2017年10月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學(xué)被稱為（A）
A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系狀態(tài)
C．公共關(guān)系活動 D．公共關(guān)系實務(wù)
2．最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（A）
A．《修辭學(xué)》 B．《論語》 C．《大學(xué)》 D．《理想國》
3．公關(guān)意識的核心是（C）
A．創(chuàng)新意識 B．長遠意識 C．形象意識 D．互惠意識
4．中國公關(guān)協(xié)會成立的時間是（D）
人1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明公關(guān)人員應(yīng)具備（C）
A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動屬于（B）
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術(shù)事業(yè)
7．在公關(guān)傳播模式中，“5W”模式的提出者是（A）
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于（D）
A．周年慶典 B．喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為（A）
A．口語媒介 B．手抄媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為（D）
A．電視 B．網(wǎng)絡(luò) C．雜志 D．報紙
11．公關(guān)的行為主體是（B）
A．相關(guān)公眾 B．組織機構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個人
12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有（A）
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（D）
A．廣告效果測定 B．市場調(diào)查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
14．廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標、信息個性與（C）
A．廣告定位 B．廣告內(nèi)容 C．消費心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點概面的片面知覺是（C）
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標準是（A）
A．展覽會性質(zhì) B．舉辦場地
C．商品種類 D．舉辦規(guī)模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是（D）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實現(xiàn)的需要
18．將公關(guān)公司劃分為專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標準是（B）
A．經(jīng)營方式 B．內(nèi)部業(yè)務(wù)
C．外部業(yè)務(wù) D．隸屬關(guān)系
19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是（B）
A．戰(zhàn)略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
20．組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是（A）
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng) C．視覺識別系統(tǒng) D．價值識別系統(tǒng)
二、多項選擇題
21．公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容有（ABCDE）
A．聯(lián)絡(luò)會員 D．規(guī)范公關(guān)道德
C．專業(yè)培訓(xùn) D．普及知識
E．編輯出版刊物
22．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為（CDE）
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有（ABCD）
A．管理人員 B．技術(shù)人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷售人員
E．社區(qū)居民
24．展覽會的特點有（ACDE）
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過程的高效性
25．報紙傳播的弱點有（ABCD）
A．時效性差 B．讀者的受局限性
C．現(xiàn)場感差 D．形象感差
E．費用較高
26．根據(jù)公關(guān)活動的行為方式，可將公關(guān)活動劃分為（ABCDE）
A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進攻型公關(guān) D．防御型公關(guān)
E．矯正型公關(guān)
27．確定廣告主題應(yīng)注意的事項包括（ABCD）
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統(tǒng)一 D．獨特個性
E．高深莫測
28．公關(guān)危機預(yù)警機制包括（ABCE）
A．建立信息監(jiān)測系統(tǒng) B．組建危機管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時間表
E．仿真“演習(xí)”
29．根據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為（AB）
A．主導(dǎo)形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負面形象
30．公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括（ABCD）
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型 D．雙向?qū)ΨQ模型
E．單向非對稱模型
三、簡答題
31．簡述公關(guān)的基本要素。
答：①公關(guān)的行為主體是組織機構(gòu)；
②公關(guān)的溝通對象是相關(guān)公眾；
③公關(guān)的工作手段是傳播媒介；
④公關(guān)的過程是信息的雙向交流；
⑤公關(guān)的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。
32．簡述公關(guān)的基本功能。
答：①收集信息；
②輔助決策；
③傳播推廣；
④溝通協(xié)調(diào)；
⑤提供服務(wù)。
33．簡述口語傳播的優(yōu)點。
答：①不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；
②雙向交流，可做到“有的放矢”；
③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。
34．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?
