在開始講任何的細(xì)節(jié)之前，我想先談?wù)劄槭裁匆獙戇@樣的系列文章。眾所周知，從事專業(yè)工作的人士，無(wú)論掛著什么樣的頭銜，就其日常工作的根本性質(zhì)而言，基本上可以分為兩大類，不妨就稱為技術(shù)人和管理人吧。不用說，他們分別從事著的當(dāng)然就是技術(shù)工作和管理工作。有關(guān)這兩者的區(qū)別，說法很多。但說到底，它們之間的根本區(qū)別在于技術(shù)工作的對(duì)象是物，而管理工作的對(duì)象是人。技術(shù)工作的成功標(biāo)志，是利用物性達(dá)成目標(biāo)；而管理工作的成功標(biāo)志，則是發(fā)揮出人的潛力。一方面，由于技術(shù)人不懂管理以及管理人不懂技術(shù)，是大量實(shí)際問題的根本來(lái)源，甚至也是企業(yè)和項(xiàng)目失敗的主要原因，因此為彼此開設(shè)專門講座來(lái)普及一下，是件挺有意義的事。另一方面，無(wú)論是技術(shù)人還是管理人，看看站在不同視角闡發(fā)的觀點(diǎn)，也是件挺有意思的事。萬(wàn)一哪天自己的角色有了變化，也好先有點(diǎn)兒準(zhǔn)備。那么，就先從給技術(shù)人上的管理課開始講起。
管理的最大秘密
很多名字里面帶有“管理”的工作實(shí)際上是技術(shù)工作，例如服務(wù)器管理、資產(chǎn)管理等。還有很多人生生地把真正的管理工作，例如項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理等做成了技術(shù)工作。雖然說技術(shù)工作沒有什么不好，但把管理工作做成技術(shù)工作，意味著把作為管理對(duì)象的人看作是只有一系列屬性差異，卻并無(wú)人性和生氣的物了。大概沒有什么人情愿被這樣對(duì)待，因此以這樣的方式從事管理工作的人大抵會(huì)以失敗而告終。而技術(shù)人在日常工作中，也免不了時(shí)不時(shí)地要做些管理工作，要尤其避免這種把人看作是物的傾向。管理，永遠(yuǎn)意味著管理活生生的人。離開了這一點(diǎn)，就談不上什么管理，無(wú)論是否將其冠以管理之名。
千軍可以?shī)Z帥也，匹夫不可奪志也。管理無(wú)常的人心，比起給個(gè)輸入就能大致知道有怎樣輸出的軟硬件系統(tǒng)，可控性差了何止千萬(wàn)倍。這也是很多剛上任的，甚至已經(jīng)從事了很多年管理工作的朋友們始終感覺搞不清答案的一個(gè)問題：到底怎么樣才能在人心這樣不可知的條件下，有效地實(shí)施管理？換個(gè)更通俗的說法，為什么有些人可以做到在一大群人中令行禁止，人們著了魔一般聽其指揮而動(dòng)，締造出軟件帝國(guó)和傳世之作，而偏偏自己想組織幾個(gè)人干點(diǎn)從技術(shù)角度看很簡(jiǎn)單的活，都搞不定呢？
前面說過，管理的成功，體現(xiàn)在發(fā)揮出人的潛力。這就使得我們思考：在怎么樣的條件下，人能夠發(fā)揮出自己的潛力？如果說沒有管理他人的經(jīng)驗(yàn)，那就反過來(lái)想想自己好了。在下面幾種情景下，你一般都能夠較好地發(fā)揮自己的潛力：異地的老板突然說明天要大駕光臨，要求你安排好接待和工作匯報(bào)；上面下達(dá)通知，一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)站訪問量若突破日均 10 萬(wàn) PV，你可以拿到五倍的季度獎(jiǎng)；一場(chǎng)對(duì)你來(lái)說很重要的演講即將開始，你突然發(fā)現(xiàn)裝著 PPT 的U盤丟在出租車上，只能裸講。
以上這些情景有兩個(gè)共同特點(diǎn)：第一，迫于壓力、耽于獎(jiǎng)金或礙于面子，你有了強(qiáng)烈的意愿想達(dá)到某種目的；第二，你有機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己的自由意志，或者說主觀能動(dòng)性，來(lái)組織接待、優(yōu)化網(wǎng)站，或是即興發(fā)揮。
反推回去，想一些非常簡(jiǎn)單的成功說服他人按自己的意志行動(dòng)，并且取得了甚至比預(yù)期更好效果的例子，是不是無(wú)一例外地也具有這兩個(gè)特點(diǎn)：對(duì)方出于某種原因，有了達(dá)成你想要目的的強(qiáng)烈意愿，但他們?cè)谛袆?dòng)時(shí)卻是通過發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性完成的。
再推而廣之，觀察運(yùn)行比較成功的組織，即能夠發(fā)揮出組織中的個(gè)體潛力的，也無(wú)非就是每個(gè)個(gè)體都或多或少地帶有組織目的，并能夠較好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性的結(jié)果。
