圓桌進(jìn)行談判，雙方人員圍桌而坐，形成一個(gè)圓圈，這種形式常使雙方談判人員感到一種和諧一致的氣氛，而且彼此交談起來(lái)方便。
⑶不設(shè)談判桌。在雙方談判人員不多的情況下，大家可以隨便坐在一起交談。在有的談判場(chǎng)合，不設(shè)談判桌的效果也是很好的，因?yàn)殡p方談判人員都比較隨和，有助于增強(qiáng)談判桌上友好的氣氛。不過(guò)，在比較正式的談判中，還是要設(shè)置談判桌比較好。
不論是方桌還是圓桌，或是不用圓桌而圍坐成圈，都應(yīng)注意座位的朝向。一般習(xí)慣認(rèn)為面對(duì)門(mén)口的座位具有權(quán)威，中國(guó)人習(xí)慣稱(chēng)此座位為“上座”。而背朝門(mén)口的座位最不具影響力，因?yàn)檫@樣會(huì)產(chǎn)生“不知什么時(shí)候遭到襲擊”的不安全感，所以，西方人一般認(rèn)為這個(gè)座位具有從屬感，中國(guó)人習(xí)慣稱(chēng)此座位為“下座”
談判桌和椅子的大小應(yīng)當(dāng)與環(huán)境和談判級(jí)別相適應(yīng)。一般說(shuō)，級(jí)別越高、房間越大，桌子和椅子也應(yīng)較大，否則，會(huì)給談判者造成一種壓抑不適之感。桌子和椅子的大小會(huì)給談判中被動(dòng)的一方造成心理壓力。通常認(rèn)為，經(jīng)理面前的寫(xiě)字臺(tái)越大，越強(qiáng)調(diào)著他的處境和權(quán)力的優(yōu)越感。而被動(dòng)的一方坐著遠(yuǎn)離那張大寫(xiě)字臺(tái)的一條凳子，則越感到自己的不利。
談判座位的具體安排可參照下列形式。
社交式安排由于只有桌的一角作為部分屏障，因此這種座位安排沒(méi)有私人交往空間的分隔感。社交式安排給談判者帶來(lái)的心理感受是和善輕松的。這樣的位置可以讓雙方有自由的目光接觸，交換資料的方便，而且可以根據(jù)需要運(yùn)用許多姿勢(shì)和進(jìn)行行為語(yǔ)言的觀察，是一種比較容易產(chǎn)生親切氣氛與達(dá)成協(xié)議可能的座次。
合作式安排，即在談判中，談判者并排而坐。這種方法使談判者之間無(wú)任何防礙信息傳遞的間隔存在，所以，談判可在親切、隨意中進(jìn)行。
競(jìng)爭(zhēng)式安排，這種安排會(huì)給談判者造成一種競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，它極可能暗示著某種對(duì)抗的情緒。因?yàn)橹虚g擱著一張桌子，當(dāng)住掩藏了許多傳遞信息的身體部位，從而使人產(chǎn)生警惕、防御心理。在外交場(chǎng)合處于禮儀上的考慮，這種安排只是意味著正式、禮貌、尊重與平等。
在談判中與人打交道，你必須隨時(shí)注意對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方感到自在而樂(lè)于與你交往。一般地說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)式是不會(huì)產(chǎn)生這種效果的，所以除非大型談判，一般在正式談判或會(huì)見(jiàn)中，最好不要采取這種安排式。
獨(dú)立式安排通常意味著彼此之間不想與對(duì)方打交道，經(jīng)常見(jiàn)于圖書(shū)館、公園或飯店、食堂里。比如兩個(gè)互相有成見(jiàn)或有誤會(huì)的人在食堂相見(jiàn)，當(dāng)迫不得已要同一張桌子時(shí)，通常會(huì)這樣坐。它預(yù)示著盡量疏遠(yuǎn)甚至敵意。我們通常對(duì)于那種在空蕩蕩的火車(chē)上、飯廳中、汽車(chē)?yán)?、戲院?nèi)有意坐到緊靠自己座位旁的陌生人，往往覺(jué)得他有“某種企圖”。如果是朋友之間談話，應(yīng)盡量避免采取這種形式。
5、談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
㈡商務(wù)談判禮儀之談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：'幸會(huì)'、'請(qǐng)多關(guān)照'之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如'請(qǐng)教尊姓大名'等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
㈢商務(wù)談判禮儀之談判之中
這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢(xún)--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。
處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。