答：①部門隸屬型；
②部門并列型；
③高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；
④公共關(guān)系委員會。
35．簡述媒體組合的優(yōu)點。
答：①實現(xiàn)了信息的多層次化；
②能使信息集中傳播；
③可帶來沖擊力的乘積效果。
36．簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。
答：①都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；
②都以目標公眾為對象；
③都以傳播信息為手段；
④都以形象的塑造為使命。
四、論述題
37．試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。
答：①封面；
②目錄；
③內(nèi)容提要；
④前言；
⑤環(huán)境分析；
⑥確立目標；
⑦確定公眾；
⑧公共關(guān)系活動的主題及相應(yīng)的宣傳口號；
⑨實施詳案；
⑩必要說明。
38，試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。
答：優(yōu)點：①傳播距離延長、范圍大；
②信息可以保存，不再迅速消逝；
③信息傳遞的確切可靠性。
缺點：①傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高；
②文字信息傳遞的局限性。
五、案例分析題
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕，X X X礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶x x x礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的“全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增90％，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。
運用所學(xué)公關(guān)知識分析該企業(yè)活動的性質(zhì)并說明該類活動的作用。
答：該活動是一種贊助活動，即贊助體育活動。
該活動的作用在于：
①表明自己承擔(dān)的社會責(zé)任；
②培養(yǎng)與社會公眾的良好感情；
③通過贊助活動做廣告。
2018年4月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是
A．雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格 D．蔡爾滋
2．公關(guān)意識的核心是
A．形象意識 B．溝通意識
C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識
3．中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認可的標志是
A．國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立
B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準則的出臺
D．公關(guān)協(xié)會的成立
4．“把關(guān)人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項修煉》 D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級傳播論”的學(xué)者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德 D．林德布魯姆
6．通才式的公關(guān)人才可視為
A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣
C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是
A．展會性質(zhì) B．展覽場地
C．展品種類 D．展出規(guī)模
9．聾啞人的手語屬于
A．標記語言 B．行動語言
C．物體語言 D．口頭語言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃
11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D．集中型媒體組合
12．承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動機
C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個階段是
A．手抄媒介 B．口語媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A．大型展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應(yīng)面的策劃方法 D．特設(shè)會議的方法
17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報紙
C．電視 D．網(wǎng)絡(luò)
18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會公眾評價態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19．危機管理階段劃分“4R”說的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于
A．展覽活動 B．慶典活動
C．贊助活動 D．對外開放活動
二、多項選擇題
21．公關(guān)一般人員包括
A．領(lǐng)導(dǎo)人員 B．計劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術(shù)人員
22．公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派
C．對社會負責(zé) D．真實
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B．招生時節(jié)的考生及家長
C．“廣交會”的來賓 D．社區(qū)居民
E．老主顧
24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾、 D．行動公眾
E．邊緣公眾
25．公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括
A．確定工作目標與制定工作計劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作
C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人
E．充當(dāng)組織的外交代表
26．公關(guān)基本實務(wù)知識包括
A．公關(guān)調(diào)研知識 B．公關(guān)策劃知識
C．公眾分析知識 D．社交禮儀知識
E．公關(guān)評估知識
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關(guān)系基本費用包括
A．人工報酬 B．辦公費用
C．專項資料費用 D．專項器材費用
E．廣告宣傳費用
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．廣告媒介 B．廣告目標
C．信息個性 D．消費心理
E．廣告主
30．贊助活動包括
A．贊助體育活動 B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E．贊助壯舉
三、簡答題
31．簡述慶典活動的類型。
32．簡述媒體組合的具體策略。
33．簡述口語媒介的弱點。
34．簡述廣告的商業(yè)功能。
35．簡述贊助的作用。
36．簡述公關(guān)公司服務(wù)的特點。
四、論述題
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準備工作?
