第五章 怎樣抓住同事的心
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若即若離最相宜
與同事相處，太遠(yuǎn)了當(dāng)然不好，人家會認(rèn)為你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認(rèn)定你是在搞小圈子。所以說，不即不離，不遠(yuǎn)不近的同事關(guān)系，才是最難得和最理想的。
雖有人謂“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作并不奇怪。
如果某天，公司來了一位新同事，他不是別人，正是你的好友，而且，他將會成為你的拍檔。上司將他交托與你，你首要做的是向他介紹公司的架構(gòu)、分工和其他制度。如果在接待他時你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，未免太敏感了；不如放輕松點，就當(dāng)他是普通的同事吧。這時候，不宜跟他拍肩膀，以免惹來閑言閑語。
總之，大前提是公私分明，記著，在公司里，他是你的拍檔，你倆必須忠誠合作，才可以制造良好的工作效果。假如他是新人，許多地方是需要你提示的，這時，你就得扮演老師的角色，當(dāng)然切不能頤指氣使，更不應(yīng)倚老賣老引他人反感。私底下，你倆十分了解對方，也很關(guān)心對方，但這些表現(xiàn)最好在下班后再表達(dá)吧，跟往常一樣，你倆可以聯(lián)袂去逛街、閑談、買東西、打球，完全沒有分別，只是，奉勸你一句，閑暇時，以少提公事為妙，難道你一天八小時工作還不夠嗎?
許多公司有不成文的習(xí)慣，就是獲升職者要請客，你若身處這樣的公司，當(dāng)然要入鄉(xiāng)隨俗。至于請客請些什么呢?那要視乎加薪額和職級而定，一則是量人為出；二則是身份問題。如果你只是小文員一名，卻動輒請同事吃海鮮餐，未必個個會欣賞，可能有人認(rèn)為你太“招搖”，所以，一切最好依照舊例，人家怎樣，你就怎樣。有人當(dāng)面恭維：“你真棒，什么時候再請第二次?”你可微笑地回答：“要請你吃東西，什么時候都可以呀!”一招太極就能解決問題。要是相反，有同事表示要請客賀你，應(yīng)否答應(yīng)?當(dāng)然要答應(yīng)，否則就是不賞面，不接受人家的好意。不過，答應(yīng)之余，請考慮：對方是否一向與你投契得很，純是出于一片真心?還是彼此只屬泛泛之交，此舉只是“拍馬屁”?前者你自然可以開懷大嚼，后者嘛，吃完之后最好反過來做東，這樣既沒接受他的殷勤，又沒有開罪對方。
許多公司有歡迎新同事和歡送舊同事的習(xí)慣，身在其間的你，應(yīng)否熱烈支持這些行動?
歡迎會目的是聯(lián)絡(luò)感情，歡送會則表示合作愉快或感謝過去的幫忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作崗位是公關(guān)或人事部。至于后者，就比較復(fù)雜，你應(yīng)該小心衡量一下：
這位同事與你有沒有關(guān)系?如果是毫無交情的，可以不必參加聚會，但送一張慰問卡是必要的，那是禮貌，也表示你的關(guān)心，何況他日你們或許還有機(jī)會共事。要是常常接觸的，但交情普通，則在公在私也該出席聚會，顯示你確實欣賞和不舍得對方，分手時，最好表示你的祝福。若對方是你的助手或更親密的拍檔，最理想的是既參加大伙兒的聚會，又私下請對方吃一頓午飯，或是送一點紀(jì)念品，以表示你的感謝和友情。
努力不懈忠于工作的你，在短短的幾年間，步步高升，事業(yè)可說是一帆風(fēng)順。
有幾位跟你一同起步的同事，限于能力和機(jī)遇，至今仍保持多年前的原狀。在大家相處之時，你總覺得不太自然，甚至有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感。
當(dāng)你提升后，昔日同事卻在原地踏步走，這時如果處理不好與他們的關(guān)系，工作中就可能出現(xiàn)不合作的事情。所以．作為提升者的你，尤其要注意這種特殊時期的“上下級”關(guān)系。
(1)不擺架子。提升前畢竟曾與同事們一起玩、一起就餐、一起談天說地，所以提升后不能顯出高人一等的樣子，
在工作中盡量用商議的口氣，如“你看，這樣辦是不是更好”，生活中盡可能噓寒問暖。尤其在批評同事時，一定要注意場合，最好單獨面談，交談中要掌握好分寸，讓昔日同事感到你“升官”后，仍是他們當(dāng)中的一員。這樣做同事們不但不會因此“小看”你，而且，還會產(chǎn)生佩服之情，心甘情愿地讓你領(lǐng)導(dǎo)。只有這樣，你的工作才能在他們的支持下順利進(jìn)展。
(2)不暗箱操作。當(dāng)與同事們意見不一致，不能達(dá)成共識時，也要摒棄那種背后“嘀咕”的不明智的做法，可以把引起爭議的敏感問題巧妙地讓大家討論，看看同事的結(jié)論與 自己的意見究竟不同在哪個環(huán)節(jié)上，讓同事們產(chǎn)生“大家參與、倍受重視”的感覺，再努力誘導(dǎo)同事們?nèi)崿F(xiàn)自己決定的事情。如有位年輕經(jīng)理，他在實施計劃前，會在中層干部中間進(jìn)行“討論”，大家在互相討論中，會剔除分歧部分，光明磊落地將計劃視為共同計劃，而后興高采烈地再去積極實踐。這樣你可以集中精力、全身心地投入到新的工作計劃中。
由于是自己訂出的“政策”，同事們一定會干得非常出色，并時刻與你配合默契。
(3)榮譽(yù)要讓，過錯要扛。工作中一旦有了成績，要懂 得利益共享的原則。雖然上級領(lǐng)導(dǎo)會把功勞歸結(jié)到你“領(lǐng)導(dǎo)有方”上面，但真正實干苦干的則是下屬人員。所以，在分配獎金、住房、提薪等問題上，要與對工作的貢獻(xiàn)相掛鉤，讓你的部下感到樂意在你這兒“當(dāng)兵”。但當(dāng)工作有了問題時，做領(lǐng)導(dǎo)的就應(yīng)該主動擔(dān)當(dāng)。這樣，同事們的積極性才能被充分調(diào)動起來，才不會產(chǎn)生對你的“不滿”。見榮譽(yù)讓、見問題上，你自然就會得到昔日同事們的擁戴和贊揚(yáng)。
在公事上，若他們是你的直轄下屬，謹(jǐn)記“大公無私”的原則就是了，對他們采取一貫的態(tài)度，獎罰分明，切莫有“算了吧，大家共事這么多年”的想法。只要態(tài)度誠懇，不必怕對方會錯意的。私底下，保持你們固有的關(guān)系吧，投契的就當(dāng)作朋友看待，不合拍的，則不必刻意去改善。
要是他們并不屬你的部門，情況就好辦得多，公事上沒有，平常見了面，大可“友善”一番，不必故意去裝一副模樣的。
只有和同事們保持合適距離，才能成為一個真正受歡迎的人。你應(yīng)當(dāng)學(xué)會體諒別人。不論職位高低，每個人都有自己的工作范圍和責(zé)任，所以在權(quán)力上，切莫喧賓奪主。不過記著永不說“這不是我份內(nèi)事”這類的話，過于涇渭分明．只會搞壞同事間的關(guān)系。在籌備一個任務(wù)前，謙虛地問上司： “我們希望得到些什么?…‘要任務(wù)順利完成，我們應(yīng)該在固有條件下做些什么?”
