互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則：1．7±2原則。美國(guó)心理學(xué)家喬治·米勒研究發(fā)現(xiàn)，人類短期記憶一次只能記住5～9個(gè)事物。據(jù)此，7±2原則指人類大腦習(xí)慣將復(fù)雜信息劃分成易記的塊和小單元。如手機(jī)號(hào)碼被分割成“xxx-xxxx-xxxx”的形式、Web導(dǎo)航選項(xiàng)卡一般不超過9個(gè)、移動(dòng)應(yīng)用的選項(xiàng)卡一般不過5個(gè)等。2．三秒鐘原則。三秒鐘原則指要在極短的時(shí)間內(nèi)展示最重要的信息。尼爾森2006年發(fā)表的《眼球軌跡的研究》發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下用戶都會(huì)以“F”形模式瀏覽網(wǎng)頁(yè)（圖17-16）。因此應(yīng)把最重要的信息放在頁(yè)面左上區(qū)域，以便快速給用戶留下鮮明的第一印象。3．帕累托法則。帕累托法則也稱二八定律、80∕20定律，即80%的效應(yīng)來自20%的原因。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中也存在同樣的規(guī)律，即少數(shù)要素對(duì)體驗(yàn)效果起著關(guān)鍵的作用。4．8個(gè)接口設(shè)計(jì)的金科玉律。8個(gè)接口設(shè)計(jì)金科玉律由美國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)家本·施耐德曼于1986年出版的《用戶界面設(shè)計(jì)：有效人機(jī)互動(dòng)的策略》中提出，包括保持一致性、為老用戶提供快捷方式、提供有益的反饋、增加結(jié)束時(shí)的對(duì)話框、提供簡(jiǎn)潔的錯(cuò)誤處理、允許方便的回退、支持內(nèi)部控制點(diǎn)、減少短期記憶負(fù)荷等內(nèi)容。5．費(fèi)茨定律。費(fèi)茨定律（Fitts’ Law）由美國(guó)心理學(xué)家保羅·費(fèi)茨于1954年提出，是用來預(yù)測(cè)從任意一點(diǎn)到目標(biāo)位置所需時(shí)間的數(shù)學(xué)模型，即當(dāng)前位置到目標(biāo)所需時(shí)間（T）與其距離（D）和目標(biāo)的大小（W）存在以下關(guān)系：T = a + b log2(D/W+1) 其中，a、b是經(jīng)驗(yàn)值。如鼠標(biāo)位置離目標(biāo)越遠(yuǎn)需要移動(dòng)的時(shí)間越長(zhǎng)；同時(shí)目標(biāo)越小花費(fèi)的時(shí)間就越多。Windows菜單和蘋果iOS頂部工具欄的設(shè)計(jì)都運(yùn)用了費(fèi)茨定律。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：1．只有深入理解才能開始設(shè)計(jì)。任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要對(duì)目標(biāo)用戶畫像清晰之后再開始著手設(shè)計(jì)，如用戶是怎么想的、是什么在驅(qū)動(dòng)其做決策、有什么使用習(xí)慣、是什么促使其進(jìn)行交互操作的……只有明白用戶概念中的易用性究竟是怎么回事、什么樣的設(shè)計(jì)能調(diào)動(dòng)用戶的情緒、使他們持續(xù)滿意地使用產(chǎn)品之后，才能設(shè)計(jì)出真正具有優(yōu)秀體驗(yàn)的產(chǎn)品。2．用用戶熟知的語(yǔ)言來表達(dá)。充分借鑒和模擬之前的交互方式是很有必要的，這樣人們會(huì)更快明白如何使用新產(chǎn)品。人是習(xí)慣的動(dòng)物，喜歡模式化、樂于重復(fù)，甚至?xí)詰僦貜?fù)模式并將這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到相似東西上，這也是用戶了解新產(chǎn)品的常見方式。因此，菜單條目要避免生僻和標(biāo)新立異，否則會(huì)加重用戶認(rèn)知負(fù)荷、增加使用難度，帶來體驗(yàn)度的降低。3．給用戶可感知的直觀反饋?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)單界面的背后，往往是龐雜的信息架構(gòu)、程序邏輯、算法和數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐，前端控件輕輕的一下點(diǎn)擊系統(tǒng)可能已“飛越千里”，這很容易造成困惑和迷茫。