國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游
2017年入選國(guó)家“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目
上海金牌導(dǎo)游聯(lián)合工作室聯(lián)合創(chuàng)始人
上海旅游文化工作室聯(lián)合創(chuàng)始人
香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)理學(xué)碩士（2002屆）
上海交通大學(xué)民宿管理第一屆ＥＭＢＡ(2017)
上海高校和協(xié)會(huì)等外聘教師
曾任職上海大世界國(guó)旅長(zhǎng)寧分部副總
曾任職美國(guó)超值旅游中國(guó)區(qū)副總
曾任職上海眾信旅游公司門店管理部副總監(jiān)
現(xiàn)任上海博聞國(guó)旅區(qū)域銷售總監(jiān)
丁煒現(xiàn)就職于上海博聞國(guó)際旅行社有限公司，生于內(nèi)蒙古大草原，長(zhǎng)于內(nèi)蒙古大草原，她的性格就像草原上的格桑花一樣，努力收集著太陽(yáng)中的暖，再把暖帶給自己身邊的每一個(gè)人。她熱情開朗，從心底熱愛大自然，熱愛旅游。在二十余年的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)生涯中，共組織接待團(tuán)隊(duì)上千個(gè)，接待來(lái)自海內(nèi)外的游客數(shù)萬(wàn)人，深受游客喜愛和認(rèn)可，有的甚至成為了她一生的好朋友。
旅行社的導(dǎo)游必須是一個(gè)專家型的綜合型人才。1998年到上海以來(lái)，丁煒開始從事旅游業(yè)，在旅行社擔(dān)任導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、計(jì)調(diào)、銷售等，在不同部門不斷深入學(xué)習(xí)和鍛煉。2002年，丁煒前往香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院學(xué)習(xí)，獲得香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)理學(xué)碩士學(xué)位（2002屆），并以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)，其中《論上海導(dǎo)游對(duì)旅游社的感知和期望研究》獲得論文A獎(jiǎng)。
2011年，丁煒獲得國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員資格；在上海旅游業(yè)中的國(guó)企、外企、私企和上市公司工作了近20年；2013年開始，丁煒受旅游局指派，有幸獲得各種機(jī)會(huì)跟著很多名師學(xué)習(xí)，并在上海旅游培訓(xùn)中心、各大院校、技術(shù)協(xié)會(huì)、社區(qū)以及老年學(xué)校等處做兼職講師、特聘客座教授，擔(dān)任導(dǎo)游大賽和旅游項(xiàng)目評(píng)審工作等。作為一名有著二十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深導(dǎo)游，每年都對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行培訓(xùn)，把自己先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)游技巧介紹給他們，還將自己多年的銷售經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來(lái)與大家共同學(xué)習(xí)，幫助各自導(dǎo)游的旅行社維護(hù)客群并提升業(yè)績(jī)。
同時(shí)，丁煒一直努力做新老導(dǎo)游的良師益友，不管“導(dǎo)游家人”遇到任何困難,都會(huì)熱心幫助，不斷激勵(lì)同行，不抱怨，不氣餒，要做正能量的旅游人。2017年入選國(guó)家萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目。盡管在旅游業(yè)已經(jīng)獲得得了一些小的成績(jī)，但她仍舊不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合實(shí)力，以便更好地為旅游業(yè)做貢獻(xiàn)。
丁煒希望旅游業(yè)同行規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，還要做到溫情個(gè)性化的定制服務(wù)，也就是“不斷提供增值服務(wù)”，將游客真正當(dāng)成自己一輩子的朋友和家人，提供最好、最適合客戶、最打動(dòng)人心的溫暖產(chǎn)品和溫情貼心服務(wù)。給導(dǎo)游好的教養(yǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)コ袚?dān)更多的社會(huì)責(zé)任，讓更多人有更高品質(zhì)的旅游生活。丁煒說(shuō)，旅游服務(wù)需要“用心”去滿足客戶需求，增加附加值。只有客戶“安心”，才能接受導(dǎo)游和旅游產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)才能收獲美譽(yù)度和客戶的忠誠(chéng)度，才會(huì)有知名度，企業(yè)的品牌才能增值，才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，能得到整個(gè)社會(huì)良性、溫暖的信任回歸。
其實(shí)，服務(wù)中“看不到”的部分更重要，旅游從業(yè)者講究服務(wù)的五個(gè)“心”：動(dòng)心，用心，真心，安心，舒心。動(dòng)心，就是對(duì)美好的東西有好奇心，不斷學(xué)習(xí)和完善自己；用心，就是完成客戶心中的夢(mèng)想，讓客戶對(duì)產(chǎn)品“愛不釋手”，客戶認(rèn)同才會(huì)有市場(chǎng)的認(rèn)同；真心，所有的產(chǎn)品和理念，都是通過(guò)導(dǎo)游的真心表現(xiàn)和服務(wù)在體現(xiàn)；安心、舒心，雖然“心”是無(wú)形的，用品德與“用心”地溫暖服務(wù)，讓客戶“安心”接受服務(wù)，“舒心”回味。
團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)常會(huì)遇到很多不可抗力的影響，會(huì)使旅游體驗(yàn)大打折扣，甚至導(dǎo)致游客的不滿情緒增強(qiáng)。而丁煒，始終有著一顆大草原般深厚與寬廣的愛心，事事從游客的角度著想，憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，屢屢化解此類危機(jī)，深受廣大客戶和同仁的廣泛贊譽(yù)。經(jīng)歷過(guò)日本地震、澳洲颶風(fēng)、北歐洪水和斯里蘭卡客戶意外受傷等各種復(fù)雜的意外情況,丁煒總是不顧自己的安危，首先保護(hù)客戶安全，陪伴著客戶去解決各種難題并帶客戶安全回家、滿意回家。
丁煒在旅游實(shí)踐中,總是思考怎樣更好地服務(wù)社會(huì)；在定制旅游中，讓各階層的老百姓真正地從適合自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中受益并有所收獲。而對(duì)于同行，丁煒總是博采眾家之長(zhǎng)，與大家相互鼓勵(lì)和共同學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)正能量，鼓勵(lì)更多旅游人憑借專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀服務(wù)走得更遠(yuǎn)，為旅游行業(yè)的明天貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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