內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司
企業(yè)文化手冊（討論稿）
二OO七年九月
標(biāo)志及標(biāo)志釋義
1、司徽形象為ManShi之MS的圖形化，代表滿世。
2、司徽通體紅色，配以雙半月形，似月狀日，象征著我們的事業(yè)紅紅火火、譽滿全球、百世流芳，為百年企業(yè)之意。體現(xiàn)了企業(yè)奮發(fā)向上，富有強大生命力和競爭力的特征。
3、司徽整體呈圓形，但未閉合，象征集團事業(yè)是開放性發(fā)展，是在大膽引進、吸收、消化的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大。
4、司徽的整體圖形，一體多元， 狀如雪球。象征我們的事業(yè)象滾雪球一樣越做越大、越做越強。
5、司徽的整體圖形呈太極環(huán)。“萬物皆有太極”，太極圖是宇宙結(jié)構(gòu)的全息模型，“包含著極其深刻的中國古代自然哲學(xué)的世界觀和方法論原理”。寓意著和諧之美、生命循環(huán)不息的深刻自然規(guī)律。代表滿世集團不僅傳承中華文化的博大精深、蘊智慧于其經(jīng)營管理、集百世機緣于管理團隊，而且在創(chuàng)建百年的、和諧的、溫馨的文明家園過程中，至誠極美的不懈追求。
卷 首 語
歡迎加盟內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司！
滿世集團經(jīng)過十幾年的滾動發(fā)展，如今已發(fā)展成為一個跨行業(yè)、跨地區(qū)，以一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團。
歷史的長河中，十六年僅僅是短暫一瞬。而彪炳我們滿世集團創(chuàng)業(yè)史冊的十六年，卻是我們生命中一段無法抹去的記憶。一路風(fēng)塵、一路凱歌，我們用汗水鋪就了一條企業(yè)騰飛之路，用心血鑄就了一曲生命華彩樂章！
如果說，第一個十年是滿世集團起步和奠定基礎(chǔ)的十年，那么第二個十年將是滿世集團全面提速和駛?cè)氚l(fā)展快車道的十年。
如果說，第一個十年是滿世集團打基礎(chǔ)、練內(nèi)功的十年，那么第二個十年將是滿世濟實力進一步增強，管理基礎(chǔ)進一步夯實，在全球經(jīng)濟一體化大趨勢中勇立潮頭，高歌猛進，極速擴張的十年。
資源是會枯竭的，唯有文化才會是生生不息。十六年的艱苦創(chuàng)業(yè)，滿世不僅取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績，而且在實踐中培育了一種獨具特色的企業(yè)文化，包含了一切促進企業(yè)發(fā)展的無形因素。
經(jīng)過認(rèn)真研究和總結(jié)，我們將自己的一些文化積淀梳理成文，希望它能夠成為我們每一個滿世人共同遵循的價值理念和思想行為準(zhǔn)則。（董事長簽名）
目 錄
第一章 導(dǎo)論
一、企業(yè)文化基本知識
二、企業(yè)簡介
三、發(fā)展歷程
四、戰(zhàn)略與經(jīng)營
第二章 理念系統(tǒng)
第一節(jié) 滿世集團企業(yè)經(jīng)營理念
一、企業(yè)使命
二、企業(yè)精神
三、企業(yè)目標(biāo)
四、企業(yè)價值觀
五、企業(yè)經(jīng)營宗旨
六、企業(yè)經(jīng)營定位
七、企業(yè)經(jīng)營觀
八、企業(yè)管理方針
九、企業(yè)管理觀
十、企業(yè)精益管理觀
十一、企業(yè)創(chuàng)新變革觀
十二、企業(yè)精神鼓勵觀
十三、人才5P理念
十四、企業(yè)人才開發(fā)觀
十五、企業(yè)用人觀
十六、企業(yè)留人觀
十七、企業(yè)效益觀
十八、企業(yè)績效觀
十九、市場營銷觀
二十、安全生產(chǎn)觀
二十一、相互依存觀
二十二、執(zhí)行觀
二十三、財務(wù)控制觀
二十四、7S理念
二十五、工作質(zhì)量觀
二十六、危機管理觀
二十七、人際關(guān)系觀
二十八、決策觀
第二節(jié) 管理新思路、新觀念
一、倫理篇
二、道德篇
三、管理篇
四、學(xué)習(xí)篇
五、奮斗篇
六、思想篇
七、名家言論
第三章 行為系統(tǒng)
第一節(jié) 行為規(guī)范
一、企業(yè)基本行為規(guī)范
二、員工基本行為規(guī)范
（一）管理技術(shù)人員行為規(guī)范
（二）員工日常行為規(guī)范
（三）員工社交禮儀行為規(guī)范
（四）員工修養(yǎng)規(guī)范
第二節(jié) 行為自律
一、“五常”法則
二、安全生產(chǎn)“十榮十恥”
第三節(jié) 集團歌
第四章 滿世煤炭集團職員行為準(zhǔn)則
第五章 滿世集團人力資源管理基本制度
一、職員選聘程序
二、職員試用程序
三、員工考勤
四、員工薪酬
五、員工福利
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
七、員工晉升
八、勞動合同
九、獎 懲
十、績 效
第一章 導(dǎo) 論
一、企業(yè)文化基本知識
1、什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)活動中形成的，具有本企業(yè)特色的文化觀念、價值觀念、經(jīng)營理念，以及共同信念和員工行為規(guī)范的總和。
2、企業(yè)文化是怎樣形成的
人類通過勞動創(chuàng)造了文化，文化作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，就形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化存在于一定的社會勞動之中。
3、企業(yè)文化的實質(zhì)是什么
企業(yè)文化的實質(zhì)就是“以人為本”，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺性為目的的獨特的企業(yè)文化現(xiàn)象和管理思想。
4、我們應(yīng)該建立一個什么樣的企業(yè)文化
堅持科學(xué)發(fā)展觀，以鄧小平理論和“三個代表”為靈魂，以建立社會與企業(yè)，企業(yè)與員工，員工與員工之間更加和諧的觀念和社會主義道德為準(zhǔn)則，以優(yōu)越的企業(yè)環(huán)境為保證，以良好的企業(yè)形象為重點，以企業(yè)不斷創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理念。以最充分尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，以最大限度地培養(yǎng)人，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，積極適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟的知識化、信息化、多極化、全球化的大趨勢、不斷增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力、推動企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
二、企業(yè)簡介
內(nèi)蒙古滿世煤炭集團是以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工、房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團。下屬成員企業(yè)22家，職工總?cè)藬?shù)800多人。擁有井田面積81.34平方公里，下轄煤礦9座，2006年集團銷售收入近20億元，實現(xiàn)利稅近4億元。
近年來，公司在各級政府的大力支持下，先后被列入全國民營企業(yè)500強、全國煤炭100強、內(nèi)蒙古20戶重點煤炭企業(yè)、中國私營企業(yè)納稅100強第51位、中國成長企業(yè)100強第9位等。截至2006年底公司擁有總資產(chǎn)近30億元，累計上繳稅費近20億元，安置就業(yè)4100多人，間接受益人員近5萬人，為公益事業(yè)和災(zāi)區(qū)捐款物1000多萬元,為建設(shè)和諧社會,促進鄂爾多斯區(qū)域經(jīng)濟又好又快、更快更好的發(fā)展作出較大的貢獻。
公司積極響應(yīng)國家煤炭產(chǎn)業(yè)政策，以集中監(jiān)測、集中控制、集中指揮，建設(shè)數(shù)字化礦井為目標(biāo)，通過采用新的技術(shù)、工藝、管理，大力實施煤炭資源整合，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，提升礦井機械化裝備水平，提高煤礦資源回采率和安全保障程度。技改完成后我集團原煤生產(chǎn)能力可達(dá)到1000萬噸/年的規(guī)模。公司生產(chǎn)經(jīng)營的煤炭具有低灰、低磷、低硫、高發(fā)熱量等特點，是典型的“環(huán)保型”優(yōu)質(zhì)動力煤。
公司目前擁有國家重點合同運力500萬噸/年，參股新包神鐵路5300萬噸/年項目和準(zhǔn)朔鐵路6000萬噸/年建設(shè)項目，預(yù)計可新增1500萬噸/年的外運計劃。屆時煤炭運銷能力將達(dá)到2000萬噸/年。同時在京包、包神、大準(zhǔn)等鐵路沿線建設(shè)了6個現(xiàn)代化的集裝站、三個汽車運輸隊，并在天津、秦皇島、太原等地區(qū)設(shè)有發(fā)運港口和辦事處，供應(yīng)華北、東北、華東、華南等地區(qū)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，初步形成完整的煤炭產(chǎn)、運、銷閉合運營體系。
公司不斷加大科技投入與科技創(chuàng)新，與各大院校和科研院所進行廣泛合作，目前已經(jīng)建立起企業(yè)為主體，企業(yè)、高等院校、科研院所三位一體的科研體系與技術(shù)支撐。在人才引進培養(yǎng)、項目研究開發(fā)方面，致力于追蹤國內(nèi)外的研發(fā)動態(tài)，引進、消化、吸收先進技術(shù)、管理、人才；產(chǎn)業(yè)鏈延伸方面，逐步實現(xiàn)資源的高效利用與綜合開發(fā)，形成循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。并將在不斷完善現(xiàn)有循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的前提下，按照“布局更集中、產(chǎn)業(yè)更集群、要素更集聚、資源更集約”的要求，使集團循環(huán)經(jīng)濟由點循環(huán)、鏈循環(huán)向園區(qū)綜合循環(huán)的方向發(fā)展。