五、案例分析題
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。
請結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。
2018年4月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題
1．中國公關(guān)協(xié)會成立于
A.1985年 B．1986年
C．1987年 D．1991年
2．被稱為公關(guān)理論發(fā)展史的第一個里程碑的著作是
A. 公眾輿論的形成 B．公共關(guān)系學(xué)
C．修辭學(xué) D．高盧戰(zhàn)論
3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D．1989年
4．公關(guān)的功利意識指的是
A. 形象意識 B．服務(wù)意識
C．溝通意識 D．互惠意識
5. 橫向展覽會指的是
A．混合商品展覽會 B．室內(nèi)展覽會
C．單一商品展覽會 D. 露天展覽會
6．某銀行舉辦存款突破億元大關(guān)的慶?；顒?，該活動屬于
A．開幕慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．特殊嘉獎慶典
7．“媒介是人體的延伸”的提出者是
A. 巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
8．人們希望歸屬于一個團體以得到關(guān)心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
9．許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風(fēng)尚被稱為
A. 流行 B．流言
C．輿論 D．風(fēng)俗
10．那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和報道采取“疏?dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為
A. 策劃人 B．創(chuàng)意人
C．把關(guān)人 D．監(jiān)督人
11．公關(guān)策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A. 確定目標 B．設(shè)計方案
C．選擇方案 D．實施方案
12．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是
A. 自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
13．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A. 關(guān)系管理的整合 B．功能的整合
C．認知的整合 D．形象的整合
14．廣告目標、信息個性與消費心理三者共同構(gòu)成了
A，廣告媒介 B．廣告信息
C，廣告效果 D．廣告主題
15。國際博覽會屬于
A. 大型的綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
16．VIS是指
A. 理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)有價值的信息，說明非語言傳播具有
A. 隱喻性 B．可信性
C．組合性 D．情境性
18．“臭名遠揚”反映的組織形象地位是
A. 高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．形象修復(fù)理論的提出者是
A. 芬克 B．班尼特
C．伯克蘭 D．格魯尼格
20．公關(guān)工作的對象統(tǒng)稱為
A. 人民 B．公眾
C．群眾 D．大眾
二、多項選擇題
21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標準可將公關(guān)公司劃分為
A. 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A. 首要公眾 B．次要公眾
C．臨時公眾 D．周期公眾
E．穩(wěn)定公眾
23．公眾的特點有
A. 群體性 B．共同性
C。多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響和改變態(tài)度的因素包括
A. 社會因素 B．團體因素
C．宣傳因素 D．個性因素
K．態(tài)度系統(tǒng)特性因素
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A. 選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有
A. 按銷售額抽成法 B．項目作業(yè)綜合法
C．平均發(fā)展速度預(yù)測法 D．零基預(yù)算法
E。滾動預(yù)算法
27．整合營銷傳播的方法包括
A. 同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會議法
E．基于消費者法
28．贊助活動的實施步驟包括
A. 制定贊助法規(guī) B．確定專人負責(zé)
C．確定贊助政策 D。進行前期研究
E．測定、評估效果
29．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A. 直接形象 B．間接形象
C．內(nèi)在形象 D．外在形象
E．實態(tài)形象 。
30．危機傳播領(lǐng)域的理論模式有
A. 階段分析理念 B．戰(zhàn)略分析理論
C．焦點事件理論 D。卓越理論
E．莫斯分析理論
三、簡答題
31．簡述電視傳播的弱點。
32．簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點。
33．簡述公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式。
34．簡述輿論的作用。
35。簡述公關(guān)策劃的作用。
36．簡述公關(guān)危機事中管理的內(nèi)容。
四、論述題
37．試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。
38．試述公關(guān)人員的基本能力。
五、案例分析題
39．某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天，小王參加社區(qū)勞動從該店門前經(jīng)過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責(zé)門衛(wèi)歧視顧客，下次不準備再來這家店了。