因此適當(dāng)?shù)闹庇^感知反饋很重要，應(yīng)及時(shí)讓用戶知道操作是否奏效、所處境況、系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)，減少不確定性和不安全感。如提示聲音、進(jìn)度條、閃爍、微動(dòng)效、指示燈、變色等，這些元素的合理運(yùn)用會(huì)大幅提升用戶的交互控制感和信心。4．盡早且頻繁地進(jìn)行產(chǎn)品迭代測(cè)試。讓真實(shí)的用戶盡早參與到測(cè)試中來，避免耗費(fèi)了大量資源之后積重難返。從早期概念設(shè)計(jì)到階段性進(jìn)展，不斷進(jìn)行耗時(shí)不多的、頻繁的微測(cè)試、小迭代，持續(xù)得到用戶反饋，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的有效途徑。因此，完善規(guī)范的測(cè)試計(jì)劃很重要，同時(shí)測(cè)試點(diǎn)要恰如其分安排在系統(tǒng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。5．小心假設(shè)的用戶需求。以設(shè)計(jì)師的個(gè)人理解代替用戶需求往往有偏離問題本質(zhì)的危險(xiǎn)；而把用戶當(dāng)作傻瓜則有使其感到被愚弄、產(chǎn)生厭惡心理的可能。用腳踏實(shí)地、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和作風(fēng)開展用戶研究、貼近真實(shí)用戶，才能夠真正了解其好惡、洞察其需要。對(duì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)問題的思考：
1．強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性、忽視易用性問題。創(chuàng)造性固然好，但若拋棄產(chǎn)品及目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，為創(chuàng)造性而創(chuàng)造就是在拿用戶的認(rèn)知習(xí)慣來冒險(xiǎn)，賭上的可能是產(chǎn)品最核心的體驗(yàn)價(jià)值。如圖17-17是個(gè)頗具創(chuàng)意的導(dǎo)航方式，或許適用于移動(dòng)設(shè)備，但放在桌面端的Web頁(yè)面上又會(huì)如何呢？很可能導(dǎo)致用戶發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的認(rèn)知一文不值，并由此產(chǎn)生迷茫、挫敗感和懊惱。2．過度設(shè)計(jì)問題。過度設(shè)計(jì)既包括過度復(fù)雜的風(fēng)格化，也包括過度簡(jiǎn)約或是其它任何忽視產(chǎn)品特性及信息權(quán)重而一味追求視覺刺激的設(shè)計(jì)方式。如圖17-18左上角提供了一個(gè)漢堡包圖標(biāo)（三條橫線），整個(gè)首屏雖是一張漂亮的照片，但菜單可發(fā)現(xiàn)性差、點(diǎn)擊次數(shù)多、不直觀。好的界面應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、一目了然，設(shè)計(jì)不足和過度都應(yīng)盡力避免。3．以為用戶了解你所了解的東西。假設(shè)用戶具有相同的處理問題的能力，假設(shè)他們具有怎樣的特質(zhì)，包括人生經(jīng)驗(yàn)、教育背景、需求、所處情境等，都是設(shè)計(jì)師非常容易陷入的誤區(qū)，這種誤區(qū)會(huì)導(dǎo)致對(duì)用戶行為的誤判。解決之道就是在開始設(shè)計(jì)之前做足用戶功課，如使用人物角色、體驗(yàn)地圖和用戶訪談等方法。4．強(qiáng)迫用戶接受設(shè)計(jì)師的游戲規(guī)則。在設(shè)計(jì)時(shí)，很多設(shè)計(jì)師心目當(dāng)中都潛在地有一幅如何與產(chǎn)品交互的畫面。但在實(shí)際使用時(shí)，用戶極有可能會(huì)以他們認(rèn)為最容易的方式去操作界面。正如美國(guó)交互設(shè)計(jì)師馬辛·特瑞德在《交互設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐》一書中所說，“永遠(yuǎn)不要低估最小阻力操作路徑的力量”。如果強(qiáng)迫用戶按照設(shè)計(jì)者“拍腦袋”設(shè)想的“標(biāo)準(zhǔn)流程”去操作，他們很難在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整思維模式去適應(yīng)，多半會(huì)感覺難以駕馭或軟件很難用，繼而造成用戶流失。這不符合易用性原則。5．缺乏實(shí)際用戶的測(cè)試。