一． 無法打開路由器管理界面luyou.#
1. 確認(rèn)有線連接或無線連接正確（檢查方法：電腦、手機(jī)、Pad等設(shè)備是否已經(jīng)到路由的wifi或者灰色lan口，是否已經(jīng)獲取到正確IP，通常為192.168.0.X）
2. 輸入的管理地址正確 luyou.#（確認(rèn)輸入正確后，如還是無法進(jìn)入，讓用戶嘗試輸入192.168.0.1）；
3. 如果電腦瀏覽器無法打開網(wǎng)頁管理頁面，更換瀏覽器或者用手機(jī)瀏覽器輸入luyou.#
4. 電腦上是否設(shè)置為自動獲取IP地址，如不是，改為自動獲取IP（檢查方法：網(wǎng)絡(luò)和共享中心—更改適配器配置—右鍵本地連接/無線網(wǎng)絡(luò)連接—屬性—internet協(xié)議版本4—將ip和dns獲取方式改為自動）；
5. 是否有關(guān)閉DHCP，如關(guān)閉，請重置路由；
6. 瀏覽器設(shè)置了代理(取消瀏覽器代理：屬性—連接—局域網(wǎng)設(shè)置—代理服務(wù)器)；
二． PPPoE無法撥號成功&撥號成功后無法上網(wǎng)
1. 確認(rèn)網(wǎng)線連接是否正常（寬帶網(wǎng)線線是否連接到路由器的黃色wan口，如連接正確，路由器左數(shù)第四個燈（有地球標(biāo)志的）應(yīng)為藍(lán)色）
2. 確認(rèn)寬帶賬號、密碼填寫正確。注意區(qū)分英文字母的大小寫、空格、后綴名等；
3. 確認(rèn)電腦單機(jī)或之前路由器能否撥號成功。如果可以，克隆電腦有線網(wǎng)卡的MAC地址或可以撥號路由器WAN口的MAC地址到我司路由器WAN口（克隆方法：瀏覽器輸入luyou.#進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—輸入想要克隆的MAC—點擊確定）；
查看電腦有線網(wǎng)卡MAC方法：
鍵盤按住WIN鍵+R鍵（或者開始—運行）—輸入cmd—確定—輸入ipconfig/all—回車—查看以太網(wǎng)適配器本地連接的物理地址
4. 確認(rèn)撥號是否被意外斷開。如果在正常上網(wǎng)過程突然將路由器WAN接線移除，或?qū)odem/路由器斷電，此時該賬號很有可能會被運營商暫時封鎖，一般需要等待1-10分鐘不等，等待運營商解綁。解綁后再嘗試撥號。
5. 確認(rèn)已經(jīng)撥號成功后，仍然無法上網(wǎng)，檢查是否開啟了防蹭網(wǎng)功能，如果開啟了防蹭網(wǎng)功能，連接wifi后，需要打開網(wǎng)頁，進(jìn)入網(wǎng)頁認(rèn)證界面，輸入密保答案后才可以正常上網(wǎng)（防蹭網(wǎng)功能位置：網(wǎng)頁管理頁面—安全防火墻—防蹭網(wǎng)防火墻）；
6. 用App中的上網(wǎng)診斷功能，然后根據(jù)診斷提示進(jìn)行操作
7. 更改路由器wan口dns（修改方法：瀏覽器輸入luyou.#輸入管理密碼后，進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—高級設(shè)置—主DNS改為8.8.8.8—從DNS改為114.114.114.114）；
三． 無線終端搜索不到無線信號
無線終端搜索不到無線信號，可以從四個可能性點去排查：操作系統(tǒng)設(shè)置問題、無線網(wǎng)卡問題、無線路由器問題、兼容性問題。
操作系統(tǒng)設(shè)置問題
1. 無線網(wǎng)卡開關(guān)未開啟。大部分筆記本內(nèi)置無線網(wǎng)卡具備無線功能開關(guān)；
2. 無線網(wǎng)絡(luò)連接是否被禁用，如禁用，開啟無線網(wǎng)絡(luò)（開啟方法：網(wǎng)絡(luò)和共享中心—更改適配器配置—右鍵無線網(wǎng)絡(luò)連接—啟用）；
3. 無線服務(wù)沒有開啟；管理—服務(wù)和應(yīng)用程序—服務(wù)—WirelessZero Configuration，開啟；
