前言
做質(zhì)量管理是一條漫漫長(zhǎng)路，所有的本事，都是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，并不存在“迅速上手”的方法論，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的修煉。
七大原則
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
釋義：
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望
理論依據(jù)：
組織只有贏(yíng)得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。
主要收益：
- 增加顧客價(jià)值
- 提高顧客滿(mǎn)意
- 增進(jìn)顧客忠誠(chéng)
- 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
- 提高組織的聲譽(yù)
- 擴(kuò)展顧客群
- 增加收入和市場(chǎng)份額
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客
- 了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望
- 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)
- 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通
- 為滿(mǎn)足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
- 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿(mǎn)意度，并采取適當(dāng)措施
- 確定有可能影響到顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施
- 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功
記憶口訣：
- 顧客為中心
- 需求應(yīng)理清
- 主次皆分明
- 落地方為真
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
釋義：
各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
理論依據(jù)：
統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。
主要收益：
- 提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率
- 組織的過(guò)程更加協(xié)調(diào)
- 改善組織各層次、各職能間的溝通
- 開(kāi)發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過(guò)程進(jìn)行溝通
- 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀(guān)和公平道德的行為模式，培育誠(chéng)信和正直的文化
- 鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾
- 確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模
- 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限
- 激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)
記憶口訣
- 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)先行
- 垂范教導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成
- 標(biāo)桿班組助力雙贏(yíng)
- 先進(jìn)文化乘勢(shì)造人
3、全員積極參與
釋義：
整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。
理論依據(jù)：
為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員參與。
主要收益：
- 通過(guò)組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)
- 在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度
- 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力
- 提高員工的滿(mǎn)意度
- 增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作
- 促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀(guān)和文化的關(guān)注
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)
- 促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作
- 提倡公開(kāi)討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
- 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與
- 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步
- 針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)
- 為評(píng)估員工的滿(mǎn)意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，
- 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>
記憶口訣：
- 質(zhì)量管理我參與
- 改善創(chuàng)新你同行
- 人機(jī)料法諸因素
- 影響程度厘得清
- 莫忘環(huán)境需整治
- 影響質(zhì)量難省心
- 心存質(zhì)量有敬畏
- 哪怕市場(chǎng)風(fēng)云生
4、過(guò)程方法
釋義：
當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
理論依據(jù)：
質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績(jī)效。
主要收益：
提高關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力
通過(guò)協(xié)調(diào)一致的過(guò)程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果
通過(guò)過(guò)程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績(jī)效
使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 確定體系和過(guò)程需要達(dá)到的目標(biāo)
- 為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)
- 了解組織的能力，事先確定資源約束條件
- 確定過(guò)程相互依賴(lài)的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響
- 對(duì)體系的過(guò)程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)
- 確保獲得過(guò)程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效
- 對(duì)能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理
記憶口訣：
- 預(yù)期結(jié)果要達(dá)成
- 資源輸入是保證
- 活動(dòng)方法精推演
- 防呆工具切莫輕
- 激勵(lì)措施防懶惰
- 監(jiān)督指導(dǎo)管控分
- 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物探細(xì)節(jié)
- 我造精品你稱(chēng)心
5、持續(xù)改進(jìn)
釋義：
成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)
理論依據(jù)：
改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。
主要收益：
改進(jìn)過(guò)程績(jī)效、組織能力和顧客滿(mǎn)意度
