管理模式、商業(yè)模式、資本模式是企業(yè)經(jīng)營的三大核心模式。
長期以來，企業(yè)領(lǐng)導者眼睛向內(nèi)，對管理模式的改變比較關(guān)注，至于積極醞釀商業(yè)模式、資本模式的改變就顯得較少。這決非是企業(yè)領(lǐng)導人不愿意思考，而是相對于管理模式，我們對商業(yè)模式或資本模式的了解顯得不夠，至少是感到離我們大部分企業(yè)還遠。
印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式，首先要調(diào)整對印刷業(yè)的市場定位，主動融入到新興產(chǎn)業(yè)中去。
變之道——調(diào)整市場定位
把印刷定位為信息服務(wù)業(yè)，是因為印刷是“與計算機技術(shù)結(jié)合得最為緊密的一個行業(yè)”，它擔負著傳播信息，傳授知識、傳承歷史的責任；是因為印刷依舊在為社會各方提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，通過自身的工作力求讓生活更美好。把印刷定位為信息服務(wù)業(yè)，就要求印刷在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極主動地融合到新興產(chǎn)業(yè)中去。
迄今為止，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的變化是：主動與出版社或有圖書出版需求的藝術(shù)家聯(lián)手，助推出版業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；主動與郵政局或物流單位合作，讓委托印刷的客戶享受到發(fā)運的便捷；主動與電子產(chǎn)業(yè)聯(lián)手，進入專業(yè)化網(wǎng)站建設(shè)（如雅昌藝術(shù)網(wǎng)）、智能化標簽生產(chǎn)的領(lǐng)域。再向前跨出一步的似乎還沒有，至少還不多見。譬如，像“大日本”、“凸版”一樣，進入電子書的出版與制造領(lǐng)域；進入印刷線路板、液晶面板的制造領(lǐng)域……筆者此說決非要求國內(nèi)的印刷企業(yè)東施效顰，步日本印刷業(yè)后塵亦步亦趨，只是感到我國印刷行業(yè)融入新興產(chǎn)業(yè)的步子還不夠快、不夠大，還不夠堅決。
商業(yè)營運模式的改變無疑要求傳統(tǒng)印刷企業(yè)看準方向，主動地融入到具有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)中去，在碰撞中產(chǎn)生出新的印刷產(chǎn)業(yè)樣式。
印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式，就要把服務(wù)作為企業(yè)的主要工作，變客戶需要了找我為我主動地尋找客戶，把印刷業(yè)由傳統(tǒng)印象中“二產(chǎn)”演變成實際意義上的“二、三產(chǎn)相結(jié)合”的新興產(chǎn)業(yè)。
變之道——提供真誠服務(wù)
在傳統(tǒng)定義中，作為加工制造業(yè)的印刷屬于第二產(chǎn)業(yè)。因為沒有自主產(chǎn)品，經(jīng)營上以等客上門居多。這幾年雖有改變，變“等客”為“跑街”（舊上海把工廠的業(yè)務(wù)人員俗稱為“跑街先生”），業(yè)務(wù)人員主動走動于客戶之間，但依舊沒有從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變觀念，把印刷直接當做服務(wù)業(yè)來看待。
把印刷定位為服務(wù)業(yè)，就要求印刷廠不是單純地等客上門，而是要主動地去做市場策劃，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場可能存在的需求，而后將之變成產(chǎn)品，進而去爭取買家，拓展市場。
這幾年，有些印刷企業(yè)瞄準賀卡市場、筆記本市場，乃至于月餅、茶葉的包裝市場，主動開展產(chǎn)品策劃，爭取買家，這就是轉(zhuǎn)變觀念的結(jié)果。也有一些企業(yè)以外包服務(wù)為主打市場，它沒有印刷工廠，但具備一流的設(shè)計與策劃，具有一流的市場運作能力，能為買家提供到位的服務(wù)，最終贏得了市場，在印刷界占有了一席之地。
把印刷定位為“介于二、三產(chǎn)業(yè)之間”的一個產(chǎn)業(yè)，要求企業(yè)具備強大的策劃設(shè)計隊伍，強大的物流分送能力。最終，以自己的產(chǎn)品吸引客戶、以最到位的服務(wù)方便客戶，客戶感到愉悅了，你的生產(chǎn)業(yè)務(wù)也就滾滾而來了。
日前，筆者參觀了一家地處上海市郊的臺資包裝印刷廠，新建的工廠里有著考究的吧臺與操作熟練的服務(wù)生，有著十來間設(shè)施齊全、虛位以待的會議室與辦公室。他說，這是專為客戶準備的。客戶帶來的業(yè)務(wù)未必只是印刷，你為他現(xiàn)場提供了全部辦公設(shè)施，方便了他來滬后的工作，他帶來的印刷業(yè)務(wù)還會拿走嗎？這就是真誠服務(wù)的魅力。