但這么說來(lái)，似乎有哪里不太對(duì)勁。在一般人的印象中，管理似乎帶有相當(dāng)?shù)膹?qiáng)制性。既然是要管理某人，要達(dá)到的是管理者的目的，要體現(xiàn)的是管理者的意志，為何前面說的，好像達(dá)到了的是被管理者的目的，體現(xiàn)了的是被管理者的意志呢？
這并不難理解，因?yàn)槊總€(gè)人都是一個(gè)有著自我意志的平等個(gè)體。為著自己的目的而采取行動(dòng)，而在行動(dòng)過程中發(fā)揮的也必然是自己的主觀能動(dòng)性。如果想要脫離這個(gè)前提來(lái)實(shí)施管理，百分之百地達(dá)不到目的，即使被管理者被迫采取了一些行動(dòng)，也只是做做樣子罷了。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的道理，其實(shí)卻包含了管理的最大秘密：管理的終極目標(biāo)就是不要管理。
涉及到較強(qiáng)專業(yè)性的技術(shù)管理是不是例外？完全不是。在最優(yōu)秀的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的組織里，管理者幾乎都是把 100% 的時(shí)間用于服務(wù)、支持甚至取悅被管理者，讓他們?yōu)橹约旱南敕?，盡情地發(fā)揮自己的天才。無(wú)價(jià)的技術(shù)產(chǎn)品幾乎都是在這樣的氛圍中誕生的，這包括C語(yǔ)言、UNIX、Gmail 等等，這就是很好的證明。
控制之禪
雖然我們已經(jīng)了解了管理的最大秘密，其實(shí)根本上是要靠被管理者的自覺，而不是管理者的主觀意志。可是，這樣的效果不是天然存在的，甚至也不是一朝一夕能達(dá)成的。因?yàn)槿说南敕ú豢赡芡耆恢?，所以想指望他人能夠自然而然地讀懂自己想要什么，不太可能。那怎么辦呢？這就需要把自己想要的，傳達(dá)給對(duì)方。
此即所謂的控制，雖然可以換個(gè)較為委婉的說法，但我還是更愿意用這個(gè)術(shù)語(yǔ)。換句話說，管理中的控制就是要把目的溝通清楚、傳達(dá)到位，而并不是要控制人的思想和行動(dòng)，因?yàn)楹笳呤菬o(wú)論如何辦不到的。
在技術(shù)一線長(zhǎng)年工作的人，往往在上手管理時(shí)，感覺莫大的困難。這里面的問題就在于把握不好控制這個(gè)環(huán)節(jié)，具體來(lái)說，就是經(jīng)常會(huì)把溝通和傳達(dá)的內(nèi)容，從目的變成了手段。
例如，很多人喜歡通過直接閱讀全部源代碼的方式，對(duì)于寫代碼的程序員實(shí)施控制。這樣做究竟好不好，值得商榷。但有一些客觀規(guī)律，卻是很難違反。首先，一個(gè)人寫的代碼，另一個(gè)人理解起來(lái)存在不小障礙；其次，一個(gè)人每天能夠生產(chǎn)和理解的代碼的總量是有個(gè)上限的；再次，同樣一個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)它的代碼可能存在多種思路，而優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)不僅失之主觀，更是極其復(fù)雜的。更重要的是，實(shí)現(xiàn)要求的功能，這是目的，而寫怎么樣的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)該功能，這是手段。很多技術(shù)人做管理的方式，就是簡(jiǎn)直是替人把工作做掉了。而這么一來(lái)，非但被管理者不能因此而領(lǐng)會(huì)到底工作之目的何在，而且下一回還是無(wú)所適從。你可以把飯喂到別人嘴里，但是想讓人不要餓死的話，最好還是讓他感覺饑餓了自己學(xué)會(huì)怎么吃飯。
這就是為什么有時(shí)候，非技術(shù)出身又來(lái)管理技術(shù)人的，反而比科班出身的，效果還要更好些。因?yàn)樗麄儾欢降诪榱诉_(dá)到目的，可以采取什么手段，這反倒迫使他們把精力集中在把到底要達(dá)成什么目的講得更清楚、更到位些。被管理者反而對(duì)于采取的手段有了自由空間，把主觀能動(dòng)性發(fā)揮了出來(lái)。
非技術(shù)出身的人來(lái)做管理也有問題，但問題不一樣了。它變成了由于對(duì)于技術(shù)不夠理解，而不能夠很好地定義目的，甚至定義出很可笑的目的來(lái)。程序員這個(gè)群體里，用于調(diào)侃經(jīng)理不懂技術(shù)而鬧出的笑話，那是夠多的了。所以管理技術(shù)人和技術(shù)工作的，如果原先技術(shù)不過關(guān)的，還是有必要補(bǔ)一補(bǔ)技術(shù)課，不過這些是后話。
