-Yeeeees,我們是你的設(shè)計(jì)生涯加油站！-
谷歌推出針對(duì)UX設(shè)計(jì)師的全方位課程，在這里你將學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用程序和響應(yīng)式網(wǎng)站。你將從頭到尾遵循設(shè)計(jì)過程:同情用戶，定義他們的痛點(diǎn)，提出設(shè)計(jì)解決方案的想法，創(chuàng)建線框圖和原型，并與用戶一起測(cè)試你的設(shè)計(jì)以獲得反饋。該課程由谷歌員工為UX領(lǐng)域創(chuàng)建，旨在為UX學(xué)習(xí)者提供約6個(gè)月的就業(yè)準(zhǔn)備技能，以開始或推進(jìn)UX設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。
首先讓我們聚焦于UX Research，UX Research的目標(biāo)是優(yōu)先考慮用戶，并在昂貴且耗時(shí)的產(chǎn)品制造出來之前，彌合企業(yè)認(rèn)為用戶需要什么和用戶實(shí)際需要什么之間的差距。
01
什么是UX Research
首先在開始之前，我們必須記住，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色在不同的公司有很大的不同。
在谷歌這樣擁有數(shù)千名員工的大公司，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常有一個(gè)專門的用戶體驗(yàn)研究伙伴，所以設(shè)計(jì)師自己不需要做太多研究。但是在一個(gè)小公司，一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可能同時(shí)負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)研究和設(shè)計(jì)，這就是為什么對(duì)你來說，學(xué)習(xí)如何做這兩部分工作是如此重要。在美國，擁有一些研究技能對(duì)公司來說真的很有吸引力，他們渴望雇傭新的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。
用戶體驗(yàn)研究的重點(diǎn)是通過觀察和反饋來理解用戶的行為、需求和動(dòng)機(jī)；目標(biāo)是優(yōu)先考慮用戶。我們還要確保業(yè)務(wù)需求得到滿足。用戶體驗(yàn)研究可以幫助彌合企業(yè)認(rèn)為用戶需要什么和用戶實(shí)際需要什么之間的差距，在昂貴和耗時(shí)的產(chǎn)品制造出來之前。
那么用戶體驗(yàn)研究如何適應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)呢?
要回答這個(gè)問題，我們需要縮小范圍并重新審視產(chǎn)品開發(fā)生命周期。產(chǎn)品開發(fā)生命周期是將產(chǎn)品從想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。用戶研究是產(chǎn)品開發(fā)生命周期的一個(gè)連續(xù)部分，發(fā)生在第三階段設(shè)計(jì)之前、期間和之后。
#基礎(chǔ)研究
在設(shè)計(jì)任何東西之前進(jìn)行的研究通常被稱為基礎(chǔ)研究。一些用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可能也將其稱為戰(zhàn)略研究或生成研究，這三個(gè)術(shù)語的意思是一樣的。
基礎(chǔ)研究回答了我們應(yīng)該建造什么這個(gè)問題。在這個(gè)研究階段你可能會(huì)問的其他問題是：什么是用戶的問題，我們?nèi)绾谓鉀Q它們?；A(chǔ)研究的目標(biāo)是幫助定義您想要為之設(shè)計(jì)解決方案的問題。這項(xiàng)研究包括與用戶交談，識(shí)別他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)。
#設(shè)計(jì)研究
有時(shí)候，基礎(chǔ)研究揭示了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中沒有人能提供的機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的第三階段的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行的研究稱為設(shè)計(jì)研究。有些團(tuán)隊(duì)稱之為戰(zhàn)術(shù)研究，但這兩個(gè)術(shù)語指的是同一件事。設(shè)計(jì)研究回答了我們應(yīng)該如何構(gòu)建它的問題。在這個(gè)研究階段，你可能想問用戶一些問題:
你今天使用原型的經(jīng)驗(yàn)如何?
使用起來有多容易或多困難?
為什么?
你遇到過什么挑戰(zhàn)嗎?
