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導(dǎo)讀：

1、管控是方法，管理需要管控

2、服務(wù)是激勵，是管理的本質(zhì)

3、不同層次，方法不同，最終是完成目標(biāo)

很多職場人士希望做管理者，希望擁有權(quán)力，感覺做管理者就是“人上人”，認(rèn)為自己有面子。甚至經(jīng)常對下屬吆五喝六，頤氣指使，這種人肯定做不好管理者，因為他不了解管理的意義，管理的本質(zhì)，只看到管理者表面的工作。

管理大師彼得德魯克就說過：管理的本質(zhì)就是激發(fā)人們的善意，建立信任。管理的目標(biāo)是提高團(tuán)隊協(xié)作效率，提高生產(chǎn)力。

控制是方法，管理需要控制

管理過團(tuán)隊的人都知道，有些工作必須通過強(qiáng)制的方式來執(zhí)行，因為管理者擁有的資源和信息不一致，見識比下屬要高，他們往往和下屬眼光不一樣，境界不一樣，有時短時間很難說服下屬，只能通過強(qiáng)制執(zhí)行的方式，來推動下屬工作。

這種強(qiáng)制就是控制事情。為了能達(dá)成目標(biāo)，就要控制事情的發(fā)展，讓結(jié)果變得可控，而不是把它交給運(yùn)氣。

還有一種管控是控制人，通過強(qiáng)迫他人做事的方式。我們在家庭教育中，有時經(jīng)常使用這種方法，當(dāng)孩子不聽話，家長給孩子講道理講不通，家長往往就采取強(qiáng)制的辦法，讓孩子遵從自己的意志去學(xué)習(xí)課程或者參加輔導(dǎo)班。

管理大師法約爾認(rèn)為管理活動包括五個方面：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?？刂剖瞧渲泻苤匾囊粋€方面?？刂剖潜ＷC目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必不可少的活動。通過信息反饋，管理者可以對計劃進(jìn)行糾偏，及時了解團(tuán)隊環(huán)境的變化并對環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)，確保團(tuán)隊的安全。

控制可以分為事前、事中和事后控制。事前控制是在實(shí)際工作開始之前，通過最新信息或經(jīng)驗教訓(xùn)及預(yù)測，對影響因素進(jìn)行控制。可防患于未然，對事不對人。事中控制是指生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施，有時也叫現(xiàn)場管理。事后控制是當(dāng)系統(tǒng)最后階段輸出產(chǎn)品或服務(wù)時，來自系統(tǒng)內(nèi)部對產(chǎn)生結(jié)果的總結(jié)和系統(tǒng)外部顧客與市場的反應(yīng)，都是在計劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和評定，具有滯后性的特點(diǎn)，但可為未來計劃的制定和活動的安排以及系統(tǒng)持續(xù)的運(yùn)作提供借鑒。

基礎(chǔ)管理就是定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果。追過程就是控制的動作，是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是拿到結(jié)果的保證。

服務(wù)是激勵，是管理的本質(zhì)

管理不僅僅是控制，更是服務(wù)。管理者一定要端正態(tài)度，不要有官本位的思想，要平等對待下屬，搞清楚自己的權(quán)利和責(zé)任。

我們先從管理產(chǎn)生的原因開始來理解管理的本質(zhì)。在人類社會發(fā)展過程中，開始是沒有管理的，在分工協(xié)作過程中，為了提升溝通協(xié)作效率，需要有個管理者來協(xié)助完成溝通協(xié)作的工作。

在人員比較少的情況下，有沒有管理都不重要，大家各自把自己的事情做好，需要溝通協(xié)調(diào)時一對一溝通就行。比如5個人協(xié)同做一件事，大家每個人負(fù)責(zé)自己的部分，需要溝通時，兩兩溝通，溝通渠道是10個，如果有一個人作為管理者負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，那么5個人的溝通渠道變成了4個，提升了溝通協(xié)調(diào)效率。隨著人數(shù)的增加，管理效率更加明顯，比如10個人時，沒有管理的兩兩溝通需要溝通渠道45個，而有管理者則是9個。所以管理是為了提升工作效率而產(chǎn)生的。

管理就是為了更好地服務(wù)大家，讓團(tuán)隊協(xié)作效率更高。這是管理產(chǎn)生的最開始的原因。隨著管理理論的不斷發(fā)展和演進(jìn)，管理不僅僅是為了協(xié)調(diào)團(tuán)隊，管理是為了激發(fā)員工的善意，提高員工的積極主動性，充分發(fā)揮員工才能的工作過程。

創(chuàng)業(yè)酵母的張麗俊老師也提出管理不是誰管誰，而是誰幫誰。管理者很重要的一項責(zé)任就是幫助員工。上下級不是誰管誰的關(guān)系，而是誰幫誰的關(guān)系。相比之下，管理者更多的是要賦能，要重視培養(yǎng)員工，也要為下屬提供資源和知識的支持，為員工提供幫助。

管理者必須要認(rèn)識到，招聘員工時，員工的能力可以匹配上業(yè)務(wù)的發(fā)展，但業(yè)務(wù)是變化的，如果不提高人的能力，員工在業(yè)務(wù)發(fā)生變化時就會跟不上。

做好員工的培養(yǎng)和服務(wù)，讓員工充分發(fā)揮工作積極性，就能迸發(fā)出數(shù)倍于團(tuán)隊個人能力之和的力量，就能完成看似困難的任務(wù)。

不同層次，方法不同，最終是完成目標(biāo)

管理要因人而異，不同層次，采用不同方法，管理的目的是提升團(tuán)隊能力，讓少部分人完不成的任務(wù)，通過組織協(xié)調(diào)完成。

管理是取長補(bǔ)短，通過人員組合，優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮員工優(yōu)勢的同時，形成1+1遠(yuǎn)大于2的團(tuán)隊力量。

當(dāng)團(tuán)隊規(guī)模較大后，就會出現(xiàn)不同層次的員工，針對不同層次的員工，就要采用不同的管理方式，比如工廠中主要從事體力勞動的人員管理和以知識型員工為主的科技公司人員管理是非常不同的。前者往往采用控制的管理方式更多，要求員工嚴(yán)格按崗位要求做就行了，但是知識型員工不同，他們的生產(chǎn)效率與個人心情、狀態(tài)關(guān)系很大。心情好、狀態(tài)好時，可能一天能干一周的活，如果情緒不佳，狀態(tài)差時，一天可能毫無產(chǎn)出。

所以管理者要識人心，懂人性，知道員工的需求，利用員工需求去激發(fā)員工的斗志。易變的人心，不變的人性。人性是趨利避害的，優(yōu)秀的管理者，總是懂得真正的關(guān)心員工，關(guān)心員工的需求。如果管理者不關(guān)心員工的需求，那么員工也不會關(guān)心管理者的目標(biāo)、團(tuán)隊的目標(biāo)。

每個管理者要把公司的目標(biāo)變成自己的目標(biāo)，同時，還需要把自己的目標(biāo)變成員工的目標(biāo)。只有將個人的目標(biāo)和團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合在一起，才能讓大家團(tuán)結(jié)在一起，從而激活組織，發(fā)揮出團(tuán)隊的力量。

管理者幫助下屬，服務(wù)下屬，但是不是代替下屬。很多管理者看到員工效率很低時，不是去教他提升的方法，而是親自上手代替下屬干活。這樣，員工永遠(yuǎn)得不到成長，未來還是解決不了問題。

管理是有尺度的，不同的員工，采用不同的方法。不同事情也應(yīng)采用不同方法。

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