總則
1. 關(guān)于員工的管理。
2. 關(guān)于成本的管理。
3. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
4. 關(guān)于社會(huì)關(guān)系的處理。
5. 目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
6. 促銷的技巧。
結(jié)束語
總則：
堅(jiān)持“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的原則，在任何時(shí)刻以此原則來衡量自我的言行和決策。一個(gè)中心：以本店的利益為中心；兩個(gè)基本點(diǎn)：以人為本的基本點(diǎn)，以本店成本為基本點(diǎn)。以公平、公開、公正的方式來處理店內(nèi)一切問題，尊重客觀事實(shí)，鼓勵(lì)員工參加討論，杜絕官僚主義作風(fēng)；看問題對(duì)事不對(duì)人，提高執(zhí)行處事的透明度；勇于同損害本店利益的一切行為做斗爭；善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，洞察市場(chǎng)變化，隨市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)變而應(yīng)變，靈活快速，永遠(yuǎn)站在市場(chǎng)的潮頭，目標(biāo)遠(yuǎn)大，把握商機(jī)，先人一步！
管理-----運(yùn)用企業(yè)資源，通過企業(yè)員工的智慧和努力達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
第一篇 關(guān)于員工的管理
1. 關(guān)心員工起居
幫助員工解決生活上的一切困難，改善員工的生活環(huán)境，定期聆聽員工的心聲，積極開導(dǎo)和安撫員工的不滿情緒，掌握員工的心理活動(dòng)動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免累積問題造成員工對(duì)企業(yè)的抱怨，對(duì)工作失去信心和熱情。
記?。宏P(guān)懷和信任是員工對(duì)你工作的支持的根本。
2. 支持不懈的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：
對(duì)下屬員工要分階段地不間斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，遠(yuǎn)景教育。除了知識(shí)技能培訓(xùn)外，還要教育員工提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化知識(shí)，為人處世的道理、道德以觀念教育等。讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)歸屬感。我們不僅教會(huì)他們做事，還要教會(huì)他們做人。
注意：必須以自身為榜樣，嚴(yán)格規(guī)范自身行為準(zhǔn)則，做一個(gè)好模范。
3. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力：
每一項(xiàng)工作的完成都是靠員工們上下一心努力協(xié)作而成，任何人的功勞不可抹殺，反對(duì)個(gè)人英雄主義。大力發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，以公開、公正、公平的處事態(tài)度，
增強(qiáng)員工們的凝聚力，高透明度的管理方法，將使你獲得員工更多的信任和威望。在提高你個(gè)人威信的同時(shí)，把企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)合作精神發(fā)揮得淋漓盡致，形成鋼絲繩的合力，建立一支戰(zhàn)無不勝的英雄團(tuán)隊(duì)。
第二篇 關(guān)于成本的管理
1. 成本是企業(yè)的生命：
我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營中的行為無不圍繞成本為中心，視之為“生命”，有生命才能生存。
2. 成本的概念：
必須形成較強(qiáng)的成本意識(shí)。成本是時(shí)刻發(fā)生，無處不在的。需要我們用心去管理。成本大致可分為直接成本和間接成本。直接成本較為具體，一般可以通過財(cái)務(wù)報(bào)表、倉庫帳、經(jīng)營成本等精確數(shù)據(jù)作判斷，并從中找原因，做出決策管理。但間接成本通常要靠你有強(qiáng)烈的成本概念，通過經(jīng)營手段和策劃，避免一些直接成本的發(fā)生，提高經(jīng)營效益，例如：做好企業(yè)形象宣傳、促銷等。使?fàn)I業(yè)額提高，從而大大降低損耗，加速成本的分?jǐn)?，達(dá)到降低經(jīng)營成本的目的。只有善于摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勤于思考，才能達(dá)到此境界。
