巴菲特說
“應(yīng)對超級通脹 最應(yīng)該投資自己”
今天是“五一“勞動節(jié)，祝各位質(zhì)量實(shí)干派社群的同學(xué)們節(jié)日愉快！
最近發(fā)現(xiàn)最近一篇原創(chuàng)推文，還是在4月初，有種負(fù)罪感，五一有點(diǎn)時(shí)間趕緊更新?。?/span>
最近無論是國際，還是國內(nèi)的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，都無法讓人產(chǎn)生樂觀的預(yù)期。眾多企業(yè)經(jīng)營面臨困局，新聞爆出包括一些大廠也在大規(guī)模裁員，相信每位質(zhì)量人都在思考，如何應(yīng)對？如何在逆境中保持自己職業(yè)的成長。在這里我想引用巴菲特最近說的一段話，希望對各位朋友有所啟發(fā)：
你能做得最好的事情就是在某件事上做的特別好。不管有沒有經(jīng)濟(jì)利益，人們會給你一些他們生產(chǎn)的東西來換取你能提供的東西/技能，最好的一項(xiàng)投資就是投資自己。
今天，我想講的話題是關(guān)于，質(zhì)量能力、運(yùn)營還有流程，因?yàn)樽罱呀?jīng)做了近十幾場直播，大家的很多問題其實(shí)都反映在這幾個(gè)關(guān)鍵詞的理解和系統(tǒng)性思考上，而且目前網(wǎng)上文章，基本沒談及，但我認(rèn)為其實(shí)是構(gòu)筑我們質(zhì)量知識體系非常重要的內(nèi)容。
01
什么是質(zhì)量能力？
這其實(shí)是一個(gè)比較有意思的話題，因?yàn)?，我們質(zhì)量人員經(jīng)常在報(bào)告中會提及質(zhì)量能力提升，但是并沒有清晰的解釋，什么是質(zhì)量能力？
我在百度百科上，找到一個(gè)說法：
人們（職工）保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。
那么什么是能力呢？
能力是完成一項(xiàng)目標(biāo)或者任務(wù)所體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。
我們綜合起來，可以理解為：達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。
但是作為質(zhì)量人員，我們要提升的質(zhì)量能力，顯然不僅僅是個(gè)人的能力，更重要的是組織的質(zhì)量能力。或者說，組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所具備的綜合要素的集成體系。
那么宋老師是如何定義組織能力要素的呢？見下圖
也就是組織能力的核心，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面，分別是，組織構(gòu)型、工具方法、流程、人才激勵(lì)，但這4個(gè)方面是為了支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)與環(huán)境要求的，構(gòu)成一個(gè)完整的自洽的邏輯。通過這些要素的建設(shè)是為了實(shí)現(xiàn)，組織資源配置與目標(biāo)的一致性，也可以說：
使得組織業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有流程保證、組織支撐、資源匹配、激勵(lì)牽引
那么，組織具體需要具備哪些質(zhì)量能力呢？
首先，要從我們質(zhì)量管理目的出發(fā)，這取決于我們質(zhì)量的定位，如果我們與質(zhì)量體系要求保持一致，就是增強(qiáng)客戶滿意度為目的，那么組織至少需要3個(gè)維度的能力：
1、對客戶滿意特性的洞察能力
主要解決對顧客的需求缺乏理解。在的設(shè)計(jì)中，客戶的需求準(zhǔn)確傳遞到各個(gè)設(shè)計(jì)活動中，是客戶期許質(zhì)量形成的前提。這也是強(qiáng)調(diào)“吃透需求”的原因。
2、對質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)能力
即使全部理解了顧客的需求和感知，仍不能設(shè)計(jì)出與這種需求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)。這就需要“吃透技術(shù)”。不僅僅是要吃透現(xiàn)有技術(shù)，而且必須略微超前，吃透技術(shù)是形成客戶期許質(zhì)量的基礎(chǔ)。
3、過程能力
由于創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程不能與過程目標(biāo)相符合，導(dǎo)致的設(shè)計(jì)目標(biāo)不能有效實(shí)現(xiàn)。這個(gè)過程的差距是所有質(zhì)量差距最廣泛的問題，也是最持久、最需要解決的問題。
我們質(zhì)量人員，最常接觸到的是過程能力。在技術(shù)迭代慢，外部需求和環(huán)境變化緩慢的時(shí)代，過程能力當(dāng)然是最為重要的質(zhì)量能力。但是，當(dāng)情況變化快的時(shí)候，第1、2項(xiàng)能力的構(gòu)建就升級到比較重要的位置。
而且這2項(xiàng)能力的構(gòu)成，也是需要從：組織構(gòu)型、流程、工具方法、人才激勵(lì)，4個(gè)維度來展開。
質(zhì)量管理體系匹配的能力模型
質(zhì)量是業(yè)務(wù)過程的結(jié)果，質(zhì)量管理體系本質(zhì)是基于主業(yè)務(wù)過程內(nèi)建質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)聚焦于客戶滿意、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)：
1、明確關(guān)鍵過程環(huán)節(jié)、職責(zé)、過程質(zhì)量要求