公司在發(fā)展和鞏固現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的同時，正在以循環(huán)工業(yè)園區(qū)建設(shè)為載體，大力推進煤化工核心技術(shù)工業(yè)化。按照“大項目—多聯(lián)產(chǎn)—產(chǎn)業(yè)基地”的發(fā)展方向，積極推進煤制化肥、醇醚、烯烴、苯、油及下游系列產(chǎn)品的加工與延伸。通過與國內(nèi)行業(yè)巨頭合作，聯(lián)合中國中煤能源集團公司、中國石油化工股份有限責(zé)任公司、申能（集團）有限公司共同投資建設(shè)“300萬噸二甲醚”項目，該項目已列入國家發(fā)改委重點支持項目，項目總投資460億元。該項目可謂資源優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢俱在，它必將成為集團又一利潤增長點。
公司在技改完成后1000萬噸/年原煤生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，規(guī)劃再整合新增一個單井1000萬噸/年的露天煤礦和一個單井1000萬噸/年的精煤礦；并適時進一步謀求鐵路、公路、港口等項目的建設(shè)與投資。 2010年煤炭銷售預(yù)計將達(dá)到3000萬噸/年,實現(xiàn)收入90億元，利潤18億元；2015年煤炭銷售達(dá)到5000萬噸/年，實現(xiàn)收入150億元，利潤30億元，跨入國家重點扶持的大型現(xiàn)代化煤炭企業(yè)行列。從而使集團形成煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面升級，集團堅持以可持續(xù)發(fā)展為主線，以煤炭開發(fā)、運輸、銷售為基礎(chǔ)，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈、多元化經(jīng)營為重點，以改變經(jīng)濟增長方式、提高經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益為目標(biāo)，以增長企業(yè)的綜合實力和競爭力為核心，以堅持以人為本，確保安全生產(chǎn)，狠抓管理提升，提高機制創(chuàng)新為動力，促進集團持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康地發(fā)展。
三、發(fā)展歷程
1991年9月--1996年3月，承包經(jīng)營內(nèi)蒙古八一煤礦。
1994年4月—1996年5月，組建準(zhǔn)格爾召煤炭經(jīng)營公司。
1996年組建準(zhǔn)格爾旗滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司。
1997年更名為內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司，注冊資本118萬元。同年被中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行評為AA級信用企業(yè)。
2000年公司注冊資本由原來的118萬元增加為2180萬元。
2001年被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府授予發(fā)展個體私營經(jīng)濟億元工程單位。
2002年被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府列入20戶重點支持的煤炭企業(yè)，鄂爾多斯市工商聯(lián)合會授予先進民營企業(yè)稱號。
2003年被鄂爾多斯市政府評為全市煤礦安全生產(chǎn)先進集體。
2004年11月，經(jīng)公司股東一致同意，公司注冊資本由原來2180萬元增加為5600萬元。
2004年被列入中國煤炭工業(yè)百強企業(yè)第96位，全國私營企業(yè)納稅100強第51位，內(nèi)蒙古民營企業(yè)50強，“AAA”級信用企業(yè)，并被授予鄂爾多斯市光彩事業(yè)先進單位，準(zhǔn)格爾旗地方煤礦安全生產(chǎn)管理一等獎，準(zhǔn)格爾旗經(jīng)濟效益一等獎。
2005年7月，經(jīng)公司股東會議研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司注冊資本從原來的5600萬元增加為9800萬元。
2005年11月，經(jīng)全體股東研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭運銷有限責(zé)任公司更名為內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司。
2005年列入內(nèi)蒙古自治區(qū)民營企業(yè)50強第9位、內(nèi)蒙古自治區(qū)百強工業(yè)企業(yè)第39位、全國私營企業(yè)納稅百強第29位、全國煤炭工業(yè)百強86位，中國誠信企業(yè)，“AAA”級信用企業(yè)，準(zhǔn)格爾旗納稅大戶企業(yè)，準(zhǔn)格爾旗地方煤礦安全生產(chǎn)管理先進集體。
2006年5月，公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2006年8月，經(jīng)公司股東會議研究決定，將內(nèi)蒙古滿世煤炭集團有限責(zé)任公司注冊資本由原來的9800萬元增加為2億元。
2006年列入全國煤炭工業(yè)100強企業(yè)第60位，中國工業(yè)企業(yè)排頭兵企業(yè)，內(nèi)蒙古自治區(qū)百強工業(yè)企業(yè)第40位，自治區(qū)煤炭工業(yè)50強企業(yè)第11位，中國成長企業(yè)100強第9位，并被授予全區(qū)非公有制經(jīng)濟納稅貢獻十佳企業(yè)、地方煤礦安全生產(chǎn)先進集體。
2007年3月，被內(nèi)蒙古自治區(qū)國稅局和地稅局共同評為A級信用納稅人，被內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會評為2006—2007年度誠信企業(yè)。
2007年7月，被內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局、社會科學(xué)院、工商聯(lián)合會等政府管理部門聯(lián)評為內(nèi)蒙古民營企業(yè)100強。
四、戰(zhàn)略定位
1、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略
依托內(nèi)蒙古豐富的自然資源，以“環(huán)境友好、資源綜合利用”為宗旨，通過強化人才、技術(shù)和管理的核心能力，以煤炭產(chǎn)、運、銷一體化為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和支撐，全力打造具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的能源重化工新型產(chǎn)業(yè)。同時，最大限度地挖掘房產(chǎn)路橋及商貿(mào)旅游的效益最大化，從而使集團形成煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。
2、企業(yè)文化戰(zhàn)略
制度流程只能強制員工達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則能引導(dǎo)員工追求最高境界，文化管理是企業(yè)管理的最高境界。企業(yè)文化具有獨特性和不可復(fù)制性，它決定了企業(yè)間的本質(zhì)差異，文化競爭是企業(yè)競爭的最大要素。
滿世集團要在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，先進的企業(yè)文化至關(guān)重要。集團公司將通過不斷宣導(dǎo)、傳播和灌輸，將企業(yè)文化深入到工作細(xì)節(jié)，內(nèi)化為員工行為。
3、品牌營銷戰(zhàn)略：品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝練，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。滿世人重視以品牌促進銷售、在銷售中提升品牌，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定品牌美譽度，在美譽度基礎(chǔ)上擴大知名度，依靠知名度增強客戶忠誠度，實現(xiàn)市場營銷逐步從銷售推動向品牌拉動轉(zhuǎn)變。在持之以恒塑造集團品牌的同時，充分發(fā)揮品牌的影響力和號召力，積極開展品牌運作，以品牌之無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，提升集團競爭能力。
4、人力資源戰(zhàn)略
人才是企業(yè)的核心資源，是創(chuàng)造價值的源泉，是提升競爭力的基石。通過推動五大系統(tǒng)開展人力資源的管理與開發(fā)，達(dá)到人才領(lǐng)先的優(yōu)勢地位。
建立和完善人力資源規(guī)劃系統(tǒng)：制定具有前瞻性的人才戰(zhàn)略實施規(guī)劃，培育、招聘各層面的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。建立充分滿足公司發(fā)展需要的“結(jié)構(gòu)合理、梯隊有序、保障有力”的人力資源隊伍。
建立和完善人才任職資格職業(yè)化行為評價系統(tǒng)：通過任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立及資格認(rèn)證，引導(dǎo)員工不斷進步,為員工晉升與薪酬調(diào)整提供依據(jù)。
建立和完善激發(fā)高效團隊的考核系統(tǒng)：建立分層分類的關(guān)鍵績效評價體系，對中高層領(lǐng)導(dǎo)的考核強調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對中、基層管理者的考核強調(diào)行為過程。
建立和完善與業(yè)績、能力緊密結(jié)合的薪酬分配系統(tǒng)：員工的收入直接取決于員工對企業(yè)的貢獻，付出的價值越大，回報就越高。
建立和完善職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)：開放多條職業(yè)通道，并針對員工的職業(yè)生涯制定多樣化的職業(yè)培訓(xùn)課程，幫助員工提高終身就業(yè)能力。
第二章 理念系統(tǒng)
第一節(jié) 滿世集團企業(yè)經(jīng)營理念
一、企業(yè)使命
1、創(chuàng)建一個以煤炭生產(chǎn)、煤炭物流、煤炭化工三足鼎立，房產(chǎn)路橋、商貿(mào)旅游協(xié)同發(fā)展，具有很強核心競爭力的卓越企業(yè)。
2、為創(chuàng)建和諧社會、建立和諧社區(qū)、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，將滿世集團培育成一個具有社會效益和經(jīng)濟效益“雙效和諧”發(fā)展的中國馳名品牌。