商務(wù)談判中重要的一個(gè)方面是要注意語(yǔ)言技巧，談判最好從中性話題開(kāi)始，不宜開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，以免出現(xiàn)冷場(chǎng)。比如，可以先聊天式地談?wù)勌鞖?、新聞、個(gè)人愛(ài)好、彼此間往日的友誼等，然后再逐漸地進(jìn)入正題。
談判應(yīng)以協(xié)商語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣為主，適當(dāng)運(yùn)用陳述、發(fā)問(wèn)、答復(fù)、傾聽(tīng)和說(shuō)服等方法和技巧。
1、陳述
這是指談判者將本次交易的有關(guān)情況及本方立場(chǎng)、看法、解決辦法等介紹給對(duì)方。陳述的最終目的是為說(shuō)服對(duì)方接受，最終達(dá)成協(xié)議作鋪墊。
陳述的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、婉轉(zhuǎn)得體，切忌詞不達(dá)意。
陳述的關(guān)鍵在于：只有自己感到對(duì)方想聽(tīng)或?qū)Ψ矫鞔_要求自己陳述時(shí)才開(kāi)口說(shuō)話。
陳述的內(nèi)容取舍標(biāo)準(zhǔn)是：一定要講那些對(duì)方聽(tīng)后第一反應(yīng)及評(píng)價(jià)對(duì)自己有利的內(nèi)容，回避或淡化那些對(duì)方了解后可能對(duì)自己做出消極評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
總之，陳述的技巧體現(xiàn)在何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述三個(gè)方面。
2、發(fā)問(wèn)
商務(wù)談判中的發(fā)問(wèn)是了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度以及心理變化的有效手段，也是引導(dǎo)對(duì)方思維最終與自己達(dá)成共識(shí)的一種技巧。
具體談判中，談判者應(yīng)該注意何時(shí)發(fā)問(wèn)和如何發(fā)問(wèn)這兩個(gè)問(wèn)題。
首先，只有把提問(wèn)建立在了解的基礎(chǔ)上，才會(huì)使提問(wèn)更有意義。
其次，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方游離主題或顧左右而言他，這時(shí)候，可以提問(wèn)。目的是使談判更有效率。
最后，在自己陳述完畢或答復(fù)完畢后，提出更有利于談判順利通向本目標(biāo)的合適問(wèn)題。而且，還要注意提問(wèn)要有理、有利、有節(jié)，忌用威脅性、諷刺性的語(yǔ)言和盤(pán)問(wèn)式、審問(wèn)式的語(yǔ)氣。避免敵意的提問(wèn)。提問(wèn)本身應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，問(wèn)完之后要耐心等待對(duì)方的回答，切忌自己說(shuō)個(gè)不停。
3、答復(fù)
答復(fù)對(duì)雙方來(lái)講都是很重要的。對(duì)答復(fù)者來(lái)說(shuō)，是一種承諾；對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，答復(fù)是作出判斷與決策的表示。
回答對(duì)方的提問(wèn)，應(yīng)處理好三個(gè)方面的問(wèn)題：何時(shí)回答、如何回答、回答什么。
首先，要聽(tīng)清楚對(duì)方的問(wèn)題并了解對(duì)方提出的問(wèn)題之后才回答；否則，可能馬上會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。
其次，對(duì)對(duì)方的問(wèn)題可以全部回答，也可以回答一部分；可以立即回答，也可以拖到將來(lái)回答。
最后，對(duì)對(duì)方的問(wèn)題，可以避實(shí)就虛，或顧左右而言他。
應(yīng)答應(yīng)機(jī)敏，同意對(duì)方的觀點(diǎn)可以明確表示同意，如意見(jiàn)相左，可委婉地提出。
4、說(shuō)服
說(shuō)服不是靠乞討或引誘來(lái)使對(duì)方改變自己的想法，而是包含著細(xì)致的準(zhǔn)備、合理的討論、生動(dòng)的事實(shí)依據(jù)，也包含著卻說(shuō)者利用自己恰當(dāng)?shù)那楦?。談判中，要讓?duì)方改變自己的觀點(diǎn)并不容易，但說(shuō)服卻很重要，它是引導(dǎo)談判走向成功的重要手段。