①請用顧客公眾的相關(guān)理論分析門衛(wèi)給時裝店帶來損失的原因。
②組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系?
2019年4月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題
1．被譽為公關(guān)之父的人物是
A．愛德華·伯尼斯 B．詹姆斯·格魯尼格
C．雷克斯·哈羅 D．艾維·李
2．將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨立型公司的標準是
A．經(jīng)營方式 B．內(nèi)部業(yè)務(wù)
C．外部業(yè)務(wù) D．隸屬關(guān)系
3．中國第一家公關(guān)公司是
A．偉達公關(guān)公司 B．博雅公關(guān)公司
C．中國環(huán)球公關(guān)公司 D．易神州公關(guān)公司
4．公關(guān)策劃的最后一步是
A．確定目標 B．審定方案
C．編制預(yù)算 D．設(shè)計主題
5．根據(jù)盧斯契和基斯的分類，聾啞人的手語、交警的指揮手勢、軍隊的電碼等屬于
A．物體語言 B．行動語言
C．標記語言 D．肢體語言
6．傳統(tǒng)媒體中，花費精力、財力最少，使用最為方便的傳媒是
A．報紙 B．雜志
C．網(wǎng)絡(luò) O．廣播
7．所有流行項目的最顯著特征是
A．周期性 B．新奇性
C．時效性 D．兩極性
8．受廣告主委托，負責(zé)廣告活動的策劃與執(zhí)行的廣告經(jīng)營機構(gòu)是
A．媒體 B．點子公司
C．廣告代理商 D．廣告協(xié)會
9．受眾心理選擇過程的第二個環(huán)節(jié)為
A．選擇性注意 B．選擇性反饋
C．選擇性記憶 D．選擇性理解
10．提出需要層次論的美國心理學(xué)家是
A．泰羅 B．馬斯洛
C．赫茲伯格 D．弗魯姆
11．在美國，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作為
A．《原則宣言》 B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系學(xué)》
12．“把關(guān)人”概念的提出者是德國著名心理學(xué)家
A．艾維·李 B．庫爾特·盧因
C．愛德華·伯尼斯 D．彼得·圣吉
13．新聞稿的靈魂是
A．事實 B．導(dǎo)語
C．結(jié)構(gòu)安排 D．內(nèi)容安排
14．被稱為新廣告的營銷廣告新概念為
A．統(tǒng)合營銷傳播 B．新聞傳播
C．營銷推廣 D．兩級傳播
15．“廣交會”屬于
A．橫向展覽會 B．縱向展覽會
C．露天展覽會 D．宣傳展覽會
16．對外開放參觀活動首先應(yīng)該確定的是
A．時間 B．規(guī)模
C．人員 D．目的
17．MIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
18．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A．標志 B．標準字
C．標注色 D．組織造型
19．“沒有你的信息就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負面信息”反映了公關(guān)危機管理的
A．公眾至上原則 B．公開性原則
C．真實性原則 D．及時性原則
20．公關(guān)危機最為明顯的特征是
A．不確定性 B．溢出效應(yīng)
C．連鎖破壞性 D．突發(fā)性
二、多項選擇題
21．公關(guān)的基本功能包括
A．收集信息 B．輔助決策
C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通
E．提供服務(wù)
22．公關(guān)意識包括
A．形象意識 B．創(chuàng)新意識
C．溝通意識 D．服務(wù)意識
E．互惠意識
23．根據(jù)對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為
A．順意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．穩(wěn)定公眾
E．周期公眾
24．非正式團體的類型有
A．友誼型 B．同好型
C．工作型 D．自衛(wèi)型
E．互利型
25．形成知覺偏見的原因主要有
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．暈輪效應(yīng) D．刻板印象
E．蝴蝶效應(yīng)
26．流言內(nèi)容的發(fā)展變化階段有
A．萌芽 B．成熟
C．一般化 D．強調(diào)
E．同化
27．下列屬于電子媒介的有
A．電視 B．電影
C．互聯(lián)網(wǎng) D．廣播
E．報紙
28．專家策劃法一般分為
A．個人判斷策劃法 B．集團頭腦風(fēng)暴法
C．集體判斷策劃法 D．直覺策劃法
E．創(chuàng)意策劃法
29．寫作新聞稿的基本要求包括
A．旁征博引 B．主題突出
C．簡明扼要 D．生動活潑
E．想象豐富
30．慶典活動類型包括
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．喬遷慶典 D．重大成果慶典
E．受到特殊嘉獎慶典
三、簡答題
31．公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范有哪些?
32．簡述影響和改變態(tài)度的因素。
33．簡述公關(guān)策劃的原則。
34．簡述廣告策劃的內(nèi)容。
35．簡述贊助活動的實施步驟。
36．簡述公共危機管理的原則。
四、論述題
37．如何建立有效的組織形象?
38．試述傳播媒介的選擇原則。
五、案例分析題
39． 某服裝廠臨近大學(xué)，其生產(chǎn)車間與大學(xué)教學(xué)樓隔墻相望。為消除工人長時間重復(fù)勞動產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，該服裝廠每 10：30~11點之間在車間內(nèi)播放流行音樂。服裝廠“震耳欲聾”的音樂聲嚴重地影響了大學(xué)的教學(xué)與科研活動。校方多次找廠方交涉，始終沒有結(jié)果。無奈之下，校方向政府有關(guān)部門投訴并投書媒體，結(jié)果服裝廠受到處罰，社會聲譽受損。
①于服裝廠而言，資料中的大學(xué)是何種公眾對象?請簡述其主要內(nèi)容。
②組織如何處理好與該類公眾的關(guān)系?
