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問候的禮儀

次序：

在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上是有一定的講究的。

1. 一個(gè)人問候另一個(gè)人。此時(shí)通常應(yīng)為“位低者先行”，即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個(gè)人問候多人。此時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。

態(tài)度：

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。在他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是要避免的。

3.自然。問候他人時(shí)，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，都不會(huì)給他人以好的印象。

4.專注。在對(duì)其交往對(duì)象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

內(nèi)容：

問候他人，有兩種形式。

直接式——所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

間接式——所謂間接式問候，就是以某些約定俗成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

介紹禮儀

自我介紹要態(tài)度謙虛，鎮(zhèn)定而充滿自信，不能自我吹噓。如果你聽他人介紹時(shí)，要視情況作出積極回應(yīng)，言行舉止親切有禮。如果你是被他人介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外一般都應(yīng)起立，相距近者可握手，遠(yuǎn)者可舉手致意。如果你介紹他人時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅大方，手心朝上、手臂朝下、四指并攏，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。例如：

介紹自己：

內(nèi)容要真實(shí)——介紹自己時(shí)所具體表述的各項(xiàng)內(nèi)容，首先應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，真實(shí)無欺。

時(shí)間要簡(jiǎn)短——在介紹自己時(shí)，理當(dāng)有意識(shí)地抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，努力節(jié)省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，不宜超過1分鐘。

形式要標(biāo)準(zhǔn)——應(yīng)酬型的自我介紹僅介紹本人姓名。自我介紹型，由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。

介紹他人：

最重要的是被介紹的雙方的先后順序。一般我們“尊者居后”，即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。

例如：

• 介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。

• 介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

• 介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。

• 介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。

• 介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)，后介紹上司。

介紹集體：

介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

單向式——當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為多人集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。

雙向式——所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為多人集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。常規(guī)做法是，由主方負(fù)責(zé)人首先出面，自高而低依次對(duì)其集體進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，以同樣順序依次進(jìn)行介紹。

彼此打招呼：

在平時(shí)工作中，彼此之間的稱呼要莊重、正式、規(guī)范。職務(wù)稱呼一般較為常見，主要用姓名加職務(wù)的方式稱呼對(duì)方，以示敬意有加。但是千萬不要稱呼人家“哥哥姐姐、弟弟妹妹”，這個(gè)問題秘叔在以前就說過。

同事之間也可以直接稱呼姓名，作為平時(shí)打招呼、示意問好的方式。

彼此問候：

公務(wù)活動(dòng)中的致意，就是主動(dòng)問候，以示關(guān)心。公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般不做聲，可抬起右臂，舉手致意。

不宜交談的場(chǎng)合，可與人點(diǎn)頭致意。微笑致意則用于不相識(shí)者初次見面，或在同一場(chǎng)合反復(fù)遇到老朋友時(shí)。

致意是一種無聲問候，因此距離不能太遠(yuǎn)，以3至20米為宜，不能在對(duì)方的側(cè)面或背面。

交談的禮儀

眼神：

與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話不感興趣。

舉止：

• 舉止文雅、得體、大方。

• 交談時(shí)距離合適，注意口腔衛(wèi)生。

• 為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過大，不可手舞足蹈。

• 談話現(xiàn)場(chǎng)超過3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說話，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。

• 大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語。

• 別人正在交談時(shí)，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

語音、語速：

交談時(shí)需注意語音、語速、語調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談；有些人說話太快，像連珠炮，聽者高度緊張，不利于交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個(gè)沒完。

照顧場(chǎng)面：

講話人應(yīng)隨時(shí)注意聽者的表情、姿態(tài)，是否對(duì)談話內(nèi)容有興趣，必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽者提出不同看法，應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談，當(dāng)個(gè)人意見被否定時(shí)，不要小家子氣，滿臉不高興，應(yīng)以求同存異的心態(tài)，讓時(shí)間去證明。

• 老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會(huì)令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術(shù)語，有賣弄之嫌；在不懂外語的人面前，不時(shí)夾雜外語詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過多講地方話，會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無所適從。

電話接待禮儀

• 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

• 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

• 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

• 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

握手禮儀

一定要用右手跟人握手，不要面無表情或過份客套。

遇到若干人在一起時(shí)，握手致意的順序是：

• 先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。

不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉握手，或在跨門檻甚至隔著門檻時(shí)握手，這些做法都是失禮的行為。握手時(shí)要掌握力度、注意分寸，不要把對(duì)方的手拉過來推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。

伸手順序：

一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。

具體而言：

• 女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。

• 長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。

• 上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。

• 賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

握手禁忌:

• 戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。

• 戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。

• 用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/strong>

著裝禮儀

穿著要符合身份，禮儀的基本要求是整潔、規(guī)范、端莊、得體、素色。

男士重要公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著正裝

一套完整的西裝包括上衣、西褲、長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、襪子和皮鞋。

越是隆重的場(chǎng)合，服裝顏色越深。鮮艷的條紋、格子等圖案的衣服更適合在非上班期間穿著。

上衣：

應(yīng)挺括、合身。西裝須拆除袖口的商標(biāo)后才穿著。

• 西裝上衣的外口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

• 站立時(shí)應(yīng)將西裝的紐扣扣好。雙排紐扣的要全部扣好；單排紐扣的如三粒紐扣的以扣中間一?；蛏厦鎯闪橐?，兩粒紐扣的扣上面一粒，單粒紐扣的一定要扣好。

西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。

長(zhǎng)褲：

褲線應(yīng)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

長(zhǎng)袖襯衫：

是搭配西裝的唯一選擇，顏色一般以白色或淡藍(lán)色為宜。

衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度都應(yīng)比西裝上衣的袖子稍長(zhǎng)、領(lǐng)子稍高，這樣的襯衫才是與西裝最般配的。

男士西裝領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))：

西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點(diǎn)睛的作用。

領(lǐng)帶圖案一般以幾何圖案或純色為宜；領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；長(zhǎng)度以垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。皮帶以牛皮材質(zhì)為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：

顏色起服裝與鞋子的過渡作用，切忌黑皮鞋配白色或淺色襪子，襪口以坐下時(shí)不露皮膚為宜。

皮鞋：

式樣應(yīng)造型簡(jiǎn)單規(guī)整，光亮的皮鞋會(huì)給人留下良好的整體感。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋不適于搭配正式西裝。

如穿著中山裝時(shí)，紐扣要全部扣好，還要扣好領(lǐng)子上的風(fēng)紀(jì)扣。

女士正式場(chǎng)合首選西服套裙

女士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝，可塑造出大方、干練、優(yōu)雅的良好形象。

上班適宜選擇“流行中的保守”“保守中的流行”的服裝，而不宜穿著太標(biāo)新立異的服裝。在正式場(chǎng)合，女士的穿著忌短、忌露、忌透。

西服套裙上裝：

如果是單排扣的，扣子可扣可不扣，雙排扣的則應(yīng)全部扣上(包括內(nèi)側(cè)的紐扣)。

套裙：

穿單色的套裙能使身材顯得修長(zhǎng)一些，裙子一般以窄筒裙為主。

襯衫：

搭配以單色為最佳之選。也可以是多種顏色，但要與套裝相匹配。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。襯衫一定要保持清潔、平整。

襪子：

西服套裙一般配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為適宜。

鞋子：

宜選擇高跟鞋或中跟鞋，款式以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。正式場(chǎng)合不宜穿涼鞋和拖鞋。