Wachovia是美國第四大銀行，擁有10萬員工和數(shù)千個營業(yè)網(wǎng)點。4年前，它與一般的傳統(tǒng)公司沒有什么兩樣:員工的智慧和信息無法分享，需要的信息難以找到，公司的內(nèi)部網(wǎng)也是1200多個網(wǎng)站的大雜燴。
今天，該公司通過知識管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了知識共享，各業(yè)務(wù)部門公布知識管理的過程與信息，以利于部門內(nèi)外員工從中獲益。
該公司實現(xiàn)知識共享的過程分為三階段。第一階段為“知識桌面”，這個應(yīng)用由Documentum公司的文檔管理系統(tǒng)與協(xié)作工具以及一個以Yahoo搜索為模型的搜索引擎組成。它允許呼叫中心的員工訪問部門知識庫。實現(xiàn)這一階段需要兩個先決條件：一是要建立詳細(xì)的公司分類表，這樣能以非常具體的方法給信息命名并加索引；二是要圍繞需求進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)信息共享。
第二階段是在分部門的基礎(chǔ)上將20000個用戶收進(jìn)“知識資源中心”。每個部門資源中心包含一個知識資源小組，該小組每月聚會一次，改進(jìn)或重新設(shè)計公布和檢索信息的過程，以保證員工都給與配合，以確保知識庫不斷成長。
第三階段是“知識交換”，它將系統(tǒng)擴(kuò)展到整個公司。為了讓信息易于分享，該公司引入了復(fù)用度的概念，所有大的文檔都被分成一塊塊能由別人使用的對象。例如，法律文件末尾正式的精印刷標(biāo)記就是一個對象，由法律部門輸入知識庫，供整個公司在文檔上使用。如果這個正式的標(biāo)記有變化，法律部門負(fù)責(zé)修改知識庫中的對象，屆時所有員工馬上就能更換成新版本。
該銀行在此項目的開發(fā)過程中最大的挑戰(zhàn)是如何處置已有的1200個網(wǎng)站。他們沒有扼殺掉這些網(wǎng)站，而是將它們?nèi)谌胫R共享的過程。重要的業(yè)務(wù)信息通過一個驗證過程，加入Documentum庫；其他的內(nèi)容，如排球比賽的日程安排等，則移到微軟的CMC庫。兩者的外觀完全不同，便于用戶識別。
在項目的開發(fā)過程中，Documentum公司幫助該銀行解決了很多問題，如一份文檔要保存多長時間、文檔沒有用時如何處理、文檔版本如何控制等。同時還要解決文檔的處理路線，跟蹤文檔是誰寫的、誰改的、誰批準(zhǔn)的。另外還有安全等一系列問題，Documentum公司都參與解決。
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