3、為股東創(chuàng)造利潤，為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。
二、企業(yè)精神
誠信 務(wù)實 拼搏 創(chuàng)新
健康 快樂 安全 富裕
誠信、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新，是企業(yè)生命之所在。創(chuàng)新是我們企業(yè)精神的核心。健康、快樂是我們倡導(dǎo)的生活方式，安全是人生存的基本保障，富裕是我們共同追求的目標(biāo)。
三、企業(yè)目標(biāo)
集合資源優(yōu)勢、激發(fā)人本潛能、孕育文化魅力，走可持續(xù)發(fā)展道路，做百年企業(yè)。
四、企業(yè)價值觀
員工能力發(fā)揮最大化，企業(yè)效益增長最大化，
區(qū)域經(jīng)濟貢獻最大化，社會效應(yīng)輻射最大化。
五、企業(yè)經(jīng)營宗旨
員工、企業(yè)、社會三位一體，和諧成長、共同發(fā)展。
不斷滿足員工的物質(zhì)和精神需求，把員工的生活融入到企業(yè)的發(fā)展中，把企業(yè)的發(fā)展融入到社會中，互相促進，螺旋式上升，實現(xiàn)員工、企業(yè)和社會的和諧成長、共同發(fā)展。
六、企業(yè)經(jīng)營定位
一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展。
集團戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)地明晰了集團中遠(yuǎn)期的經(jīng)營定位：以煤炭生產(chǎn)為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，以煤炭物流為支撐產(chǎn)業(yè)，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，全力打造具有國際領(lǐng)先水平的煤炭深加工為新型產(chǎn)業(yè)。同時，最大限度地挖掘商貿(mào)旅游及房產(chǎn)路橋的效益最大化，初步形成以一業(yè)為主，多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，協(xié)同發(fā)展的集團式發(fā)展道路和產(chǎn)業(yè)格局。
七、企業(yè)經(jīng)營觀
為消費者創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造紅利，為員工創(chuàng)造財富；
提升品牌，發(fā)展事業(yè)；建設(shè)富裕、和諧的滿世大家園。
為消費者創(chuàng)造價值，首先要讓消費者感到物有所值；其次要不斷提升產(chǎn)品價值。
投資的目的就是為了獲取收益，因而企業(yè)為股東創(chuàng)造紅利，是天經(jīng)地義的事情。
為員工創(chuàng)造財富，是一種基本的人本思想。沒有員工的成功就沒有企業(yè)更大的、持續(xù)的成功。
八、企業(yè)管理方針
服務(wù) 協(xié)調(diào) 指導(dǎo) 監(jiān)督 考核
煤炭是個特殊行業(yè)，一定要在服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核五個方面加大管控力度，缺一不可。
九、企業(yè)管理觀
用文化凝聚人心，
用制度駕馭人性，
用事業(yè)成就人生。
十、企業(yè)精益管理觀
細(xì)節(jié)決定成敗，效率決定存亡，態(tài)度決定一切。
管理上的任何細(xì)節(jié)性疏忽，都可能給企業(yè)造成巨大的隱患。企業(yè)發(fā)展的速度和效益都是由效率決定的，沒有效率，一切都是空談。
“心有多大，舞臺就有多大”，事在人為，態(tài)度決定一切。
十一、企業(yè)創(chuàng)新變革觀
變是唯一的不變；創(chuàng)新是企業(yè)生命，創(chuàng)新是第一要務(wù)。
變是唯一的不變，只有不斷變革和創(chuàng)新才能延續(xù)滿世的輝煌和成就。
十二、企業(yè)精神鼓勵觀
快樂來自認(rèn)可 激情源于鼓勵 創(chuàng)造始于人本
員工對公司的認(rèn)同，形成對滿世家一樣歸屬感、凝聚力、奉獻精神和高昂熱情，這些是員工快樂的源泉，也是企業(yè)成功的重要因素。
表揚和鼓勵取決于能力、業(yè)績以及對于公司成長的貢獻。
一切生產(chǎn)管理緊緊圍繞激發(fā)調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開，實現(xiàn)人企共贏。
十三、人才5P理念
識才 選才 用才 育才 留才
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。企業(yè)的人才發(fā)展機制，只有把這五個環(huán)節(jié)的工作做到位，才能有效地建立起良性的人才發(fā)展機制，從而提高企業(yè)打持續(xù)發(fā)展的能力。
先導(dǎo) 目的 基礎(chǔ) 動力 核心
人才發(fā)展機制5p模型
十四、企業(yè)人才開發(fā)觀
沒有人才的質(zhì)量，就沒有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒有產(chǎn)品的質(zhì)量。
以人為本，以才生財。把合適的人放在合適的崗位。
十五、企業(yè)用人觀
公平、公正、公開；
以德為天以德量才，
有德有才破格重用，
有德無才培養(yǎng)使用，
有才無德限制錄用，
無德無才堅決不用。
十六、企業(yè)留人觀
以待遇留人，以事業(yè)留人，以文化留人，以感情留人。
十七、企業(yè)效益觀
向管理要效益，向智慧要效益；
向責(zé)任心要效益，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。
管理是企業(yè)永恒的主題，加強管理，堵塞漏洞，提高效率，創(chuàng)造效益。
增加產(chǎn)品的科技含量，增加經(jīng)營的智慧含量，提高企業(yè)及產(chǎn)品的附加值，擴大經(jīng)營利潤空間。
創(chuàng)新是我們企業(yè)精神的核心，推動技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的市場適應(yīng)性和競爭力，創(chuàng)造效益。
十八、企業(yè)績效觀
目標(biāo)任務(wù)制定從嚴(yán)，執(zhí)行過程控制從嚴(yán)，
結(jié)果考核兌現(xiàn)從嚴(yán)，以績論效，公開透明。
十九、市場營銷觀
文化的銷售，銷售的文化；
營銷也是產(chǎn)業(yè)，服務(wù)也是產(chǎn)品。
營銷也是文化，它需要貫穿從市場調(diào)研到廣告策劃、生產(chǎn)跟蹤、銷售、售后服務(wù)等整個產(chǎn)業(yè)流程。這是一個不可分割的鏈條。
服務(wù)也是產(chǎn)品，一種無形的產(chǎn)品。
二十、安全生產(chǎn)觀
安全為天，無視生產(chǎn)安全，就是無視企業(yè)第一法則。
二十一、相互依存觀
企業(yè)發(fā)展靠員工，員工生存靠企業(yè)。
員工與企業(yè)同心同德，相倚共生，互惠共贏。在企業(yè)永續(xù)發(fā)展的同時，實現(xiàn)個人的人生價值。
二十二、執(zhí)行觀
快速反應(yīng)，果斷決策，馬上行動，執(zhí)行有力。
二十三、財務(wù)控制觀
事前控制靠預(yù)算 事中控制靠制度 事后控制靠憑據(jù)
二十四、7S理念
整理（Seiri） 整頓(Seiton) 清掃(Seiso)
清潔(Seikeetsu) 素養(yǎng)(Shitsuke)安全(Safety)
節(jié)約(Save)
企業(yè)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。7S管理造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。
二十五、工作質(zhì)量觀
我的百分之一的失誤，就是生產(chǎn)經(jīng)營百分之百的損失。
錯誤雖小，影響甚大。千里之堤，潰于蟻穴。
二十六、危機管理觀
居安思危，沒有危機感就是最大的危機。
滿世員工要建立如履薄冰的危機意識。只有居安思危、未雨綢繆，滿世集團才能持續(xù)發(fā)展。
二十七、人際關(guān)系觀
理解人，關(guān)心人，愛護人，信任人，團結(jié)人，尊重人，既是美德，也是才華。
共同營造一個寬容、寬厚、寬松、簡單的人際關(guān)系環(huán)境，是我們企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一。
二十八、決策觀
民主決策，權(quán)威管理。
重大決策需經(jīng)高層管理委員會充分討論。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目標(biāo)和基本政策；決策的原則是，從賢不從眾。真理往往掌握在少數(shù)人手里，要造成一種環(huán)境，讓不同意見存在和發(fā)表。一經(jīng)形成決議，就要實行權(quán)威管理。
第二節(jié) 管理新思路、新觀念
一、倫理篇
1、成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。
點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。
2、有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。
點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。
3、成功從簡單的重復(fù)開始。
點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復(fù)。
4、從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。
點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。
5、很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。
點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。
6、魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。
點評：在信息時代就是這樣。
7、鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。
點評：學(xué)點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。
8、聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。
點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人敲一下警鐘。