因此，控制這件事，看起來(lái)好像很容易，其實(shí)卻很難操作。不過，有一條原則卻是無(wú)論如何都成立的，那就是管理者自己要明確到底目的何在。如果是連自己都不清楚的工作，想把別人置于控制之下，那就幾乎完全不可能了。
只自己明確了目的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳達(dá)到位才是實(shí)施控制的關(guān)鍵。如果站得太高或業(yè)務(wù)不熟，很容易造成傳達(dá)的偏差和背離，但如果管得事無(wú)巨細(xì)，結(jié)果亦適得其反。那究竟最到位的控制應(yīng)該是怎樣的呢？一個(gè)可行的建議，也是幾乎百試百靈的建議是：在目的和手段的交界處，落下控制的閘門。比如，如果目的是實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能，而手段是寫代碼，那么控制的最好尺度就是把所要的功能描述得全面、準(zhǔn)確，而把寫代碼的充分自由交給接受這個(gè)任務(wù)的程序員；如果目的是大規(guī)模改進(jìn)系統(tǒng)的性能， 而手段是修改配置和服務(wù)器參數(shù)以及添加資源，那么控制的最好尺度就是把性能改進(jìn)的指標(biāo)以及是否達(dá)標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以及采購(gòu)預(yù)算描述得全面、準(zhǔn)確，而把具體的技術(shù)和采購(gòu)任務(wù)交給對(duì)應(yīng)的運(yùn)維和采購(gòu)部門工作人員去考慮和斟酌。當(dāng)然，在必要的場(chǎng)合下，也不是絕對(duì)不能深入細(xì)節(jié)，特別是在需要示范和教育的階段，但如果對(duì)于管理有著長(zhǎng)期打算，就一定要在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)完全地放手讓別人來(lái)做事。這就又得出了一個(gè)所謂的控制之禪：你什么都想控制嗎？那就想方設(shè)法把你的目的傳達(dá)到位，然后徹底地放手吧。
計(jì)劃悖論
把目的傳達(dá)到位，其實(shí)對(duì)于一個(gè)有長(zhǎng)期打算的組織來(lái)說，也就差不多夠了。因?yàn)檫@樣的管理必然會(huì)在某個(gè)時(shí)間達(dá)成效果，原因就是人一旦有了目的，那么發(fā)揮出主觀能動(dòng)性的力量是非?？膳碌模梢哉f這是宇宙間最大、最持久，也是唯一可靠的力量。然而，絕大多數(shù)的實(shí)際情況中，管理者面臨的挑戰(zhàn)不僅有要做什么的問題，還有什么時(shí)候要做完的問題。后一個(gè)問題，就不能僅靠控制，還要靠計(jì)劃。
計(jì)劃是一種對(duì)于管理結(jié)果的預(yù)期，無(wú)論它以時(shí)間、成本、效益還是怎樣的形式出現(xiàn)，都是一樣的。因?yàn)橐_(dá)到預(yù)期的各種資源，都可以在一定條件下相互轉(zhuǎn)換。
幾乎每次作為咨詢師參加技術(shù)公司的計(jì)劃會(huì)議的時(shí)候，我都忍不住想笑。因?yàn)橛?jì)劃會(huì)議還沒有結(jié)束，我就知道計(jì)劃的所有內(nèi)容都百分之百地不可能按照會(huì)議上討論的那樣發(fā)生了。
為什么呢？因?yàn)槲衣牭搅诉@樣的有關(guān)計(jì)劃的對(duì)話。
在第一段對(duì)話中，有兩個(gè)做開發(fā)的程序員的日歷顯示，他們分別要請(qǐng)三天和四天的事假，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)一共只有五個(gè)程序員，但在會(huì)議上這件事被完全忽略了。在第二段對(duì)話中，統(tǒng)計(jì)算法顯然存在極大的問題，本來(lái)應(yīng)該線性增長(zhǎng)的時(shí)間復(fù)雜度，成了近乎二次方的，換成匯編語(yǔ)言也不會(huì)對(duì)效率的改進(jìn)有明顯影響。在第三段對(duì)話中，六個(gè)模塊中，已經(jīng)完成的兩個(gè)是最小的，余下的四個(gè)加起來(lái)，工作量幾乎是已完成的十倍。
這些例子給我們以教訓(xùn)：制定管理計(jì)劃是非常困難的事，因?yàn)樗枰P(guān)于未來(lái)的充分信息，以及關(guān)于目的的充足知識(shí)。但計(jì)劃還會(huì)帶來(lái)一個(gè)非常要命的管理問題，那就是：一旦計(jì)劃未能兌現(xiàn)，并且沒有一個(gè)對(duì)此的合理解釋，從此以后就不會(huì)再有人把計(jì)劃當(dāng)回事。
但短期的計(jì)劃往往非常跟不上變化。信息瞬息萬(wàn)變，今天一個(gè)好好的人，明天就可能會(huì)臥病在床。對(duì)于開展工作所需要的知識(shí)，更是只可能隨著時(shí)間的推移才掌握得越來(lái)越多，等到全部掌握的時(shí)候，無(wú)論成敗，結(jié)果已經(jīng)很明顯，也用不著再計(jì)劃什么了。
