話術(shù)，說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精煉的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。美容師在每天的銷售工作當(dāng)中，會(huì)遇見各類形形色色的問題與拒絕，當(dāng)面臨顧客的拒絕時(shí)，巧妙的回答，將會(huì)帶來不一樣的效果。現(xiàn)在，就美容師常遇見的十大客戶拒絕話題，進(jìn)行簡單回答。
話術(shù)一
顧客：我沒有時(shí)間，很忙
美容師：太好了！我喜歡跟很忙的人合作，她們往往很有能力，也相當(dāng)清楚如何有效利我們的時(shí)間。姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多的時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間，通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？
話術(shù)二
顧客：今天沒帶錢，以后再說吧？
美容師：帶不帶錢沒關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？您有卡吧？附近有銀行，我們也可以去您家。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算賬），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來說小意思的。
話術(shù)三
顧客：我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？
美容師：現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品??！就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品不會(huì)太大的沖突，美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1＞2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道您們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
話術(shù)四
顧客：我用過好多都沒效果？
美容師：姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理的，吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除，那樣治標(biāo)才能治本，這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而我們用的是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？
話術(shù)五
顧客：我要跟老公商量一下！
美容師：姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺陷，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明您們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。
話術(shù)六
顧客：美容都是騙人的，就是讓人掏錢？
美容師：不知道您有沒有做過美容，也不知道你對(duì)美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味，姐您說為什么要化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友的一種尊重。同樣，您可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但您要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會(huì)憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己的觀點(diǎn)，不要?jiǎng)e人左右，最簡單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)、吃東西。如果真是騙子，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容??！
話術(shù)七
顧客：我在別的美容院做著呢，有其它卡！
美容師 ：姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，您說是嗎？再說做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果您感覺其他地方不太理想，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。
話術(shù)八
顧客：美容師一說到產(chǎn)品顧客沉默不語，裝睡。
美容師：如：還有哪里不舒服?。∧哿?，我?guī)湍茨?、敲背?/font>
如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號(hào)，面相有問題，人生可能不如意。
如：發(fā)問：職業(yè)？為人師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公。
話術(shù)九
顧客：你們美容師自己皮膚都不好，還給我做美容
美容師：唉！我們命苦啊，工作量大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂。而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為您的美麗我們付出，只要您們滿意，我們也覺得值，不像您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，我們私下真的很羨慕。還有姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤饶亍?/font>
話術(shù)十
顧客：聽多了每個(gè)美容師都說自己的產(chǎn)品好？
美容師：如果美容師都說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是美容師要知道怎么好，對(duì)什么人好，做什么項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來說，就要知道產(chǎn)品成分，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題原因，從這個(gè)意義上好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。