增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力
增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮
通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)
增加改革的動(dòng)力
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)
- 對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)
- 確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目
- 開(kāi)發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目
- 跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果
- 將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮
- 贊賞和表彰改進(jìn)記憶口訣：
- 改進(jìn)思想扎深根
- 善用工具尋主因
- 數(shù)據(jù)收集巧整理
- 縱向比較趨勢(shì)明
- 發(fā)現(xiàn)差距橫向比
- 改進(jìn)方向應(yīng)運(yùn)生
- 戴明循環(huán)常使用
- 助我逐夢(mèng)同路行
6、循證決策
釋義：
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
理論依據(jù)：
決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類(lèi)型和來(lái)源的輸入及其解釋?zhuān)@些解釋可能是主觀(guān)的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀(guān)，因而更有信心。
主要收益：
- 改進(jìn)決策過(guò)程
- 改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程績(jī)效和能力的評(píng)估
- 改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率
- 增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見(jiàn)和決策的能力
- 增加證實(shí)以往決策有效性的能力
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)
- 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
- 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全
- 使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)
- 確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的
- 依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取措施
記憶口訣：
- 循證決策涵義深
- 踐行垂范是為真
- 企業(yè)發(fā)展唯求是
- 衣帶漸寬不渝心
7、關(guān)系管理
釋義：
為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
理論依據(jù)：
相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的
主要收益：
- 通過(guò)對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效
- 對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，與相關(guān)方有共同的理解
- 通過(guò)共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力
- 使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈
可開(kāi)展的活動(dòng)：
- 確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系
- 確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
- 建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系
- 收集并與相關(guān)方共享信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源
- 適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性
- 與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開(kāi)展開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)
- 鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)
記憶口訣：
- 利益鏈上你我他
- 供需組織本一家
- 目的方向皆統(tǒng)一
- 和諧共贏(yíng)人人夸
十大要點(diǎn)
1、在第?時(shí)間把事情做對(duì)
有問(wèn)題要在第?時(shí)間解決，不要等到??做完了或等到最終檢驗(yàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這樣太晚了。
如果問(wèn)題沒(méi)有在第?時(shí)間加以解決，最終將導(dǎo)致產(chǎn)品不良，返?，客?退貨，??的損失就會(huì)相當(dāng)?，在每?個(gè)環(huán)節(jié)或每?道?序上實(shí)施和執(zhí)?嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn)和制程過(guò)程中的質(zhì)量控制。
這其中包括在?產(chǎn)線(xiàn)上每?種零部件和材料的加?處理。請(qǐng)注意，第三?檢驗(yàn)公司不會(huì)發(fā)現(xiàn)許多錯(cuò)誤，即使是他們發(fā)現(xiàn)了，這也太晚。
2、沒(méi)親眼看見(jiàn)結(jié)果就不要裝樣?
不要只是告訴你的員?做這個(gè)做那個(gè)，有些?會(huì)聽(tīng)從你的，但?多數(shù)?不會(huì)，你必須不斷地?你的眼睛去看，去檢查，去糾正和指導(dǎo)，不要只是告訴你的員?應(yīng)該怎么樣去做。
你應(yīng)該深?現(xiàn)場(chǎng)?線(xiàn)?遍?遍去看，去觀(guān)察，去檢查員?是否在按照你的要求操作，你必須不斷地指導(dǎo)和糾正你的員?，反反復(fù)復(fù)地去指導(dǎo)和糾正，直到正確的操作變成他們的條件反射，變成他們的?作習(xí)慣。這不是?朝??可以完成的。
3、不要以為有了模具和夾具就不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤
如果你的模具或夾具是錯(cuò)的，那么?產(chǎn)出來(lái)的所有產(chǎn)品都是錯(cuò)的。要想辦法將你的模具和夾具設(shè)計(jì)成??只能按照你設(shè)計(jì)的唯?的，正確的?式放置待加??件?沒(méi)其他的選擇。
讓模具或夾具來(lái)控制??的操作，不要指望讓??來(lái)控制模具或者夾具。因?yàn)?，不管你告訴??多少次應(yīng)該怎么去做，有些?會(huì)聽(tīng)，但?多數(shù)?都不會(huì)聽(tīng)。
把每天校準(zhǔn)夾具的檢查機(jī)器設(shè)備作為?項(xiàng)必須要做到的?作落實(shí)安排?個(gè)責(zé)任?，并且作為部門(mén)主管必須親?檢查的?項(xiàng)?作，并做好記錄。
4、你怎么知道？
在每天的管理?作中，不管你什么時(shí)候提出什么樣的問(wèn)題，你?乎總是會(huì)得到合適的回答，然?，實(shí)際上是沒(méi)有?真正知道問(wèn)題的真相。
不要簡(jiǎn)單地把得到的回復(fù)作為正確的答案，你必須對(duì)員?進(jìn)?持續(xù)的培訓(xùn)并親眼見(jiàn)證他們的確是在正確地做事。
必須進(jìn)?內(nèi)部審核，建?完善地內(nèi)審制度以確保??遵守??的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
在??內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試必須是科學(xué)的，可靠的，并且，測(cè)試的記錄必須能夠根據(jù)測(cè)試?期和批號(hào)追究蹤到?產(chǎn)線(xiàn)上的零件和產(chǎn)品，否則，該實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試結(jié)果就跟樣品測(cè)試?樣了。如果他們不能反映?貨?產(chǎn)的質(zhì)量?平，就失去了測(cè)試的意義，?貨?產(chǎn)的質(zhì)量就失去了保障。
