第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理
社會工作價值觀與 專業(yè)倫理
中國和西方福利思想對社會工作的影響
社會工作價值觀的意義
社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容
社會工作專業(yè)實踐背后的價值觀
我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀
社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容
社會工作實踐過程中的倫理決定
倫理守則的內(nèi)涵
社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容與作用
第一節(jié) 社會工作價值觀的意義和內(nèi)容
一 、中國和西方福利思想對社會工作的影響
社會工作專業(yè)是19世紀工業(yè)革命、城市化與慈善組織實踐發(fā)展的產(chǎn)物。社會工作以特 定的文化傳統(tǒng)與社會制度為背景，以特定社會福利制度和社會政策為依托，為社會中的困難 人群提供專業(yè)服務。由于西方社會政治結構以民主為基礎，強調(diào)公民自下而上參與，強調(diào)個 人的自由平等與價值理念的多元化，因此在社會工作專業(yè)實踐里，體現(xiàn)了強調(diào)受助者參與和
個人自決的倫理原則。
兩千多年來，我國深受儒家倫理的影響，人際關系模式與國家一社會互動模式都同西方 社會有著很大的不同。作為一 門新的專業(yè)和職業(yè)，社會工作在當代中國的發(fā)展歷史比較短， 其價值觀和專業(yè)倫理正在逐步形成、建立并成熟，對促進專業(yè)化和職業(yè)化目標的實現(xiàn)至關重要。
二、 社會工作價值觀的意義
社會工作價值體系的意義表現(xiàn)在如下幾方面：
第一 ，社會工作價值體系確定專業(yè)的使命和核心關懷所在，從而確立了社會工作專業(yè)
本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它同其他社會科學表現(xiàn)出明顯的區(qū)別；
第二，社會工作價值體系為專業(yè)人員的職責和行為規(guī)范提供了指引，從而確保專業(yè)行 動在最大限度上保護服務對象的利益，減少對服務對象造成的各種潛在的或?qū)嶋H的傷害；
第三，社會工作價值體系通過對專業(yè)共同體的社會責任和道德義務進行明確規(guī)定，從 而確保社會工作專業(yè)作為維護社會正義和公平的重要力量而發(fā)揮其應有的作用。
三、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容
社會工作價值觀是指一整套用來指導和支撐社會工作者開展專業(yè)實踐的理念和判斷。
(一)社會工作專業(yè)價值觀
所謂“專業(yè)價值”是指一整套指導專業(yè)行為和認知活動的思想、觀念和基本原則。社
會工作的專業(yè)價值就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導其實踐的原則與理念。
社會工作的歷史發(fā)展過程一直致力于建立這樣一些基本的信念：什么是公正，什么是
平等，社會中處境不利的個人是否有權利獲得他人的幫助，國家的福利資源應如何分配。
(二)西方社會工作價值體系
社會工作源于西方，其價值觀必然受到西方社會文化和專業(yè)實踐的影響?？傮w來說， 社會工作價值體系包括核心價值與實務價值兩個層次，而專業(yè)倫理則可分為核心價值、 一般 倫理原則和倫理的實踐標準。
社會工作價值觀的內(nèi)容主要包括：第一，個人應受到社會的關懷；第二，個人與社會 是相互依賴的；第三，每個人對他人都負有社會責任；第四，個人的需要既有與他人共同的 一面，也有不同的一面；第五，在一個民主的社會里，個人的潛能應能得以充分實現(xiàn)，同時 個人也能通過社會參與而盡到社會責任；第六，社會有責任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫 助個人自我實現(xiàn)。
(三)國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀
1.服務大眾。
2.踐行社會公正。
3.強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值。
4.注重服務中人與人之間關系的重要性。
5.待人真誠和守信。
6.注重能力培養(yǎng)和再學習。
(四)社會工作價值觀的操作原則
1.基本信念
(1)尊重
尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要
認識到服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專 業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊 重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務過程中，社會工作者不應將自 身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對 象發(fā)泄自己的負面情緒。