永遠(yuǎn)不要在背后說人長短。比較小氣和好奇心重的人，聚在一起就難免說東家長西家短。成熟的你切忌加入他們一伙，偶爾批評或調(diào)笑一些公司以外的人如藝人等，倒是無傷大雅，但對同事的弱點或私事，保持緘默才是聰明的做法。記住，搞小圈子，有害無益。公私分明亦是重要的一點。同事眾多，總有一兩個跟你特別投契，私底下成了好朋友也說不定。但無論你職位比他高或低，都不能因為要好這原因，而作出偏袒或恃勢。一個公私不分的人，是做不了大事的，更何況，老板們對這類人最討厭，認(rèn)為不能信賴。所以你應(yīng)
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讓同事為你心動的策略
同事關(guān)系就工作而言是一種協(xié)作關(guān)系，就個人利益而言是一種競爭關(guān)系。競爭與合作的關(guān)系像手心手背一樣，是同一體中的兩個方面。同事坐在一起時可以談天說地、歡聲笑語，可往往就在這親密、融洽的關(guān)系中藏著密布的陰霾。尤其是站在一條起跑線上的同事，當(dāng)個人利益受到傷害時，就會變成笑里藏刀的對手。“同行是冤家，同事是對手”。這被奉為同事關(guān)系的真經(jīng)，讓同事們成了“熟悉的陌生人”。“一 個和尚擔(dān)水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”的故事，雖然傳了一代又一代，但我們?nèi)詻]有從可怕的內(nèi)耗中走出來。而在現(xiàn)代社會里，協(xié)作關(guān)系越來越密切，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠(yuǎn)航的。有的人不能與同事友好相處，實際上這并非他們有意而為之。這是因為他們較少考慮自己的行為對其他同事是否有影響，很少考慮為人處世的方式方法。不論在家庭中還是在單位上他們往往以自我為中心，不能與同事和平共處，有意無意中常常對同事使性子、拉臉子，甚至出言不遜，不懂得人與人之間是一種平等的相互依存的關(guān)系。一個人再有才能，也不可能離開他人而獨立生存，結(jié)果把人際關(guān)系搞得十分緊張，以至不歡而散，時間長了，同事們對他避而遠(yuǎn)之，他自己也就成了真正不受歡迎的孤家寡人。不愿意也不能與同事建立良好的人際關(guān)系的人，是極其利己的占便宜者，他不能為別人提供任何幫助，自然會遭排擠；而樂于助人者會很快被大家接納。與同事交往不是變戲法或耍心眼，只要你無私地善待別人，大多時候別人也會以同樣的方式回報你。尤其是現(xiàn)代的交際網(wǎng)絡(luò)，那是平等主義的天下。
如果每個人都能把建立良好同事關(guān)系當(dāng)成一種生活中的追求，把維護(hù)良好同事關(guān)系當(dāng)成一種責(zé)任，把平等作為一種義務(wù)，在與同事交往時自覺注意自己的言行，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，容得下別人的一些細(xì)枝末節(jié)，對同事不求全責(zé)備，我們就能與不同性格的同事平等相待。有位哲人說，世上有三種人：一種人離生活太近，不免陷入利害沖突；一種人離生活太遠(yuǎn)，往往又成了不食人間煙火的隱士；還有一種人與生活保持一種恰當(dāng)?shù)木嚯x，這種人就是豁達(dá)的人。追求生活而不苛求，寬容大度而不自私狹隘。只有這樣，才能夠與同事保持融洽的關(guān)系。
同事間的交往，是僅次于家庭成員的交往和接觸的。可以說除家庭之外，在我們社會關(guān)系中最重要的關(guān)系就是同事關(guān)系了。我們每個人都希望自己能在單位這個大集體中創(chuàng)造出和諧友好的同事關(guān)系，因為同事間的關(guān)系是一種互相依存、通力合作的工作關(guān)系。因此，與同事和平共處要做到以下幾點：
1． 謙遜是金，不要炫耀自己的過去初涉新單位，總想讓同事盡快了解和熟悉自己，以期引起同事的注意，這是女性與同事交際中的普遍心理。在這種心理的支配下，一些人常常在不經(jīng)意問談?wù)撟约?span lang="EN-US">“從前如何如何”。這是一種適得其反的做法，即使你曾有過十分非凡的過去，但說者無心，聽者有意，同事們立刻就會產(chǎn)生反感，認(rèn)為你是在吹噓、炫耀自己。有一位在企業(yè)從事統(tǒng)計工作的女性，調(diào)到某機(jī)關(guān)的第一天，就與陌生的同事大談自己的過去，并無意間冒出一句“像我這類人在企業(yè)都屬于上上人”。結(jié)果，同事大為反感：你是上上人，還調(diào)到我們這里干什么?于是群起而攻之，不出3個月，此女便被排擠出局。正確的做法是：謹(jǐn)言慎行，泛泛地了解同事的簡歷，適時求教，較多地了解工作程序。至于自己，可在以后的交往中讓同事逐步了解。這樣，則會給新單位的同事留下一個沉穩(wěn)謙遜的第一印象。
2． 敬而遠(yuǎn)之，不要頻繁接觸上司
上司是每個職員工作的領(lǐng)導(dǎo)者和考核者，掌握著支配我們利益獲取和事業(yè)成敗的“生殺大權(quán)”。因此，許多人都在絞盡腦汁討好和巴結(jié)自己的上司。作為初到新單位的女性，切不可隨波逐流，步入這一誤區(qū)。其原因有三：一是其他同事與上司頻頻接觸或逢迎拍馬，大家習(xí)以為常，見怪不怪，而你則往往受到注視，引起同事們的嫉妒和反感。二是你初來乍到，對上司的品行、學(xué)識、習(xí)性不甚了解，頻繁接觸上司會出現(xiàn)種種尷尬，即使你是博取上司歡心的高手，在此時亦會捉襟見肘，弄巧成拙。一旦引起上司的反感，其結(jié)局則可想而知。三是頻繁接觸上司還會引起同事的猜疑，尤其如果你是女性的話，則認(rèn)為你與上司有某種特殊關(guān)系，如果鬧得飛短流長．那才是“出師未捷名先臭”呢。
3．尊重他人，女性不要在辦公室化妝、試衣愛美是女人的天性。
經(jīng)過精心打扮的職業(yè)女性更有動人的風(fēng)采。但是也有一些女性化妝成癖，不拘小節(jié)，毫不顧忌梳妝的場合，竟將辦公室當(dāng)作化妝間梳頭洗臉、涂脂抹粉。更有甚者，一見某女同事穿件新衣或新鞋便生羨慕，偏要裸著半壁肌膚或光著腳丫試穿，搞得在座的男同事如坐針氈，極為尷尬。這不僅是對男同事的大為不恭，同時也是一種輕浮、無教養(yǎng)的丑陋表演。這種被男士視為“最討厭的女人”，在工作中又怎能得到他人的尊重和幫助呢?
4．熱心助人，不要在同事工作時聊天我們常常在一些單位看到：一部分人工作繁忙；另一些人卻在說說笑笑，正所謂“忙得忙死，閑得閑死”。你若遇上這種情形，應(yīng)該主動幫助正在忙碌的同事做些力所能及的工作。如果插不上手，則可以靜下心讀些業(yè)務(wù)書籍、資料。這樣可以獲得大多數(shù)同事的好感，認(rèn)為你是個既有眼力又樂于助人的人。那些曾被你相助的同事亦會心存感激，在你今后的工作中也必會伸出援助之手。反之，你參與到聊天的行列，那些因工作忙碌著的同事就會心煩氣躁，原本看到其他同事無所事事但礙于情面不便指責(zé)，心理已不平衡，而你一個新人有何德何能不好好工作?這樣，你遲早都會成為同事們指責(zé)、泄忿、排擠的靶子。
5．與人為善，不要充當(dāng)告密者
同事交往中，免不了要發(fā)些牢騷，說些閑話，問或牽扯到某甲某乙的是是非非。此時，作為新人千萬不要介入，更不要為討好甲或乙而將這些話語傳遞給他們。最好的做法是借故走開，耳不聽為凈。“是非只因多開口”，說人閑話、打 小報告歷來被人所不齒。
人們通常把熱衷于此道的男人叫做“攬事油子”，而把女人稱為“長舌婦”。這在很大程度上表達(dá)了人們的痛恨。
6．爽快大方，不要拒絕同事的請求
經(jīng)過一段時間交往，大家彼此相識，有同事就要拿你“開涮”，比如要你請大家吃飯或到歌舞廳“瀟灑走一回”。這時，你就不應(yīng)該拒絕，即使你打心眼里覺得彼此的交情尚不到令自己主動“出血”份上，也要爽快答應(yīng)。其實，從某種程度上說，同事們并不是真的要“宰”你一頓，而是一種半真半假的玩笑，旨在試探你的為人。你若答應(yīng)，就顯得大方、爽快、隨和；若拒絕則顯得孤僻和小家子氣，而許多同事都喜歡大方、爽快的性格。
7．權(quán)衡大局。不要把功績包攬給自己
工作成績是衡量一個人工作能力的尺度，是加薪晉職的階梯。某些人為達(dá)此目的，常常攫取他人的成績，不惜踩著同事的肩膀往上爬，令人感到十分的卑鄙可恥。作為新人，切不可如此這般急功近利，盡管你付出種種艱辛把工作干得有聲有色，但也要分一杯羹給同事，多擺出同事的功勞。因為任何一個人功績的取得，都與其他同事有著千絲萬縷的聯(lián)系，同時新人今后的路還很長，只要贏得了同事們的心，就是贏得了更多的晉升機(jī)會。而那種心胸狹隘、只顧眼前利益的人，則被同事視為另一種“最討厭的人”，也勢必成為眾矢之的。
8．一視同仁。不要與某一同事過分親密
有的人為擺脫在新環(huán)境中孤立無援的窘境，往往抱有盡快覓到幾個要好朋友的心理，與少數(shù)同事交往過甚。殊不知，“欲速則不達(dá)”，這不僅會引起厚此薄彼的嫌疑，還會招致無聊同事的閑言碎語，乃至鬧出一些說不清查不明的“桃色新聞”。一言以蔽之，只要你面對新同事注意修飾自己的言行舉止，給同事們留下謙遜、正直、熱心、大方的第一印象，那么你就會在紛繁復(fù)雜的茫茫人海中如魚得水，，游刃有余。即使在今后的交往中有所謬誤，也會獲取同事們的諒解和關(guān)愛。每個步入新工作崗位的人，都希望盡早地與陌生的同事融洽相處，團(tuán)結(jié)互助。只要充分掌握以上幾點，就能與新同事建立一種美好和諧的人際關(guān)系，這不僅有益于工作水平的提高，還會令人心情愉快舒暢。
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動聽的話語最讓人舒心
現(xiàn)代社會是“信息大爆炸”的社會，信息在社會各行各業(yè)中起著越來越大的作用。一項工作往往需要多人的共同合作，需要多個信息的綜合作用，語言是最普遍，最方便，也是最直接的傳遞方式。語言能力強(qiáng)，雙方就能達(dá)成順利的交流，信息也能順利、準(zhǔn)確地被對方接收、理解，從而達(dá)到交流的目的。反之，語言能力弱，信息就不能很好地被對方接收、理解，交流出現(xiàn)中斷，甚至中止，交流目的也就不可能達(dá)到。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、重視信息的社會中，人們常常根據(jù)一個人的講話水平和風(fēng)度來判別其學(xué)識、修養(yǎng)和能力。美國人早在20世紀(jì)40年代就把“口才、金錢、原子彈”看作是在世界上生存和發(fā)展的三大法寶，60年代以后，又把“口才、金錢、電腦”看作是最有力量的三大法寶，“口才”一直獨冠三大法寶之首，足見其作用和價值。
在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們交往頻繁，口頭表達(dá)能力的重要性日益增強(qiáng)，口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的能力之一。作為現(xiàn)代的人，不僅要有新的思想和見解，而且要能在別人面前很好地表達(dá)出來。不僅要以自己的行為對社會作貢獻(xiàn)，而且要能以自己的語言去感染、說服別人。就職業(yè)而言，現(xiàn)代社會的各行各業(yè)都需要口才：對政治家和外交家來說，口齒伶俐、能言善辯是一項基本的素質(zhì)；法官要使罪犯認(rèn)罪伏法，律師要維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，少不了要進(jìn)行辯駁；商業(yè)工作者推銷商品、招徠顧客，企業(yè)家經(jīng)營管理企業(yè)，都需要口才。在日常交往中，有口才的人能把平平常常的話題講得很吸引人，口笨嘴拙者即使講的內(nèi)容很好，聽起來也索然無味。有些建議，有口才的人一說就通過了，無口才的人卻無法獲得通過。
現(xiàn)代人要想成功，就必須融入社會，爭得別人的廣泛支持，這就必然會遇到論辯和論戰(zhàn)。如果一個人滿腹經(jīng)綸，卻由于口才不佳，表達(dá)不清，又怎能使自己的觀點為他人所接受呢?