2、對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量保證、監(jiān)控和管理控制，確保滿足質(zhì)量要求，預(yù)防問題發(fā)生
3、通過測評分析、問題回溯識別問題點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
又有同學(xué)可能會問，什么是主業(yè)務(wù)過程？見下圖
就是所謂的2大1小，產(chǎn)品開發(fā)、線索到回款、客戶服務(wù)
質(zhì)量能力體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、體系質(zhì)量能力：質(zhì)量體系構(gòu)建、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)的能力；
2、項(xiàng)目/過程質(zhì)量能力：監(jiān)控項(xiàng)目、過程按質(zhì)量體系要求運(yùn)作、滿足質(zhì)量要求的能力；
3、工作/業(yè)務(wù)質(zhì)量能力：執(zhí)行具體業(yè)務(wù)過程，滿足質(zhì)量要求的能力；
三種能力對應(yīng)三類人員：
質(zhì)量體系工程師：少量的質(zhì)量體系專家，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建設(shè)維護(hù)、審核、策劃、組織測評、監(jiān)控考核等工作；
項(xiàng)目過程QA：項(xiàng)目/過程質(zhì)量管理專業(yè)人員，具備一定的業(yè)務(wù)和質(zhì)量專業(yè)技能，按業(yè)務(wù)量比例配置，負(fù)責(zé)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、引導(dǎo)、監(jiān)控、糾偏，確保質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成；
業(yè)務(wù)人員：具體業(yè)務(wù)的實(shí)施者，具備基本質(zhì)量意識和基礎(chǔ)質(zhì)量技能，熟知崗位/過程要求
質(zhì)量能力同樣需要從組織構(gòu)型、流程、人才激勵(lì)、工具方法4個(gè)方面保證：
組織構(gòu)型：結(jié)構(gòu)完整與配置合理
工具方法：人員具備足夠的質(zhì)量專業(yè)技能，勝任工作要求、賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
流程：保持一定的獨(dú)立性，保證質(zhì)量體系發(fā)揮作用；
人才激勵(lì)：每個(gè)人有意愿去驅(qū)動質(zhì)量組織、業(yè)務(wù)單位滿足質(zhì)量體系要求；
上面說這么多略做總結(jié)：
1、質(zhì)量能力，從不同目的出發(fā)，會有不同的匹配能力模型，不是固定不變的；
2、質(zhì)量體系，不僅僅是質(zhì)量管理體系，質(zhì)量能力，也不僅僅是管理能力。
02
什么是運(yùn)營？
相信看過我之前推文《運(yùn)營、流程與質(zhì)量管理體系都在整啥？》的同學(xué)都知道，我對企業(yè)運(yùn)營的定義，
企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動，就是針對目標(biāo)市場客戶，建立商業(yè)模型，規(guī)劃合適的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模型，通過財(cái)務(wù)預(yù)算對商業(yè)模型進(jìn)行量化，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來監(jiān)控商業(yè)模式運(yùn)作的績效，并促使商業(yè)模型的不斷迭代和升級。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)PDCA的過程，沒有明確的截止時(shí)間，因此這個(gè)過程就是企業(yè)運(yùn)營。
這個(gè)定義其實(shí)更偏向于是“大運(yùn)營“的概念，“小運(yùn)營“的概念，運(yùn)營可以理解為：流程run的過程。
運(yùn)營管理，其實(shí)就是解決組織分工后的再協(xié)同問題。
主要的工作內(nèi)容，就是以目標(biāo)為導(dǎo)向，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，進(jìn)行糾偏、持續(xù)改進(jìn)。就是我們常見的工作
這時(shí)可能有人會問，質(zhì)量能力與運(yùn)營有什么關(guān)系呢？
當(dāng)然有關(guān)系，質(zhì)量能力的4個(gè)維度，本身隨著目標(biāo)的調(diào)整，也是會變化的，換句話說，質(zhì)量能力本身也是需要持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)組織能力的本質(zhì)，其實(shí)就是資源的匹配。但組織資源是有限的，因此，資源在什么時(shí)間、多長周期、投入多少、以什么方式投入，都是需要考量的。
質(zhì)量能力也不能以靜止的觀點(diǎn)來看，本身也是有時(shí)間、空間維度考量。
比如，在企業(yè)中，有的產(chǎn)品在某一個(gè)階段，主要過程能力，有的設(shè)計(jì)能力，這些都需要運(yùn)營來進(jìn)行調(diào)節(jié)和資源的匹配。
因此，我們從系統(tǒng)觀來分析不難得出一個(gè)結(jié)論：質(zhì)量能力并不一定能解決質(zhì)量目標(biāo)的差距，質(zhì)量能力的有效運(yùn)營，才能在一定資源約束情況下，持續(xù)的具備實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力。
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