5、永遠(yuǎn)不要假設(shè)
不要想當(dāng)然的回答：“我們以前從未有過(guò)任何問(wèn)題，為什么要擔(dān)?……..”。不要等到出現(xiàn)問(wèn)題之后才采取?動(dòng)，或認(rèn)為問(wèn)題不可能發(fā)?在你?上。
要想辦法去預(yù)防問(wèn)題的可能發(fā)?。不要依靠“關(guān)系”（即你認(rèn)識(shí)或熟悉的）來(lái)控制供應(yīng)商的零部件和材料的質(zhì)量以及品質(zhì)的穩(wěn)定性。
要嚴(yán)格實(shí)施與操作進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)（即IQC），必要時(shí)，?些材料或零配件需要進(jìn)?全檢，有些材或零配件要按照規(guī)定的?例進(jìn)?抽檢，還有?些需要拿到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的要追究蹤到具體的進(jìn)貨批次，批號(hào)，使?在具哪個(gè)合同單號(hào)上，如果測(cè)試結(jié)果不通過(guò)，就需要更換或停?那個(gè)特定批次的零配件或原材料，要堅(jiān)持使“先進(jìn)先出”（FIFO）的物料控制原則。
6、運(yùn)?基本常識(shí)
許多解決問(wèn)題的?法并不需要很?深的知識(shí)或技術(shù)，許多問(wèn)題并不需要花錢(qián)就能改正。
你只需要每天花時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)看，不斷地觀(guān)察就可以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的?法，如果有什么動(dòng)作不合理或看起來(lái)很愚蠢，那么它很可能是錯(cuò)的。
7、創(chuàng)造環(huán)境
創(chuàng)建?個(gè)穩(wěn)定的，合理的?作環(huán)境來(lái)管理你的員?及減少?為操作錯(cuò)誤。
不要指望??來(lái)控制環(huán)境，也不要指望??會(huì)聽(tīng)從。采取合適的?法使??的?作更加簡(jiǎn)便容易，從?可以提?產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的?藝穩(wěn)定性，減少錯(cuò)誤的發(fā)?，給所有的?作臺(tái)?，推車(chē)，貨架等都安裝上襯墊，以盡量減少線(xiàn)上組裝和包裝過(guò)程中對(duì)零件和產(chǎn)品的損傷。
如果襯墊有磨損，必須及時(shí)進(jìn)?更換，所需要的地?，都要做好襯墊防護(hù)，?不能有的地?有，有的地?沒(méi)有，要將每?件要求的事情做好，并檢查到位。
給??提供合適的，使?性能良好的?具，以便他們可以把?作做好，確保???位具備良好的照明，使他們可以看清楚他們?cè)谧龅?作。
8、嚴(yán)格執(zhí)?現(xiàn)場(chǎng)“5S”
保持所有的?作區(qū)域清潔、整齊。將容易產(chǎn)品灰塵的?作區(qū)域和那些必須要保持清潔的區(qū)域分開(kāi)，要求所有的??在就餐后及上完廁所后，在重新返回?作崗位前要洗?。
上崗前要戴上發(fā)套或?作帽，避免頭發(fā)掉落在產(chǎn)品上，在某些特定的?序，要求所有??戴上?套，包括管理?員，要確保該?作區(qū)域沒(méi)有??和昆?之類(lèi)。
每??作結(jié)束前，給??留出10-15分鐘時(shí)間讓他們把?已的?作區(qū)域打掃?凈（打掃時(shí)間列?上班時(shí)間，有?資）。
這樣，第?天上班時(shí)他們可以在清潔的環(huán)境?開(kāi)展?作，?且能養(yǎng)成??良好的現(xiàn)場(chǎng)清潔管理習(xí)慣。
9、授權(quán)和?勵(lì)
授權(quán)并?勵(lì)你的各級(jí)員?發(fā)現(xiàn)?作中的各種問(wèn)題并及時(shí)報(bào)告。
這意味著你應(yīng)該準(zhǔn)許并?勵(lì)你的??說(shuō)話(huà)，提供意見(jiàn)，指出問(wèn)題，不要讓員?覺(jué)得：“只有?板可以說(shuō)話(huà)”或“?板永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
要?勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)你的員?提供意見(jiàn)和建議來(lái)防?問(wèn)題發(fā)??不是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候去掩飾和隱瞞問(wèn)題，如果員?幫助??減少了浪費(fèi)和返?的??損失，要給予其物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)以表?yè)P(yáng)和?勵(lì)他（她）們。
不要?恐嚇、等級(jí)管理、或者罰錢(qián)，虐待、辱罵等這些典型的中國(guó)式管理?式。
這樣做就沒(méi)有愿意說(shuō)話(huà)，愿意發(fā)表意見(jiàn)了，錯(cuò)誤也就繼續(xù)延續(xù)，問(wèn)題就會(huì)持續(xù)不斷發(fā)?。
這種開(kāi)放和?開(kāi)放等級(jí)的管理風(fēng)格只能從?層開(kāi)始，其他各級(jí)管理?員也必須學(xué)會(huì)這種風(fēng)格。
10、制訂?標(biāo)準(zhǔn)
?論你的客戶(hù)有沒(méi)有要求，你都應(yīng)該采取?標(biāo)準(zhǔn)要求?已，不要為你做不出“完美”的產(chǎn)品找借?。
即使有些產(chǎn)品由于??制作的原因，確實(shí)不能實(shí)現(xiàn)100%的完美，如果你?這個(gè)理由降低標(biāo)準(zhǔn)，那么你的下屬每個(gè)?都會(huì)降低他們的標(biāo)準(zhǔn)。
如果你的?標(biāo)是100%完美，并且從各個(gè)??都按照這個(gè)?標(biāo)去努?，那么最終成品的質(zhì)量將更接100%完美的?標(biāo)。
要追求?標(biāo)準(zhǔn)，擯棄低標(biāo)準(zhǔn)，從你做起，從各級(jí)管理?員到普通??都要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，學(xué)會(huì)制訂并追求?標(biāo)準(zhǔn)。
九大步驟
第一步：質(zhì)量管理喊口號(hào)
管理特征：
- 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
- 缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動(dòng)；
- 沒(méi)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)（或人員）；
- 檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者；
- '質(zhì)量第一'只是定期的質(zhì)量會(huì)議或質(zhì)量月'一個(gè)口號(hào)'而已；
- 員工常把質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸于檢查人員；
- 質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)有被制定和分解。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
- 主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
- 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 不良率、廢品率、返修率均很高；
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
第二步：質(zhì)量管理聽(tīng)反饋
管理特征：
- 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
- 對(duì)于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率；
- 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要客戶(hù)抱怨的處理；
- 有指定的質(zhì)量管理部門(mén)（人），但承擔(dān)的職能主要是：搜集客戶(hù)反饋和處理客戶(hù)抱怨；
- 缺乏對(duì)各部門(mén)的指標(biāo)考核和管理。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
- 主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