(2)獨特性
社會工作者相信每個服務對象都是獨特的，每個人都有不同的生命經(jīng)驗、不同的人格 特征和潛質(zhì)，因此需要社會工作者認真和真誠對待。在服務過程中，社會工作強調(diào)針對每個 服務對象的特點和個性，針對性地提供專業(yè)服務，真正落實“個別關懷，全面服務”的原則。
(3)相信人能改變
作為一個促進變遷的專業(yè)服務過程，社會工作不斷通過關懷、治療和改變來促進人的 變化和發(fā)展，這些實踐的核心是社會工作者對服務對象的信任：相信服務對象可以改變，相 信服務對象有能力去面對并解決自己的問題。
2.實踐原則
(1)接納
社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對服務對 象的價值偏好、習慣、信仰等保持寬容與尊重的態(tài)度。在這里，接納不等于認同，它是指社 會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾統(tǒng) 一的服務態(tài)度，是建立專業(yè)助人關系的重要前提。
(2)非評判
社會工作者要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行 與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上。
(3)個別化
每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不 應當使用統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、 社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異及其與社會主流 價值之間可能存在的沖突。
(4)保密
社會工作者應當保護服務對象的隱私。在特別情況下必須透露時，應向機構或有關部 門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情 形下必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關的證據(jù)并補辦手 續(xù)，以記錄必要的工作程序。
(5)當事人自決
服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內(nèi)容、方式，并在事關服務對象利益
的決策中起主導作用。如果服務對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應根據(jù)法律或有
關規(guī)定由他人代行選擇和決策權利。
四、社會工作專業(yè)實踐背后的價值觀
(一)社會工作者對服務對象的看法
①每個人都是值得尊重的。
②每個人都是獨特的。
③個人的經(jīng)驗是其生命歷程的一部分。
④ 對服務對象的人格/性格與生活方式采取包容的態(tài)度。
(二)社會工作者對專業(yè)實踐的看法
①社會工作者應推動社會工作專業(yè)實踐不斷發(fā)展。
②每個社會工作者都有責任不斷完善自我的專業(yè)實踐。
③專業(yè)實踐的發(fā)展有利于維護服務對象的權益。
④社會工作者應開展與其他領域?qū)I(yè)工作者的實踐合作。
⑤社會工作者的繼續(xù)教育是促進專業(yè)實踐發(fā)展的重要途徑。
(三)社會工作者對服務機構的看法
①社會工作者應維護服務機構的政策與立場。
②社會工作者有責任維護服務機構的形象并促進服務機構的發(fā)展。
③社會工作者有責任就服務機構中存在的問題和不足向機構負責人提出意見或建議。
④社會工作者應積極推動和促進服務機構與政府及其他非政府機構的合作。
(四)社會工作者對公共福利發(fā)展的看法
①社會工作者應促進公共福利的發(fā)展。
② 社會工作者應推進公共福利的公平和有效的分配。
③社會工作者有責任防止服務對象濫用公共福利。
④社會工作者應積極參與公共福利相關政策的咨詢與討論，促進政策的發(fā)展。
(五)社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法
①社會工作者應對社會發(fā)展與社會進步持樂觀態(tài)度。
②社會工作者應以理想主義的精神積極推動社會發(fā)展與社會進步。
③社會工作者認為通過社會服務和社會政策干預可以減少并預防社會問題，從而促進
社會發(fā)展與社會進步。
五、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀
(一)以人民為中心，回應社會需要
社會工作者應該本著以人民為中心、為廣大人民群眾和服務對象著想的謙和態(tài)度，真 誠地對待服務對象的問題和需要，及時地回應他們，并通過專業(yè)服務來滿足服務對象的需要。
(二)接納和尊重
對社會工作者來說，無論在哪一個階段的服務過程中，都應該首先從內(nèi)心真誠地對待 所有服務對象，對服務對象采取寬容和尊重的態(tài)度。
(三)個別化和非評判
由于社會工作實踐提供的是與人有關的專業(yè)服務活動，社會工作者應充分尊重每個服 務對象的個性與人格，充分理解服務對象之間存在的差異。
(四)注重和諧有序，促進社會共融與發(fā)展
