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快遞，又名速遞，兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。

近年來快遞發(fā)展相當(dāng)迅速，一方面是因?yàn)殡娚叹W(wǎng)購的興起帶動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展，另一方面是因?yàn)樽陨砭哂?/span>方便、快捷的特性，而深受廣大消費(fèi)者的喜愛。作為物流行業(yè)的一部分，快遞服務(wù)需求越來越旺盛，發(fā)展前景一度看好，但是近來發(fā)生的種種囧事，使得快遞業(yè)的問題一一暴露出來，不得不讓人思考：快遞，你到底腫么了？

囧事一：包裹中途遭漲價(jià) 投訴卻成“無理取鬧”

“對(duì)不起，由于春節(jié)期間運(yùn)費(fèi)上漲，您托運(yùn)的包裹需要加一倍價(jià)錢才能送達(dá)?！?/span>去年年底，外出打工的張女士準(zhǔn)備于春節(jié)前舉家搬回四川老家，幾經(jīng)折騰才將包裹分成兩批委托廣州市騏達(dá)物流公司托運(yùn)，并現(xiàn)場支付了1160元運(yùn)費(fèi)。然而人已到家，行李不見蹤跡，納悶之際，卻突然被告知漲價(jià)，原因是春節(jié)前后物流成本較高，如果按原來的價(jià)格將無法托運(yùn)。盡管不愿意，但包裹已寄出，如果再等兩個(gè)月，那就全無意義，出于無賴，張女士只好多支付了1420元才拿到包裹。事后張女士對(duì)騏達(dá)物流公司的加價(jià)行為進(jìn)行投訴，不料卻被認(rèn)為是“無理取鬧”。

包裹運(yùn)費(fèi)突漲，真的像物流公司說的運(yùn)費(fèi)增加那么簡單？還是她的包裹中途被“賣豬仔”？誰也說不清，但可憐的消費(fèi)者卻為此糊里糊涂地埋了單。據(jù)《合同法》，在消費(fèi)者出于無奈的情況下，快遞公司對(duì)在途包裹加價(jià)的行為是不合理也不合法的，因?yàn)檫@嚴(yán)重的違反了公平自愿的原則，試想如果乘客坐在飛機(jī)上，機(jī)票臨時(shí)漲價(jià)，總不可能讓他跳機(jī)吧？

囧事二：包裹會(huì)戲法，音箱變磚塊？

對(duì)于網(wǎng)購一族來說，快遞無疑是買賣雙方最終達(dá)成交易的“命脈”，準(zhǔn)時(shí)、安全是他們選擇快遞公司的重要標(biāo)準(zhǔn)，然而在快遞運(yùn)輸途中，損壞、丟失等現(xiàn)象卻屢見不鮮。

近日，一則關(guān)于快遞音箱變磚塊的消息被傳開了。年前蔡先生，在網(wǎng)上購得一批錄音器材，其中包括一個(gè)價(jià)值296元的吉他音箱。因運(yùn)送途中保護(hù)不利，音箱的木頭被完全砸壞，于是蔡先生將破損的音箱打包寄回了北京，讓賣家更換。16天后包裹才送達(dá)北京，可沒想到的是音箱竟然變成了磚頭，包裹不翼而飛了。雖然快遞公司表示愿意賠付，但這樣的快遞誰還敢寄？

囧事三：快遞變慢遞，郵件滯留誤行程

“快遞變慢遞”，延誤晚點(diǎn)那是常事。2月27日來自安徽的程女士反映，她的一份EMS郵政特快專遞早在2月25日到達(dá)海口海甸，但2天過去了，郵件仍未送達(dá)到程女士手中，致使程女士無法及時(shí)購買返鄉(xiāng)機(jī)票。直到27日，程女士才拿到郵件，原本已經(jīng)安排好的行程全被快遞打亂。程女士認(rèn)為，郵政EMS特快專遞的郵件都沒有收件人本人簽收，投遞員就把郵件交給他人，是很不負(fù)責(zé)任的行為，而且郵件滯留在?？陂L達(dá)2天時(shí)間，可是投遞員一直沒有聯(lián)系她，也沒有給個(gè)說法。

“快遞箱內(nèi)，iPhone4手機(jī)變成礦泉水”、“保價(jià)郵寄200株蟲草，結(jié)果僅剩下80株，理賠無果只能認(rèn)栽”、“網(wǎng)購護(hù)發(fā)素，包裹沒送，卻 ‘已簽收’”……諸如此類的事情頻頻發(fā)生，我們不禁感嘆：亂象叢生的快遞行業(yè)為何如此猖獗？是行業(yè)規(guī)范缺乏？員工素質(zhì)太差，沒逃不過利益的驅(qū)使？職能部門監(jiān)管不利？還是行業(yè)信息化程度太低？無論是出于何種原因，我們都不希望此類事情再次發(fā)生，更不希望其成為行業(yè)發(fā)展的絆腳石。

2012年的春天已經(jīng)來臨，對(duì)于物流行業(yè)來說，“智慧物流”的春風(fēng)已緩緩吹來，借此良機(jī)，我們期盼物流快遞能打破困境，早日盛開“智慧之花”。