在企業(yè)管理中經(jīng)常有一種現(xiàn)象：制度流程規(guī)則齊全可就是管理無效，很多企業(yè)都把它歸咎是執(zhí)行力低下，這其實(shí)是一種謬誤。前幾天，我去幫一個(gè)企業(yè)做管理診斷，老板說：姚老師，我們的管理還是蠻規(guī)范的，你看，制度流程都好好幾疊?？珊弈切┤司褪遣粓?zhí)行，你幫我好好整整那些人。我接過制度文件稍微一看，荷，好多都是五年以前的了，而且，大多只是一堆文字的堆砌，毫無邏輯性可言，不說執(zhí)行了，就是讓人看懂的概率也都幾乎為零。
制度本是管理的基本工具，也是基本的組織規(guī)則，更是保證社會秩序、組織秩序的必然手段。沒有規(guī)則的社會肯定是一個(gè)原始社會，缺乏規(guī)則的組織肯定是一個(gè)混亂的組織，不守規(guī)則的人也都不是什么好人。但是，輕視規(guī)則卻是中國社會的普遍現(xiàn)象，在政府機(jī)構(gòu)中，很多人千方百計(jì)想讓自己與眾不同，可以享受某種特權(quán)和便利，其目的就是可以逃避很多規(guī)則，貪官幾乎就是特權(quán)制度下的產(chǎn)物。受這種思維的影響，特權(quán)制度也濃縮在企業(yè)中，老板可以不守規(guī)則，老板家人和親戚也可以不守規(guī)則，某些管理者也可以不守規(guī)則，制度都是讓普通員工遵守的，這就是企業(yè)混亂的根源。
之所以這樣，是因?yàn)槲覀兾幢厍宄@些規(guī)則后面的意義，更不明白制訂規(guī)則時(shí)必須依據(jù)一個(gè)什么樣的原則，甚至好多人連規(guī)則和原則的區(qū)別都弄不清。事實(shí)上，每一個(gè)規(guī)則都是根據(jù)某些原則而來的。而原則是根據(jù)管理理論淬煉出管理的，它是制定規(guī)則的基本依據(jù)。象法約爾的十四項(xiàng)基本管理原則，就是根據(jù)一般管理理論淬煉出來的，它是指導(dǎo)企業(yè)一切管理行為管理規(guī)則的基礎(chǔ)。沒有這些原則，制訂出來的規(guī)則就只能是拍腦袋下的產(chǎn)物，沒有合乎原則的規(guī)則，社會就處于黑暗和迷茫，組織就會混亂不堪。
在社會和企業(yè)發(fā)展的過程中，一定需要許多的規(guī)則，可笑的是，很多管理者連最簡單的管理理論都不知，連最基本管理原則也不懂，也沒接受過基本的管理培訓(xùn)，居然也裝模作樣的進(jìn)行制度流程等管理規(guī)則的設(shè)計(jì)，真是貽笑大方、丟人現(xiàn)眼。因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，我經(jīng)常在企業(yè)走動，很多企業(yè)的老板都喜歡抱著一堆的制度文件說：姚老師，我的企業(yè)制度都很健全，可就是沒人去執(zhí)行，管理也還是這樣亂。說實(shí)話，真為這樣的企業(yè)而悲哀。很多時(shí)候，規(guī)則缺乏執(zhí)行力，就是因?yàn)橐?guī)則失去了原則，違背了人性和邏輯所致，可憐的是，我們的很對管理者對此一無所知，只知抱怨!
規(guī)則必須符合原則，管理才會有效。舉例來說，許多公司為了要提升管理效率，降低營運(yùn)成本，會要求采購人員，定時(shí)降低采購成本。在這里，定時(shí)降低采購成本就是一個(gè)規(guī)則，后面的原則是提升管理效率。但是，如果降低采購成本卻造成采購質(zhì)量不佳，導(dǎo)致產(chǎn)品售后服務(wù)成本提升，那么這個(gè)規(guī)則就違背了后面的原則。管理者就應(yīng)該從提升管理效率這個(gè)原則去認(rèn)真檢討定時(shí)降低采購成本這個(gè)規(guī)則要如何修正。
此外，任何規(guī)則都必須定期修正、檢討和更新。前幾天我去一燈具制造企業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)制度流程都是2008年以前的了，公司也從開始的300多人變?yōu)楝F(xiàn)在的幾十號人，可是老板還在指著文件說制度很健全。你說可笑不可笑。在修正規(guī)則時(shí)，公司要先清楚地知道自己有哪些原則必須維持，然后在這些原則的指導(dǎo)下修正現(xiàn)有規(guī)則。許多管理者明知有些規(guī)則已經(jīng)不合時(shí)宜，卻抱著多一事不如少一事的心態(tài)，只愿意照著規(guī)則辦事，不知道在原則的指導(dǎo)下突破規(guī)則。管理者應(yīng)該清楚地知道公司要堅(jiān)持的重要原則，如獲利、誠信、創(chuàng)新等等。當(dāng)在追隨任何一個(gè)規(guī)則時(shí)，也要思考這些規(guī)則是否違背了公司所要的原則。有些公司為了避免不及時(shí)修訂規(guī)則的現(xiàn)象，在每一個(gè)制度最后都注明廢止時(shí)間，屆時(shí)就可以名正言順地檢討修正這個(gè)規(guī)則。
在管理實(shí)踐中，原則是靠管理者去掌握和維護(hù)的，而規(guī)則卻是下屬們必須遵守的。企業(yè)必須先確立一些必須秉持的原則后，才能去談規(guī)則。沒有原則的規(guī)則最多只是一種拍腦袋式的文字堆砌，毫無邏輯和價(jià)值可言，執(zhí)行就根本不用去想了。在和任何一個(gè)組織里，層次愈高的干部，愈要了解每個(gè)規(guī)則后面的原則;反之，對于基層的員工，公司常常只是要他們遵守規(guī)則，至于規(guī)則后面的原則，就避而不談了。此外，愈是以創(chuàng)新或服務(wù)導(dǎo)向的公司，愈要重視原則，而不能謹(jǐn)守規(guī)則。
綜上所述，原則是比較形而上的基本精神，規(guī)則則是比較實(shí)際執(zhí)行面的行為準(zhǔn)則;原則是不輕易變動的，而規(guī)則就比較可能隨時(shí)空調(diào)整。我們常說的核心價(jià)值其實(shí)就是公司要堅(jiān)守的原則。好的管理者要持續(xù)地檢討公司各個(gè)規(guī)則辦法，是否已經(jīng)不符合公司要堅(jiān)持的原則，公司的管理制度才能突破僵固的陷阱。
管理需要規(guī)則但更需要原則。沒有規(guī)則的管理可能帶來一定的混亂，但是，沒有原則的管理帶來的可能是災(zāi)難!請各位管理者謹(jǐn)記!
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