設(shè)計(jì)研究的目標(biāo)是告知產(chǎn)品應(yīng)該如何構(gòu)建。設(shè)計(jì)研究讓設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)減少用戶與原型交互時(shí)出現(xiàn)的問題。你可以在設(shè)計(jì)過程的早期進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，當(dāng)你有了紙上的草圖時(shí)，或者你可以等到有了原型后再與用戶進(jìn)行測(cè)試。這取決于你的主要研究目標(biāo)是什么。
#發(fā)布后研究
第三種類型的用戶研究被稱為發(fā)布后研究。你可能會(huì)猜測(cè)，發(fā)布后的研究只會(huì)發(fā)生在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的末尾。發(fā)布后的研究可以用來評(píng)估發(fā)布功能滿足用戶需求的程度。發(fā)布后的研究回答了這個(gè)問題:我們成功了嗎?發(fā)布后研究的目標(biāo)是了解用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，以及它的用戶體驗(yàn)是好是壞。您可能還想對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢查您的產(chǎn)品的性能
#UX Designer應(yīng)具備？
接下來，讓我們討論一些用戶體驗(yàn)研究人員通常擁有的關(guān)鍵品質(zhì)。一個(gè)好的用戶體驗(yàn)研究者應(yīng)該具備同情心、實(shí)用主義和協(xié)作精神。
同理心，即在某種情況下理解別人的感受或想法的能力。
實(shí)用主義是解決問題的實(shí)用方法，實(shí)用主義的人專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
協(xié)作是與不同個(gè)性和工作風(fēng)格的人一起工作的能力。
你已經(jīng)具備了所有這些品質(zhì)，你所需要做的就是學(xué)習(xí)如何將它們運(yùn)用到你的工作中。你培養(yǎng)這些品質(zhì)越多，隨著時(shí)間的推移，你就越有能力成為一名研究人員,所以堅(jiān)持下去!
02
選擇正確的研究方法
這里的方法指的是你如何完成研究。有很多不同的方法可以從用戶那里得到我們需要的答案，你可以根據(jù)你需要回答的問題來決定使用哪種研究方法。
我們對(duì)研究方法的分類有兩種方式：第一種方法是基于誰進(jìn)行研究；第二種方法是基于收集的數(shù)據(jù)類型。
#Primary research
首先讓我們想想是誰在進(jìn)行這項(xiàng)研究。Primary research是你自己進(jìn)行的研究。例如，你可能會(huì)采訪用戶。調(diào)查用戶或進(jìn)行可用性研究，直接聽取用戶的意見。
#Secondary research
你知道查運(yùn)動(dòng)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也算二手研究嗎?
大多數(shù)時(shí)候，二次研究是在產(chǎn)品開發(fā)生命周期的開始階段完成的，在任何想法產(chǎn)生之前。次要研究通常是由產(chǎn)品主管完成的，而不是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。但他們分享的見解可以幫助你為你的設(shè)計(jì)選擇提供更有力的理由，并獲得用戶更多的同情。
另一種對(duì)研究方法進(jìn)行分類的方法是考慮所收集的數(shù)據(jù)的類型。數(shù)據(jù)可以通過定性或定量研究來收集。
#Quantitative research
定量研究通?；趯?duì)大量人群的調(diào)查，使用數(shù)字答案。這類研究通常會(huì)回答“有多少”和“多少”這樣的問題。如果你想知道大多數(shù)用戶是如何體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品的，你應(yīng)該使用定量研究。另一方面，定性研究側(cè)重于觀察。定性研究通?；谠L談，我們關(guān)注少數(shù)用戶，更詳細(xì)地了解他們的需求。這種類型的研究回答了諸如為什么或如何發(fā)生這類問題。如果你想知道為什么用戶對(duì)你的產(chǎn)品有不好的體驗(yàn)，以及如何改善它，你應(yīng)該使用定性研究。
這里有一個(gè)快速記住區(qū)別的方法。定量研究告訴你是什么，定性研究告訴你為什么?，F(xiàn)在你已經(jīng)知道了我們?nèi)绾螌?duì)研究進(jìn)行分類的基礎(chǔ)知識(shí)，是時(shí)候深入研究一些常見的研究方法了。
#Interviews
訪談是一種研究方法，用來收集關(guān)于人們的觀點(diǎn)、想法、經(jīng)歷和感受的深入信息。采訪通常是面對(duì)面進(jìn)行的，包括一系列開放式的問題，研究人員詢問用戶的體驗(yàn)。當(dāng)你的問題需要詳細(xì)的回答時(shí)，利用面試。
例如：你能看出這兩個(gè)問題之間的區(qū)別嗎?如果滿分是10分，你會(huì)給自己的應(yīng)用體驗(yàn)打幾分?你使用這款應(yīng)用的體驗(yàn)如何?
