| CIO惟一不變的是變化 | |||
| http://www.hr.com.cn 2006-06-05 10:32:40 中國(guó)人力資源網(wǎng) | |||
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記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“記”）：成為零售企業(yè)CIO的前后，您的想法有什么變化？ 鄭漣（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭”）：我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后在電子工業(yè)部門(mén)工作，與現(xiàn)在的零售業(yè)相差很大。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，其實(shí)也算是輕車(chē)熟路，畢竟都是信息化建設(shè)。用信息技術(shù)去服務(wù)，就是要把商業(yè)上的需求通過(guò)軟件去實(shí)現(xiàn)，把經(jīng)營(yíng)者的理念通過(guò)軟件去體現(xiàn)。所以，盡管跨越了行業(yè)，但還是有交集的。 以前總覺(jué)得，零售不就是買(mǎi)和賣(mài)嗎？親身投入之后才發(fā)現(xiàn)，零售其實(shí)并不是想象中的那樣簡(jiǎn)單，零售也是要講究藝術(shù)的，如何才能滿(mǎn)足顧客的需要有很多文章要做。不僅如此，如何才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上去，是每個(gè)人都有不同解釋的問(wèn)題。剛開(kāi)始，對(duì)超市的各種理念和概念都不了解，建設(shè)信息化純粹為建而建，確實(shí)有很大的難度。后來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我漸漸地理解和掌握了超市經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容，工作起來(lái)就順手多了。 記：蘇果超市在信息化建設(shè)中的投入情況如何？這樣的投入是否換來(lái)了相應(yīng)的回報(bào)？ 鄭：與其他一些更注重信息化建設(shè)的行業(yè)相比，我們的投入可能并不算多，但是對(duì)于微利時(shí)代的連鎖超市來(lái)說(shuō)，我們的投入是比較大的。現(xiàn)在我們已經(jīng)不是當(dāng)初傳統(tǒng)的手工操作時(shí)代了，沒(méi)有信息技術(shù)的提升又要把超市的連鎖做好，可以說(shuō)是不可想象的，所以這些投入是值得的。 同時(shí)，信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的，管理成本的降低、管理精度的提高、管理效率的提升等雖然很難有顯性的數(shù)據(jù)去說(shuō)明什么，但重要性卻是不言而喻的。對(duì)于蘇果來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化的信息管理技術(shù)就像是它的神經(jīng)系統(tǒng)，要讓這么龐大的一個(gè)組織既能“連”得起又能“鎖”得住，沒(méi)有這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)控是很難的。 記：蘇果超市在信息技術(shù)的投入方面有什么特別注意的地方？ 鄭：有3個(gè)環(huán)節(jié)是我們?cè)谕度胄畔⒓夹g(shù)的時(shí)候特別注意的： 一是注重實(shí)用性。強(qiáng)化各門(mén)店、配送中心、客戶(hù)與總部之間的信息管理，做到適時(shí)查詢(xún)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存狀態(tài)；為門(mén)店提供各種信息資料，形成信息反映迅速、數(shù)據(jù)整合科學(xué)、分析材料翔實(shí)的高效、準(zhǔn)確、實(shí)用、共享的信息傳遞系統(tǒng)。 二是投入的時(shí)機(jī)恰當(dāng)。蘇果超市發(fā)展速度很快，但全面采用計(jì)算機(jī)管理卻是較遲的。不少超市在創(chuàng)辦初期就按理論的規(guī)范要求，投入巨資引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，致使成本上升，背上沉重的投資包袱，成為遲遲難以扭虧為盈的因素。蘇果超市在完成門(mén)店初期擴(kuò)張，并取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益后才加大高新技術(shù)的投入。這樣做，既適時(shí)、超前地適應(yīng)了發(fā)展的要求，又降低了發(fā)展初期投入的高成本風(fēng)險(xiǎn)，減少了設(shè)備閑置的損失。不圖虛名，牢牢把握低成本運(yùn)行的各種因素，是蘇果始終保持良好效益的重要原因。 三是高技術(shù)投入的持續(xù)性。在高新技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，連鎖業(yè)態(tài)必須跟上時(shí)代的節(jié)拍，只有不斷更新技術(shù)，才能保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)公司的信息平臺(tái)改造與軟件的升級(jí)，要著眼于不斷提升信息系統(tǒng)的運(yùn)行能力。積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高公司的信息技術(shù)水平，不斷提高ERP系統(tǒng)的利用效果，以提高蘇果的競(jìng)爭(zhēng)能力。 