3. 成本指導(dǎo)經(jīng)營決策：
一切經(jīng)營活動(dòng)必須圍繞成本為主題。例如：人員的增減、供貨商的選擇、工作制度的制訂、新產(chǎn)品的推出、費(fèi)用支出等等，都是由成本引發(fā)的一系列的問題，由此擴(kuò)展到整個(gè)經(jīng)營范圍。學(xué)會(huì)讀懂、讀透財(cái)務(wù)報(bào)表，通過讀透財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)來判斷、來決策經(jīng)營項(xiàng)目。練就一身對(duì)數(shù)字敏感的本領(lǐng)，以數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營，并培訓(xùn)下屬養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)均具備這種經(jīng)營頭腦和意識(shí)。
第三篇 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
1. 樹立以人為本的觀念，開發(fā)企業(yè)人力資源，人力資源是企業(yè)最大的資產(chǎn)。
2. 實(shí)行民主制，努力發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點(diǎn)，以寬廣的包容心，允許員工各種缺點(diǎn)的存在。發(fā)揮各自特長，提倡辯論和爭論，客觀地看待每項(xiàng)建議，制止官僚主義作風(fēng)蔓延。推心至腹地與下屬員工商討每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓員工多提寶貴建議和意見。挖掘他們的潛能，盡量讓員工有寬廣的舞臺(tái)發(fā)揮各自的特長，尊重每個(gè)人的想法和主意。教會(huì)員工工作的方法，而不是手把手強(qiáng)制地灌輸一切具體的操作方法，也就是我們常說的“教會(huì)員工釣魚的方法，而不是幫他們釣魚。只有大家會(huì)釣魚，我們才會(huì)有更多的魚獲得；則員工會(huì)把你自己釣的魚也吃掉了。”
3. 對(duì)員工做出的成績應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們團(tuán)結(jié)一致，達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)。在員工犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)幫助員工建立信心，杜絕人云亦云的言行，少責(zé)備，多鼓勵(lì)。
4. 堅(jiān)持原則性，不輕易動(dòng)搖。但在不違背原則的前提下，可靈活掌握一些員工的要求，使他們得到滿足。
5. 做好表率，以身做則地遵守店內(nèi)的規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是：計(jì)劃、授權(quán)、監(jiān)督、總結(jié)、再?zèng)Q策。
6. 努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)、樹立形象、增添領(lǐng)導(dǎo)的魅力。
7. 對(duì)人對(duì)事不偏不倚，不搞小團(tuán)體、尊重每一位員工的勞動(dòng)、平等對(duì)待。
8. 高瞻遠(yuǎn)矚地分析問題。分析問題的輕重緩急。主次分明地分配工作，條理清晰，思路正確，目的性強(qiáng)。切忌雜亂無章，分配任務(wù)不明確、含糊，令下屬無所適從，產(chǎn)生彷徨感。以致無法完成任務(wù)。
9. 慎重考慮問題的本質(zhì)，充分授權(quán)，與下屬建立充分的信任關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。
10. 以全局意識(shí)分析問題，以大局為重，要對(duì)自己的決策敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，保護(hù)下屬的權(quán)益，從而樹立更高的威信。善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，以最強(qiáng)的穿透力去看穿事物的表象，尋根問底，不讓其華麗的外表遮住自己的視線。
11. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，反對(duì)“陽奉陰違”的處事方法?，F(xiàn)實(shí)是不可以隨個(gè)人的意志而改變。員工面對(duì)困難，我們管理者同樣面對(duì)。解決面對(duì)的困難是最重要的。討論誰應(yīng)對(duì)事情負(fù)責(zé)的蠢事永遠(yuǎn)不要做，馬上行動(dòng)，暫停一切指責(zé)、追究?，F(xiàn)實(shí)不會(huì)因你美好的幻想而變得如你所想。
12. 提倡“用腦”服務(wù)，以“真誠、親切、熱情”的服務(wù)精神去感動(dòng)上帝-----顧客。把顧客當(dāng)成自己的朋友，沖破隔膜，跨越心理障礙的鴻溝。敬業(yè)樂業(yè)，服務(wù)到位，溝通從心開始。從“心”到表面都表現(xiàn)得自然親切、不客套、不模式化、真情流露。
13. 努力當(dāng)好觀眾和聽眾，專心觀賞工在舞臺(tái)上表演的每一場(chǎng)好戲。打破傳統(tǒng)制度的條框，不分職位的高低，互相欣賞，建立職位不等于能力，觀眾不一定比演員聰明的理念。建立觀眾與演員溝通的橋梁，排除路障，理順完善溝通的機(jī)制，創(chuàng)造輕松、愉快的工作環(huán)境。
14. 以身作則地培訓(xùn)好下屬，要求各部門的主管要毫無保留地培訓(xùn)員工，促使他們茁壯成長，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)不斷提高。記住“一個(gè)不會(huì)培養(yǎng)下屬的主管不是好的主管”。
15. 時(shí)刻銘記：決定我們存在價(jià)值的是市場(chǎng)------顧客，絕不是老板，每位員工應(yīng)以此來衡量自我的標(biāo)準(zhǔn)。
第四篇 關(guān)于社會(huì)關(guān)系的處理
1. 待人真誠，袒誠相待，以獲得朋友或生意伙伴的信任。堅(jiān)守“信用”二字值千金的古訓(xùn)。
2. 不卑不亢，對(duì)勢(shì)力權(quán)貴不羨慕不附和不恭維，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)和保護(hù)企業(yè)的形象。
3. 點(diǎn)到即止，與生意客人保持距離，不溫不火，以免影響到企業(yè)的經(jīng)營決策，左右我們的行為。
4. 廣交天下朋友，擇友而交，擴(kuò)大社交圈子，以獲得更多準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。時(shí)刻把個(gè)人形象和企業(yè)形象連接起來，自重自愛。
第五篇 目標(biāo)和計(jì)劃的制定
1. 目標(biāo)是我們理想達(dá)到的結(jié)果，只有定好目標(biāo)才能引導(dǎo)我們?nèi)ビ喒ぷ饔?jì)劃。
2. 準(zhǔn)確定位，不為困難左右思路，力排眾議地定立明確目標(biāo)。（包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)）
3. 制訂好每一天的工作計(jì)劃和企業(yè)遠(yuǎn)景計(jì)劃。
4. 計(jì)劃內(nèi)容要詳盡，任務(wù)分配到位，各負(fù)其責(zé)，時(shí)間性強(qiáng)，落實(shí)監(jiān)督每一位員工的執(zhí)行計(jì)劃情況。認(rèn)真聽取員工匯報(bào)，及時(shí)修正計(jì)劃書內(nèi)容。
5. 人和企業(yè)一樣沒有目標(biāo)和計(jì)劃將會(huì)一事無成。
第六篇 促銷的技巧
1. 確立促銷的目的。
2. 鎖定促銷對(duì)象，一擊即中。
3. 研究促銷的手法。一切促銷手法即要達(dá)到效果又要關(guān)乎被促銷對(duì)象的感受，做到親切自然，使服務(wù)與促銷相結(jié)合。
4. 總結(jié)、統(tǒng)計(jì)促銷活動(dòng)的結(jié)果，不斷變換方法，新招層出不窮，令人們感到創(chuàng)意無限。
5. 善用資源，不分地域時(shí)空的界限，適時(shí)促銷，勤者為先，滴水穿石。堅(jiān)韌不撥的精神是最能打動(dòng)別人的心。
結(jié)束語
成功非僥幸。做每一件事都必須付出辛勤的汗水，天下沒有白吃的午餐。任何捷徑都是騙人的幌子，只有勤奮努力，勇于開拓，知人善任，團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，才能有達(dá)到成功的希望。只有建立自信，希望成功，我們才會(huì)成功。我們崇尚英雄的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)沒有英雄的個(gè)人。世界在變，市場(chǎng)在變，我們也應(yīng)隨之變化，只有在求變中生存，在無限的創(chuàng)意和開拓中去永續(xù)企業(yè)的生命。。。。。。
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