第二個(gè)問題是開放式的，允許用戶更多地分享他們的體驗(yàn)。
#Surveys
調(diào)查是一種很多人被問及同樣問題的活動(dòng)
以了解大多數(shù)人對(duì)產(chǎn)品的看法。調(diào)查讓我們能夠聽到更多用戶的聲音，而不是通過訪談。調(diào)查包括以下幾種
定量和定性問題。在您對(duì)用戶的痛點(diǎn)有了初步的了解并希望通過調(diào)查更多的人來鞏固這一點(diǎn)之后，調(diào)查是最有用的。
#Usability studies
最后，讓我們談?wù)効捎眯匝芯??？捎眯匝芯渴且环N通過在用戶身上測(cè)試產(chǎn)品來幫助我們?cè)u(píng)估產(chǎn)品的技術(shù)?？捎眯匝芯康哪繕?biāo)是確定不同原型的用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)，以便在最終產(chǎn)品發(fā)布之前解決問題。在可用性研究中，你有機(jī)會(huì)了解最終用戶如何與你的新產(chǎn)品或新功能進(jìn)行交互，然后你可以采訪用戶以了解他們的體驗(yàn)?？捎眯匝芯繑?shù)據(jù)隨后被用于改善設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布了，發(fā)布后的可用性研究可能包括成功指標(biāo)和關(guān)鍵性能指標(biāo)(通常稱為kpi)等數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)最終目標(biāo)進(jìn)展的關(guān)鍵衡量。應(yīng)用或新產(chǎn)品發(fā)布的kpi可能包括用戶在一項(xiàng)任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間或他們用于購買的點(diǎn)擊次數(shù)。您將很快學(xué)習(xí)如何進(jìn)行自己的可用性研究。
03
研究方法的利弊
#Secondary research的利弊
我們選擇的研究方法取決于我們想要回答的問題。如果我們剛剛開始一個(gè)項(xiàng)目，我們可能會(huì)使用二手研究來了解關(guān)于用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)。例如，假設(shè)你正在設(shè)計(jì)一個(gè)預(yù)算應(yīng)用程序，你可能想回顧歷史20多歲人群的消費(fèi)趨勢(shì)，或者你可能想知道這些年輕人到底把錢花在了什么地方。這方面的可靠研究很可能已經(jīng)存在。
關(guān)于二級(jí)研究的另一件很酷的事情是，它是立即可用的。通常你所需要的只是一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)連接。最后，次要研究可以用來支持你自己的主要研究。如果用戶在采訪中提到了一些東西，你可能需要找到輔助研究來支持它。
但是，二手研究也有缺點(diǎn)。二級(jí)研究無法讓你觀察用戶與你的預(yù)算應(yīng)用的互動(dòng)情況，所以你無法獲得用戶對(duì)你的產(chǎn)品的反饋。
#Interviews & Surveys的利弊
訪談讓你了解用戶的想法和原因。在面試過程中，你還可以提出后續(xù)問題，真正了解用戶的體驗(yàn)。主要缺點(diǎn)是面試需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。這意味著你最終會(huì)得到一個(gè)小樣本，這在發(fā)布一個(gè)全新的產(chǎn)品時(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的。
一個(gè)折中辦法是調(diào)查，正如我們之前所了解的那樣，調(diào)查可以讓我們從更大的用戶樣本中獲得反饋。調(diào)查的其他好處是快速和便宜。你可以很快地聽到許多用戶的觀點(diǎn)。
使用調(diào)查的一大缺點(diǎn)是來自用戶的反饋是有限的。調(diào)查問題不允許深入的反饋。
#Usability studies的利弊
最后，讓我們思考一下可用性研究?？捎眯匝芯孔屛覀兡軌蛑苯佑^察用戶與我們產(chǎn)品的交互。我們的設(shè)計(jì)對(duì)我們來說是有意義的，因?yàn)槲覀兪撬麄兊膭?chuàng)造者，但這并不能保證他們對(duì)每個(gè)用戶都有意義。可用性研究使我們的假設(shè)不會(huì)妨礙用戶的實(shí)際體驗(yàn)。此外，可用性研究讓用戶給出深入的反饋。可用性研究的缺點(diǎn)是，它們只衡量一件事，即產(chǎn)品使用起來有多容易?？捎眯匝芯康牧硪粋€(gè)缺點(diǎn)是昂貴，因?yàn)槟惚仨毎延脩魩У綄?shí)驗(yàn)室，并補(bǔ)償他們的時(shí)間。最后，用戶在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中與產(chǎn)品的交互方式與他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際使用產(chǎn)品的方式是不同的。