新版iOS 7的空格鍵太短、Shift鍵狀態(tài)表意不明等讓很多用戶感到十分懊惱。盡管蘋果陸續(xù)修復(fù)了一些鍵盤方面的問題，但不良影響已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的造成了。其實(shí)，正式或非正式的實(shí)際用戶可用性測(cè)試，都可以有效地偵測(cè)到這些潛在的問題，譬如通過關(guān)注是否能容易地成功完成任務(wù)、導(dǎo)航機(jī)制是否高效、信息權(quán)重是否合理等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品指以手機(jī)、平板電腦等可移動(dòng)設(shè)備為平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)提供在線購(gòu)物、新聞資訊、網(wǎng)絡(luò)社交等服務(wù)的產(chǎn)品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分支，有著與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同樣的特性；同時(shí)由于其移動(dòng)性的特點(diǎn)，使用環(huán)境更加廣泛、復(fù)雜化，如從室內(nèi)逐漸擴(kuò)展到戶外，輸入方式也由鼠標(biāo)鍵盤換成了單手操作、多點(diǎn)觸摸等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一般用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程同上述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本一致，包括產(chǎn)品定位、功能確定、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試與優(yōu)化、產(chǎn)品發(fā)布等步驟。在實(shí)施上，除了顯示屏大小、操作方式、使用場(chǎng)景等變化帶來的影響外，二者無顯著不同，這里不再贅述。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特殊性：1．屏幕尺寸的縮小。移動(dòng)端屏幕尺寸一般在4～10英寸，分辨率多為720p、1080p或2K，因此設(shè)計(jì)師必須對(duì)信息與功能的展示有所取舍，包括分清主次、簡(jiǎn)潔元素、減少界面變換等。多平臺(tái)適配是這方面應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，如流行的Web App和瘦客戶端（Thin Client，即BS+CS、客戶端嵌套WAP站等）。2．拇指/手指操作帶來的尺寸限制。移動(dòng)端多采用觸摸屏/手指交互的方式，設(shè)計(jì)師不得不考慮最小可交互尺寸的問題，太大或太小的界面元素、間距都會(huì)影響到交互性。因此需注意界面元素尺度、單手操作、信息交互、重要操作的確認(rèn)等問題。3．平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范和特性。設(shè)計(jì)師需要考慮移動(dòng)設(shè)備的多樣化帶來的不同的平臺(tái)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如iOS Human Guideline與Google的Metro等移動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)范。這些信息可以幫助設(shè)計(jì)師快速方便的設(shè)計(jì)出一款可用、并且好用的移動(dòng)產(chǎn)品。4．使用時(shí)間碎片化。由于周圍情況變化，移動(dòng)應(yīng)用隨時(shí)可能中斷，一段時(shí)間后再重新打開繼續(xù)剛才的操作。類似這樣的時(shí)間碎片化，導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上要特別注意如任務(wù)的終斷與繼續(xù)、交互動(dòng)作序列的長(zhǎng)短、前后臺(tái)時(shí)間的合理分配等問題。5．使用場(chǎng)景的多樣化。使用移動(dòng)終端時(shí)，用戶可能是在地鐵中、公交上、電梯中、無聊等待時(shí)、或邊走路邊用。如此眾多的場(chǎng)景，需要設(shè)計(jì)者考慮的因素也非常復(fù)雜，如在公交車上擁擠和搖晃時(shí)，用戶如何才能順暢的單手操作？在無聊等待、玩游戲、或者在床上睡前時(shí)，又該如何處理深度沉浸的體驗(yàn)？如此復(fù)雜的場(chǎng)景，都要求設(shè)計(jì)師去深入思考如何降低場(chǎng)景切換給用戶使用感受帶來的影響。
