前些天我在“得到”上看那個(gè)CEO脫不花的管理者溝通訓(xùn)練營(yíng)的直播課，真的是太有趣、太實(shí)用了。這場(chǎng)直播還給我們分享了這個(gè)管理者必說的十句口頭禪，讓我們拿來就可用。
一:下屬來匯報(bào)方案
普通管理者: 你這樣不對(duì)
教練式管理: 我可以貢獻(xiàn)一個(gè)新的視角嗎？
下屬來找我們匯報(bào)工作，做領(lǐng)導(dǎo)的如果一直在挑錯(cuò)和指責(zé)，甚至連事情的經(jīng)過都不了解，直接上批評(píng)，那下屬肯定備受打擊，后期為了避免被你罵，肯定會(huì)減少來找你的頻率。
作為管理者，你的經(jīng)驗(yàn)比下屬豐富，掌握的信息也比下屬多，你從一個(gè)不同的視角來給出思考，這樣無形中就把自己拉到和下屬同一戰(zhàn)線，擺脫了高高在上的姿態(tài)。
二: 下屬抱怨有困難
普通管理者:不要跟我談問題，直接說結(jié)果。
教練式管理:的確很難，需要我如何支持你。
工作上的困難，誰也避免不了，抱怨幾句，這很正常，只要下屬不放棄就行了。做領(lǐng)導(dǎo)的，要做下屬背后的支撐者，面對(duì)下屬的抱怨，領(lǐng)導(dǎo)可以反應(yīng)下屬的情感，讓下屬在情感上得到共鳴，然后再耐心地詢問，需要什么樣的幫助？這樣做，下屬一般都會(huì)停止抱怨，轉(zhuǎn)而尋求具體的解決辦法。
三:下屬講的方案不到位
普通管理者:你的邏輯在哪？
教練式管理:我想了解你的思考過程。
像普通管理者這樣說:“你的邏輯在哪”？這句話的潛臺(tái)詞就是:“你怎么這樣笨？你是怎么想問題的？還有沒有點(diǎn)常識(shí)？” 這些話，簡(jiǎn)直太侮辱人了。下屬是我們的事業(yè)上伙伴，而不是仆人。終究有一天，我們都會(huì)老去，下屬會(huì)得到成長(zhǎng)，下屬還有可能會(huì)超越我們，我們這樣做言語攻擊實(shí)在沒有必要。雖然“你的邏輯在哪？”這句話并沒有對(duì)人進(jìn)行人身攻擊，但是這句話背后卻隱含了領(lǐng)導(dǎo)的不滿和鄙視。同樣也會(huì)對(duì)他人造成傷害。
而教練式管理的溝通就很好，管理者放下身段來傾聽下屬對(duì)整件事的思考方式，讓下屬在一個(gè)很輕松的氛圍下說說自己的想法和對(duì)整件事的理解。這往往能讓領(lǐng)導(dǎo)看到不一樣的亮點(diǎn)。
四:下屬遇到不會(huì)的卡點(diǎn)。
普通管理者:我告訴你，這個(gè)事情要這樣干。
教練式管理:先別慌，我們來看看怎么回事。
在職場(chǎng)，別爹味太重，別動(dòng)不動(dòng)擺個(gè)老師的架子?！罢O，那誰，你做得不對(duì)，我來教你怎么做?！?nbsp; 聽到你這么說，誰會(huì)高興呀？你憑什么教我做事？誰還稀罕你來教？就你這水平，我還瞧不上呢！
是的，下屬是會(huì)遇到工作上的卡點(diǎn)，導(dǎo)致工作進(jìn)度變慢了，可是他并不需要一個(gè)老師來頤指氣使的教導(dǎo)他，他需要一個(gè)支持者，需要一個(gè)給他指點(diǎn)迷津的人，作為領(lǐng)導(dǎo)的你，可以和下屬重新把事情捋一遍，找找是哪里做錯(cuò)了，這樣就會(huì)讓下屬感覺到領(lǐng)導(dǎo)真把他當(dāng)自己人，而且毫無架子，這樣平易近人，誰不喜歡呢？
五:下屬再次犯錯(cuò)
普通管理者:你怎么又犯這個(gè)問題？
教練式管理:這是你第二次來問我了，這一次和以前有什么不同？
同一個(gè)錯(cuò)誤犯了兩次，究竟是好是壞呢？領(lǐng)導(dǎo)看到一個(gè)員工在同一個(gè)坑上跌倒了兩次，肯定是有些怒火，他甚至?xí)斫獬?，下屬把第一次的教?xùn)拋諸腦后了吧，那次他對(duì)下屬苦口婆心的教育，全被他忘干凈了。
可事實(shí)真是這樣嗎？不一定,下屬第一次跌坑，可能是因?yàn)闆]有注意細(xì)節(jié)，第二次跌坑，可能是沒有嚴(yán)格遵守操作流程。兩次跌坑的原因不一樣。而領(lǐng)導(dǎo)如果不分青紅皂白，劈頭蓋臉就是一頓罵的話，很有可能誤解了下屬，甚至漏掉了總結(jié)錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。因?yàn)樗糠稿e(cuò)一次，最起碼在這個(gè)環(huán)節(jié)可以多一種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用來警醒其他同事。所以，面對(duì)下屬的重復(fù)犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更要有耐心，仔細(xì)詢問，這一次犯錯(cuò)的原因和上一次有什么不同？
六:下屬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把把關(guān).