世界上沒有任何一個正常人不需要講話，不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接、最方便的途徑就是語言。通過出色的語言表達(dá)，可以使相互熟識的人情更濃，愛更深；可以使陌生的人產(chǎn)生好感，結(jié)成友誼；可以使相互有分歧的人互相理解，矛盾化為烏有；可以使相互仇恨的人化干戈為玉帛，友好相處。
一句話，語言能力是一個現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一，是我們提高素質(zhì)，開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。
請不要誤解，這里所謂會說話的人絕不是指那種擅長討價還價的人，或者是總能在爭論中胡攪蠻纏一大筐，無理也能辯三分的人，而是指能夠因時、因地、因人而動，善于用語言打動人心，使對方感到或震撼、或信服、或同情、或感激，從而能在整個說話中掌握主動權(quán)，最終能使自己的意思較順利地得到實現(xiàn)的人。
同事間交流、溝通、協(xié)力合作離不開語言媒介，而這種語言又不同于家居所使用的語言，后者帶有更大的隨意性和偶然性，而前者大體來看卻總能歸于這樣三類：和勢語言：用于同事間不存在利益沖突的談話情況下；攻勢語言：用于想通過談話達(dá)到一定目的談話情況下；守勢語言：用于對方想通過談話取利于己方的談話情況下。
1．和勢語言
中國人自古便十分強(qiáng)調(diào)“人和”的因素，諸如“和氣生財”、“和為貴”、“家和萬事興”之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂道。無論你處在公司、單位或任何一個利益共同體中怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。“內(nèi)訌”只能使每個人的利益都受到損失。這樣，善于說一些和勢語言便愈發(fā)顯得重要。
無論同任何一位同事談話時，都該記住這樣一句話“人 人都非同尋常!”即使再煩、再累、再情緒不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如“你看上去特別有精神”、“這個發(fā)型最適合你”、“你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息”之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何別的事情而走神，否則很容易讓對方認(rèn)為你是在小瞧他，說了還不如不說。如果有一天，一位平時與你關(guān)系并不很密切的同事對你說：“我最近日子不好過，妻子下崗了，還有兩個正在上學(xué)的小孩”，并提出請你幫忙，這個忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不 了的，千萬不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同情心地悉心傾聽對方的想法，然后和對方一起共同分析問題，讓他知道，你的確明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他要求的原因。接下來，就該直截了當(dāng)?shù)卣f“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。
這一點對于你建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因為讓同事去揣度猜測你心中的真實用意，對他來說是件倍感不快的事情。最后，也許你該這樣說：“老王，我真的為你妻子的遭遇感到難過，可是你也應(yīng)該換個角度想，這樣不是正好可以逼她趁這個機(jī)會開始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會幫助她發(fā)現(xiàn)她自己真正的特長，人有時候只有被逼無奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下來與你妻子好好聊聊，看她下一步最喜歡干點什么?不知我能否幫上忙。”
這樣，通過一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開朗，沖淡了被你拒絕的尷尬和不快，同時也為自己以最好的方式解了圍，從此這位同事不僅不會怪怨你，相反還會更信任、贊美你。
最后還要提醒你注意的是，使用和勢語言的時候．最忌 過多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來不說“我想”，而說“你看呢?”要知道一個獨霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
2．攻勢語言
在日常工作中，雖然同事們總的愿望和動機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道；小至對某人某事的看法與評判，有時往往會有所不同，而這些程度不同的差異都會發(fā)展成為同事間的爭執(zhí)與論辯。而將極有可能引起不愉快的爭執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，也就是積極的爭辯，顯然是離不開巧妙的攻勢語言。萬一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，那么就要運用一些攻勢語言的方法和技巧。
第一，感情攻勢在同事間的交流中是決定性的，所以講話時要曉之以理、動之以情。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話人的毫無修養(yǎng)。這時即便你非常占理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服，相反還會引起在場的其它同事的反感，往往會出現(xiàn)“勝者猶敗，敗者猶勝”的局面。所以，在與同事交流過程中，要克制自己的不文明表現(xiàn)；在出現(xiàn)分歧時，要以情理取勝對方。
第二，既然是同事間平和的思想溝通和交流，那么就要抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達(dá)自己的意見。所謂“不打不相識”，同事與同事間往往正是在這種貌似攻勢的激烈爭執(zhí)中達(dá)到了心靈的溝流和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越痛快，比起以前的“和平共處”階段還要互相尊重和信任。因此從某種程度上講，機(jī)智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通實在不失為一種樹立威信、結(jié)交知己的好辦法。無論在任何情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會易于交流思想，對事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。比如通過先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)的問題的說話順序，就有助于減少對方同事的抵觸與反感。當(dāng)他感受到你的善意，氣氛出現(xiàn)和諧時，他就易于冷靜地接受你的建議了。
3．守勢語言
每個人工作謀生的集體都是一個大家庭，作為家庭成員的同事之間難免產(chǎn)生磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當(dāng)你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。因為在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了與同事的和氣。大家同在一個屋檐下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以后要再進(jìn)行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，好事多磨了!取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達(dá)到自己的最初愿望，而且能創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。會說話的人都少不了這樣一種既簡單又困難的風(fēng)度—— 幽默。任何一個成功運用守勢語言達(dá)到與同事和解、回敬同事指責(zé)、批評的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女工的不斷質(zhì)問，因為她認(rèn)為自己在上年所報銷的醫(yī)藥費實在太少。她厲聲問道：“去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢?”