注重和諧有序和共同發(fā)展是中國共產(chǎn)黨和各級人民政府當前及未來很長一段時期內(nèi)堅 持的主導政策方針，也是指導社會經(jīng)濟建設的核心原則。社會工作是社會福利事業(yè)的重要內(nèi) 容，也是促進和諧社會建設的主要手段。
(五)平等待人，注重民主參與
社會工作的實踐建立在專業(yè)的工作關系基礎上，它要求社會工作者與服務對象相互理 解與合作，形成有效的工作關系，共同面對問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。
(六)權利與責任并重
社會工作是一種服務過程，也是一種道德實踐。社會工作者要將助人、滿足困難人群 需要和解決實際問題等放在第一位，在服務過程中實踐專業(yè)承諾。
(七)個人的發(fā)展機遇、潛能提升與國家的社會發(fā)展進程相結合
社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務，也關注社會層面的改革與政策變革。因 此，社會工作者要在幫助個人和實現(xiàn)社會發(fā)展兩個層面上努力促進人類、制度與環(huán)境之間 的和諧。
第二節(jié) 社會工作專業(yè)倫理
一、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容
(一)社會工作專業(yè)倫理的含義
作為一套社會工作專業(yè)人員的行為規(guī)范或約束，社會工作專業(yè)價值觀所形成的職業(yè)倫 理包括實際工作步驟的一般規(guī)則與標準，也就是說，它規(guī)定社會工作者“應該做什么”和“不 應該做什么”。社會工作的專業(yè)倫理在現(xiàn)實中就是以社會工作者的職業(yè)守則為準。
(二)社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容
1.基本原則
(1)服務對象為本
社會工作者要以服務對象的利益為本，以滿足服務對象的需要為優(yōu)先考慮，保護服務
對象的合法權益不受損害。
(2)專業(yè)價值高于個人價值
社會工作者始終堅持專業(yè)的信念和原則，以專業(yè)的倫理把握實踐方法和過程。在個人
價值與專業(yè)價值發(fā)生沖突時，社會工作者要堅守專業(yè)信念和原則。
(3)堅持專業(yè)的權威性
社會工作是一門助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作者堅持專業(yè)標準，通過運用專業(yè)知識來 實踐專業(yè)精神和技巧。在服務過程中，社會工作者應在各個環(huán)節(jié)始終堅持自我約束，促進專
業(yè)關系的健康發(fā)展，積極推動專業(yè)服務和活動的發(fā)展，促進社會工作專業(yè)的全面發(fā)展。
2.基本內(nèi)容
在服務實踐中，社會工作專業(yè)倫理會通過具體的環(huán)節(jié)和實踐過程來體現(xiàn)。社會工作專
業(yè)倫理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
(1)社會工作者對服務對象的倫理責任
尊重并保護服務對象最佳利益；尊重服務對象的自決；保密原則；公平合理的收費。
(2)社會工作者對同事的倫理責任
秉持忠實與忠誠的態(tài)度；團隊內(nèi)相互協(xié)助。
(3)社會工作者對服務機構的倫理責任
遵守機構規(guī)定；落實機構服務宗旨；負責管理個案。
(4)社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任
適當?shù)墓ぷ髡J知；專業(yè)能力的表現(xiàn)；提供專業(yè)服務；維持服務品質(zhì)；公正與服務；專 業(yè)知識的拓展。
(5)社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任 保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的評估和研究。
(6)社會工作者對全社會的倫理責任
促進整體社會福祉；鼓勵公民參與；倡導社會與政治行動。
二、社會工作實踐過程中的倫理決定
(一)倫理決定和倫理難題
1.倫理決定的含義
倫理決定，就是指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或者正確的， 必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。對社會工作者來說， 在倫理決定過程中，必須考慮兩個核心的價值觀：首先，尊重受助者的尊嚴和獨特性；其次， 努力促成受助者的自我決定。
2.倫理議題與倫理難題的含義
倫理議題就是在專業(yè)實踐中，專業(yè)工作者遇到的諸多與助人實踐相關的倫理問題，它 們是在社會工作者面對服務對象的微觀實踐和保障服務對象權益的宏觀實踐中都將面臨的 重要倫理思考和抉擇。這些倫理議題涉及服務對象的基本權益，也涉及社會工作者與服務對 象、服務機構的關系等諸多方面的情形。對社會工作者而言，如果不能妥善處理好實踐中的 倫理議題，它們就很可能變成一種倫理難題。
倫理難題，則是指社會工作者在實踐中遇到的一種在道德上難以取舍的模糊或難以找 到滿意方案的境地。
3.社會工作實踐和倫理決定的關系
