讀書心得----《杜拉拉升職記》
自從有了電腦以后，看書就越來越少了，總希望每天都能抽出點(diǎn)時(shí)間，充充電，多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，但是下班以后還是忍不住去打開電腦，恐怕這也算上癮吧。在逛各種論壇時(shí)，發(fā)現(xiàn)一本書被很多人提及和追捧：《杜拉拉升職記》，只是有一點(diǎn)點(diǎn)小好奇，到底是什么樣的書？說來也巧，前幾天下班，看到一個(gè)熟悉的同事手里拿了一本書，就湊過去問是什么書，不是別的，正是這本流傳很久的《杜拉拉升職記》，遂借下來，連續(xù)三天就讀完了，感覺很不錯(cuò)，和我們工作的職場很接近，大概第一次讀到和自己生活這么貼近的小說。序言中有一句話，雖然有吹捧之嫌，但我覺得還是有點(diǎn)意思的—比比爾蓋茨的故事更值得參考，確實(shí)世界上能有幾個(gè)蓋茨，可是杜拉拉只是一個(gè)普普通通的職場新人，憑著自己的努力、勤奮和悟性，再加上運(yùn)氣，一步步沿著晉升的階梯爬上去，實(shí)現(xiàn)自己的夢想，展現(xiàn)自我的價(jià)值，從這個(gè)意義上說，拉拉的故事的確更值得我們職場新人參考，也更值得我們學(xué)習(xí)。下面是我讀故事的一些體會(huì)：
1、 保持樂觀的心態(tài)，有幽默感；
拉拉骨子里就是個(gè)天生樂觀派，對生活很積極和熱愛，在被老板騷擾的情況下，仍然機(jī)制地與其周旋，最終捉弄了老板一回然后瀟灑地離開，沒有透露一絲對社會(huì)的不滿，有的更多是未來的期望；在500強(qiáng)大企業(yè)做人事行政經(jīng)理時(shí)，面對一個(gè)保守、自私、既不授權(quán)也不愿承擔(dān)責(zé)任的美國總監(jiān)李斯特，自己默默地承受壓力，想盡一切辦法去溝通、去推動(dòng)工作。她對李斯特官僚作風(fēng)的概括最為經(jīng)典：該做決定時(shí)思考，遇到困難時(shí)授權(quán)。一個(gè)對生活不樂觀沒有幽默感的人怎么能有這么精彩的語言呢？
如果拉拉和我們一起工作，那我想我們肯定很喜歡這樣一位同事，不太計(jì)較，充滿幽默感，長得不是太美，但是很有女人味和親和力。我們面對的是現(xiàn)實(shí)的生活，是柴米油鹽醬醋茶，工作中永遠(yuǎn)有不順心的事情，和同事會(huì)有矛盾，也不一定總是得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，如果沒有樂觀的心態(tài)和良好的幽默感，那工作對我們來說是多么枯燥，恐怕每天上班都在巴不得下班時(shí)間到，刷卡走人。
2、 什么樣的工作是好工作；
拉拉在這里列舉一個(gè)好工作的幾個(gè)基本條件：（1）行業(yè)的產(chǎn)品附加值比較高，企業(yè)是賺錢的，只有企業(yè)的利潤高才能有員工的工資高，行業(yè)往往給企業(yè)的盈利能力設(shè)了個(gè)上限；（2）行業(yè)排名靠前，在行業(yè)里很牛B，這樣公司的效益才能好，才能具備持續(xù)盈利的能力；（3）公司里的關(guān)鍵職能，企業(yè)里會(huì)有很多職能部門，選對職能部門才能讓自己的價(jià)值體現(xiàn)的更為明顯，拉拉所從事的HR無疑是企業(yè)的關(guān)鍵職能之一，此外銷售也是出成果很多很快的部門；（4）跟對老板，一個(gè)好老板無疑是有能力，又愿意去培養(yǎng)下屬的，這樣自己的成長才不會(huì)收到限制，拉拉的上司李斯特雖然害怕承擔(dān)責(zé)任，不敢做決定，但是還是很樂意幫助拉拉成長，給她充分的機(jī)會(huì)去施展才華。當(dāng)然，遇到一個(gè)嫉妒下屬才能的老板則是職場的惡夢。
3、 如何和上級打交道
好的工作不僅僅是選擇出來的，更是干出來的，是一步步走出來的，決定你績效的關(guān)鍵任務(wù)就是你的頂頭上司，要保持和上司良好的關(guān)系，得到上司的賞識(shí)和肯定，拉拉這里用了一個(gè)詞叫建立一致性，即要了解上司的心理，知道上司對哪些工作比較在意，上級覺得重要的事情你也要當(dāng)成功重要的事情，上級要求緊急處理的事情一定擺在優(yōu)先次序，勁和上級往一處使。除了理解上級的心理和工作次序，還要有從上級那里得到開展工作必不可少的資源和支持的能力，否則你知道怎么做，但也做不成。