這位廠長說出了一個幾十萬元的數(shù)字。“我想我快要暈倒了。”女工說。這位廠長面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說：“在你暈倒之前，請接受這筆投資。”于是在場的大多數(shù)職工都會心地笑起來。 這位廠長的幽默表達(dá)了一個重要信息，即企業(yè)很重視職工的需要，他本人也確實關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但廠里資金有限也是事實。
那位女工當(dāng)然并不會暈倒，她只是做作。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進(jìn)而猛醒，把對廠里和領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠(yuǎn)超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中最自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門知識，一門功力很深的素養(yǎng)。難以想像一個不懂幽默的人會是一個會說話的人。
因此從某種程度上講，機(jī)智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通實在不失為一種在辦公室中樹立威信、結(jié)交“知己”的好辦法。
無論在任何情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說話氛圍都會易于交流思想，對事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。比如通過先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點，再談出現(xiàn)的問題的說話順序，就有助于減少對方同事的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，就易于冷靜地接受你的建議了。
記住，在同事間的交流與溝通過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗·凱有句話：“要把人當(dāng)人看。”所以，她成功了。同時我們也要記住大師海德格爾的名言：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人”。
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處處為人著想
同事之間有競爭、有摩擦是不可避免的。但作為一個高明的辦公室人士，應(yīng)當(dāng)懂得如何把這種摩擦降到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何把這種競爭導(dǎo)向?qū)ψ约河欣姆较?。這就需要以誠相待。你可曾遇到這樣的情形：來到新的工作崗位上，你感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對很多事情都感到很新鮮，可是，卻有一些資深的職員，對你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作對，你覺得無所適從，可是別無選擇，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對這種情況，你應(yīng)該怎樣?不要再寄希望對方向你伸出援手，寧愿要求自己嚴(yán)格一點，延長工作時間，也不需要想盡辦法要求對方的幫忙，否則往往弄巧成拙，徒令自己更生氣。如果你曾三番五次跟對方爭論，他都沒有理會你，依然是我行我素，令你更覺煩亂，你這時應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，不必再自尋煩惱。想與對方據(jù)理力爭，不如學(xué)習(xí)如何把工作獨自完成。在未斷定對方是“老油條”，或是一個“無可求藥”的人以前，嘗試了解對方的難言之隱，大家化敵為友，你或會有意想不到的收獲。
在美國歷史上，恐怕再沒有誰受到的責(zé)難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據(jù)傳記中記載，林肯卻’‘‘從來不以他自己的好惡來批判別人。如果有什么任務(wù)待做，他也會想到他的敵人可以做得像別人一樣好。如果一個以前曾經(jīng)羞辱過他的人，或者是對他個人有不敬的人，但他卻是某個位置的最佳人選，林肯還是會讓他去擔(dān)任那個職務(wù)，就像他會派他的朋友去做這件事一樣……而且，他也從來沒有因為某人是他的敵人，或者因為他不喜歡某個人，而解除那個人的職務(wù)。”
很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批評或是羞辱過他——比方像麥克里蘭·愛德華·史丹頓和蔡斯。但林肯相信“沒有人會因為他做了什么而被歌頌，或者因為他做了什么或沒有做什么而被廢黜。”因為所有的人都受條件、情況、環(huán)境、教育、生活習(xí)慣和遺傳的影響，使他們成為現(xiàn)在這個樣子，將來也永遠(yuǎn)是這個樣子。”
美國《生活》雜志曾經(jīng)報道了一系列觸目驚心的數(shù)據(jù)， 闡述了報復(fù)是怎樣傷害一個人的健康：“高血壓患者最主要的特征就是容易憤慨。”“憤怒不止的話，長期性的高血壓和心臟病就會隨之而來。”難怪連耶穌都告訴人們要“愛你的仇人”。
雖說林肯的一番以德報怨絕非是出于對個人健康的考慮，但他這種對仇人特殊的愛不僅沒有使他被人嘲笑作軟弱可欺，反而得到了更多的人的擁戴，甚至包括那些曾經(jīng)強(qiáng)烈反對過他的對手和敵人。
我們也許做不到愛我們的仇人，可是為了我們自己的健康和生活，我們至少要原諒他們、忘記他們、這樣做實在是 很聰明的舉動。
從這一個角度來講，戴爾·卡耐基的恩怨理論則絕對是真理。他認(rèn)為“即使我們實在難以去愛一個仇人和對手，但卻總不能不去愛自己；我們要使仇人不能控制我們的快樂、我們的健康、我們的外表。因為要是我們的仇家知道我們對他的怨恨使我們精疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時候，他們不是會拍手稱快嗎?”當(dāng)然，誰也不愿意恨來恨去，結(jié)果是這樣。
對于每天都會出入辦公室的人，會對不同的人有不同的印象。有人形容辦公室為“人間地獄”，有人則視它為實現(xiàn)理想的地方，當(dāng)然也有人把它當(dāng)作一個社會的縮影，一切奸詐欺哄，互相傾軋，在辦公室里司空見慣。就以與同事之關(guān)系來說，如果你要認(rèn)真地計較的話，每天你隨便也可以找到四五件令自己生氣的事情。如：被人誣害、同事犯錯連累他人、受人冷言譏諷等，有人不便即時發(fā)作，便暗自把這些事情記在心里，伺機(jī)報復(fù)，但這種仇恨心理，不單無法損害對方分毫，反而會影響自己的情緒，自食其果。
不管同事怎樣冒犯你，或者你們之間產(chǎn)生什么矛盾，總之“得饒人處且饒人”。多一事，不如少一事。凡事能夠忍讓一點，日后你有什么行為差錯，同事也不會做得太過分，迫使你走向絕境。至于如何才能培養(yǎng)出這種豁達(dá)的情操呢，這就需要將心思意念集中在一些美好的事情上，如：對方的優(yōu)點，你在集體里奠定的成就等。當(dāng)你的報復(fù)或負(fù)面的思想產(chǎn)生時，就想想卡耐基的忠告，叫自己停止再想下去吧!
聰明人在與同事交往的過程中，從不會把話說死，說絕，說得自己毫無退路可走。例如“我永遠(yuǎn)不會辦你所搞砸的那些愚事。”“誰像你那么不開竅，要我?guī)追昼娋妥鐾炅恕?span lang="EN-US">”“你跟××一樣缺心眼兒，看他那巴結(jié)相。”如此種種，估計誰聽了都不會痛快，人人都最愛惜自己的面子。而這樣絕對的斷言，顯示的是極不給人面子的一種表現(xiàn)。
湯姆·韋恩原先在電氣部門的時候，是個一級天才，但后來調(diào)到計算部門當(dāng)主管后，卻發(fā)現(xiàn)不能發(fā)揮其專長，但公司當(dāng)局不愿傷他自尊，畢竟他是個不可多得的人才——何況他還十分敏感。于是，當(dāng)局給了他新頭銜：奇異公司咨詢工程師——工作性質(zhì)仍與原來一樣——而讓別人主管那個計算部門。
此事湯姆很高興。奇異公司當(dāng)局也很高興，因為他們終于把這位易怒的明星遣調(diào)成功，而沒有引起什么風(fēng)暴——因為他仍保留了面子。保留他人的面子!這是何等重要的問題!而我們卻很少會考慮到這個問題。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。圣經(jīng)中有句話：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。”這句話被大多數(shù)西方人視作是工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則。”真正有遠(yuǎn)見的人不僅要在與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。給別人留面子，其實也就是給自己掙面子。言談交往中少用一些“絕對肯定”或感情色彩太強(qiáng)烈的語言，而適當(dāng)多用一些“可能”、“也許”、“我試試看”和某些感情色彩不強(qiáng)烈，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”是相當(dāng)可取的。
湯姆和喬治原來是很好的同事和朋友，可最近卻關(guān)系緊張，大有“割袍斷義”之勢。不明真相的人以為他們之間肯定是發(fā)生了什么天大的事情，否則形影相隨的兩個人絕不至于搞成這個樣子?？墒聦嵣线h(yuǎn)沒有想像的那么嚴(yán)重，他們只是為了一只鈕扣而已，一只最多價值幾分錢的鈕扣。事情的起因是喬治新近買了一套非常滿意的高檔西服，剛穿不到一周就丟了一只關(guān)鍵部位的鈕扣，惋惜之余偶然發(fā)現(xiàn)整日掛在洗手間的那件不知是哪位清潔工的工作服上的扣子，與自己丟失的紐扣簡直如出一轍，遂乘人不備悄悄地扯下了一粒，打算縫到自己的衣服上濫竽充數(shù)，并得意地將此“妙計”告訴了湯姆。不料未出數(shù)日，多數(shù)同事都知道了喬治的這個笑料——湯姆竟然在大庭廣眾之下拿這件事跟喬治開玩笑，弄得當(dāng)時在場的人都笑做一團(tuán)，而喬治也終因太沒面子而惱羞成怒，反唇相譏，大揭湯姆的許多很令其丟面子的“底牌”，于是乎后果也就不難想像了。
人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來之食，因為太傷自尊、太沒面子，更何況是原本地位相當(dāng)，平起平坐的同事。但很多人卻總愛掃別人的興——當(dāng)面令同事面子難保，以致撕破臉皮，因小失大。縱使別人犯錯，而我們是對的，也要寬恕別人，為其保留面子。
不要以為自己有什么過人之處，便認(rèn)定對方是“老頑固”，如果你想事事進(jìn)展順利，必須學(xué)會如何尊重別人，摒除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼。你要捫心自問，無法與對方合作的原因，問題究竟是出
在對方，還是在自己的身上?你是不是也應(yīng)該負(fù)一點責(zé)任，努力營造愉快融洽的氣氛?不可小視與人和平共處的技巧，它是你日后事業(yè)成敗的關(guān)鍵。
與同事相處，應(yīng)以誠為本，當(dāng)他需要你的意見時，你不要使勁給他戴高帽，發(fā)出無意義的稱贊；當(dāng)他遇到任何工作上的疑難時，你要盡心盡力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石；當(dāng)他無意中冒犯了你，又忘記跟你說聲對不起時，你要抱著“大人不記小人過”的心情，真心真意原諒他，日后他有求于你時，要毫不猶豫地幫助他。或者，你會問：“為什么我要待他這么好?”答案很簡單，因為他是你的同事，你每天有l／3的時間跟他們在一起，你能否從工作中獲得快樂與滿足，是否敬業(yè)樂業(yè)，同事們扮演著一個很重要的角色。試想想：當(dāng)你回到辦公室里，你發(fā)覺人人對你視若無睹，沒有人愿意主動跟你講話，也沒有人與你傾吐工作中的苦與樂時，你還會留戀你的工作嗎?