- 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 不良率、廢品率、返修率均很高；
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
第三步：質(zhì)量管理靠檢查
管理特征：
- 配備了必要的檢查人員，主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
- 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì)保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；
- 僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
- 主要針對(duì)客戶(hù)的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
- 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 不良率、廢品率、返修率均很高；
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk沒(méi)有測(cè)定。
第四步：質(zhì)量管理抓基礎(chǔ)
管理特征：
- 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
- 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，常由品質(zhì)保證部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；
- 開(kāi)始重視并開(kāi)展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計(jì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等；
- 僅對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 開(kāi)始使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚(yú)刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量；
- 開(kāi)始分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk
第五步：質(zhì)量管理管現(xiàn)場(chǎng)
管理特征：
- 主要通過(guò)檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
- 不時(shí)組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，重視人、機(jī)、料、法、環(huán)和檢驗(yàn)各要素的管理；
- 積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；
- 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，開(kāi)始由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用；
- 能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk
第六步：質(zhì)量管理盯關(guān)鍵
管理特征：
- 通過(guò)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和工藝過(guò)程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過(guò)程；
- 通過(guò)設(shè)立'質(zhì)量控制點(diǎn)'，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序和過(guò)程的控制；
- 積極開(kāi)展QC活動(dòng)，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn);
- 有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門(mén)，由品質(zhì)保證部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 諸如魚(yú)刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)被推廣使用；
- 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)始在關(guān)鍵工序和過(guò)程中使用;
- 能多方面分析生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 生產(chǎn)過(guò)程中的不良率、廢品率、返修率開(kāi)始降低；
- 關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
第七步：質(zhì)量管理重預(yù)防
管理特征：
- 管理層認(rèn)識(shí)到'設(shè)計(jì)'對(duì)質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開(kāi)發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量；
- 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
- 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色；
- 各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等;
- 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施（Poka-Yoke）等。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
- 關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
第八步：質(zhì)量管理按標(biāo)準(zhǔn)
管理特征：
- 與質(zhì)量相關(guān)的所有部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
- 各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)；
- 建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行，各部門(mén)均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定；
- 質(zhì)量保證部門(mén)主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問(wèn)。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等;
- 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施（Poka-Yoke）等。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
- 生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
第九步：質(zhì)量管理求完美
管理特征：
- 各部門(mén)都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)，為追求'零缺陷'而努力；
- 高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；
- 70~80%的員工（包括最高管理者），積極參與'質(zhì)量改進(jìn)'活動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。
- 營(yíng)造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到'質(zhì)量'對(duì)企業(yè)的重要性，并愿為之努力。
- 質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門(mén)，并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
- 質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。
質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
- 平均缺陷率：
- 廢品率：
- 返修率：
- 過(guò)程能力指數(shù)Cpk≈2.0。
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