9、膽怯離你越近，勝利會離你越遠(yuǎn)。
點評：勝利屬于勇于拼搏的人們。
10、成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。
點評：我們做事一要認(rèn)真，二要創(chuàng)新，三要堅持下去，就把事情做得不平凡了。
11、昨天的輝煌和經(jīng)驗可能是明天成功的障礙。
點評：一個企業(yè)同一個人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗不加揚棄，都會成為沉重的包袱，影響著你的進步。
二、道德篇
1、小勝靠智，大靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。
2、努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，是獲得別人依賴的第一步。
3、為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠(yuǎn)不會進步。
點評：不能否定自我，就不能超越自我。
4、要埋怨別人時，先想想自己是否完美無缺。
點評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。
5、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。
點評：想想你自己，是因為什么看別人不順眼。
6、從容不迫是處理事情的最好方法；豁達(dá)大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。
7、人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。
8、成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。
點評：斤斤計較的人，辦不成大事。
9、當(dāng)人們向你點頭稱道時，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？
點評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時保持清醒的頭腦。
10、當(dāng)你不在臺上時，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實的評價。
點評：真正的評價，來自于現(xiàn)實，不是權(quán)力。
三、管理篇
1、管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。
點評：培訓(xùn)讓你擁有能力和知識，具備成功者的素質(zhì)，這是你的無形資產(chǎn)，是最大的福利。
2、自己不會練兵，永遠(yuǎn)別想打仗。
點評：業(yè)務(wù)主管應(yīng)該成為教練、教官，而不僅僅是推銷高手。
3、能弄制度弄制度，沒有制度弄規(guī)定，沒有規(guī)定弄說法。
點評：對于快速發(fā)展的企業(yè)，員工總抱怨你改變太多、太快，難以適應(yīng)，希望你有一步到位天長地久的制度。請員工給企業(yè)一個成長的空間，同時也是給自己一個成長的空間。推己及人，少埋怨政策、社會，它們也需要一個成長空間。
4、可以越級關(guān)懷，但不可以越級管理。
點評：不要去包辦代替。
5、房子上面漏雨，只有下面的人才知道。
點評：領(lǐng)導(dǎo)者多去下面走走，才能了解到上面的問題。
6、用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷，用期許代替要求。
點評：管理的藝術(shù)。
7、聰穎靈敏的人要防止要求別人過于嚴(yán)格；剛烈頑強的人要防止對待別人過于粗暴；溫和善良的人要防止處理事情優(yōu)柔寡斷。
8、只有嚴(yán)格要求自己，才能使人信服；只有對人寬宏大量，才能深得人心；只有自己帶頭去做，才能協(xié)調(diào)別人。
點評：嚴(yán)于律己，寬以待人是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的重要條件。
9、看不出問題，就是最大的問題。
點評：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)隨時注意發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，這是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。
10、機遇，要在來臨前把握；隱患，要在爆發(fā)前鏟除；競爭，應(yīng)從設(shè)計時開始。
點評：要有超前意識。
四、學(xué)習(xí)篇
1、未來惟一持久的優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。
點評：努力為了今天，學(xué)習(xí)為了明天，終身學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)成長。
2、知識本身沒有力量，只有化為行動才有力量。
點評：企業(yè)不賺錢是一種罪惡，知識不能轉(zhuǎn)化為力量是一種浪費。
3、經(jīng)驗和教訓(xùn)，都是人生的資本。
4、知識貴在精深，行動貴在果斷，學(xué)問貴在廣博。
點評：這是我們通過努力所要得到的。
5、能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克服自己的欲望叫強。
6、知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。
7、積累知識，也應(yīng)該有農(nóng)民積肥的勁頭，撿的范圍要寬，不要限制太多，……牛糞、人糞、羊糞都一概撿回來，讓它們統(tǒng)統(tǒng)變成有用的肥料，滋養(yǎng)作物的生長。
8、虛假的學(xué)問比無知更糟糕。無知好比一塊空地，可以耕耘和播種；虛假的學(xué)問就象一塊長滿雜草的荒地，幾乎無法把草拔盡。
9、時間，莫等到不多時才覺得珍貴；青春，莫等到失去時才想到挽回。
10、讀書使人充實，思考使人聰敏，研究使人完善。
五、奮斗篇
1、只要思想不滑坡，辦法總比問題多。
點評：希望大家都積極進取。
2、閑人無樂趣，忙人無是非。
點評：當(dāng)你經(jīng)過奮斗而取得成果的時候，樂趣便來臨，不要去做搬弄是非的閑人。
3、尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的價值，珍惜人的感情，維護人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。
點評：只要德才兼?zhèn)洌揪陀心惆l(fā)展才華的平臺。
4、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞。
點評：產(chǎn)品是通過人制造出來的。
5、得天下者，必先得人；爭市場者，必先爭人。
點評：市場競爭就是人才的競爭。
6、一個人如果做事沒有恒心，他是任何事也做不成的。
7、人生，只有拼搏，身后才會是鋪滿鮮花的大道，腳下才會是春風(fēng)浩蕩的坦途。
8、沒有今天對昨天的否定，就沒有今天事業(yè)的發(fā)展；沒有明天對今天的否定，就沒有明天事業(yè)的成功。
9、事業(yè)的強者，總是在不斷地否定自己，超越自己，完善自己。
10、人生在最得意的時候，恰恰也是最危險的時候；人在最痛苦的時候，恰恰也是最徹悟的時候。
六、思想篇
1、只為成功找方法，不為失敗找理由。
2、如果你有行動力，你就會成功；如果你有創(chuàng)造力，你就會卓越；如果你有影響力，你就會有成就。
3、沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧。
4、坐著沒有機會，走著有一個機會，跑著有兩個機會。
點評：機會對每個人都是平等的，但機會又總是照顧那些積極拼搏，走在前面的人。
5、別人認(rèn)為你干不成的事，你干成了，就是人生最大的樂趣。
6、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。
7、講奉獻，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個性；講原則，但不放棄靈活；講公司利益，但不忘記國家和員工的利益。
8、弱者坐等機會，強者創(chuàng)造機會。
9、當(dāng)人們處于不友好的戰(zhàn)斗狀態(tài)的時候，無論是在什么地方，也無論是在什么時候，我們都會發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)場附近就有漩渦正虎視眈眈地等待著那些戰(zhàn)斗的人們。
10、單獨一個人，是絕對無法取得成就的。就算一個人離群索居，遠(yuǎn)離各種文明，他仍然需要一些自然力量之外的力量才能生存下去。他越是依賴文明，就越是需要合作。
七、名家言論
1、要想預(yù)見后十年會發(fā)生什么，就要回顧過去十年發(fā)生的事情。---英特爾公司總裁 安迪
2、阿諛奉承沒有牙齒，卻能吃掉人的骨頭。---俄羅斯格言
3、最大的光榮不在于一次也不失敗，而在于每次倒下來都能夠站得起。---（英）歌爾斯密
4、如果對小錯假裝沒看見，那你就犯了大錯。---（美）富蘭克林
5、偉大的工作，并不是用力量，而是用耐性去完成的。每天走三個鐘頭的人，七年內(nèi)所走的道路已等于地球的圓周。---（英）約翰遜
6、勸告朋友要在無人地方，贊揚朋友可在人多場合。---（羅馬）西拉斯
7、生存就是變化，變化就是積累經(jīng)驗，積累經(jīng)驗就是無休止地創(chuàng)新自己。---（法）柏格森
8、工作能使愚人轉(zhuǎn)為聰明，聰明的人轉(zhuǎn)為智慧，智慧的人轉(zhuǎn)為穩(wěn)健。---（美）奧斯勒
9、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。---（法）羅曼.羅蘭
10、空無一物的袋子，無法站得筆直。---歐洲格言
11、這個世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。---佚名
13、如果自己有錯，能誠實地承認(rèn)，往往可以換取人們的好感。---佚名
14、你要別人信服，就必須付出雙倍使別人信服的努力。---李嘉誠
15、平凡的人為了一點點批評就大動肝火，明智的人卻渴望由譴責(zé)批判他的人身上學(xué)到點什么。---（美）卡耐基
16、一個不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會成功大事業(yè)。---（美）卡耐基
17、建立個人和企業(yè)良好信譽，這是資產(chǎn)負(fù)債表中見不到、卻價值無限的資產(chǎn)。---李嘉誠
18、超乎常人想象的關(guān)懷，是明智。超乎常人想象的冒險，是安全。超乎常人想象的夢想，是務(wù)實。超乎常人想象的期望，是可能。---《西點軍校》