如果你覺得與同事相處很困難，請細(xì)心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟示。首先，當(dāng)對方有意無意表示自己有多能干，怎樣獲得上司的信任時，切勿妒忌他，你應(yīng)該誠心誠意欣賞對方的長處。
其次，當(dāng)大家趁著上司不在時，聚在一起聊天的時候．你應(yīng)該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大雅的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。再有，不要隨便把同事告訴你的話轉(zhuǎn)告上司，否則你會很容易遭致大家聯(lián)合起來反對你。
你搭檔多年的同事另有他就，公司給你調(diào)來了新搭檔。此人原是服務(wù)別的部門的，在公司里有著很壞的聲名，諸如霸氣、自私、不合作等，你聽得太多了，教你十分不安，生怕將來合作會有不愉快事件發(fā)生。既然有了這種心理準(zhǔn)備，那么要面對它就并不困難。不妨抱著這個大原則，只信自己眼睛，不要相信耳朵。那就是凡事由自己去觀察分析，再下評語，切忌胡亂聽信別人的是非之言。
所以，不要自筑高墻，凡事自顧自地去想、去做，那等于是擺出不合作的姿態(tài)，或是向?qū)Ψ教岢鎏魬?zhàn)，這樣，必然會惹得滿城風(fēng)雨，而始作俑者是你自己!無論你跟誰搭檔，要業(yè)績輝煌，首要條件是雙方夠默契，同樣合作和努力；要達(dá)此目的，你不妨先走一步。拿出你的誠意來，跟對方好好分工合作，終能共享美滿成果的!
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實在為人最招人喜愛
春秋戰(zhàn)國時代的孟子、韓非子辯鋒犀利，璀燦奪目；晏嬰、子戶長于辯論，工于辭令?！稏|坡志林》云：當(dāng)時謀夫說客是農(nóng)民的一半，比官吏還多一倍。雖是夸張之辭，但仍可見當(dāng)時的辯風(fēng)之盛。
做一個上可登堂人室，下可游說四方的雄辯家，是多少人的夢想，而善于雄辯的人也總能四處逢源，既受官方器重，又受群眾尊敬。雄辯家們總能通過滔滔不絕的演說、論理、爭辯駁得君主們啞口無言、心服口服，最終接受他們的“諫 議”，成了舉足輕重的風(fēng)云人物。
然而在當(dāng)代，雄辯家在辦公室里是再也吃不開的了，過于喜歡爭論、雄辯的人往往令領(lǐng)導(dǎo)惱羞成怒、狼狽、反感，而且還會讓同事們認(rèn)為是賣弄、逞能、出風(fēng)頭。
有一位
原來他過分看重了自己是個十全十美的人，以為人人都應(yīng)該以他為模范，為導(dǎo)師，因此，他就喜歡隨時隨地去教訓(xùn)別人，指導(dǎo)別人?？匆妱e人有一點點缺點，就加以批評，指責(zé)，像大人管小孩，老師對學(xué)生一樣，擺出一副道貌岸然，神圣不可侵犯的神態(tài)。甚至于常常有意地夸大別人的缺點，把別人的一時疏忽或無心的過失，說成是存心不良或者行為不端。
同時他又不能容忍別人對他有什么不恭敬、不忠實之處。如果他吃了別人一點虧或受了別人一點點欺騙，那他就把對方當(dāng)做罪大惡極、無恥之至的人，加以攻擊，嘲笑、諷刺、漫罵不已。
只要想一下，就可以知道這種人是多么地令人可怕，自然會到處激起別人的憎惡與反感。
一個人對自己要求嚴(yán)格，不做一點錯事，這自然是千該萬該，十分正確的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，以為別人都是笨蛋，只有自己才是圣人。
對別人的過失與錯誤，首先要分析他們犯錯的原因，可能是受到惡劣環(huán)境的影響，可能是因為他們自己認(rèn)識不清，也可能只是一時疏忽，有時還可能因為主觀上求好，而客觀上犯了錯誤。除了一些真正與人為敵的社會敗類，應(yīng)該群起而攻之外，大多數(shù)人所犯的錯誤都是可以原諒，也都是可以改正的。我們應(yīng)該抱著與人為善的態(tài)度，對別人的錯誤，在不傷別人自尊心的原則之下，誠懇而婉轉(zhuǎn)地加以解釋與勸導(dǎo)，安慰他們的苦惱，鼓勵他們改正，自己吃了虧，受了騙，只要以后小心提防，不再上當(dāng)就行了，不必就因此而跟對方結(jié)下深仇大恨，留給對方一個悔改的機(jī)會。倘若一個人得罪了你，你不但不跟他計較，不向他報仇，反而原諒他、寬恕他，遇必要時，還去幫助他，在一般的情形之下，他多半會對你十萬分地感激，十二萬分地慚愧，往往也會因此受了你的感化，痛改前非的。假如你在憤怒之下，對別人發(fā)作一陣，你的氣隨之消失，心中也高興了。但是別人怎樣呢?當(dāng)你高興時他能分享到一點嗎?你那挑戰(zhàn)的口氣，敵意的態(tài)度，會使他容易贊同你的意見嗎?奧地利著名心理學(xué)家艾德勒在《哪一種生活對你有意義》中指出：正是不關(guān)心別人的人，在生活中遇到的困難最大，給別人造成的傷害也最大，正是這種人導(dǎo)致了人類的種種失敗。人際交往的成效如何關(guān)鍵在于能否獲得同事們的好感，這與一個人的思維方式有直接關(guān)系。在當(dāng)今物欲橫流的社會中，人與人之間真誠的關(guān)心最容易使人產(chǎn)生好感。尤其是當(dāng)同事在生活或工作中遇到困難時，我們?nèi)裟芤杂H人般的熱情去幫助他們，便會獲得意想不到的友誼。只有懷著深切的關(guān)心，抱著與人為善的態(tài)度，才能帶來感情上的一致，使對方從心里感到安慰。所以，當(dāng)有的同事喋喋不休地向你傾訴煩惱時，雖然你會感到枯燥無味，但也應(yīng)以充分理解的態(tài)度認(rèn)真傾聽，給予精神上的支持，學(xué)會分擔(dān)別人的痛苦和煩憂。那種事不關(guān)己，高高掛起，既不與同事分享快樂，也不為別人分擔(dān)痛苦的人，是缺乏道德修養(yǎng)和極端自私的。每個人在工作中都會碰到各種事情，對那些與自己有密切工作關(guān)系的同事，我們尤其要學(xué)會理解他們。例如在某個場合，你與同事因工作中的事情發(fā)生了摩擦，或者是同事冒犯了你的自尊心，你千萬不可耿耿于懷或伺機(jī)報復(fù)。也許，那位同事因別的原因心情不好，正巧遷怒于你。所以，對同事間的合理“沖撞”不必大驚小怪，只要無損于自己的人格，完全可以退一步海闊天空。
理解是融洽的前提。所謂理解，就是雙方在交往中就某一點達(dá)成共同的認(rèn)識。因此，理解就是要找到雙方的共鳴點。同事們在一起工作的時間長了，對彼此志趣、追求、個性等方面也會了如指掌，許多同事隨時間的推移，因為大家有共同理想、共同的事業(yè)和目標(biāo)，所以發(fā)展成為友誼。
而有的人覺得與某些同事興趣不合，于是就采取疏遠(yuǎn)其人的做法，這是不明智的。小張參加工作后，單位有一中年婦女經(jīng)常莫名其妙地向他發(fā)脾氣，他經(jīng)過了解才得知她正處于女性更年期，易怒急躁是一種病態(tài)。于是，小張從心里理解、原諒她，處處遷讓她，使她深受感動，逢人便夸小張是個好青年。所以，“真誠的理解和同情是有效的良藥”，它醫(yī)治的不僅是人們精神上和心理上的病痛，而且還會為今后的友好相處打下牢固的基礎(chǔ)。
在工作中，遇到不善合作的同事時，首先要冷靜下來，要善于理解、體諒別人的情緒。比如有的同事生性敏感，遇有不順心的事便發(fā)作起來，其實，他并不單單沖你而來，你冷靜想想，事后自然會風(fēng)平浪靜。
生活中時常會有一些意想不到的事情發(fā)生，如果同事突然碰到不測之事，要學(xué)會及時安慰他們，盡量減輕他們心中的悲痛。
(1)多些探望。當(dāng)?shù)弥掠龅讲恍业氖虑闀r，如身患重病、失去親人、失戀等等悲傷的事情，應(yīng)立即抽時間買好禮儀性物品上門探望，使身處困境中的同事得到精神上的鼓勵和心理上的安慰。