04
UX Research中的偏差
既然你已經(jīng)了解了用戶研究的基本知識(shí)，讓我們來探究偏見是如何阻礙用戶研究的。這里我們將討論偏差是如何具體影響設(shè)計(jì)工作的。我們將研究六種偏差:
1.confirmation bias-確認(rèn)偏誤
2.false consensus bias-虛假同感偏差
3.primacy bias-首因偏差
4.recency bias-近因效應(yīng)(或近期偏差)
5.implicit bias-內(nèi)隱偏差
6.sunk cost fallacy-沉沒成本謬論
首先，讓我們來定義bias這個(gè)詞。
簡(jiǎn)而言之，偏差是指基于有限的信息而對(duì)某事物抱有好感或偏差。這就像在你真正了解一個(gè)人之前就對(duì)他做出決定一樣。我們都有偏差，而且往往是無意識(shí)的。雖然我們不能完全擺脫偏差，但我們可以更多地意識(shí)到它們，并努力克服它們。
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，這對(duì)產(chǎn)品成功和你的專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。到目前為止，我們所學(xué)到的一切都表明，我們不是用戶。我們還了解到，在做設(shè)計(jì)決策時(shí)，站在用戶的角度考慮問題是多么重要。偏見確實(shí)會(huì)妨礙我們做到這一點(diǎn)。稍后，我們將詳細(xì)介紹如何將這些應(yīng)用到您的工作中。
#confirmation bias
當(dāng)你開始尋找證據(jù)來證明你的假設(shè)時(shí)，這種偏見就會(huì)發(fā)生。因?yàn)槟阏J(rèn)為你已經(jīng)有了答案，你會(huì)被證實(shí)你的信念和偏見的信息所吸引。假設(shè)你有一個(gè)偏見，認(rèn)為左撇子比右撇子更有創(chuàng)造力。在你研究的過程中，你會(huì)傾向于找到支持這一信念的證據(jù)，你會(huì)用它來建立你的案例，即使它不一定是正確的。
在研究過程中克服確認(rèn)偏誤最有效的方法之一是在進(jìn)行訪談時(shí)提出開放式的問題。開放式問題讓被采訪者自由地回答，而不是用“是”或“不是”。你也要養(yǎng)成積極傾聽的習(xí)慣，不要加入自己的觀點(diǎn)。這意味著你沒有引導(dǎo)你的面試官給出你希望他們給出的答案。避免確認(rèn)偏差的另一種方法是包含大量的用戶樣本。確保你找的不是一小群符合你先入為主想法的人。你希望擁有一個(gè)擁有不同觀點(diǎn)的用戶樣本。
#false consensus bias
接下來我們來看看虛假同感偏差，即假設(shè)別人會(huì)和你想的一樣。在用戶體驗(yàn)研究中，當(dāng)我們高估了同意我們想法或設(shè)計(jì)的人數(shù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的共識(shí)偏差。錯(cuò)誤共識(shí)可能會(huì)走得太遠(yuǎn)，認(rèn)為任何不同意你的人都是不正常的。
你可以通過識(shí)別和闡明你的假設(shè)來避免錯(cuò)誤的共識(shí)偏見。例如，你可能生活在一個(gè)經(jīng)常認(rèn)同某些政治信仰的社區(qū)。當(dāng)你遇到一個(gè)新朋友時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為他們和你有相同的政治信仰，因?yàn)槟銈兌甲≡谕粋€(gè)城鎮(zhèn)。但這并不一定是真的。找到少數(shù)與你的信仰一致的人，并假設(shè)他們代表整個(gè)社區(qū)是錯(cuò)誤的共識(shí)。這是調(diào)查大群體人群的另一個(gè)原因。
#recency bias
另一種影響設(shè)計(jì)師的偏差是近因偏差。這時(shí)你最容易記住在面試或類似場(chǎng)合聽到的最后一句話，因?yàn)槟鞘亲罱牭降?。?dāng)你和某人交談時(shí)，你更有可能記得他們?cè)谡勗捊Y(jié)束時(shí)分享的東西。為了克服近因偏差，你可以為每次面試或談話做詳細(xì)的筆記或錄音，這樣，你就可以回顧人們?cè)谡勗掗_始時(shí)說了什么，以防你不記得了。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可能還會(huì)在首位參與者記憶最深刻的情況下與首位偏見作斗爭(zhēng)。有時(shí)候，你遇到的第一個(gè)人會(huì)給你留下最深刻的印象，因?yàn)槟闾幵谝粋€(gè)新的環(huán)境或有新的經(jīng)歷。