19、路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。---吉鴻昌
20、但愿每次回憶，對生活都不感到負(fù)疚。---郭小川
21、人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的。---列夫·托爾斯泰
22、冬天已經(jīng)到來，春天還會遠(yuǎn)嗎？---雪萊
23、如煙往事俱忘卻，心底無私天地寬。---陶鑄
24、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。---蘇軾
25、自己不能勝任的事情，切莫輕易答應(yīng)別人，一旦答應(yīng)了別人，就必須實踐自己的諾言。---華盛頓
26、時間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽；會吃掉稀世之珍！天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。---莎士比亞
27、勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。---劉備
28、要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。---卡耐基
29、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。---劉向
30、騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。---荀況
31、人生就象弈棋， 一步失誤， 全盤皆輸，這是令人悲哀之事；而且人生還不如弈棋，不可能再來一局，也不能悔棋。---弗洛伊德
32、生氣的時候，開口前先數(shù)到十，如果非常憤怒，先數(shù)到一百。---杰弗遜
33、判斷一個人，不是根據(jù)他自己的表白或?qū)ψ约旱目捶ǎ歉鶕?jù)他的行動。---列寧
34、寧要好梨一個，不要爛梨一筐。積極肯干和忠心耿耿的人即使只有兩三個，也比十個暮氣沉沉的人強。---列寧
35、禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。---岡察爾
36、脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發(fā)脾氣就等于在人類進步的階梯上倒退了一步。---達(dá)爾
37、重要的不是知識的數(shù)量，而是知識的質(zhì)量，有些人知道很多很多，但卻不知道最有用的東西。---托爾斯泰
38、在所閱讀的書本中找出可以把自己引到深處的東西，把其它一切統(tǒng)統(tǒng)拋掉，就是拋掉使頭腦負(fù)擔(dān)過重和會把自己誘離要點的一切。---愛因斯坦
39、要贏得好聲譽需要20年，而要毀掉它，5分鐘已足夠。如果明白了這一點，你做起事來就會不同了。---（美）珍妮特
40、如果你有智慧，請你拿出智慧；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意流汗，那么請你離開本單位。---日本某公司訓(xùn)導(dǎo)口號
41、好的技術(shù)人員就像珍珠，但沒有線，這些珍珠連不成項鏈，因此起決定作用的還是線---好的管理人才。---柳傳志
42、100個聰明人各自為政，決不會比1個聰明人帶領(lǐng)99個服從他的人的工作效率高。這就是充分肯定了凝聚力對一個領(lǐng)導(dǎo)的作用。而如果一個領(lǐng)袖能使手下形成一種凝聚力，那他領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)的力量就會成幾何級增加。---《中國婦女報》
43、失業(yè)并不是資本家剝削工人的工具。私營企業(yè)為求生存，所淘汰的只是在競爭中多余或者奢侈的人力資源，而并非刻意針對底層工作。---《工作不是福利》
44、如果人人都為自己活著，世界便會冷卻下來。---拜倫
45、經(jīng)受過嚴(yán)寒的人，才知道太陽的溫暖；飽嘗過人生艱辛的人，才懂得生命的可貴。---（美）惠特曼
46、一次冷靜的裁決，值一千次草率的會議。---（美）威爾遜
47、不管是為了生存，還是為了贏得豪華的生活而拼命經(jīng)營得來的許多財富，我們都為之耗費了大量的時間和精力。如果我們還是沒有辦法改變?yōu)榱宋镔|(zhì)而不斷掙扎的這種價值取向，那么我們至少可以改變自己獲得或者追求財富的方法，那就是把合作變成一種追求物質(zhì)財富的基礎(chǔ)。---摘自《西點軍?！?/span>
第三章 行為系統(tǒng)
第一節(jié) 行為規(guī)范
一、企業(yè)基本行為規(guī)范
遵章守法，誠信經(jīng)營；
清潔生產(chǎn)，保護環(huán)境；
尊重客戶，關(guān)愛員工；
回報股東，造福社會。
二、職工基本行為規(guī)范
（一）管理技術(shù)人員行為規(guī)范
廉潔公正，立誠守信；
精鉆業(yè)務(wù)，績效至上；
有效溝通，優(yōu)化執(zhí)行；
求真務(wù)實，崗位創(chuàng)新。
（二）員工日常行為規(guī)范
著裝整潔，談吐文明；
待人友善，辦事嚴(yán)謹(jǐn)；
遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；
情趣健康，學(xué)習(xí)上進。
（三）員工社交禮儀行為規(guī)范
儀表端莊，舉止大方；
言行禮貌，態(tài)度謙和；
儒雅誠信，君子風(fēng)范；
有節(jié)有度，不卑不亢。
（四）員工修養(yǎng)規(guī)范
做自我超越的人；
做有使命感的人；
做品德高尚的人；
做爭創(chuàng)一流的人；
做有團隊精神的人；
做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。
第二節(jié) 行為自律
一 、“五常”自律法則
常組織，常整頓，常清潔，常規(guī)范，常自律
通過工作現(xiàn)場的“常組織”、“常整頓”、“常清潔”、“常規(guī)范”和“常自律”，減少和杜絕浪費，提高生產(chǎn)力。
二、安全生產(chǎn)“十榮十恥”
以珍愛生命為榮， 以漠視生命為恥
以精細(xì)管理為榮， 以粗枝大葉為恥
以忠于職守為榮， 以玩忽職守為恥
以落實責(zé)任為榮， 以姑息遷就為恥
以自主創(chuàng)新為榮， 以拘泥守舊為恥
以規(guī)范操作為榮， 以盲目蠻干為恥
以自?；ケ闃s， 以傷人害己為恥
以遵章守紀(jì)為榮， 以出現(xiàn)三違為恥
以應(yīng)知應(yīng)會為榮， 以不學(xué)無知為恥
以安全發(fā)展為榮， 以發(fā)生事故為恥
第三節(jié) 集團歌
（待定）
第四章 滿世煤炭集團職員行為準(zhǔn)則
第一節(jié)道德準(zhǔn)則
一、社會公德
1、樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。愛祖國，愛人民，愛國旗，愛企業(yè)、熱愛勞動。勇于進取、樂于奉獻。
2、遵紀(jì)守法，自覺維護公共秩序。
3、待人誠實和氣，微笑迎客，講文明，講禮貌，禮遇外賓,不卑不亢。
4、樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)鄰里。
5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會的事。
6、美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
7、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
二、職業(yè)道德
1、熱愛集團事業(yè)，為集團事業(yè)做貢獻。與企業(yè)同榮辱、共命運的情感是熱愛企業(yè)、獻身企業(yè)的集中表現(xiàn)，也是員工做好本職工作的思想基礎(chǔ)和力量源泉。
2、安全生產(chǎn)，愛崗敬業(yè)。每個員工的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響企業(yè)的安危。安全是企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的綜合反映。
3、尊重客戶，文明服務(wù)。尊重客戶，文明服務(wù)是全心全意為企業(yè)、為客戶服務(wù)的基本道德要求。
4、遵章守紀(jì)、廉潔奉公。
5、顧全大局、團結(jié)協(xié)作。正確處理國家、企業(yè)、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重，團結(jié)協(xié)作，相互尊重，文明交往，共同維護集團榮譽，樹立一盤棋思想。
6、勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)
第二節(jié) 著裝準(zhǔn)則
基本原則：端莊、大方、整潔、得體，便于工作。
一、男性的著裝和儀容
1、頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留胡子；
2、臉部要刮干凈；
3、服裝要整潔；
4、衣服的顏色和花紋不要太華麗；
5、工作時間要著工作裝，禁止穿短褲、背心上班；
6、原則上工作時間禁止佩帶首飾；
7、手部要干凈，指甲不應(yīng)過長；
8、衣服要燙好；
9、要穿暗色襪子；
10、皮鞋要擦亮。
二、女性的著裝和儀容
1、頭發(fā)要整潔，長發(fā)要束起，禁止散發(fā)；
2、化妝要自然，禁止?jié)庋b艷抹；
3、服裝要整潔；
4、衣服的顏色和花紋不應(yīng)太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；
5、工作時著工作裝；
6、首飾要得體；
7、手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；
8、衣服要燙好；
9、長統(tǒng)襪的顏色不應(yīng)太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋）；
10、皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—
三、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：
1、不要上卷袖子。
2、與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
四、員工參加下列活動須著工作服：外事活動、接待重要客人、赴外參加會議、重大節(jié)日、重大活動及有統(tǒng)一要求等。
第三節(jié) 舉止準(zhǔn)則
基本原則：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
一、員工舉止準(zhǔn)則
1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。
2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方。若因工作需要坐著時，要抬起頭，面向?qū)Ψ?，但不要上下打量客人?/span>