4. XP系統(tǒng)無線網(wǎng)卡屬性中“未勾選用Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)”。
無線網(wǎng)卡問題
1、 更新網(wǎng)卡驅(qū)動（可安裝360驅(qū)動大師，安裝后檢查網(wǎng)卡更新，更新無線網(wǎng)卡驅(qū)動）
2、 無線網(wǎng)卡驅(qū)動安裝不正確（通過設(shè)備管理器或無線網(wǎng)卡指示燈判斷，卸載原有驅(qū)動并重新安裝無線網(wǎng)卡最新驅(qū)動）；
無線路由器問題
1. 確認(rèn)WiFi開關(guān)是否開啟（電腦有線連接至路由器的灰色lan口，瀏覽器輸入luyou.#登錄網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—WIFI設(shè)置—無線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)—開啟）；
2. 開啟了WiFi定時開關(guān)，搜索不到無線信號時WiFi處于關(guān)閉狀態(tài)；
兼容性問題
1. 路由器信道設(shè)置為不常用的12、13信道，但是所用的無線設(shè)備不支持12、13信道，會導(dǎo)致設(shè)置搜索不到wifi（解決方法：修改信道為通用的1-11信道）；
2. SSID包含特殊字符，極少部分網(wǎng)卡對特殊字符解析存在問題。
四． 無線終端能搜索到無線信號但連接不上
根據(jù)連接失敗的提示進(jìn)行對應(yīng)排查
錯誤提示：一直提示正在連接，無相關(guān)信息提示
1. 確認(rèn)當(dāng)前所用設(shè)備是否已被加入路由器的黑名單（解除黑名單方法：瀏覽器輸入luyou.#，登錄后進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊誰在上網(wǎng)—上網(wǎng)黑名單，將設(shè)備移出黑名單）；
2. 刪除客戶端的無線配置文件（不同操作系統(tǒng)和終端設(shè)備操作各不相同，以win 7為例：網(wǎng)絡(luò)和共享中心—管理無線網(wǎng)絡(luò)—選中P1的wifi—點擊刪除）
3. 檢查能否連接到其他WiFi信號。如果所有WiFi信號都無法連接，很有可能是單個電腦問題，建議步排查；如果可以，更新網(wǎng)卡驅(qū)動版本到最新；
錯誤提示：一直正在獲取IP地址
1. 路由器的DHCP功能是否處于開啟狀態(tài)（檢查方法： 瀏覽器輸入luyou.#輸入管理密碼后，進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—修改路由器地址—DHCP服務(wù)器狀態(tài)—開啟）；
2. 電腦上的dhcp client服務(wù)是否開啟（管理—服務(wù)和應(yīng)用程序—服務(wù)—DHCP Client）；
錯誤提示：有限的訪問權(quán)限
1. 電腦或手機(jī)是否設(shè)置了固定IP（檢查方法：網(wǎng)絡(luò)和共享中心（xp操作為右鍵網(wǎng)絡(luò)鄰居后點擊屬性）—更改適配器配置—右鍵本地連接/無線網(wǎng)絡(luò)連接—屬性—internet協(xié)議版本4—將ip和dns獲取方式改為自動）；
五． 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用異常的現(xiàn)象包括有：1.部分網(wǎng)站打不開；2.能上QQ不能打開網(wǎng)頁；3.部分應(yīng)用程序異常（如視頻、通信軟件）；4.內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用異常（網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等）。
