文＆攝影｜《浙商》全媒體記者 孫嵐
編輯｜倪敏
建造新房23年，如今，綠城要向中國(guó)存量房維修市場(chǎng)進(jìn)軍，為中國(guó)房屋建立第一所“醫(yī)院”。9月25日，綠城集團(tuán)在杭州舉辦服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布成立全資子集團(tuán)——綠城理想生活集團(tuán)，并隆重推出綠城房屋4S體系。
并不以規(guī)模見(jiàn)長(zhǎng)的綠城，為何敢做“首吃螃蟹者”？中國(guó)房屋維修，有多大的市場(chǎng)？從造房子到修房子，背后有怎樣的商業(yè)邏輯？
當(dāng)居住的房屋出現(xiàn)漏水、管道堵塞等問(wèn)題時(shí)，人們需要找維修人員來(lái)處理。但是，不同的問(wèn)題需要找不同的工種，維修人員資質(zhì)參差不齊……維修是一件極麻煩的事。
中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近三十年的飛速發(fā)展，生產(chǎn)了巨量的房屋，老小區(qū)、公寓、別墅、醫(yī)院、學(xué)校、廠(chǎng)房、酒店……作為中國(guó)人投資和消費(fèi)的“大件”，房屋這種產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，維修問(wèn)題突出。
雖以品質(zhì)著稱(chēng)，但綠城也同樣面臨房屋維修這個(gè)棘手的問(wèn)題。2016年8月起，綠城集團(tuán)花了近半年時(shí)間，對(duì)全國(guó)所有項(xiàng)目進(jìn)行排查，把房屋維修問(wèn)題進(jìn)行整理分類(lèi)，并花費(fèi)近6億元用以解決。
“像綠城這樣以品質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)的房產(chǎn)企業(yè)都存在這樣的問(wèn)題，那么其他房地產(chǎn)公司呢？二三十年高速建造的巨量住宅、公共建筑、醫(yī)院、酒店，壞了誰(shuí)來(lái)修？顯然，這是個(gè)龐大的市場(chǎng)?！本G城中國(guó)副總裁、綠城理想生活集團(tuán)董事長(zhǎng)杜平說(shuō)。
受困擾日久，綠城決定率行業(yè)之先，組建中國(guó)第一所“房屋醫(yī)院”，為綠城開(kāi)發(fā)的房產(chǎn)提供房屋維修保養(yǎng)、舊房改造的服務(wù)。于是，綠城房屋4S應(yīng)運(yùn)而生。
有同行得知綠城推出這項(xiàng)服務(wù)的消息，提出購(gòu)買(mǎi)房屋4S服務(wù)，請(qǐng)綠城維保人員為所開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)提供維修服務(wù)。于是，綠城房屋4S的業(yè)務(wù)范圍順勢(shì)擴(kuò)大，不僅維修綠城自己房子，還為其他房地產(chǎn)企業(yè)的房子提供服務(wù)。
目前，綠城房屋4S已在杭州、濟(jì)南、沈陽(yáng)、三亞等地開(kāi)設(shè)12個(gè)門(mén)店。2017年，計(jì)劃完成全國(guó)35個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的落位，初步開(kāi)成服務(wù)聯(lián)動(dòng)覆蓋網(wǎng)。
如此大的一張網(wǎng)鋪開(kāi)，綠城的一線(xiàn)維修力量怎么保證？綠城理想生活集團(tuán)總經(jīng)理祝軍介紹，綠城一貫以品質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)，包括精裝修在內(nèi)的工程隊(duì)伍一直很強(qiáng)。同時(shí)，綠城也在立體地解決人才需求，如與清華大學(xué)、浙江大學(xué)、老牌的建筑企業(yè)合作，培養(yǎng)技術(shù)人才，又與德國(guó)機(jī)構(gòu)合作，導(dǎo)入設(shè)備、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。
綠城房屋4S市場(chǎng)空間怎么樣？杜平說(shuō)，目前還無(wú)法對(duì)總量進(jìn)行測(cè)算，但維修能帶來(lái)的房屋增值已有許多案例，比如，杭州之江旅游度假區(qū)的一幢舊別墅，原本市場(chǎng)價(jià)只值300萬(wàn)元-400萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)綠城技工的一番維修，后來(lái)以近1000萬(wàn)元的價(jià)格售出。
杜平說(shuō)，綠城房屋4S門(mén)店除了自用，未來(lái)還可與供應(yīng)商共享，比如包括空調(diào)、廚電等產(chǎn)品在內(nèi)的綠城所有供應(yīng)商都可以房屋4S門(mén)店作為網(wǎng)點(diǎn)，用以銷(xiāo)售和售后服務(wù)。
綠城意在向全中國(guó)的房屋提供維修服務(wù)，那么全國(guó)海量的居民住宅是否有對(duì)應(yīng)的房屋維修資金機(jī)制？
浙報(bào)傳媒地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)丁建剛做過(guò)其所住小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人，他說(shuō)，在國(guó)外，如新加坡，小區(qū)有物業(yè)維修基金，每隔幾年就能把整棟樓修整一遍。而國(guó)內(nèi)小區(qū)的物業(yè)維修基金錢(qián)很少，只能作為“救命錢(qián)”用于電梯、消防等設(shè)施的維護(hù)。而讓業(yè)主籌錢(qián)，過(guò)程會(huì)艱難而漫長(zhǎng)。為保修期以外的房屋做維修，資金機(jī)制怎么解決？
杜平表示，若能實(shí)現(xiàn)“開(kāi)發(fā)商質(zhì)保金+商業(yè)保險(xiǎn)+物業(yè)維修基金”三者結(jié)合，就能夠解決大部分房屋維修的資金機(jī)制問(wèn)題。
“每個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，其實(shí)都是有一筆質(zhì)保金存放在當(dāng)?shù)胤抗芫?，按?guī)定，需在工程結(jié)束8年后返還給開(kāi)發(fā)公司，但現(xiàn)在這筆錢(qián)很難返還，因?yàn)?年后開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目公司都不在了，錢(qián)沒(méi)地方退。像綠城設(shè)立23年，在杭州房管局存的錢(qián)有5-10億元，但拿不回來(lái)。如果這筆錢(qián)能返還回來(lái)，開(kāi)發(fā)公司是愿意把錢(qián)用在小區(qū)里維修上的?！倍牌秸f(shuō)。
而商業(yè)保險(xiǎn)，現(xiàn)階段為房屋質(zhì)量提供保險(xiǎn)的險(xiǎn)企不多，目前已知的僅平安保險(xiǎn)有一款產(chǎn)品，但產(chǎn)品還不夠符合需求。杜平建議保險(xiǎn)公司從房產(chǎn)的設(shè)計(jì)階段即介入，研發(fā)新的房屋質(zhì)量保險(xiǎn)產(chǎn)品。
有開(kāi)發(fā)商質(zhì)保金、商業(yè)保險(xiǎn)，以及現(xiàn)有的物業(yè)維修基金三者結(jié)合，房屋維修資金來(lái)源機(jī)制才能更為完善。
杜平說(shuō)，未來(lái)一至二年，要實(shí)現(xiàn)“凡有綠城處，必有4S店”?！叭蘸?，凡是和房屋有關(guān)的一切問(wèn)題，都可找綠城房屋4S。它未來(lái)一定會(huì)成為中國(guó)最好的房屋4S。如果未來(lái)有一天理想生活集團(tuán)能上市，其核心也一定是房屋4S?！彼f(shuō)。
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