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導(dǎo)讀：

1、基層管理者的責(zé)任

2、基層管理者常見問題

3、如何做好基層管理者

基層管理者的責(zé)任

國內(nèi)組織的結(jié)構(gòu)大都是金字塔型或者樹根型的，基層管理者往往處在從下往上的第二層，按部隊(duì)中的說法，屬于兵頭將尾。如果用球隊(duì)來比喻團(tuán)隊(duì)的話，那基層管理者的角色就是隊(duì)長，在運(yùn)動場上，不但要指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻和防守，自己還得身先士卒，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理者的搖籃，是企業(yè)的后備干部營。大部分管理者都是從基層管理者起步的。

作為兵頭，基層管理者往往具備出色的業(yè)績，是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的主要貢獻(xiàn)者，一般基層管理者是靠專業(yè)的技術(shù)或精湛的業(yè)務(wù)來獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的青睞?；鶎庸芾碚咄邆漭^強(qiáng)的自我管理能力，通過良好的自我管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提升，獲得更好的個(gè)人業(yè)績。

作為將尾，基層管理者往往具備一定的管理能力，可以將公司交給的任務(wù)分發(fā)給員工，同時(shí)組織下屬員工按時(shí)保質(zhì)保量完成組織交給的任務(wù)。

作為管理者，需要具備“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”的能力。計(jì)劃能力是指將公司下發(fā)的任務(wù)和目標(biāo)分解為可落地執(zhí)行的計(jì)劃，計(jì)劃中就包括開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、資源（下屬成員）、開始條件、完成標(biāo)志。組織能力就是開展組織工作的能力，一般指組織本團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的能力。協(xié)調(diào)能力包括向上協(xié)調(diào)、平級協(xié)調(diào)和向下協(xié)調(diào)三個(gè)方面，向上協(xié)調(diào)就是向上級領(lǐng)導(dǎo)申請更多資源，以便完成交辦的任務(wù)。平級協(xié)調(diào)指有些工作需要協(xié)調(diào)同級部門協(xié)助一起完成，向下協(xié)調(diào)就是通過與下屬溝通明確任務(wù)，下達(dá)任務(wù)的過程。控制是指為保證計(jì)劃順利進(jìn)行，需要干預(yù)計(jì)劃執(zhí)行過程，主要指通過過程控制，確保結(jié)果的正確輸出。

基層管理者還有一項(xiàng)重要的工作就是為組織培養(yǎng)人才，通過培訓(xùn)將自己的能力或其他優(yōu)秀員工的能力傳遞給團(tuán)隊(duì)。

基層管理者常見問題

基層管理者常見的最大問題是思維的轉(zhuǎn)變。尤其是剛晉升的基層管理者，由“自我管理”變成“管理他人”，這個(gè)轉(zhuǎn)變還是很大的，很多人開始不適應(yīng)。畢竟管理自己相對來說是可控的，自己想努力學(xué)習(xí)，加班工作，都是自己說了就算。但是管理他人就不同了，雖然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也比較熟悉，但是畢竟是不同個(gè)體，每個(gè)下屬成員都有自己的想法，都有自己的打算，不是管理者說了就一定聽的，需要溝通協(xié)調(diào)。管理就是“由我做”變成“我們做”，“我想做”變成“我們想做”。

作為兵頭時(shí)，自己能力很強(qiáng)，工作起來游刃有余，成就感很高。但是在管理方面，容易受挫，給下屬員工布置任務(wù)，由于下屬員工能力不強(qiáng)，導(dǎo)致任務(wù)延期，不能按時(shí)完成，團(tuán)隊(duì)拿不到預(yù)期的結(jié)果。這時(shí)很多管理者容易管不住自己，寧愿自己親自上陣解決問題，也不愿輔導(dǎo)下屬去提升能力。他們覺得這是證明自己比下屬員工強(qiáng)的機(jī)會，也很容易獲得成就感。“你看，我能力強(qiáng)吧，你解決不了的，我一會就解決了”。其實(shí)這是最基層管理者最容易犯的毛病，還沒把自己看做管理者，還處在想表現(xiàn)自己個(gè)人能力的階段。其實(shí)既然升職作為管理者，就說明個(gè)人能力沒問題。管理的本質(zhì)是通過別人拿結(jié)果。

第二個(gè)問題是不懂時(shí)間管理。在“自我管理”階段，管好自己就行了，時(shí)間都是自己的，自己說了算。做了管理者以后，很多時(shí)間已經(jīng)不是自己完全決定的了，員工遇到問題會來找你幫助解決，部門會找你開會，平級部門可能找你協(xié)調(diào)工作。如果不懂得時(shí)間管理，而是每次都處理緊急的事，誰找你就處理誰的事，那管理者能耐再大，也會忙死，還不出成果。管理者的時(shí)間不是自己的，管理者的時(shí)間永遠(yuǎn)是不夠用的，所以需要時(shí)間管理技能。

第三是管理能力不足的問題。很多基層管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)或技術(shù)能力強(qiáng)，業(yè)績突出被提拔為基層管理者，在晉升前，有的也沒有進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)，造成管理能力嚴(yán)重不足。在做管理者之前，只需要做好自己業(yè)務(wù)就好了，最多帶個(gè)徒弟，一個(gè)人做兩個(gè)人的活一個(gè)人做都沒問題。但是晉升管理者以后，要面對的問題就多了，要能制定切實(shí)可行的計(jì)劃，要幫助員工做職業(yè)規(guī)劃，了解員工工作情況，甚至生活情況，幫助員工解決各類問題，滿足員工各類需求，激發(fā)員工工作熱情。作為管理者，我們的任務(wù)是通過團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，不是通過個(gè)人拿結(jié)果。要懂人性，識人心，了解滿足員工的各種需求，不斷激勵(lì)員工，驅(qū)動團(tuán)隊(duì)完成上級交給的任務(wù)和目標(biāo)。