3、上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與客人談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時地點頭。
4、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。
5、與客人迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。
6、客人之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需插話時，應(yīng)等客人講完一句話后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。
7、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。
8、給客人遞送客票、單據(jù)或現(xiàn)金時，邊“唱收唱付”，邊輕輕放在臺上或遞到客人手中。需要簽收的，要將簽收單放在客人面前，不要隨手亂拋或用力摔在臺上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。
10、與客人站著談話時，要面向客人，保持約
11、上班時，不得在客人活動場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不要聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩，不準(zhǔn)在客人面前吃東西、吸煙。
12、不得在客人面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。
14、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動客人物品時，應(yīng)先征得客人同意，再輕拿輕放，整理完后要放回原處。
二、呈受名片禮儀
1、遞送名片應(yīng)擇機準(zhǔn)備好。名片正面向上、正向，雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫***”。
2、接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。第四節(jié) 語言準(zhǔn)則
基本原則：語音純正，用詞得當(dāng)，語言溫和、規(guī)范，盡量使用普通話。
一、電話用語準(zhǔn)則
1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！”再報單位，必要時報姓名。
2、若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”。
3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。”
4、對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。
5、往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您請***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。
6、若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查下**嗎？謝謝。”
7、在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。
8、通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
9、在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。
10、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。
11、掛斷電話時應(yīng)說“再見”。
二、接待用語準(zhǔn)則
1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”。
3、造成客人不便時，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。
5、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
6、送客時應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。
7、說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。
8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、 “歡迎您再來”、“再見”等。
9、外出辦公務(wù)時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認(rèn)識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。
10、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。
三、辦公場所用語及稱謂規(guī)范
1、同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”、“早上好”；下班時應(yīng)說“再見”或“明天見”；工作中接觸時，應(yīng)說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打擾您”、“拜托”、“謝謝”等。
2、同事之間，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，一般應(yīng)為“姓+職務(wù)”、“小+姓”、“某某老師”等。
第五節(jié) 辦公室行為準(zhǔn)則
1、不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。
2、辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。
3、不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包好并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。
4、辦公桌面、電腦整齊、清潔。文件、書籍整理有序，便于快速、高效地查閱、提供。
5、辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。上班期間，不讀與工作無關(guān)的書籍，不上網(wǎng)聊天、玩游戲。
6、開會時，要關(guān)閉手機或設(shè)為靜音。
第六節(jié) 公共場所行為準(zhǔn)則
1、努力創(chuàng)造一個花園式的工作生活環(huán)境，不踐踏草坪，毀壞花木。
2、珍惜水電資源，杜絕長流水、長明燈，在工作和生活中養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
3、辦公區(qū)保持室內(nèi)外環(huán)境清潔、整齊、井然有序。
4、隨手沖刷衛(wèi)生設(shè)施，要保持公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔、整齊、空氣清新。
5、保持辦公區(qū)安靜的工作環(huán)境，不得在室內(nèi)外大聲喧嘩。作業(yè)區(qū)要盡量減少噪聲污染。
6、每逢重大節(jié)日與集會，應(yīng)升國旗、奏國歌，升司旗、唱集團之歌，宣讀集團誓詞，做到隊容整齊，態(tài)度莊重。
7、遇到冰雪堆積、洪澇災(zāi)害及其他安全事故，員工應(yīng)有組織地積極投入排險工作，盡快恢復(fù)正常工作秩序。
第七節(jié) 商務(wù)談判禮儀
一、談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。
二、談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
三、談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
四、談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
第八節(jié) 文明服務(wù)用語
一、十字文明用語
“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
二、對客人的統(tǒng)一稱呼
統(tǒng)一稱呼： “女士們”、“先生們”；
個別稱呼：“同志”、“先生”、“女士”等。
第五章 滿世集團人力資源管理基本制度
一、職員選聘程序
（一）公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。
（二）公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務(wù)或工作為原則。
（三）公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用。
1、副總經(jīng)理以上職位，必須具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)、具有5年以上企業(yè)實際工作經(jīng)驗，年齡在35歲以上，50歲以下。
2、部門經(jīng)理，必須具備本科以上學(xué)歷，熟悉業(yè)務(wù)，具有兩年以上實際工作經(jīng)驗，年齡在30歲以上。
3、一般管理人員，具備專科以上學(xué)歷，其他其條件符合工作要求。
（四）求職應(yīng)聘，按以下程序進行：
1、求職人員認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，攜帶兩張一寸免冠照片、身份證或戶口本原件及復(fù)印件，學(xué)歷證明原件及復(fù)印件，職稱證明原件及復(fù)印件，由人力資源部進行初試。
2、初試合格后，由人力資源部安排用人部門經(jīng)理進行復(fù)試。
3、部門主管級以上人員應(yīng)聘要經(jīng)過總經(jīng)理面試通過。
4、面試合格后，由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理在《應(yīng)聘人員登記表》上簽字后，確定試用。主管級以上由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，上崗試用。
（五）錄用職員到人力資源部報到時填寫《員工異動表》，并以此日期作為起薪日。
二、職員試用程序
（一）新職員試用期為三個月。
1、職員在試用期滿后，如實填寫《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》。