1. 更改路由器WAN口DNS為8.8.8.8,114.114.114.114等通用地址（修改方法：瀏覽器輸入luyou.#輸入管理密碼后，進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—高級設(shè)置—主DNS改為8.8.8.8—從DNS改為114.114.114.114）；
2. 如果在電腦上自行配置過DNS地址，將DNS地址修改為自動獲取或者修改為8.8.8.8,114.114.114.114等通用地址（修改方法：網(wǎng)絡(luò)和共享中心（xp操作為右鍵網(wǎng)絡(luò)鄰居后點擊屬性）—更改適配器配置—右鍵本地連接/無線網(wǎng)絡(luò)連接—屬性—internet協(xié)議版本4—將ip和dns獲取方式改為自動或者將dns改為8.8.8.8和114.114.114.114）；
3. 查看安全防護(hù)中的惡意網(wǎng)址攔截是否有攔截記錄?？申P(guān)閉惡意網(wǎng)址攔截功能驗證；
4. 更路由器WAN口MTU為更小值，如1440或1430等；
5. 區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)故障或網(wǎng)站服務(wù)器故障。
六． 無線掉線或者不穩(wěn)定
1. 是否將天線調(diào)整到豎直方向疊天線將嚴(yán)重影響路由wifi的信號
2. 周圍存在無線干擾，2.4GHz是開放頻段，微波爐、無線鍵鼠等都使用該頻段，對無線信號有嚴(yán)重噪聲干擾，或者周邊有較多無線路由器，信道存在嚴(yán)重競爭（解決方法：1、使用App的信道調(diào)節(jié)功能，選擇信道情況最好的信道（功能位置：打開App—擴(kuò)展工具—WIFI信道調(diào)節(jié)器 2、使用App的上網(wǎng)診斷功能—一鍵診斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)—優(yōu)化）；
3. 信號強(qiáng)度是否為強(qiáng)（信號調(diào)節(jié)：1、App：擴(kuò)展工具—wifi信號強(qiáng)度調(diào)節(jié)器—調(diào)節(jié)為穿墻模式 2、Web：功能擴(kuò)展—信號調(diào)節(jié)—強(qiáng)）
4. 距離無線路由器較遠(yuǎn)或者障礙物較多，導(dǎo)致信號強(qiáng)度變?nèi)酰盘枏?qiáng)度變?nèi)鹾?，無線性能隨之下降。
5. 將頻道帶寬修改為20M（修改方法：網(wǎng)頁管理界面—路由器設(shè)置—WIFI設(shè)置—頻道帶寬）；
6. 設(shè)備網(wǎng)卡兼容性問題，可詢問用戶是否所有設(shè)備都不穩(wěn)定，如果只是單一設(shè)備存在不穩(wěn)定現(xiàn)象，可能是設(shè)備本身問題或者設(shè)備網(wǎng)卡和P1確實存在兼容性問題，具體情況需進(jìn)一步分析。
七．App無法本地管理路由器
1. 斷開wifi重新連接
2. 從后臺關(guān)閉App后，再次嘗試連接
3. 重啟路由器
4. 檢查路由是否關(guān)閉了DHCP，如關(guān)閉，指導(dǎo)用戶開啟（檢查方法：瀏覽器輸入luyou.#輸入管理密碼后，進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—修改路由器地址—DHCP服務(wù)器狀態(tài)—開啟）；
5. 清除App數(shù)據(jù)（僅限安卓）或者卸載重裝App
八、App無法遠(yuǎn)程管理路由
1. 確定是否登錄360賬號（打開App—路由設(shè)置—立即登錄）
2. 如果已經(jīng)登錄360賬號，還是無法管理，可以退出賬號重新登錄再嘗試
3. 更改路由器WAN口DNS后再次嘗試（更改方法：網(wǎng)頁管理界面—點擊路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—高級設(shè)置—主DNS改為8.8.8.8—從DNS改為114.114.114.114）
九、路由器無法在線升級
1. 更換瀏覽器后嘗試升級
