眾所周知，會(huì)議營銷團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，其一是因?yàn)閱T工年齡趨于年輕化，腳踏實(shí)地的精神缺乏；其二是因?yàn)闀?huì)議營銷入門較難，員工短期內(nèi)不能得到金錢上的收獲；其三是因?yàn)橥瑯I(yè)的“挖墻腳”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，尤其是服務(wù)站經(jīng)理這一級別的，更是如此。對于企業(yè)而言，除具備競爭性的薪酬管理體系以確保基層服務(wù)站經(jīng)理的穩(wěn)定之外，針對基礎(chǔ)員工在服務(wù)站范圍內(nèi)的培訓(xùn)和提升就尤為重要了，這也是保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。
現(xiàn)在，業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的對新員工的培訓(xùn)基本是“點(diǎn)到即止”，在公司層面對新人的培訓(xùn)比較基礎(chǔ)，也比較簡單，實(shí)操性的內(nèi)容往往下放到服務(wù)站里，這種理論結(jié)合實(shí)際的方式是值得推廣的。那么，到了服務(wù)站，站經(jīng)理對新人需要有哪些準(zhǔn)備、開展哪些培訓(xùn)呢？
步驟一：準(zhǔn)確把握新員工心態(tài)
首先，服務(wù)站經(jīng)理需要深刻把握員工的心態(tài)，并對員工進(jìn)行分類。一般來說，新員工的心態(tài)多少迷茫和恐懼的，一是擔(dān)心自己做不了這個(gè)工作，二來擔(dān)心自己賺不到錢，生活上成問題。所以，站經(jīng)理需要需要了解員工的背景、家庭情況以及生存現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)。
步驟二：對新員工進(jìn)行分類
對于會(huì)議營銷而言，最初的新人分類方式是“愿不愿意干下去”。一般新人的在最初接入工作的一周之內(nèi)，基本上可以通過言談、行為等明確新人是否愿意繼續(xù)留下。只有把有限的精力放在愿意留下，并且干勁兒很足的員工上，服務(wù)站才可以出業(yè)績。
分類的過程，其實(shí)就是判斷誰能留下的過程。
步驟三：確定新員工的能力突出點(diǎn)
每一個(gè)人的能力都有其不同之處，站經(jīng)理可以按照：收單強(qiáng)、轉(zhuǎn)介強(qiáng)、溝通強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、促銷強(qiáng)、輔助工作強(qiáng)等不同的側(cè)重點(diǎn)，針對新人進(jìn)行分類，根據(jù)新人的特點(diǎn)有針對性的培養(yǎng)使用。這里需要延伸探討的就是：服務(wù)站的人員搭配是有技巧的，只有將能力側(cè)重點(diǎn)不同的人區(qū)別對待，整個(gè)小團(tuán)隊(duì)的實(shí)力才能強(qiáng)大起來。
步驟四：試崗培訓(xùn)
確定員工的能力突出點(diǎn)，就要有針對性的開展適崗培訓(xùn)。這里需要有服務(wù)站的老人帶領(lǐng)，一般最好是由站經(jīng)理手把手的教，效果更好，入門更快。同時(shí)，針對新人能力突出點(diǎn)的針對性培訓(xùn)之外，還需要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以幫助新人盡快了解服務(wù)站情況。
這里一般包含：收單、檢測、攻單、日常維護(hù)溝通。應(yīng)該說，收單和檢測對新人掌握銷售技能的提升是比較快的，收單主要考驗(yàn)新人膽量、應(yīng)變能力，檢測主要鍛煉新人的綜合溝通能力，對疾病、產(chǎn)品、顧客心態(tài)的了解等等內(nèi)容。
步驟五：出業(yè)績
通常情況下，對于新人而言，錢才是最重要的。一般來說，如果兩個(gè)月之內(nèi)新人沒有業(yè)績的話，流失的可能性就比較大了。站經(jīng)理應(yīng)該以兩個(gè)月為限，針對那些愿意干且具備培養(yǎng)前景的員工給予業(yè)績上的支持，比如幫助攻單，甚至給單，讓員工在基本工資之外拿到提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其繼續(xù)工作的信心。不過，這種方法只能使用一次，多次使用的效果就成反面了，員工的能動(dòng)性就要下降。
步驟六：服務(wù)站PK
有競爭才能有提升，服務(wù)站也必須要適當(dāng)?shù)拈_展員工之間的競爭，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)支持，激發(fā)員工的潛能，是業(yè)績最大化，更培養(yǎng)員工的能力。
小結(jié)：可以這樣說，人才是未來會(huì)議營銷競爭的核心之一，每一個(gè)企業(yè)都想培養(yǎng)人，也都怕“給別人培養(yǎng)人”。其實(shí)，具備競爭力的薪酬體系只能從“全局”的范圍內(nèi)解決一些宏觀問題，而真正核心的是服務(wù)站的小環(huán)境，這里不僅有上面說道的這些，還有服務(wù)站小團(tuán)隊(duì)的斗爭、人際關(guān)系交往以及等等。所以，針對服務(wù)站經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)是很有必要地，也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。
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