社會工作過程本身是一種道德實踐，它不可避免地涉及諸多的倫理決定，牽涉專業(yè)社 會工作者和受助者的價值觀和倫理選擇。社會工作者要遵循一定的道德和倫理規(guī)定，并在特 定的環(huán)境下對倫理難題進行充分的分析，在盡力減少傷害和風險的基礎上找到一個可能的最 佳方案。因此，社會工作者在實踐中首先要清楚如何作一個正確的倫理決定，其次再仔細分 析如何解決相應的倫理難題問題。
(二)社會工作實踐中面臨的倫理議題和倫理決定
在社會工作實踐中，社會工作者面臨的倫理議題是與專業(yè)實踐密切相關的基本倫理問 題，而實踐中面臨的倫理難題則是價值觀優(yōu)先性與行動選擇的秩序所產(chǎn)生的矛盾。面對倫理 難題，社會工作者必須作出適當?shù)臎Q定，處理好復雜情境下人的問題，協(xié)調(diào)好專業(yè)關系，做 到關懷、治療和改變?nèi)吣繕说慕y(tǒng)一。
1.倫理議題的主要內(nèi)容
社會工作實踐過程中的倫理難題涉及個人信息處理、專業(yè)關系、價值觀沖突、實踐原 則之間的矛盾等，具體包括以下幾方面：服務對象自決；保密議題；雙重關系；知情同意； 多元文化；專業(yè)能力。
2.倫理決定的核心價值觀
(1)尊重受助者的尊嚴和獨特性。
(2)努力促成受助者的自我決定。
3.社會工作實踐中的倫理決定
(1)保護生命原則。在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會 工作者有義務保護受助者的生命，也有義務保護其他所有人的生命。
(2)差別平等原則。社會工作者要在實踐中以平等的方式對待服務對象，同時又要注 重服務對象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務的理念。
(3)自由自主原則。社會工作者在實踐中應充分保障服務對象的自由和自主性，促進 民主的專業(yè)關系的發(fā)展，從而提升服務對象的能動性和參與能力，保障服務對象的合法權益。
(4)最小傷害原則。社會工作者在作倫理決定和提供服務中，要盡力保護服務對象的 利益不受到侵害，要最大可能地預防和減少倫理決定和服務對服務對象的身體、心理和精神 上的可能傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。
(5)生命質(zhì)量原則。在社會工作實踐領域，社會工作者要盡量通過服務來改善服務對 象的身體及心理狀況，通過提供經(jīng)濟幫助、心理輔導服務滿足服務對象的需要，從而改善服 務對象的生活質(zhì)量，提高服務對象的身體及心理健康指數(shù)，從而全方位地提高服務對象的生 命質(zhì)量。
(6)隱私保密原則。社會工作者要在提供服務的各個環(huán)節(jié)，始終遵守保護受助者個人 隱私和有關信息的承諾，絕不能輕易泄露服務對象的私人信息以及同服務相關的隱秘信息， 以保護服務對象的個人權益。
(7)真誠原則。在社會工作實踐中， “真誠原則”體現(xiàn)為社會工作者要與服務對象適 當交心，在交流過程中做到可以向服務對象適當坦露心跡，分享自己的生命故事甚至痛苦經(jīng) 驗，通過真誠的溝通建立相互信任的關系。
4.倫理決定的決策模式
就社會工作實踐中的倫理決定來說，有學者提出了一個簡單的決策模式供專業(yè)人員參
考，這一模式主要包括八個步驟：
(1)確認問題或困境。
(2)厘清相關的潛在議題。
(3)檢閱相關倫理守則。
(4)了解可運用的法律規(guī)章。
(5)尋求專業(yè)咨詢。
(6)思考各種可能采取的行動。
(7)列舉和思考不同決定可能的結果。
(8)選擇最恰當?shù)男袆印?/span>
第三節(jié) 社會工作專業(yè)倫理守則
一、倫理守則的內(nèi)涵
倫理是指人與人之間的關系及其相互約束，它同特定的社會規(guī)范和價值觀聯(lián)系在一起。 倫理守則主要是指通過專業(yè)價值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會工作者正確 處理實踐中的價值觀問題。
二、社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容與作用
(一)國際社會工作倫理守則的基本內(nèi)容
1.承認人類與生俱來的尊嚴。
2.促進人權。
3.促進社會正義。
4.促進自決的權利。
5.促進參與的權利。
6.尊重保密權和隱私權。
7.把人視為全人。
8.合理使用科技和社交媒體。
9.專業(yè)誠信。
(二)社會工作專業(yè)倫理守則建立的原則
1.現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結合。
2.本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合。
3.專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。
(三)我國社會工作專業(yè)的倫理守則內(nèi)容
1.尊重服務對象，全心全意服務。
2.信任支持同事，促進共同成長。
3.踐行專業(yè)使命，促進機構發(fā)展。
4.提升專業(yè)能力，維護專業(yè)形象。
5.勇?lián)鐣熑?，增進社會福祉。
(四)社會工作倫理守則的作用
1.保護服務對象的權益。
2.幫助社會工作者解決倫理難題。
3.促進專業(yè)的健康發(fā)展。
4.促進社會服務機構的能力建設。
5.維護社會正義。
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