設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面,回答配送、退換貨的一些基本問(wèn)題。如果不知道哪些可以寫(xiě)成常見(jiàn)問(wèn)題解答,可以參考競(jìng)品網(wǎng)站及用戶(hù)討論、評(píng)價(jià)的要點(diǎn)。
大多數(shù)顧客更傾向于有線(xiàn)上客服實(shí)時(shí)解決他們的問(wèn)題而不是去常見(jiàn)問(wèn)題中尋找答案,因此有能力的賣(mài)家可以在網(wǎng)站設(shè)置在線(xiàn)客服。和Messenger一樣,設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞,遇到簡(jiǎn)單溝通及常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù),為客戶(hù)提供更細(xì)致的支持和幫助。