情商：一種比智商更重要的成功因素
不久前，美國(guó)公布了一份權(quán)威調(diào)查，顯示了美國(guó)近20年來(lái)政界和商界成功人士的平均智商僅在中等，而情商卻很高。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人是否能取得成功，智商只有20％的決定作用，其余的80％來(lái)自其他因素，最關(guān)鍵的是情感智慧，亦稱情商。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家、心理學(xué)博士丹尼爾·葛爾曼1995年曾概括了“情商”五個(gè)方面：
自我覺(jué)察：即某種感覺(jué)一產(chǎn)生你就能覺(jué)察到。這種能力是情感智慧的基石。對(duì)自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善于駕馭自己的人生。只要努力練習(xí)，我們就能對(duì)自己的直覺(jué)有更敏銳的覺(jué)察力。例如，有個(gè)人遇到了不如意的事，懊惱了幾小時(shí)。他也許不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才訝然發(fā)覺(jué)。要是他能覺(jué)察自己的反應(yīng)，就能盡早律制自己的情緒。掌握感覺(jué)才能成為生活的主宰，面對(duì)學(xué)習(xí)、工作等人生大事才能有所抉擇。
駕馭心情：跟好心情一樣，壞心情也為生活增添趣味，關(guān)鍵是必須保持平衡。我們情緒激動(dòng)時(shí)往往不能自制。但是我們能決定讓這種情緒左右多久。在大家都想避免的各種心情中，憤怒似乎最難應(yīng)付。公路上有輛汽車突然插入你車子前方。你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)可能是在心里暗罵：“混蛋！差點(diǎn)就撞到我了！我可不能讓他就這樣跑掉。你越想越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。怎樣才能使自己息怒呢？比較有效的方法是“重新評(píng)斷”，即自覺(jué)地從比較積極的角度去重新看一件事。就以那個(gè)司機(jī)為例，你可以告訴自己：“他也許有急事”。另一個(gè)有效的方法是獨(dú)個(gè)兒走開(kāi)，去讓自己冷靜下來(lái)。如果你氣得已無(wú)法清醒思考，冷靜一下尤其有用。還有一種比較安全的方法是運(yùn)動(dòng)，例如去散步一段時(shí)間。此外，深呼吸和冥想也是對(duì)付壞心情的犀利武器。
自我激發(fā)：專家對(duì)奧運(yùn)選手，世界級(jí)音樂(lè)家和國(guó)際象棋大師做過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個(gè)共同特征：能激發(fā)自己苦練不輟。要激發(fā)自己去爭(zhēng)取成就，首先要有明確的目標(biāo)，以及“天下無(wú)難事”的樂(lè)觀態(tài)度。悲觀的人遭人拒絕時(shí)，可能自怨自艾：“我是個(gè)失敗者，會(huì)一輩子都做不成一宗買賣。”樂(lè)觀的人則會(huì)這樣自我開(kāi)解：“也許我用錯(cuò)了方法。”或者：“碰巧那位顧客心情不好。”樂(lè)觀的人把失敗歸咎為客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵(lì)自己繼續(xù)努力。你為人是樂(lè)觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力去練習(xí)，悲觀的人就能學(xué)會(huì)比較開(kāi)朗。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力，就是說(shuō)不斷地給自己定目標(biāo)，不斷地前進(jìn)，這在個(gè)人成才過(guò)程中是一個(gè)非常重要的因素。
控制沖動(dòng)：心理學(xué)家瓦爾特·米斯切爾于60年代開(kāi)始在斯坦福大學(xué)一所幼兒園內(nèi)做的試驗(yàn)，證明了這種能力對(duì)成功的重要性。在試驗(yàn)中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對(duì)他們來(lái)說(shuō)漫長(zhǎng)的20分鐘。在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，那些四歲時(shí)就能為了要多拿一位糖而等待20分鐘的人，到了少年時(shí)，照樣能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而暫時(shí)克制心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反，那些著急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。
人際關(guān)系：在與他人相處時(shí)，察言觀色、善解人意是很重要的。我們經(jīng)常不知不覺(jué)地發(fā)送或接受情緒。特·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾試驗(yàn)室里做的研究，證明了良好的人際關(guān)系技巧多么重要。試驗(yàn)室的工作人員不是工程師就是科學(xué)家，在學(xué)術(shù)智商測(cè)驗(yàn)中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋停行┤藚s碌碌無(wú)為。為什么會(huì)這樣？原來(lái)，那些表現(xiàn)突出的人，其人際關(guān)系都很好，交游廣泛。凱利發(fā)現(xiàn)：“表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)上的困難時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，但往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人，總是很快就有回音。”
深圳市中心醫(yī)院在年初首開(kāi)先河，對(duì)層層篩選出的150名考生，除了業(yè)務(wù)會(huì)考，還必須參加文藝、體育等特長(zhǎng)考試。他們的理論是雖然醫(yī)生的智商決定他的醫(yī)術(shù)水平的高低，然而情商更重要，一個(gè)醫(yī)生的綜合素質(zhì)將對(duì)他性格的塑造和待人處事態(tài)度有重要影響。因此考試正像在股市挑選潛力股，主要看他是否有發(fā)展?jié)摿Α?/span>
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