2019年10月高等教育自學(xué)考試《公共關(guān)系學(xué)》試題
課程代碼：00182
一、單項選擇題
1．世界上第一所公共關(guān)系學(xué)院成立于
A．1937年 B．1947年
C．1987年 D．1991年
2．側(cè)重從社會關(guān)系論角度認識公共關(guān)系的學(xué)者是
A．雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格 D．蔡爾滋
3．個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解和說明的公關(guān)操作是
A．開發(fā) B．廣告
C．交際 D．游說
4．國際公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是
A．1955年 B．1985年
C．1986年 D．1987年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．相關(guān)性 B．變化性
C．群體性 D．共同性
6．組織最重要的基本目標公眾是
A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾
C．顧客公眾 D．媒介公眾
7．肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的
A．社會性 B．對抗性
C．兩極性 D．協(xié)調(diào)性
8．作為思維的“窗口”，并為思維提供感覺信息的心理因素是
A．性格 B．態(tài)度
C．需要 D．知覺
9．大眾社會中的一種普遍存在的心理現(xiàn)象，對個人或群體發(fā)生一定的影響，可以約束個人或群體行為的是
A．語言 B．流行
C．輿論 D．謠言
10．“把關(guān)人”之所以對信息交流采取不同的態(tài)度和行為，主要是出于自己的
A．預(yù)存立場 B．社會地位
C．知識儲備 D．生活背景
11．頭腦風(fēng)暴法的提出者是
A．奧斯本 B．西蒙
C．泰羅 D．弗魯姆
12．策劃方案可被實施并能取得科學(xué)有效的效果屬于公共關(guān)系策劃的
A．客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則
C．可行性原則 D．靈活性原則
13．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．形象的整合 B．功能的整合
C．協(xié)調(diào)的整合 D．認知的整合
14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會議法
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
16．BIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
18．組織的“吉祥物”又稱為
A．組織標志 B．組織造型
C．組織象征圖案 D．組織標準字
19．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．主要說明對人或事情的看法會因一點而擴散開來的心理學(xué)概念是
A．馬太效應(yīng) B．暈輪效應(yīng)
C．溢出效應(yīng) D．鴕鳥心理
二、多項選擇題
21．從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中肩負的責(zé)任有
A．建立聯(lián)系 B．溝通信息
C．咨詢建議 D．策劃組織
E．輔助服務(wù)
22．根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．臨時公眾 D．周期公眾
E．穩(wěn)定公眾
23．下列公眾屬于穩(wěn)定公眾的有
A．老主顧 B．酒店?？?/span>
C．社區(qū)居民 D．足球場鬧事的球迷
E．飛機誤點滯留機場的旅客
24．影響知覺選擇性的主觀因素有
A．動機 B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)
E．對象的組合
25．拉斯韋爾“5W”模式傳播的內(nèi)容分析主要包括
A．傳播的分類 B．傳播的符號
C．傳播的宣傳方法 D．傳播對象的心理
E．傳播對象的勸服
26．社會活動型公共關(guān)系的特點有
A．社會參與面廣 B．與公眾接觸面大
C．社會影響力強 D．形象投資費用高
E．提高知名度
27．新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括
A．確定主題 B．確定邀請對象
C．會前準備 D．主持會議
E．收集反饋信息
28．挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有
A．肯定性 B．否定性
C．強制性 D．預(yù)見性
E．突然性
29．根據(jù)主客觀屬性，可將組織形象劃分為
A．內(nèi)在形象 B．外在形象
C．實態(tài)形象 D．虛態(tài)形象
E．正面形象
30．斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A．危機潛在期 B．危機突發(fā)期
C．信號偵測期 D．危機蔓延期
E．危機恢復(fù)期
三、簡答題
31．簡述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡述公共關(guān)系人員的基本能力。
33．簡述展覽會的特點。
34．簡述態(tài)度的特性。
35．簡述公共關(guān)系活動行為方式的類型。
36．簡述危機預(yù)警機制的內(nèi)容。
四、論述題
37．試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。
38．試述組織形象的構(gòu)成。
五、案例分析題
39． 2018年5月20日，某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。北京電視臺著名主持人時雨主持了此次活動，前中國足協(xié)主席年維泗等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡短致辭。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團代表同嘉賓們舉行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒、施放禮花等儀式。與會的各界嘉賓同集團的代表進行了有效的溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入的探討，最終開幕式取得圓滿成功。
(1)分析該集團開幕儀式的成功之處。
(2)簡述開幕典禮的一般程序。
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