談判中，各自的利益并不相同，看問(wèn)題的角度也不同，難免會(huì)產(chǎn)生一些分歧。為了自己的利益，就要善于說(shuō)服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。按照蘇格拉底的說(shuō)服技巧：避而不談雙方的分歧，而只談雙方共同接受的共同點(diǎn)，讓對(duì)方在對(duì)共同點(diǎn)的無(wú)數(shù)次的認(rèn)可中自然而然地同意自己的觀點(diǎn)。
㈣商務(wù)談判禮儀之談后簽約
一般來(lái)講，凡是比較重要的、規(guī)模較大的商務(wù)談判，在協(xié)議達(dá)成后，都應(yīng)舉行簽字儀式。
1、簽字儀式的準(zhǔn)備工作
⑴確定參加人員
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席。如一方要求讓某些未參加談判的人員出席，應(yīng)事先征得對(duì)方同意。有時(shí)為了表示對(duì)本次商務(wù)談判的重視或?qū)η⒄劷Y(jié)果的慶賀，雙方更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)也可出面參加簽字儀式。一般禮貌的做法是，出席簽字儀式的雙方人數(shù)及職位大體相等。
⑵準(zhǔn)備協(xié)議文本
談判結(jié)束后，雙方應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員做好協(xié)議文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋章等工作。東道主應(yīng)為這些工作提供準(zhǔn)確、周到、快速、精美的服務(wù)。
⑶簽字場(chǎng)所的選擇
選擇簽字儀式的場(chǎng)所，一般視參加的人員規(guī)格、人數(shù)及協(xié)議內(nèi)容的重要程度等因素來(lái)確定。多數(shù)是選在客人所住的賓館、飯店或東道主的會(huì)議廳，有時(shí)為了擴(kuò)大影響，也可商定在某個(gè)新聞發(fā)布中心或著名的會(huì)議、會(huì)客場(chǎng)所舉行。無(wú)論選在什么地方，都應(yīng)取得對(duì)方的同意，否則是失禮行為。
⑷簽字場(chǎng)所的布置
簽字場(chǎng)所的布置各國(guó)不盡相同。我國(guó)舉行簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌。桌后放兩把椅子，供雙方簽字人就座。主方席在左邊，客方席在右邊。桌上放有會(huì)后各自保存的文本，文本前方分別放置簽字用的文具。簽字桌中間擺有一旗架，同外商簽字時(shí)旗架上分別掛著雙方國(guó)旗。
2、簽字禮儀
所有參加簽字儀式的人員都應(yīng)注意服飾，儀表應(yīng)整潔、得體。還應(yīng)注意儀態(tài)莊重、友好、大方、平等，不能?chē)?yán)肅有余，也不應(yīng)過(guò)分喜形于色。雙方簽字人員共同進(jìn)入簽字廳，相互致意握手。簽字人員入座，其他人員分賓、主各一方，按身份高低順序排列于簽字人座位后，雙方身份最高者站立中央。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)。
簽字儀式開(kāi)始后，助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀?？梢园才欧?wù)人員用托盤(pán)端上香檳酒，供賓主雙方全體人員舉杯慶賀。一般雙方的最高領(lǐng)導(dǎo)及簽字人、主談人員相互碰杯即可，喝酒只是一種象征性的禮儀，不可狂飲。簽字儀式結(jié)束后，應(yīng)讓雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場(chǎng)，然后東道主再退場(chǎng)。
——（廣仕緣特約專(zhuān)欄作家盛霞老師，是國(guó)內(nèi)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)資深專(zhuān)家，從事相關(guān)教育工作四十余年，先后針對(duì)各級(jí)政府、企事業(yè)單位和院校進(jìn)行過(guò)多種專(zhuān)題培訓(xùn)近千場(chǎng)次，常年在省級(jí)以上刊物發(fā)表相關(guān)論文和參加電視臺(tái)系列講壇活動(dòng)，主編了50萬(wàn)字的《旅游商貿(mào)實(shí)用禮儀》和《實(shí)用禮儀》等熱銷(xiāo)書(shū)籍。如有相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)和交流，歡迎聯(lián)系盛老師熱線：13815107060和18112371060 ）
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