(2)多些陪伴。從天而降的災(zāi)難往往使人措手不及，有的同事因此變得憂郁寡言。這時，我們應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)，多陪伴在同事身邊，用些寬慰的語言，諸如“人生誰都會碰到這事，那事，走過去前面是個天”，以此來減輕同事心理壓力和精神負(fù)擔(dān)。
(3)多些幫助。逆境中的同事，可能茶飯不思，我們要具體地幫助他干些力所能及的家事，如家中是否需要買菜、換煤氣?孩子是否需要接送?生活細(xì)節(jié)直接影響著同事的情緒，如果我們及時為同事提供幫助，無疑會盡快帶領(lǐng)同事走出不幸的陰影。只有設(shè)身處地地急同事所急、想同事所想，用關(guān)懷溫暖同事的心，用同情安慰同事的創(chuàng)傷，才能體現(xiàn)出同事間情誼的可貴。
兩個人分享一個幸福是兩個幸福，兩個人分擔(dān)一個痛苦是半個痛苦，與同事互袒心跡，得到對方的信任和友誼，是加深同事關(guān)系的催化劑。
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做同事問的“開心果”
美國哲學(xué)家詹姆士說：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”這個詞，足以說明人們需要的程度。也就是說，人們對于被肯定的本質(zhì)說到底就是：“渴望被重視”，“渴望贊美。”美國著名的成人教育家卡耐基說：“我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回想好多年像晨星之音的稱贊。”被擊中痛處，對任何人來說，都是令人不愉快的事。不去提及他人平日認(rèn)為弱點的地方，才是待人應(yīng)有的禮儀。尤其是千萬別用侮辱性的言語攻擊他人身上的殘缺。而有時，無意識的贊美，甚至可以改變一個人一生的命運。一位漂亮又頗有些才氣的女孩子大學(xué)畢業(yè)后被分配到了家鄉(xiāng)一個很不錯的單位任黨委秘書。小小年紀(jì)便擔(dān)當(dāng)重任，整日出入單位各重要領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，參加大小“實質(zhì)性”會 議，因此掌握不少“內(nèi)幕消息”，竟頗得許多年長同事的恭維與羨慕，加之她逢人總能不露聲色，又會恰當(dāng)?shù)?span lang="EN-US">“贊美”別人一番，所以頗能博得大家的開心，是個有名的“好人緣兒”。某日，她在樓梯上遇到了單位電話員小潘。小潘是個不幸的女人，天生的小兒麻痹不僅使她身材瘦弱，還奪去了她一條健康的腿，30歲時才被父母廉價“托付”給一個去外地打工的農(nóng)民，從此不僅備受其輕視，還常常被強(qiáng)行榨走錢財。出于同情，她與小潘搭話(平日單位里很少有人主動同她交談)，夸獎她的衣服漂亮，稱贊她穿的褲子顯得個子高，幾句原本是應(yīng)酬敷衍的虛偽之詞，竟讓小潘激動得滿臉紅暈，眼放異彩，先是搖頭，接著是笑，然后便是熱淚橫流。從那以后，小潘竟然真的漂亮起來，原來亂草般的頭發(fā)修剪成了整齊的短發(fā)，還燙了小花兒，平日蒼白干燥的唇上也被細(xì)心地涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那樣俗氣邋遢了，而且每次有了“新舉措”之后，總要跑到她那里展示一番，她也總是認(rèn)真地贊美一番，只是再也不像第一次那樣虛情假意，言不由衷。女孩沒有想到無意中的贊美，甚至起初還例行公事般的套話，竟然如此改變一個人。而也許我們?nèi)粘Ｉ钪谐３：鲆暤脑S多美德中的一項，就是對別人欣賞和贊揚(yáng)。在中國素有所謂“逆鱗”一語，是說即使再馴良的龍，對其也不可掉以輕心。龍的喉部之下，約一尺的部位上有“逆鱗”，全身只有這個部位的鱗是相反生長的，如果不小心觸到這一“逆鱗”的人，必會被激怒的龍所殺。其他的部位任你如何撫摸或敲打都沒有關(guān)系，只有這一片“逆鱗”無論如何也接近不得，即使輕輕撫摸一下也犯了大忌。
所以，我們可以由此得知，無論人格多高尚多偉大的人，身上都有“逆鱗”存在。只要我們不觸及對方的“逆鱗”就不會惹禍上身，還能平步青云。所以說所謂的“逆鱗”就是我們所說的“痛處”，也就是缺點、自卑感，在人際關(guān)系的發(fā)展上，我們有必要事先研究，找出對方“逆鱗”所在位置，以免有所冒犯。
然而，世間的性格類型卻有千奇百怪之多。我們說左，他說右，那我們說右嘛，他偏又非說左不可，像這樣永遠(yuǎn)和別人唱反調(diào)的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人總固執(zhí)地堅持自己的立場，或自己的意見明明是少數(shù)意見，卻絕不接受他人的任何意見。也有人頑強(qiáng)地認(rèn)定只有自己的作法和想法才是天底下最正確的方法。當(dāng)然也有掩藏自己心底的企圖而試探對方的心意，不惜唯唯諾諾，奉承拍馬屁，迎合對方口氣，一探虛實的人。
“啊，要是當(dāng)時不說那句話就好了。”
像這樣事后才后悔的人，大都是無視于對方的立場，硬要堅持自我意見所引起的。
人類共同的心理，就是極端厭惡自己的思想被他人所誤解，受這樣的心態(tài)作用，所以永遠(yuǎn)期望別人對自己有最正確的評價，但偶爾我們自己也在無意中評價了他人而不自知。
“我們公司的經(jīng)理很無能!雖然他常接受旁人的批評，但我對他沒好感。”
如果說話的對象正巧是經(jīng)理的心腹或相交很深的同事的話，那后果……在商業(yè)社會里，像這一類的失言，不謹(jǐn)慎的話，后果不堪設(shè)想，不是被上司疏遠(yuǎn)，就是遭到被上司“下放”的命運。為避免這一類的發(fā)生，與人談話時，不得不選擇不抵觸的話題，以免犯錯。
雖然我們沒有汽車、金錢、地位給別人，但是我們卻能夠給別人我們所能給的東西，這就是：“給予別人真誠的贊賞。”它是促人向上的催化劑；它能使人朝氣蓬勃；它是挖掘人們內(nèi)在善、美之心的最好鐵鍬。
關(guān)鍵 46
出自內(nèi)心的真情告白有魅力
所謂魅力就包含了神秘性的一面。
我們常可聽到有些氣量狹小的人，批評深具魅力的人：
“××也不過如此!”“我早就說過那個人只是虛有其表!’’這種批評究竟是事實或是惡意批評，這并沒有一定的定論，但至少這表示了這些深具魅力的人有著深不可測的一面，大家才會眾說紛云地大加揣測。
具有神秘不可測魅力的人，你越和他交往越覺得他的高深不可測。這樣的人，永遠(yuǎn)有令人意外的驚人之舉。
具有這樣魅力的人，一定具有廣博的知識與敏捷的反應(yīng)，能夠隨時應(yīng)付各種狀況，絕不會出現(xiàn)江郎才盡的窘態(tài)。
表面上看起來很能干，且讓人一眼就看出能干的人，實在稱不上能干。真正的高手是那些表面上看起來平平凡凡，
而實際接觸才發(fā)現(xiàn)他的深不可測。越是讓人看不透的人，就越是能夠吸引別人的注意，越是這樣就越讓人想要進(jìn)一步接觸。
許多人認(rèn)為，做人第一，做事其次，學(xué)問再其次，天資常居最末。如果你想成功，必須有行動力；如果你想成為頂尖人物，必須有創(chuàng)造力；如果你想成就一番事業(yè)，必須有魅力。而魅力不是說有就有的，一個人必須有耐心與機(jī)智去完成這個內(nèi)在素質(zhì)的修煉。
某公司要裁員，名單公布下來，有內(nèi)勤部辦公室的小燦和小燕。規(guī)定一個月之后離崗。那天，大伙兒看她倆都小心翼翼，更不敢和她們多說一句話。因為，她倆的眼圈都紅紅的。這事攤到誰身上都難以接受。
第二天上班，這是小燦和小燕在單位的最后一個月。小燦的情緒仍很激動，誰跟她說話，她都“銃銃”的，像灌了一肚子的火藥，逮著誰就向誰開火。裁員名單是老總定的，跟其他人沒關(guān)系，甚至跟內(nèi)勤部都沒關(guān)系。小燦也知道，可心里憋氣得很，又不敢找老總?cè)グl(fā)泄，只好對杯子、文件夾、抽屜撒氣。“砰砰”、“呼呼”，大伙兒的心被她提上來又掉下去，空氣都快凝固了。人之將走，其行也哀，誰忍心去責(zé)備她呢?