當(dāng)然，基層管理者還很多問題，如不懂得如何表揚(yáng)和批評下屬啊，不知道如何與以前同事如何相處？不知道如何安排老員工工作？不知道如何處理不服管理的下屬等。問題千千萬，很多都是觀念的問題，解決了思維的問題，很多問題就會迎刃而解。

如何做好基層管理者

基層管理者既是管理者，也是執(zhí)行者，確實(shí)比較辛苦，不但要完成自己的任務(wù)，還要協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員完成任務(wù)。既然是管理者，就要為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而且團(tuán)隊(duì)的業(yè)績就是管理者的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)的成功就是管理者的成功。

要做好基層管理者，首先要改變的就是思維模式，由自我管理轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硭?，通過別人拿成果。當(dāng)你是員工的時(shí)候，你管理好自己就行了，通過個(gè)人努力，出色完成自己的任務(wù)，拿到自己想要的結(jié)果，我們就是成功的，就是優(yōu)秀的員工。但是，當(dāng)你晉升為管理者，你需要從管好自己到管理好他人。對你而言，團(tuán)隊(duì)的成功，才是真正的成功，個(gè)人能力已經(jīng)不是你的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)能力才是你的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

很多基層管理者認(rèn)為管理就是將上級交給的任務(wù)和目標(biāo)拆解一下，分發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員就行了，每個(gè)人做好自己的工作，團(tuán)隊(duì)業(yè)績自然就好了。但是這都是理想狀態(tài)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員能力參差不齊，性格脾氣不同，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。如果都是理想狀態(tài)的員工，就不需要這么多基層管理者了。基層管理者除了完成自己的任務(wù)，還有一個(gè)最重要的任務(wù)就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)成員能力。很多基層管理者個(gè)人能力很強(qiáng)，不管業(yè)務(wù)還是技術(shù)都是高手，之所以提拔這些人成為管理者，就是希望這些高手能將自己的能力拆解為可復(fù)制的能力，復(fù)制給普通員工，提升整體員工的能力。

所以一名真正合格的管理者，他會把員工和團(tuán)隊(duì)的成功，當(dāng)成自己的成功。他的成就感是來自于團(tuán)隊(duì)取得了多大的業(yè)績，他為員工提供了多大的成長機(jī)會。

其次，要做好基層管理者要懂得時(shí)間管理。作為員工，我們遵守公司規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作安排就可以了，做得好，可以評為優(yōu)秀員工；但是當(dāng)你變成了管理者，你的時(shí)間就不都是自己說了算了。你每天要和員工溝通任務(wù)安排情況，任務(wù)完成情況，要和上級溝通，申請資源，匯報(bào)工作情況進(jìn)展，還要被動參與一些低效的會議，有時(shí)還要充當(dāng)救火隊(duì)員處理緊急問題，幫助下屬員工解決一些他們重復(fù)出錯(cuò)的問題。你的時(shí)間會被各種事情切割成碎片化時(shí)間？你還有時(shí)間去做所謂重要的事情嗎？還能獲得自己想要的結(jié)果嗎？

所以作為基層管理者，我們必須要有時(shí)間管理的能力。每天都要去想什么事情是最重要的，按照事情的輕重緩急排序，確定優(yōu)先級，把有限的時(shí)間花在最重要的事情上，這是時(shí)間管理的精髓?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺诽岬揭粋€(gè)管理者有沒有成效，取決于他在最重要的事情上面有沒有花足夠多的時(shí)間。根據(jù)時(shí)間管理大師的指導(dǎo)和多名成功管理者的經(jīng)驗(yàn)，一般每天早晨確定一天要做的三件最重要的事，每天能完成這三件事，堅(jiān)持下來，一定能夠取得很好的效果。最好用些輔助工具，比如張麗俊老師的管理工坊中的TDL工具、古典老師做職業(yè)規(guī)劃用的“生命之花”、番茄鐘等。

最后，作為基層管理者，我們的目標(biāo)大部分是沿著管理的路線晉升。這就要求我們提升作為管理者需要具備的技能。

首先是溝通能力，作為管理者需要具備上下左右的溝通能力，向上能和領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請資源，匯報(bào)工作，向下溝通能傳達(dá)公司規(guī)章制度、企業(yè)文化，安排具體工作任務(wù)，回收任務(wù)完成情況。左右溝通能協(xié)調(diào)各同級部門一起完成跨部門的任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)管理者用在溝通上的時(shí)間至少50%以上，良好的人際關(guān)系也是成功管理者必備的晉升條件。

其次是培養(yǎng)員工的能力。如果不培養(yǎng)員工，那么基層管理者就會拿不到想要的結(jié)果，得不到晉升。員工能力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)能力就不強(qiáng)，就做不出成績。有的員工工作結(jié)果不好是態(tài)度問題，需要解決他的思想問題，有的員工是能力問題，需要管理者輔導(dǎo)他，手把手帶他，教會他方法。采用“我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽。”方法提升員工能力。只有幫助員工拿到績效，取得好結(jié)果，團(tuán)隊(duì)才能取得好結(jié)果，管理者才是成功的。

第三是學(xué)習(xí)能力。作為基層管理者，既要學(xué)習(xí)管理知識，也要加強(qiáng)自身技術(shù)業(yè)務(wù)知識。做到能“以技服人，以理服人”。員工還是比較佩服那些“技術(shù)大拿，業(yè)務(wù)大咖”的，這些人說話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使?，F(xiàn)在知識更新不斷加速，沒有學(xué)習(xí)能力，很快就會落后，就會被淘汰，所以要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。

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