2. DNS無法解析到升級服務(wù)器，可以更改WAN口DNS后再次嘗試升級（更改方法：網(wǎng)頁管理界面—點擊路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—高級設(shè)置—主DNS改為8.8.8.8—從DNS改為114.114.114.114）
3. 到官網(wǎng)（luyou.#）或者官方論壇（
http://bbs.360safe.com/forum-2099-1.html）下載固件，然后手動上傳固件更新，若還不行，更換瀏覽器后嘗試
十、P1當(dāng)二級路由（副路由）使用，無法上網(wǎng)
1. 檢查接線方式是夠正確，并檢查左數(shù)（有數(shù)字的方向為右）第四個指示燈是否為藍(lán)色（正確接法：用一根網(wǎng)線連接主路由的LAN口和P1的黃色WAN口）
2. 檢查上網(wǎng)方式是否正確，正確應(yīng)為動態(tài)IP上網(wǎng)（檢查方法：1、網(wǎng)頁管理界面—路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—動態(tài)ip上網(wǎng)；2、APP—路由設(shè)置—寬帶上網(wǎng)設(shè)置—動態(tài)IP上網(wǎng)）
3. 是否開啟了防蹭網(wǎng)功能，如果開啟了防蹭網(wǎng)功能，連接wifi后，需要打開網(wǎng)頁，進(jìn)入網(wǎng)頁認(rèn)證界面，輸入密保答案后才可以正常上網(wǎng)（防蹭網(wǎng)功能位置：網(wǎng)頁管理頁面—安全防火墻—防蹭網(wǎng)防火墻）；
4. 檢查主路由是否設(shè)置了MAC地址過濾，如設(shè)置，取消過濾后再次嘗試，或者給P1克隆在主路由白名單中的MAC地址
5. 上網(wǎng)方式是否是靜態(tài)IP上網(wǎng)，如果是，將上網(wǎng)方式改為靜態(tài)ip上網(wǎng)（檢查方法：1、網(wǎng)頁管理界面—路由器設(shè)置—上網(wǎng)設(shè)置—靜態(tài)ip上網(wǎng)；2、APP—路由設(shè)置—寬帶上網(wǎng)設(shè)置—靜態(tài)IP上網(wǎng)）
十一、P1做無線AP使用，無法上網(wǎng)
1. 檢查接線方式是夠正確（正確接法：用一根網(wǎng)線連接主路由的LAN口和P1的灰色LAN口）
2. 檢查是否已經(jīng)關(guān)閉DHCP，做無線AP使用需要關(guān)閉路由的DHCP功能（檢查方法：瀏覽器輸入luyou.#輸入管理密碼后，進(jìn)入網(wǎng)頁管理界面，點擊路由器設(shè)置—修改路由器地址—DHCP服務(wù)器狀態(tài)—關(guān)閉）；
3. 確認(rèn)主路由和P1是否使用了相同網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)地址，如果使用了相同的網(wǎng)段，修改P1的網(wǎng)關(guān)地址，重新嘗試（修改方法：網(wǎng)頁管理界面—路由器設(shè)置—修改路由器地址—將ip地址修改為和主路由不同網(wǎng)段的ip地址）
十二、使用WISP功能后，無法上網(wǎng)
1. 開啟WISP后，需要等待1-2分鐘后，方能連接成功
2. 確認(rèn)主路由和P1是否使用了相同的網(wǎng)關(guān)地址，WISP功能要求主路由和P1使用不同網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)地址，如果使用了相同的網(wǎng)段，修改P1的網(wǎng)關(guān)地址，重新嘗試WISP（修改方法：網(wǎng)頁管理界面—路由器設(shè)置—修改路由器地址—將ip地址修改為和主路由不同網(wǎng)段的ip地址）
3. 重啟主路由和P1
4. 檢查主路由是否設(shè)置了MAC地址過濾，如果設(shè)置，讓用戶取消過濾后再嘗試
十三、忘記管理密碼
1. 用wifi密碼嘗試
2. 恢復(fù)出廠設(shè)置（按住reset鍵5秒）