此外，還要和自己的上司保持良好的溝通，把你的工作展現(xiàn)給他，酒香也怕巷子深，領(lǐng)導(dǎo)也需要知道你在做什么，做的怎么樣，需要什么樣的資源支持，有什么困難；在和上級良好溝通的基礎(chǔ)上，大膽地對上級提合理的要求，拉拉做完上海裝修項(xiàng)目和上海行政兼職負(fù)責(zé)人之后，各方面能力都有非常大的提高，自己和同事都覺得自己完全有能力和資格做公司的行政經(jīng)理，而不是人事總監(jiān)一個(gè)5%的加薪就可以打發(fā)的，因此，直截了當(dāng)?shù)睾腿耸驴偙O(jiān)李斯特特出升職要求，在溝通無果的情況下，又巧妙利用和公司總裁談話的機(jī)會(huì)提吃升職要求，最終如愿以償。會(huì)哭的孩子有奶吃，這些利益如果拉拉不去爭取的話，很可能就不會(huì)輪到拉拉，這樣對公司是個(gè)損失，對拉拉也不公平，因此勇敢、機(jī)智而又合理地表達(dá)自己的愿望也很重要。
4、 怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬，展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不能太個(gè)人英雄主義，自己既要是個(gè)好戰(zhàn)士，更要是個(gè)好將軍，即能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)做出出色的業(yè)績，拉拉作為剛剛30歲的女職業(yè)經(jīng)理人，對此卻已非常熟練，她的經(jīng)驗(yàn)是：（1）知道如何給下屬設(shè)置目標(biāo)，恰當(dāng)運(yùn)用***ART法則，拉拉不管在工作中，還是在生活中，都很會(huì)給自己或者下屬設(shè)定工作目標(biāo)，而不是光會(huì)布置任務(wù)和訓(xùn)斥下屬；（2）能有效地管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，下屬都希望自己得到領(lǐng)導(dǎo)的寵愛和賞識(shí)，因此，相互之間的排擠和沖突也就在所難免，領(lǐng)導(dǎo)對此要心中有數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)做的很好，不會(huì)去偏聽偏信一方，更多地是試圖站在客觀的立場去處理；（3）有能力和意愿發(fā)展知道下屬，并恰當(dāng)授權(quán)，遇到這樣的一位好領(lǐng)導(dǎo)，下屬的成長速度就會(huì)比較快，拉拉的上司李斯特很愿意給拉拉挑戰(zhàn)，更有公司總裁對拉拉的照顧，因此飛快的成長也就不奇怪；（4）恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)鼓勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員，而不是對下屬的成就和能力嫉妒，甚至暗地里給小鞋穿，拉拉對北京辦事處的行政主任非常不滿意，不僅邏輯能力差、情商低而且傲慢，不容易聽見別人的意見，拉拉對此人的培養(yǎng)可謂煞費(fèi)苦心，充分體現(xiàn)了自己的大度和能力，遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)是多么的幸運(yùn)。
5、 怎樣和內(nèi)外部客戶打交道