2、部門經(jīng)理根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)以及部門編制，公正評分、定級并寫出評語。
3、人力資源部根據(jù)新職員試用期表現(xiàn)簽注意見,并上報公司。
（二）用人部門根據(jù)考核結(jié)果，決定新職員延長試用、不擬錄用或正式錄用，工資按所定級別發(fā)放。
（三）員工定級種類分為：編外崗、普通崗、主管崗、副部級、部級、三總司、副總等七個級別。
（四）對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成績特別出色的新職員可提前結(jié)束試用期。
（五）各部、室、直屬煤礦、分支機構(gòu)因工作需要臨時用工，可由負(fù)責(zé)人直接與勞動者洽談雇用，并簽訂臨時用工合同后方可上崗。
三、員工考勤
（一）公司以下列日期為例假日，因工作需要可指定照常上班，以加班計算。
1、例假日
元旦、春節(jié)、婦女節(jié)(限女性)、勞動節(jié)、國慶節(jié)。
2、每周星期日。
3、其他經(jīng)公司決定的休假日。
4、例假日若適逢星期日，其隔日不予補假。
（二）假 別
1、事假：事假手續(xù)由本人親自辦理，并按實際天數(shù)扣除工資。
2、病假：申請病假需出具病假證明并隨考勤報人力資源部，工資照常發(fā)放。
3、婚假
（1）員工結(jié)婚可請婚假5日(包括例假日)，晚婚7日，工資照常發(fā)放。
（2）子女結(jié)婚可請假2日(包括例假日)，工資照常發(fā)放。
（3）兄弟姐妹結(jié)婚可請假1日，工資照常發(fā)放。
4、產(chǎn)假
（1）員工生育可請假12星期，只發(fā)放基本工資。
（2）配偶分娩可請假1日，工資照常發(fā)放。
5、喪假
（1）父母、配偶喪亡可請假喪假3日(包括例假日)，工
資照常發(fā)放。
（2）祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母之喪亡可請假2日(包括例假日)，工資照常發(fā)放。
（3）其他直系親屬喪亡可請假1日，工資照常發(fā)放。
6、年假 工齡滿五年，一年可享受15日假期，工資照常發(fā)放。
7、公假 本公司員工因執(zhí)行職務(wù)所生的危險致傷、病不能工作者，以公假論，期間以年為限，其假期延至次年時應(yīng)合并計算，假期中工資照發(fā)。
（三）請假制度
1、員工請假須事先填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
2、假期的批準(zhǔn)權(quán)限：
（1）經(jīng)理級以下人員，假期三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）經(jīng)理級人員，假期三天以內(nèi)由分管副總批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（3）未按規(guī)定辦理請假手續(xù)而無故不到崗者均按曠工處理。員工連續(xù)曠工三天，年度累計曠工七天以上者，公司有權(quán)予以辭退。
四、員工薪酬
公司貫徹責(zé)權(quán)利對等原則，尊重員工合理的利益追求，把職權(quán)、機會、收入及其他人事待遇等價值的分配向責(zé)任重、能力強、貢獻大的人傾斜，建立以業(yè)績、能力為主導(dǎo)，以物質(zhì)激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，鼓勵內(nèi)部競爭，以此來激活隊伍、提高效率。
（一）薪酬政策
為了吸引和使用優(yōu)秀人才，公司提供在行業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬。利用科學(xué)、合理的機制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。
決定員工工資水平的因素為：職位對公司的價值；員工實際的貢獻(即工作績效)；員工擔(dān)任職位的能力(即任職資格水平)；該職位相應(yīng)的勞動力市場工資水平。
（二）薪酬結(jié)構(gòu)
基本薪酬+崗位薪酬+各類補貼（包括駐外補助等）+學(xué)歷工資+績效薪酬等。
（三）發(fā)薪日期和支付方式
（1）員工聘用崗位，核定崗位工資等級，公司內(nèi)部人員調(diào)整，以每月15日為基點，15日前崗位調(diào)整，執(zhí)行新的崗位工資，15日之后崗位調(diào)整，執(zhí)行當(dāng)月原崗位工資。
（2）每月支薪日為15日，如遇有公司工資調(diào)整等重大事項，可順延至月底或次月初。
具體制度請參照《滿世煤炭集團薪酬管理》有關(guān)規(guī)定。
五、員工福利
集團公司將努力實現(xiàn)員工的安全、富裕、尊重和自我價值實現(xiàn)，通過適度的福利制度，提高員工的社會聲譽、生活安全保障以及生活品質(zhì)，不斷提高員工滿意度，營造良好的組織氣氛，使員工與企業(yè)同呼吸、共命運，共同成長。
（一）國家規(guī)定的員工福利：養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險。
（二）公司自主決定的員工福利
健康保健：公司每兩年定期組織員工進行1次身體檢查。
用餐補貼：集團總部辦公員工提供用餐補助，駐外員工根據(jù)工作地點的消費水平享有相應(yīng)的駐外補貼。
通訊費用補貼：公司按員工所聘崗位給予相應(yīng)的通訊費補貼。
勞動保護福利：公司按月為員工發(fā)放相應(yīng)崗位所必須的勞動保護用品。
娛樂性福利：公司組織員工旅游、看電影、參加社會公益性活動等康樂福利活動。
休假：按《勞動法》和國家有關(guān)規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
員工是企業(yè)發(fā)展的第一資源要素，人才是最活躍、最積極、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉，是提升競爭力的根本。公司的未來取決于每一位員工的成功，公司關(guān)注員工個人的成長和進步，協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，在學(xué)習(xí)和實踐中提升。
（一）培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。
1、內(nèi)部培訓(xùn)
（1）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略。
（2）新員工培訓(xùn)。
（3）崗位技能培訓(xùn)。
（4）技術(shù)培訓(xùn)。
（5）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
（6）繼續(xù)教育培訓(xùn)。
（7）崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)。
（8）部門內(nèi)部培訓(xùn)。
2、外派培訓(xùn)
外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點在公司以外的培訓(xùn)，包括國內(nèi)外短期培訓(xùn)，高級經(jīng)理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等。
3、員工自我培訓(xùn)
公司鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)各種書籍、經(jīng)驗、積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)實施
1、培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的培訓(xùn)計劃進行。
2、內(nèi)部培訓(xùn)期間，人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況。
3、人力資源部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進行記錄，保存過程資料，并建立培訓(xùn)檔案。
（三）培 訓(xùn) 費 用
1、公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)。
2、參加培訓(xùn)（進修）的公司員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費等需按實際情況報銷。
3、培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費等，與培訓(xùn)報名、資料等費用一起憑票據(jù)報銷。
七、員工晉升規(guī)劃
（一）晉升條件（以下條件中只要符合其中之一即可申請轉(zhuǎn)正或晉升工資）
1、忠于公司，在公司效力3年以上。
2、積極做好本職工作，成績突出，連續(xù)兩年被集團公司評為優(yōu)秀員工。
3、為公司發(fā)展提出建議并被公司所采納，產(chǎn)生30萬元以上經(jīng)濟效益。
4、業(yè)務(wù)有專長，為公司年創(chuàng)利50萬元以上或思維獨特，為公司節(jié)約成本50——100萬元以上。
5、臨時聘用人員通過公開競聘，競聘到二級部門正職或副職。
6、成績特別突出或貢獻特別重大，可給予晉升工資二級；具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可直接聘為環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部。
7、有其他突出貢獻，董事會或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該給予晉升。
（二）員工晉升分定期和不定期兩種
定期：每年12月10日前，人力資源部根據(jù)《人事管理制度》、《員工績效考核方案》、《員工晉升規(guī)劃方案》及各部門上報的人員統(tǒng)一實施晉升計劃。
不定期：員工在工作過程中表現(xiàn)優(yōu)異，對公司有特殊貢獻者，經(jīng)集團公司總經(jīng)理辦公會議通過，可隨時予以晉升。
（三）晉升程序
各部門每年依據(jù)《人事管理制度》、《員工績效考核方案》及《員工晉升規(guī)劃方案》于每年12月1日提出員工晉升建議（包括員工推薦、本人自薦、主管領(lǐng)導(dǎo)提名），人力資源部通過考察，形成考察意見，報總經(jīng)理辦公會議研究。
（四）被提名晉升者需準(zhǔn)備以下材料：
1、《滿世集團員工晉升申請表》；
2、員工年度考核材料；
3、直接主管鑒定意見；
4、具有說服力的事跡材料；
5、其他相關(guān)材料，如兩年被評為優(yōu)秀員工的榮譽證書復(fù)印件等。
八、勞動合同