#primacy bias
像近因偏差一樣的首因偏差是做詳細(xì)筆記或記錄的另一個(gè)原因，這樣你就可以回顧發(fā)生的一切，而不僅僅是難忘的第一印象。近因性和首位性偏見也證明了為什么你應(yīng)該以同樣的方式采訪每個(gè)參與者。一致性使你更容易隨著時(shí)間的推移進(jìn)行比較和對(duì)比，一致性使你更有可能記住在你的研究過程中發(fā)生的不尋常和重要的時(shí)刻。
#implicit bias
我們要講的下一種偏見是內(nèi)隱偏見，也被稱為無意識(shí)偏見。內(nèi)隱偏見是我們對(duì)他人的態(tài)度和刻板印象的集合
沒有我們有意識(shí)的知識(shí)。用戶體驗(yàn)中最常見的一種隱性偏見是，當(dāng)我們只采訪有限的一組身份資料，如種族、年齡、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和能力的人時(shí)。這些簡(jiǎn)介通常是基于我們對(duì)某些類型的人的假設(shè)。例如，內(nèi)隱偏見可能會(huì)讓你在面試生活經(jīng)歷與你不同的人時(shí)感到不舒服。另一方面，我們可能會(huì)選擇采訪通常被排斥的群體中的人，但由于我們內(nèi)化的刻板印象，我們會(huì)問一些潛在的冒犯性問題。這兩種情況都是有問題的，并導(dǎo)致在我們的研究和設(shè)計(jì)過程中缺乏代表性。
關(guān)于內(nèi)隱偏見，需要注意的最重要的一點(diǎn)是每個(gè)人都有。為了克服我們的偏見，我們可以反思我們的行為，我們可以要求別人指出我們的隱性偏見。這是我們意識(shí)到自己的偏見的最好方法之一。
#sunk cost fallacy
我們要討論的最后一種偏見是沉沒成本謬誤。這是一種理念，即我們?cè)绞峭度氲揭粋€(gè)項(xiàng)目中，就越難以在不感到失敗或浪費(fèi)時(shí)間的情況下改變方向。沉沒成本這個(gè)短語指的是我們已經(jīng)花費(fèi)或投入到一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中的時(shí)間。例如，你可能會(huì)想，我還不如繼續(xù)看這部糟糕的電影，因?yàn)槲乙呀?jīng)看了一個(gè)小時(shí)了。
對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，沉沒成本謬論會(huì)在設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用。你可能花了很多時(shí)間設(shè)計(jì)一個(gè)新功能，但隨后發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能并不能真正解決用戶問題。在你投入時(shí)間的設(shè)計(jì)中繼續(xù)工作很容易，但最終你需要專注于能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生積極影響的工作。
為了避免沉沒成本謬論，你可以把你的項(xiàng)目分成更小的階段，然后列出你可以決定是繼續(xù)還是停止的指定點(diǎn)。這使您能夠在項(xiàng)目進(jìn)行得太久之前基于新的見解回去。
#擁抱偏差
你現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了用戶研究中最常見的偏見形式。重要的是要知道，還有一些我們?cè)谶@里沒有涉及到的偏差。偏差是一種局限，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和用戶研究領(lǐng)域。它們可以潛入我們交朋友、管理工作項(xiàng)目和與家人溝通的方式。
既然你知道了這些偏見，你甚至可能開始在日常生活中注意到它們。識(shí)別偏見越成為一種習(xí)慣，你就越能在設(shè)計(jì)過程中避免偏見。
作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們希望避免偏見妨礙準(zhǔn)確的研究。如果您需要對(duì)這些偏差及其定義進(jìn)行復(fù)習(xí)，您可以隨時(shí)查閱術(shù)語表。記住這些克服偏見的建議，你就能成功了。
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