內(nèi)外部客戶雖然不是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，不能直接決定你的升遷，但是他們的滿意度和對你的評價(jià)是你的上級對你的評價(jià)的根本基礎(chǔ)，也是你從事某個(gè)職位的目的，因此拉拉深諳這一點(diǎn)，對怎么和內(nèi)外部客戶打交道也是自己的心得：（1）愿意提供協(xié)助和增值服務(wù)，這里的關(guān)鍵詞是增值，不是普通的跑腿或者是事務(wù)性工作，而是別人自己做不到，急切需要你提供的；（2）善于聆聽并理解客戶的需求，搞明白客戶到底需要的是什么，而不是埋頭于自己的一畝三分地；（3）了解組織結(jié)構(gòu)，及早地建立和維護(hù)關(guān)鍵的關(guān)系，至少要搞明白誰是做決定的人以及那些對決策有很強(qiáng)影響力的人，他們可能不是特別突出，但是卻能影響大局，拉拉幸運(yùn)的起點(diǎn)源于結(jié)識(shí)了公司的人事總監(jiān)李斯特，并建立了良好的信任關(guān)系。
6、 關(guān)于對自己本身崗位任務(wù)的理解
由于個(gè)體邏輯能力的差異，有些人能夠準(zhǔn)確理解自己的職責(zé)，很好地規(guī)劃工作，完成工作任務(wù)，有些人則整日渾渾噩噩，做一天和尚撞一天鐘，很顯然，后一種人不是職場的寵兒。這個(gè)應(yīng)該是每個(gè)職場新人尤其要學(xué)習(xí)的，有幾點(diǎn)杜拉拉總結(jié)的非常好：（1）清楚自己的定位和職責(zé)，通俗地說就是知道自己是誰，什么事情是自己應(yīng)該做的，哪些事情要請示領(lǐng)導(dǎo)才能做決定。拉拉在因?yàn)樯虾ｍ?xiàng)目搬遷頂撞銷售總監(jiān)王偉后，立即找了機(jī)會(huì)給王偉臺(tái)階下，展現(xiàn)出很強(qiáng)的靈活性和對職場文化的理解；（2）結(jié)果導(dǎo)向，設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾，給別人以信任感，承擔(dān)責(zé)任，爭取主動(dòng)，無需督促；（3）學(xué)習(xí)能力，愿意學(xué)，堅(jiān)持學(xué)，即使了解行業(yè)趨勢、競爭狀況和技術(shù)更新，對本行業(yè)有深刻的理解，在汽車行業(yè)最起碼對汽車工程知識(shí)和汽車市場的發(fā)展有個(gè)很清楚的了解，才能做好自己的工作；（4）承受壓力的能力，嚴(yán)峻的工作條件下，或者缺乏支持以及工作難度很大的情況下，能堅(jiān)忍不拔，想方設(shè)法獲取資源、支持和信息，努力實(shí)現(xiàn)甚至超越目標(biāo)。這個(gè)我深有體會(huì)，目前，在豪華車事業(yè)部實(shí)習(xí)，參與俄羅斯認(rèn)證時(shí)，由于人手不夠，經(jīng)常一個(gè)人做幾個(gè)人的工作，部門間，同事間有很多扯皮事情發(fā)生，有時(shí)真的很郁悶，但是經(jīng)理說的話卻也很在理：如果都是順順當(dāng)當(dāng)?shù)?，我要你們干什么，你們需要什么資源，我給你，我給你們創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，怎么表演就是你們的事情了。
7、 關(guān)于郵件的使用
拉拉工作的是美國企業(yè)，非常喜歡用郵件溝通，大事小事都用郵件，有它的好處，可以明確職責(zé)，事情做完了可以追溯事情的過程，但是也容易形成文牘主義，大量的時(shí)間花在了大量的郵件上；更多時(shí)候郵件的溝通效率和效果要比面對面溝通差得多，甚至還不如電話?？戳死墓适?，我想有一個(gè)原則自己在以后使用郵件工具時(shí)一定要記住：我寫的每一封郵件公司的服務(wù)器上都有保存，因此慎用郵件。
杜拉拉的故事讓我感覺就是發(fā)生我的身邊，或許我身邊的很多人在小說里都能找到影子，里面的很多知識(shí)和技巧也都和實(shí)際工作場合很對口，難怪受到很多人的熱捧，我像小說里的李都一樣遺憾自己沒有早看到這么一本好書，但同時(shí)也慶幸自己終究在開始職業(yè)生涯的第一年就看到了這邊書，職場的修煉永無止境，杜拉拉的事情同樣也可能發(fā)生在我身上，只要我們用心去工作，用心去投入。
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