小燦仍舊不能出氣，又去找主任訴冤，找同事哭訴。“憑什么把我裁掉?我干得好好的……”眼珠一轉(zhuǎn)，滾下淚來。旁邊的人心里酸酸的，恨不得一時沖動讓自己替下小燦。自然，辦公室訂盒飯、傳送文件、收發(fā)信件，原來屬小燦做的，現(xiàn)在都無人過問。
不久聽說，小燦找了一些人到老總那兒說情，好像都是重量級的人物，小燦著實高興了好幾天。不久又聽說，這次是“一刀切”，誰也通融不了。小燦再次受到打擊，氣憤憤的，異樣的目光在每個人臉上刮來刮去，仿佛有誰在背后搗她的鬼，她要把那人用目光找出來。許多人開始怕她，都躲看她。
小燦原來很討人喜歡，但后來，她人未走，大家卻有點討厭她了。小燕也很討人喜歡。同事們早已習(xí)慣了這樣對她：“，J、燕，把這個打一下，快點兒!小燕，快把這個傳出去!”小燕總是連聲答應(yīng)：“好的。”手指像她的舌頭一樣靈巧。裁員名單公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也無精打采，可打開電腦，拉開鍵盤，她就和以往一樣地干開了。小燕見大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主動攬活。她說：是福跑不了，是禍躲不了，反正這樣了，不如干好最后一個月，以后想干恐怕都沒機(jī)會了。小燕心里漸漸平靜了，仍然勤勞地打字復(fù)印，隨叫隨到，堅守在她的崗位上。
一個月，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員名單中刪除，留了下來。主任當(dāng)眾傳達(dá)了老總的話：
“小燕的崗位，誰也無可替代；小燕這樣的員工，公司永遠(yuǎn)不會嫌多!”小燕之所以最后得以留用，很明顯靠的就是她不露山，不露水的人格魅力。而作為和她同事的小燦這類人，在這個問題就要三思了。
人與人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表現(xiàn)杰出或博學(xué)多聞，這樣的人很難使人接近。沒有溫和可親的魅力，就無法吸引他人愿意接近。
有一位出版社的總編，平日給人的印象是一絲不茍且不講人情的工作狂，對部下更是嚴(yán)厲。但是，下了班之后和同事一起吃飯時卻從不吝嗇，只是每次聚會都一定在9點前離開。有不明究竟者開玩笑地嘲笑他：“
后來，他的屬下中有人說：“我本來很討厭總編，覺得他一點人情味也沒有。不過，從他對孩子的關(guān)心看來，他還是蠻可愛的!”像那位總編，表露出對子女的關(guān)心，非但沒讓人當(dāng)成弱點，反而引起他人的尊敬與愛戴。
一個人之所以吸引他人，就在于他能散發(fā)出人性中的光和熱，關(guān)懷子女是人性至善的表現(xiàn)，能夠表現(xiàn)人性的善良才能吸引別人。
關(guān)鍵 47
用真誠與同事結(jié)盟
“路遙知馬力，日久見人心。”這句老話說明了識別／^、心，不是一件易事，必須經(jīng)過長久的日子，才能明白。但是多少時間。才算久?必須具備下述兩種機(jī)會之一才行。第一種機(jī)會，是他“飛黃騰達(dá)”的日子到了，還能夠視你如故，困急仍肯相助。你當(dāng)然認(rèn)為交情深厚，但這必定是少數(shù)。有些是“不復(fù)顧蟾蜍”，往日如膠如漆，現(xiàn)在反目若不相識了：第二種機(jī)會，是你突遭不順時，有些是‘‘望望然去之，若將挽焉”，有些是“虛與委蛇，空言相慰”，只有少數(shù)人，才肯出手相援，助你出深淵。不然何以有“人情冷暖，世態(tài)炎涼”之說?何以有“翻手為云覆手雨，紛紛輕薄何須數(shù)’’之說呢?不到這個時候，誰是假交情，誰是真交情，很難加以區(qū)別。一定要到這個自然暴露的時候，才使你好像大夢初醒，精神上所受的刺激必深?；蛟S平日好交友的人，一變而為閉門謝客的怪脾氣，最好要有個方法，能夠在平時測量交情，認(rèn)為司交的，出肝膽以相照；認(rèn)為不必深交的，不妨淡淡相與，不離不即。
雅利安公司是一家外資企業(yè)，更確切地說，是美國環(huán)球廣告代理公司中國辦事處。因為業(yè)務(wù)需要，雅利安公司正準(zhǔn)備招聘四名中國高級職員，擔(dān)任業(yè)務(wù)部、發(fā)展部主任助理，待遇自不必言。競爭是激烈的，憑著良好的資歷和優(yōu)秀的考試成績，我榮幸地成為十名復(fù)試者中的一員。雅利安公司的人事部主
考試是單獨面試。我一走進(jìn)小會客廳，坐在正中沙發(fā)上的一個老外便站起來，我認(rèn)出來：正是
“原來是你!我找你找了很長時間了。”貝克先生一臉的驚喜，激動地轉(zhuǎn)過身對在坐的另幾位老外嚷道：“先生們，向你們介紹一下：這位就是救我女兒的那位年輕人。”我的心狂跳起來，還沒容得我說話，貝克先生把我一把拉到他旁邊的沙發(fā)上坐下，說道：“我劃船技術(shù)太差了，把女兒掉進(jìn)了昆明湖中，要不是這位年輕人就麻煩了。真抱歉，當(dāng)時，我只顧看女兒了，也沒來得及向你道謝。”我竭力抑制住心跳，抿抿發(fā)干的雙唇，說道：“很抱歉，貝克先生。我以前從未見過您，更沒救過您女兒。”
“
從前有個女子，待字閨中，爭聘者很多，其中有三位青年，交情相似，誰去誰從，一時難決，誰真誰假，更是無法分辨。她想得一計，偽裝雙目忽患失明，通知三個青年。某甲前往慰問，教她耐心醫(yī)治；某乙表示萬一不幸，不能復(fù)明，彼此愛情，仍如往昔。某丙一見女子已成盲人，不再前往探問。三個青年的真情，分得明明白白，盲女子遂與某乙定嫁娶，甲、丙都以為怪事，笑某乙為癡情，誰知定情之時，揭開藥膏，流珠四盼，明察秋毫，某乙大為驚異，疑為天佑，后經(jīng)女子說明，才知為女子測量交情，故施巧計，這是一件莫須有的故事，卻可證明交情的深淺，未嘗不失為妥當(dāng)?shù)姆椒ā?/font>
你要測量交情么?有個建議不妨試試。你的經(jīng)濟(jì)情況，未必為同事所洞察，你可利用某種時機(jī)，比方市場波動極大的時候，向你的同事說明，因為一時失策，損失巨大，雖多方調(diào)度，一時或不致擱淺，但危機(jī)日深，已難挽救，希望他們予以援助。這個難題，相信必有許多人認(rèn)為您大勢已去，不愿再與你周旋；也必有許多人，諉稱力量太薄，心有余而力不足；必有許多人口頭表示，愿意量力幫忙，接著便是訴苦；必有許多人就會責(zé)備，不肯相助；只有極少數(shù)的人，才肯出力營救，絕不猶豫，這樣至少你可以把你所有的同事，分成五等。交情真假，昭然畢露，交情深淺，也就很明白的擺在你面前。酒肉之交，是分不出交情的，要觸及比較嚴(yán)重的利害問題，交情才立見分曉，應(yīng)當(dāng)根據(jù)利害關(guān)系，想出測量交情的辦法。本文所述，不過是一個例子罷了，不信任同事，不會有真心同事；一味信任同事，以為我待某甲甚厚，待某乙甚厚，他們必不相負(fù)，結(jié)果往往會使你失望。交所非人，而妄許為知己，傾心相結(jié)，正好為狡猾者所竊笑!在工作中，一個能把利害關(guān)系看得很淡并與同事真誠相處的人，天長日久，他肯定會贏得同事們的一致推許。
關(guān)鍵 48
常到同事家看看
人生如戲，工作單位是一個大舞臺，演戲的人不僅要臺上功夫過硬，臺下也少不了查漏補(bǔ)缺，打點準(zhǔn)備。只有臺上臺下配合默契、相得益彰，才能真正獲得掌聲與喝彩。很多“走紅”的“演員”常會利用舞臺外的時間進(jìn)行相關(guān)活動，希望回到臺上后可以討些好處。所以平時就要陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串門，聚聚餐。
中國人串門子落座之后常愛說這樣一句話：“無事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。其實這正是臺下功夫不到家的一個明顯例子。會唱臺下戲的人常常無事也登“三寶殿”，平日很注意與人保持聯(lián)系——哪怕是一個電話也好，讓別人知道，他們在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免顯得太過功利主義，未免惹人反感。一個很久未與你有聯(lián)系的昔日同事，突然打電話請你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧?八小時之外常到同事家做做客以加強(qiáng)聯(lián)系溝通有無，看 來還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學(xué)問。免得落個乘興而去，敗興而歸——太不拘小節(jié)，讓主人反感，充當(dāng)了一個不受歡迎的客人。
“小節(jié)”一：預(yù)約的拜訪要嚴(yán)守時間，別忘了“浪費別人的時間等于謀財害命”；預(yù)約的拜訪不能準(zhǔn)時赴約，要提前掛電話通知，即使責(zé)任不在自己，也要道歉。
“小節(jié)”二：主人向自己介紹新朋友時，一定要站起來，以示謝意，同時一定要在第一次介紹中記住對方姓名。免得談話里不好稱呼。對一些自己不認(rèn)識的長輩或領(lǐng)導(dǎo)同志，要主動站起來，先自我介紹，讓對方了解自己。介紹自己要親切有禮，態(tài)度要謙虛，不能自我吹噓。如果在單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也只能介紹自己的所在單位，而不能介紹職務(wù)，對某項工作有研究，只是說對某某工作愛好足矣。
“小節(jié)”三：在同事家做客，受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如從命”；等人時，不要左顧右盼；主人奉茶之后，先擱下來，在談話之間啜之最為禮貌。
“小節(jié)”四：不做“不速之客”，去串門子首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，探訪前先要和被訪的同事約好時間，了解是否在家，是否方便，免得對方有急事無暇接待，雙方都感到冷淡。同時最好避開吃飯時間和午睡時間。拜訪時間不要過晚，以免影響主人和其家屬休息。
“小節(jié)”五：在進(jìn)同事家門之前，要先看看鞋上是否帶泥。擦試之后，先行敲門再走進(jìn)去。雨具，外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長，那么主人沒坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好，放在不影響交通的地方，如果放的位置不好或忘鎖被盜，不僅自己受損失，也給主人帶來麻煩。
“小節(jié)”六：要知道吸煙屬個人嗜好，有人喜歡有人厭，抽煙時一定要征得主人特別是女主人的同意，因為間接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的。如果掏煙打火，讓主人匆忙替你找煙灰缸，是不尊重人的舉動。
當(dāng)然，同事應(yīng)酬中沒有永遠(yuǎn)的主人，永遠(yuǎn)的客人，做個懂禮之客固然重要，做個能得體待客的主人也要緊得很。事先得知同事將來訪，要提前“灑掃門庭，以迎佳賓”，并準(zhǔn)備好茶水。對遠(yuǎn)道而來的客人，要問問是否用過餐。對一般客人，在飯前只給煙茶就可以了，茶壺可以放在桌上。對尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo)，長輩、同事，要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去，每次倒茶要倒八分滿，便于客人飲用。
如果是“不速之客”，也要起立相迎。室內(nèi)來不及清理時，應(yīng)向客人致歉。不宜當(dāng)著客人的面趕忙掃地，弄得滿屋灰塵。接待時，要問明來意。比方說：“你今天怎么抽空來了呢?”對方如答：“有事要麻煩您。”可又不一下子直說出來。這時并不要立即追問，恐怕是因為還有家中他人在場，難于啟口。那就不妨改變一下接待方式。
在工作中與其他同事產(chǎn)生種種沖突和意見是很常見的事。那么，對于那些對自己有意見的同事，要不要繼續(xù)和他們來往與合作呢?