互聯(lián)網(wǎng)的快速普及為電子商務(wù)提供了平臺，對實體商務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)。印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式，就要努力發(fā)展電子商務(wù)，運用高科技手段為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。
變之道——發(fā)展電子商務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的快速普及為電子商務(wù)提供了平臺，對實體商務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)。網(wǎng)上書店可以給讀者更多的折扣，因而網(wǎng)絡(luò)售書發(fā)展得很快。像淘寶網(wǎng)、京東商城網(wǎng)之類的售貨平臺，同樣因為較之于實體售貨的成本要低，加之服務(wù)態(tài)度不錯、退貨手續(xù)也簡便，越來越受到購物者的青睞。報載，網(wǎng)上菜市場都已經(jīng)開始出現(xiàn)。網(wǎng)上購物正在成為一種趨勢。
在這樣一種大背景下，積極發(fā)展電子商務(wù)成為印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變商業(yè)運營模式的重要一環(huán)。通過電子商務(wù)平臺，讓工廠與客戶之間的往來更為便捷，經(jīng)營成本也大為降低。通過電子商務(wù)平臺，讓印刷企業(yè)的經(jīng)營從傳統(tǒng)的接電話、走上門到通過網(wǎng)絡(luò)了解市場信息、了解客戶需求；通過網(wǎng)絡(luò)報出承印價格，甚至通過網(wǎng)絡(luò)承接印刷文檔；通過網(wǎng)絡(luò)遠程完成看樣、確定付印樣。
運用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，看似絕大多數(shù)企業(yè)都能接受，但實際使用中的效率與狀況差異還很大。做得好的單位，經(jīng)常從網(wǎng)上了解到客戶的需求，然后積極地參與投標或報價，訂單相對充分，因為網(wǎng)絡(luò)成了企業(yè)最優(yōu)秀的“業(yè)務(wù)員”。反之，年齡偏大、網(wǎng)絡(luò)接收與發(fā)送能力較差、思想觀念又較為陳舊的業(yè)務(wù)人員，就較少從網(wǎng)上承接業(yè)務(wù)，依然走著電話接單、筆算報價的道路。屬于新鮮事物的網(wǎng)上報價、網(wǎng)上承接印刷業(yè)務(wù)顯然比傳統(tǒng)方式要方便得多、快捷得多。
現(xiàn)在，上海已經(jīng)出現(xiàn)專門為印刷客商提供紙張銷售服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺（上海包裝印刷城金光大道紙張網(wǎng)交所），為印刷企業(yè)實現(xiàn)紙張零庫存提供了可能，有利于企業(yè)減少庫存，降低生產(chǎn)成本。也已經(jīng)出現(xiàn)了企業(yè)與大型網(wǎng)站聯(lián)手，搭建起的印刷訂單承接平臺?；蛟S這些工作都還處于起步階段，難說已經(jīng)有明顯的經(jīng)濟效益，但假以時日，網(wǎng)絡(luò)在印刷商業(yè)運營中的作用一定會越來越大。
印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運營模式，就要努力擴大營運范圍，向社會有需要的環(huán)節(jié)滲透。昨天還不惹人注意的市場，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展與市場的需要，明天或許就是一塊巨大的市場。
變之道——擴大營運范圍
擴展中的印刷市場是五彩繽紛的。在大型超市剛剛進入中國的時候，誰都不會想到它會同步帶來巨大的印刷產(chǎn)品；伴隨著信用卡的日益普及，對賬單與其他同類的抄表記錄、付款通知同樣成了大宗的直郵產(chǎn)品；在數(shù)字印刷的門店沒有普及以前，照片放大是一個單獨的行當，現(xiàn)在完全成了數(shù)字印刷門店的附帶產(chǎn)品，而且還在向縱深發(fā)展，代客制作精美相冊可以為門店帶來更高的利潤。
總而言之，印刷是一個伴隨著經(jīng)濟發(fā)展與人民生活水平提高而不斷得到擴大的行當，在擴大的過程中，有些傳統(tǒng)的工藝可能被新工藝所取代，但具有嶄新要求的新的市場可能又展現(xiàn)在我們眼前，市場是需要有心人去加以發(fā)掘的。
有學者把轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的最高境界歸納為“自己可以復制自己，別人很難復制你”、“一聽就能聽得懂，一想想不到盡頭”。這毫無疑問是對的，但對絕大多數(shù)企業(yè)來說要做到這一境界很難。
我們今天談商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，更多的還是在于轉(zhuǎn)變領(lǐng)導人的思想觀念，強調(diào)在注重內(nèi)部管理的同時，千萬還得重視商業(yè)模式的改變，使之順應(yīng)市場的需求與發(fā)展。