以勞動合同為基礎(chǔ)，以心理契約為追求，集團公司實行全員勞動合同制，公司和員工依據(jù)雙向選擇的原則建立勞動合同關(guān)系，公司和員工依據(jù)勞動合同行使權(quán)利、履行義務(wù)。與此同時，我們追求公司與員工之間、員工與員工之間心理契約的形成，讓公司和員工之間、員工和員工之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系變成為全體員工共同達(dá)成的心理共識與默契，以此來實現(xiàn)員工真正的自我激勵和自我約束。
（一）勞動合同制
1、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實行全員勞動合同制管理。
2、合同的簽訂、變更、解除等依照國家、地方勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）勞動合同期限
勞動合同按照簽訂的時限分為固定期限和以完成一定的工作為期限。對于有固定期限的勞動合同，以合同載明的期限為準(zhǔn)。
（三）保密和不正當(dāng)競爭
1、員工要對公司及其任何關(guān)聯(lián)實體的技術(shù)服務(wù)資料嚴(yán)格保密。
2、員工不得將其工資泄露給任何第三方。
3、公司與員工終止勞動合同時，員工應(yīng)把公司的有關(guān)資料全部歸還。
4、員工不得在本合同終止3年內(nèi)就聘于公司的同行業(yè)競爭企業(yè)，或引誘公司雇員加盟競爭對手。
（四）勞動合同的解除
1、有下列情況的員工，公司可以隨時與之解除勞動合同：
（1）在試用期間被證明不符合錄用條件；
（2）嚴(yán)重違反公司有關(guān)勞動紀(jì)律；
（3）被依法追究刑事責(zé)任的；
（4）被勞動教養(yǎng)的。
2、如有下列情況，公司可以與員工解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知員工本人
（1）員工患病或負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作；
（2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者工作崗位調(diào)整后，仍不能勝任工作；
（3）勞動合同簽訂所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議。
（五）離職手續(xù)
1、與公司解除、終止勞動合同，您須在離職前完成工作交接，完備離職手續(xù)。
（1）工作交接；
（2）報銷賬目，歸還借款；
（3）30日內(nèi)將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司；
（4）員工違約或提出解除勞動合同時，應(yīng)按合同規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任；
2、待所有離職手續(xù)辦理完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。
3、未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)而擅自離開工作崗位的，按曠工處理。
4、重要崗位管理人員離職、調(diào)職，公司安排離任審計。
九、獎 懲
（一）本公司員工的獎勵分為“獎金”、“記大功”、“記功”、“嘉獎”。
1、獎勵或記大功
（1）對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者；
（2）辦理重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者；
（3）適時消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者；
（4）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；
（5）對于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，事先揭發(fā)、制止者；
（6）研究改善生產(chǎn)設(shè)備，有特殊功效者。
2、記功
（1）對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；
（2）執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依限期完成者；
（3）協(xié)助有關(guān)人員達(dá)成任務(wù)確有貢獻者。
3、嘉獎
（1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守者；
（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；
（3）品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。
4、其他對本公司或公眾有利益的行為，具有事實證明者，亦予以獎勵。
5、嘉獎一次，年終考核分?jǐn)?shù)加1分，記功一次加3分，記大功一次加10分。
（二）本公司員工的懲處分為“免職或解雇”、“降級”、“記大過”、“記過”、“警告”。
1、解雇或免職
（1）假借職權(quán)，營私舞弊者；
（2）盜竊公司財務(wù)，挪用公款，故意毀損公物者；
（3）攜帶違禁品進入工作場所者；
（4）在工作場所聚賭或斗毆者；
（5）不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者；
（6）聘用期間，在外兼職者；
（7）泄漏公司機密等致公司受重大損失者；
（8）品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽者；
（9）仿效上級主管人員簽字，盜用印信或擅用公司名義者； （10）連續(xù)曠工3天或全年曠工達(dá)7日以上者；
（11）記大過達(dá)2次者。
2、降級或記大過
（1）直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者；
（2）故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者；
（3）違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕；
（4）泄漏機密或虛報事實者；
（5）品行不端有損公司信譽者；
（6）全年曠工達(dá)4日以上者。
3、記過
（1）疏忽過失致公物損壞者；
（2）工作不力、屢誡不改者；
（3）在工作場所酗酒滋事，影響秩序者；
（4）在工作場所制造私人物件者。
4、警告
（1）遇非常事變，故意規(guī)避者；
（2）在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；
（3）辦事不力，工作時間內(nèi)偷閑怠眠者；
（4）浪費物料者。
5、員工的懲處，累計記大過2次，免職或解雇；警告一次，年終考核分?jǐn)?shù)減1分；記過一次減3分；記大過一次減10分。
十、績 效
公司建立了較為完善的績效管理體系，幫助部門、員工有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)，提升工作水平，并通過增進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在目標(biāo)管理制度下，以實體績效考核為基礎(chǔ)，以個人績效考核為基準(zhǔn)來監(jiān)控經(jīng)營者的工作表現(xiàn)，分析評價個人的貢獻與失誤。
（一）員工績效考核
1、考核目的
（1）根據(jù)公司的發(fā)展需要，形成以人才為根本、以考評為導(dǎo)向、以業(yè)績論英雄的人才管理機制，形成一種良好的、積極的績效文化。
（2）及時、公平、公正、公開地對員工過去的工作進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)不足，為下一階段工作績效的改進提供必要的導(dǎo)向、思路和辦法。
（3）對員工進行360°的全面考評，為集團中層管理、技術(shù)人員的晉升、輪崗和末位淘汰、調(diào)薪、培訓(xùn)教育等提供必要的信息支持與決策依據(jù)。
2、考核原則
（1）以年初下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)為藍(lán)本，對分解、細(xì)化到每個部門、每個崗位上的指標(biāo)的落實情況、落實效果進行定量和定性的跟蹤考評和匡正。
（2）由員工本人、直接上級、同級、直接下屬對其不同層面、不同角度進行360°的全方位、縱橫立體式的定性考評。
（3）對考評結(jié)果進行雙向交流、溝通、答疑和平衡，要讓考核成為效率提升、績效改進和團隊建設(shè)的重要推動力。
（4）公平、公正、公開、互動、溝通的原則。
3、考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力三個方面，分定量考核和定性考核兩種。
具體考核內(nèi)容請參照《員工績效360°考評試行方案（修訂）》
（二）部門績效考核
1、考核周期
以年度作為績效管理的一個完整周期，以季度/月度作為績效考核的周期。
2、考核內(nèi)容
公司根據(jù)同每個責(zé)任單位簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀內(nèi)容、公司的相關(guān)管理制度及部門職責(zé)等制定出考核細(xì)則進行考核。
3、考核原則
◆一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)保持一致性，以考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；
◆客觀性：考評以客觀事實（實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼）為依據(jù)，客觀地反應(yīng)部門的實際情況；
◆公開性：考評過程公開，考評結(jié)果公開。
4、考核方式
（1）每季度終了后進行一次對全公司所有廠、礦、企業(yè)、駐外辦事機構(gòu)、行政職能部門全面考核（天津辦、秦皇島辦、計劃部每半年考核一次）。
（2）考核督查員每月對各分子公司所屬廠、礦、企業(yè)、集裝站、車隊等部門進行督查。督查結(jié)果記入季度定期考核中。
（3）季度定期考核結(jié)束后，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將本季度的考核結(jié)果進行匯總。
（4）第四季度定期考核完畢后，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將本年度的考核結(jié)果進行匯總，以此確定年度考核結(jié)果。
5、考核結(jié)果
年度考核結(jié)果將與年底績效工資直接掛鉤，公司根據(jù)規(guī)定發(fā)放績效工資。
實際發(fā)放績效工資總額=年底確定績效工資總額數(shù)×年度考核得分/100
具體考核辦法請參照《滿世集團公司目標(biāo)考核細(xì)則》有關(guān)規(guī)定。