因此，真正有意義的計(jì)劃，只有相對(duì)長(zhǎng)期的計(jì)劃。計(jì)劃必須能夠容忍對(duì)于未來(lái)的未知，以及必要知識(shí)的缺失。而要克服未知和無(wú)知，投入時(shí)間和資源是必要的，計(jì)劃的周期越長(zhǎng)，就越有可能在結(jié)果最終鉚定之前，積累起預(yù)見所必須的信息和知識(shí)。
可是人們有強(qiáng)烈的傾向想要制定短期的計(jì)劃，比如 30 天減肥，21 天學(xué)會(huì)編程，等等。這其實(shí)是人類的惰性所致，想要付出微小的代價(jià)換取巨大的成果。但這樣的計(jì)劃一來(lái)是很難實(shí)現(xiàn)，二來(lái)意義也很小——30 天減了肥的人往往又胖了回去，21 天學(xué)會(huì)了一點(diǎn)編程皮毛的人往往沒過多久就又忘記得一干二凈。企業(yè)里面計(jì)劃會(huì)議多如牛毛，但真正堅(jiān)持下來(lái)做成偉大事業(yè)的產(chǎn)品或項(xiàng)目卻寥寥無(wú)幾。經(jīng)過多年的觀察，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別有意思的現(xiàn)象，不妨稱之為計(jì)劃悖論：先有了計(jì)劃再上馬的事業(yè)，大抵無(wú)疾而終；先有了很多積累最終計(jì)劃才開始成形的事業(yè)，反而很有希望做大。
這個(gè)悖論有一個(gè)古老的版本：在雞蛋孵出小雞之前，不要去數(shù)你能賺多少錢。未來(lái)會(huì)有怎樣的變數(shù)，你要從事的水有多深，都不是一開始能知道的，計(jì)劃做得再漂亮也是枉然，只會(huì)讓人覺得你不靠譜。
小結(jié)
大家可能注意到了一點(diǎn)，這堂課里充滿了很多矛盾，這正是技術(shù)和管理工作的根本區(qū)別所衍生的。技術(shù)人對(duì)于確定性的工作內(nèi)容會(huì)感覺習(xí)慣，甚至駕輕就熟、得心應(yīng)手。計(jì)算機(jī)只會(huì)按照指令行事，就算是運(yùn)行異常，也可以一步步地排查出原因。但人性就太不一樣了，它充滿了矛盾，并且很難有什么確定性的規(guī)律，可以讓他人像機(jī)器一樣服從管理。事實(shí)上，管理的魅力也正在于，不是讓他人唯命是從，而是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)出自身的潛力，解決管理者甚至都沒有想到過的各種問題，并創(chuàng)造性地帶來(lái)巨大的附加價(jià)值。
因此，和技術(shù)工作根本不同的是，管理不是要親自照顧一切細(xì)節(jié)，而是要委托這些細(xì)節(jié)給被管理者，由他們自己來(lái)發(fā)揮才能?？刂扑?，將自己的意志傳達(dá)到位，然后徹底地放手，從指揮和命令的地位調(diào)整為服務(wù)和支持的地位，這就是最高明的管理者們唯一應(yīng)該做的。
計(jì)劃是一把雙刃劍，不要先有計(jì)劃再做事，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候還不知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。先積累一些經(jīng)驗(yàn)，吃一些虧，朝向著目的推進(jìn)一些，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地形成一些長(zhǎng)期的計(jì)劃，這是做大事的節(jié)奏。如果計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)，就要在結(jié)果出現(xiàn)之前想辦法彌補(bǔ)，至少要做必要的解釋來(lái)調(diào)整計(jì)劃，否則團(tuán)隊(duì)的信心會(huì)受到挫折，對(duì)于管理者的信任也會(huì)下降，而這對(duì)于管理工作來(lái)說是非常不利的。
作者高博，EMC 中國(guó)卓越研發(fā)集團(tuán)首席工程師，有豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，交付項(xiàng)目有大型桌面軟件、移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用平臺(tái)和以云存儲(chǔ)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的在線企業(yè)備份系統(tǒng)。新浪微博：但以理_高博
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