記：您是怎么看待信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的作用的？ 鄭：在信息化方面，其實(shí)是有很多工作要做的，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理甚至是辦公室自動(dòng)化。在連鎖超市里，IT系統(tǒng)就是一個(gè)有機(jī)組成部分。 目前，蘇果擁有400多家直營(yíng)店和近1100家的加盟店，如何讓這張龐大的網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)有機(jī)的整體并發(fā)揮作用，則需要另一張“網(wǎng)”的支持。以訂貨系統(tǒng)為例，通過(guò)訂貨信息系統(tǒng)，采購(gòu)人員能夠隨時(shí)看到自己所掌握的供貨廠商和供貨單位的全部動(dòng)態(tài)信息。比如，哪些廠商現(xiàn)在是主要的合作對(duì)象、哪些廠商已經(jīng)退出；哪些廠商是季節(jié)性退出、哪些是雙方合作的問(wèn)題……其次，采購(gòu)人員可以了解自己主管的商品目前在門(mén)店的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售趨勢(shì)、庫(kù)存量等。最后，采購(gòu)員根據(jù)這些商品的綜合庫(kù)存信息，如已發(fā)訂單、在途商品、到庫(kù)未驗(yàn)收商品以及各個(gè)庫(kù)房的庫(kù)存和商品在下一個(gè)銷(xiāo)售周期內(nèi)的預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)量，確定盡量合理的進(jìn)貨數(shù)量。 蘇果的信息化建設(shè)主要還是針對(duì)直營(yíng)店，這也是出自投入和產(chǎn)出比例的考慮。一開(kāi)始不需要“大而全”，零售業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)很低的行業(yè)，超市、便利店更是如此。加盟店本來(lái)規(guī)模就小，昂貴的軟硬件配置會(huì)給加盟者帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)，所以更多還是要實(shí)現(xiàn)品牌和管理上的統(tǒng)一。這樣一來(lái)，加盟店在保持特色不走樣的基礎(chǔ)上也不會(huì)有太大的經(jīng)濟(jì)壓力。 記：從“蘇果超市”到“華潤(rùn)蘇果”，這種變化對(duì)信息化建設(shè)有無(wú)影響？ 鄭：沒(méi)什么影響。信息化是一種經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，包括經(jīng)營(yíng)者的想法、流程等。只要經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有改變就不會(huì)改變。蘇果是多種業(yè)態(tài)的模式，我們就不能拿單一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。而且，軟件也是需要根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)不斷完善的，市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，那信息化就是一個(gè)變化的系統(tǒng)。 記：目前，在信息化建設(shè)方面，蘇果有什么計(jì)劃？ 鄭：從1996年蘇果的信息化建設(shè)初具雛形到現(xiàn)在，我們雖然起點(diǎn)比較低，但是我們一直在進(jìn)步，這是個(gè)不斷完善的過(guò)程。目前我們正與相關(guān)軟件公司密切配合實(shí)施新一輪的系統(tǒng)升級(jí)工作。 記：您是怎么理解CIO這樣一個(gè)角色的？ 鄭：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我這個(gè)CIO是憑借IT技術(shù)為超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)，滿(mǎn)足各方面需求，更是一個(gè)服務(wù)的角色。 CIO應(yīng)該是復(fù)合型的人才。單純依靠技術(shù)而不了解所在行業(yè)的特點(diǎn)，碰到一個(gè)問(wèn)題就解決一個(gè)問(wèn)題，頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳是做不好的，工作態(tài)度再好也不行。 而另一方面，做CIO也確實(shí)是一種挑戰(zhàn)，信息化建設(shè)是一個(gè)需要不斷完善的過(guò)程，即使眼前做好了也只是階段性的勝利。一個(gè)階段的問(wèn)題解決了，緊接著新的問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)，所以需要不斷學(xué)習(xí)。 記：作為蘇果的CIO，您現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題是什么？ 鄭：從具體的技術(shù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘及RFID是我目前最關(guān)注的。我們目前正在做相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然投入會(huì)比較大，但是技術(shù)發(fā)展了，成本就會(huì)降低，所以我們相信價(jià)格一定能達(dá)到我們能接受的水平。而一旦性?xún)r(jià)比合適，我們就能做好準(zhǔn)備出擊。 |
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