普通管理者:這不就是你的工作嗎？
教練式管理:你拿不準(zhǔn)的點(diǎn)是什么？
具體的事，是下屬去做，沒有錯(cuò)，處理好工作上的事情，也是他的職責(zé)所在。下屬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把把關(guān)，其實(shí)是他內(nèi)心當(dāng)中的一絲絲不確定，他更希望從領(lǐng)導(dǎo)這里得到認(rèn)可和肯定，哪怕只是言語上幾句鼓勵(lì)都好，也好過領(lǐng)導(dǎo)冷冰冰的甩一句“這是你自己的事，自己搞定”。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)耐心來詢問:“你拿不準(zhǔn)的點(diǎn)是什么？你對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)不自信？”鼓勵(lì)下屬表達(dá)出來，這會(huì)大大鼓舞人心的。下屬表述完整件事情后，領(lǐng)導(dǎo)再說幾句信任他、肯定他的話，下屬絕對(duì)會(huì)更有信心往前沖。
七:催促工作進(jìn)度
普通管理者:怎么還沒有完成？
教練式管理:你還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成？
催什么催，天天催，煩不煩？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來質(zhì)問:怎么還沒有完成時(shí)，下屬一定肯定覺得好煩，心中肯定飄過一堆抱怨，哼！又不見你多發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金，只知道催！
你還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成？這是一個(gè)商量的語氣嘛！有話好好說，下屬知道領(lǐng)導(dǎo)著急進(jìn)度，肯定會(huì)極力配合好的。
八:臨時(shí)派活:
普通管理者:把這件事情給干了。
教練式管理:這件事情需要你的支持。
做下屬的知道該聽指揮，該聽領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是現(xiàn)在的年輕人更需要尊重，更需要體現(xiàn)自己的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)來派活，依然是一副低姿態(tài)的樣子，試問下屬又怎會(huì)拒絕呢？下屬就是看不慣領(lǐng)導(dǎo)那種作威作福的樣子，誰也不差您這點(diǎn)錢，麻煩您好好說話。
九:管理者犯錯(cuò)
普通管理者:回避問題不溝通
教練式管理:這件事情是我考慮不周，邀請(qǐng)你一塊來制定下一步的工作計(jì)劃。
誰還沒有犯錯(cuò)的時(shí)候？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的也有可能犯錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)能主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，反而會(huì)更讓下屬佩服，多數(shù)下屬更加會(huì)往自己身上攬責(zé)，“領(lǐng)導(dǎo)，這事，你無需自責(zé)，怪我沒有及時(shí)提醒你，怪我這個(gè)執(zhí)行人，沒有掌握好節(jié)奏，有些細(xì)節(jié)沒有落實(shí)徹底。我下次一定更加努力?！?/p>
十:創(chuàng)新型工作有難題
普通管理者:你這樣不對(duì)，那樣也不對(duì)。
教練式管理:這件事情你更專業(yè)，有什么具體的解決方案嗎？
做領(lǐng)導(dǎo)的不是具體事件的執(zhí)行人，你并不清楚事情在發(fā)展過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，那你就別瞎指揮了，你要學(xué)會(huì)授權(quán)嘛！你闡明要求和目標(biāo)，信任并且照顧好員工，用你的經(jīng)歷去激勵(lì)他們，認(rèn)可并且強(qiáng)化員工的正確行為，協(xié)調(diào)好各種資源，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、克服難題。
希望這十句“管理者必說的口頭禪”，能成為你的口頭禪，或者被你的老板常來拿用。
聯(lián)系客服