應(yīng)該說，同事之間盡管有矛盾，仍然是可以來往的。首先，任何同事之間的意見往往都是起源于一些具體的事件，并且這種意見可能會由于人們思維的慣性而延續(xù)一段時間，但時問一長，也會逐漸淡忘。所以，不要因為過去的小意見而耿耿于懷。只要你大大方方，不把過去的事當(dāng)一回事，對方也會以同樣豁達(dá)的態(tài)度對待你。其次，即使對方仍對你有一定的成見，也不妨礙你與他的交往。因為在同事之間的來往中，我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情，而僅僅是工作，是任務(wù)。彼此之間有矛盾沒關(guān)系，只求雙方在工作中能合作就行了。由于工作是為了雙方的共同利益，彼此間合作如何，事情成功與否，都與雙方有關(guān)。如果對方是一個聰明人，他自然會想到這一點的，他也會努力與你合作。如果對方執(zhí)迷不悟，你不妨在來往中或共事中向他點明這一點，以利于相互之間的合作。
最后，對自己有意見的人，他也會覺出你對他有意見。只要雙方都不是那種古板固執(zhí)的人，實際上也都想通過某種方式和解。因此，與有矛盾的同事交往不僅是可行的，往往還是必要的。
關(guān)鍵 49
看重別人是贏得尊重的前提
我們總是過多的傾向于從同事那里獲得所有我們想擁有的東西——恭維、熱情、信任、贊美……卻又十有八九的難以如愿以償。這是因為我們大多都總是給自己一個比別人的評價更好的定型。像幽默感、誠實、漂亮、客觀、善良等等的評價我們更愿意留給自己，而不是送給別人。其實，你若真想把這些評價送給自己，首先你就要看重別人，也就是要公平、客觀地評判他人的重要性，只有這樣，你才能贏得別人的尊重并搞好人際關(guān)系。讓我們接著以麥克和布賴恩的典型遭遇為例：
心理咨詢老師是這樣測試他們二人的，麥克被要求去注意那些他在自我評價表上聲稱自己具備而布賴恩覺得他缺乏的品質(zhì)。例如，他被要求寫下最近他對公司和布賴恩忠誠無二的三個例子，同時布賴恩被要求寫下三個麥克不忠誠的例子。
練習(xí)完成后，他們每個人都要審閱另一位寫下的例子并作出評論。麥克的例子之一是拒絕申請到一個差不多的組織去工作，盡管得到了這樣的邀請，他還給出有力的暗示，說明他的申請是會被接受了。布賴恩讀了這個以后，表示對此一無所知。麥克反訴說他曾就此事給布賴恩寫過一個便箋，但是布賴恩抗議說他從未見到過個便箋，并接著對麥克沒有親自把此事告訴他而表示驚訝。麥克反駁說，布賴恩似乎不鼓勵他的下級為了非業(yè)務(wù)上的事去找他。略作抗議以后，布賴恩終于接受這一點并同意將來要更令人容易接近些。這也揭露了麥克和布賴恩的另一重要分歧，即前者是否有創(chuàng)新能力。麥克強(qiáng)烈地感到他是足智多謀的人，而布賴恩卻認(rèn)識不到這一點，因為他感到這對他構(gòu)成威脅，這使他阻止麥克的晉升。通過這個練習(xí)，從而使得麥克和布賴恩看到他們是如何彼此誤解的。在這里只有布賴恩一個人有錯，麥克也從中認(rèn)識到他推銷自己的觀點時通常過于坦率和尖銳。兩個人都認(rèn)識到：首先，他們并非像自己所認(rèn)為的那樣善于評判他人；其次，他們并不總是發(fā)出適當(dāng)?shù)纳缃恍盘?。他們倆都表示樂于在將來努力改變，并確定了用什么辦法做到這一點?？梢姽ぷ髦谐３０l(fā)生這種情況，彼此隔閡的兩個同事間其實未必有什么深仇大恨，而僅僅是因為彼此都不能正確的評價他人，準(zhǔn)確、認(rèn)真地為對方做一面好鏡子，最終導(dǎo)致誤解，自然也就難以形成融洽的好關(guān)系了。
因此麥克和布賴恩確定了他們究竟需要做什么，以便彼此以及和他們的同事相處得更好。通過公開化，他們互相作出了承諾，這樣更刺激他們向好的方向努力。例如，布賴恩就保證要引入一種機(jī)制，使得他的下屬能就他們的創(chuàng)見作出書面建議。他答應(yīng)單獨會見有關(guān)這些建議的每個人，并且不但在口頭上而且以書面形式陳述他的打算。他還保證要引入機(jī)制使人們更容易了解將來的計劃，并且在作出與下級管理者有關(guān)的決定時，要更程序化地與他們商討。麥克同意寫出一個他所理解的忠誠于公司詳細(xì)定義讓布賴恩審閱并提出意見，然后依照這個書面準(zhǔn)則行事。如果沒有這個管理訓(xùn)練教程，麥克的事業(yè)可能依然不景氣，不是因為缺乏能力，而是因為他不知道他留給別人一種錯誤印象。至于布賴恩，他就不能充分發(fā)揮麥克的長處，可能對他的團(tuán)體中的其他成員也是這樣。他承認(rèn)，他太專注于生產(chǎn)以及生產(chǎn)與工作有關(guān)的事情了，以至于他幾乎忘記了人本身。他本來是一個友好、體諒他人的人，卻在對更大商業(yè)利益的追逐中喪失了大半個自我。正像他自己所說的那樣，歸根結(jié)蒂，公司也是為員工而存在的，并非只為賣出它的產(chǎn)品。
有一點很重要，就是要注意到麥克和布賴恩無須怒目相向(這可能引發(fā)更大的誤會)就能解決他們的誤會。在適宜盼隋況下，他們能夠達(dá)成諒解，因為每個人都看到另一方并不對他構(gòu)成威脅。麥克和布賴恩現(xiàn)在都感到心滿意足，因為他們知道兩個人現(xiàn)在都感到不但彼此之間相處得更好了，并在總體上與他們的同事也相處得更好了。而且，布賴恩作為管理人員在個人關(guān)系方面的新進(jìn)展使得工作效益得到顯著提高，并且在周圍激發(fā)了更強(qiáng)的團(tuán)隊精神和更歡快的氣氛。
正如卡耐基所說的：“每個力求在生活中有所突破的人，他們最吸引人的地方是：他們尊重別人，因而贏得了自己；為成功的人生打造了堅實的人際基礎(chǔ)”。
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